Você sabia disso? 63,6% dos consumidores verificar avaliações no Google antes de visitar uma empresa? Para operadores de zoológicos e proprietários de atrações, essa estatística mostra por que a reputação é fundamental: melhorar sua reputação on-line ajudará você a atrair mais visitantes. No entanto, gerenciar e coletar avaliações pode ser difícil quando você está fazendo muitos malabarismos.
Aqui é onde software de reserva de zoológicos como se o TicketingHub entrasse em jogo. Na TicketingHub, entendemos esses desafios e criamos ferramentas que simplificam o processo de solicitação de revisão. Com o nosso Funil de revisão e ferramenta de transmissão de mensagens, você pode automatizar as solicitações de revisão e lidar com o feedback de forma eficiente, para que seu zoológico permaneça no topo.
Neste artigo, você aprenderá como aumentar as avaliações do Google usando o software de gerenciamento de zoológicos da TicketingHub. Ao final, você descobrirá como é fácil obter mais avaliações on-line, construir sua reputação on-line e agilizar o processo de avaliação para expandir seu zoológico.
Consulta gratuita de software de reserva de zoológicos
Como as avaliações do Google afetam os zoológicos?
As avaliações on-line moldam a reputação do seu zoológico. De acordo com estudos, positivo avaliações on-line pode aumentar as vendas de uma empresa em até 31%, e 93% dos consumidores acreditam em avaliações on-line afetar sua confiança em um negócio.
As avaliações positivas criam credibilidade, pois os consumidores confiam nas avaliações on-line ao tomar decisões. Por outro lado, a falta de avaliações ou feedback negativo pode afastar as pessoas.
Como as avaliações on-line afetam sua reputação on-line e como você atrai visitantes
As avaliações on-line podem diferenciar seu zoológico dos concorrentes. As avaliações são uma forma de prova social, permitindo que as pessoas saibam como outras pessoas vivenciam seu zoológico. Especialmente para famílias e turistas que planejam suas viagens intensamente on-line.
Considere este estudo de caso real do Zoológico de Chester ao usar avaliações de clientes
As avaliações do Google são essenciais para obter tráfego e ter uma boa aparência on-line. Empresas com classificações mais altas no Google tendem a atrair mais clientes e desfrutar de um melhor engajamento.
Veja como o Zoológico de Chester, no Reino Unido, usou as avaliações dos clientes em seu benefício.
Estudo de caso do Chester Zoo
Zoológico de Chester, o zoológico mais visitado do Reino Unido, mostra o poder do gerenciamento de avaliações. Ao criar uma pesquisa de feedback de hóspedes, um módulo de gerenciamento de avaliações e auditorias misteriosas de hóspedes, o Chester Zoo obteve informações valiosas sobre experiências de visitantes. Como resultado, eles conseguiram monitorar e melhorar continuamente seus padrões de serviço.
Resultados:
- Maior percepção do cliente: O Chester Zoo identificou problemas e os resolveu imediatamente, graças ao feedback detalhado.
- Padrões aprimorados: Os dados coletados ajudaram a elevar seus padrões já elevados e a promover uma cultura de melhoria contínua.
- Gerenciamento aprimorado de reputação on-line: O gerenciamento de avaliações a partir de uma plataforma central os ajudou a manter e aprimorar sua reputação de forma eficaz.
Para obter mais detalhes sobre a história de sucesso do Chester Zoo, visite GEMA.
Com as ferramentas certas de feedback do cliente, os zoológicos podem obter melhores avaliações on-line e ter visitantes mais satisfeitos.
Mas gerenciar avaliações on-line é um verdadeiro desafio
Os zoológicos geralmente têm dificuldade em gerenciar avaliações on-line. Você se encontra lutando com eles?
- Consumo de tempo: Coletar e responder manualmente às avaliações pode ser extremamente demorado. A equipe do zoológico geralmente tem várias responsabilidades, deixando pouco tempo para se concentrar no gerenciamento de avaliações.
- Coleta de feedback inconsistente: Sem um processo simplificado, coletar avaliações pode ser inconsistente. Essa inconsistência pode resultar em menos avaliações positivas e na perda de oportunidades de lidar com o feedback negativo.
- Impacto das avaliações negativas: Avaliações negativas não tratadas podem prejudicar a reputação do seu zoológico. É mais provável que os visitantes compartilhem experiências negativas, o que pode dissuadir possíveis hóspedes se não forem gerenciadas adequadamente.
- Rastreamento e análise: Acompanhar todas as avaliações em várias plataformas e analisar o feedback para obter insights acionáveis pode ser difícil.
A TicketingHub entende esses desafios e desenvolveu um software de reserva personalizado solução especificamente para operadores turísticos e de atividades, incluindo zoológicos e aquários. Como especialistas na área de gerenciamento de ingressos turísticos, criamos ferramentas que facilitam o gerenciamento de avaliações.
Veja como o software de reserva de zoológicos da TicketingHub pode ajudá-lo a gerenciar avaliações on-line sem esforço, para que você fique por dentro.
Como o TicketingHub simplifica a coleta de avaliações
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O TicketingHub oferece soluções poderosas de gerenciamento de atrações projetadas para facilitar aos zoológicos a coleta e o gerenciamento de avaliações on-line. Com o funil de revisão e a ferramenta de transmissão de mensagens, reunir e gerenciar avaliações nunca foi tão fácil. Veja como funciona:
Etapas para começar a usar o TicketingHub
- Cadastre-se para uma conta TicketingHub: Zoológicos, aquários, atrações e qualquer operador turístico e de atividades podem usar o TicketingHub para vender ingressos on-line, pessoalmente e por meio de canais de vendas.
- Configurar o funil de avaliação do cliente: Siga as etapas detalhadas com um vídeo tutorial do CEO da TicketingHub, Carl, aqui.
- Automatize mensagens via SMS ou e-mail: use a Ferramenta de transmissão de mensagens para enviar solicitações de revisão automatizadas. Confira o guia de ajuda aqui.
Um de nossos clientes, a City Tours Belfast, usou essa estratégia de avaliação do Google e teve até 400% mais vendas como resultado. Leia sua história de sucesso aqui.
Como o TicketingHub ajuda a aumentar as avaliações on-line
Explicando como o recurso do software de reservas funciona
1. Ferramenta de transmissão de mensagens que automatiza as solicitações de avaliações
A Ferramenta de Transmissão de Mensagens permite que você configure solicitações de revisão automatizadas que podem ser enviadas por SMS ou e-mail. Depois da visita de um visitante ao seu zoológico, ele recebe uma solicitação para deixar um comentário. Essa automação permite que você receba feedback de forma consistente, sem nenhum trabalho extra.
2. Funil de revisão que filtra e publica o feedback de seus clientes
Depois que uma avaliação é enviada, o funil de avaliação filtra o feedback com base em sua classificação. Avaliações positivas (4 a 5 estrelas) são publicados automaticamente em sites de avaliações proeminentes, como Google, TripAdvisor e seu próprio site. É uma maneira rápida de aumentar sua presença on-line sem levantar um dedo.
3. Resolva com críticas negativas de forma privada
As avaliações negativas (3 estrelas ou menos) são direcionadas para a caixa de entrada do painel do TicketingHub. Isso permite que você resolva os problemas de forma privada e resolva quaisquer preocupações antes que elas se tornem públicas, protegendo seu reputação online.
Seu processo de gerenciamento de avaliações será mais consistente quando você automatizar as solicitações de revisão. O TicketingHub não é um software de gerenciamento de avaliações, mas você pode fazer bom uso dos recursos de automação do software de reserva de passeios. Com isso, você pode se concentrar mais na satisfação do hóspede enquanto nosso software para operadores de turismo e atividades lida com as solicitações de avaliação.
Como você pode se beneficiar da automatização das solicitações de revisão
Automatizar o processo de solicitação de feedback usando as ferramentas da TicketingHub também pode beneficiar clientes, marketing e operações.
Benefícios do atendimento ao cliente
Receba feedback a tempo
As solicitações de revisão automatizadas garantem que o feedback seja coletado imediatamente após a experiência do visitante, capturando essas impressões antes que elas desapareçam. Isso ajuda a reunir avaliações mais detalhadas e precisas, que podem ser usadas para melhorar o atendimento ao cliente.
Resolvendo problemas rapidamente
Ao direcionar avaliações negativas para a caixa de entrada do painel do TicketingHub, você pode resolver os problemas de forma privada e rápida. Essa abordagem proativa para lidar com o feedback negativo pode transformar visitantes insatisfeitos em clientes fiéis por meio de um excelente atendimento ao cliente.
Ajuda você a ser consistente
A automação garante que cada visitante receba uma solicitação de avaliação, para que nenhum feedback seja perdido. Essa consistência ajuda a manter um fluxo constante de avaliações, o que é fundamental para a melhoria constante.
Benefícios de marketing
Melhor presença on-line
As avaliações positivas são publicadas automaticamente nos principais sites de avaliação, como Google e TripAdvisor, melhorando consideravelmente sua visibilidade on-line. Um volume maior de avaliações positivas torna seu zoológico mais atraente para visitantes em potencial, aproveitando a prova social para gerar mais tráfego de pedestres.
Melhor SEO
Avaliações positivas regulares podem melhorar sua classificação no mecanismo de pesquisa, facilitando que visitantes em potencial encontrem seu zoológico on-line. Esse aumento orgânico na visibilidade é um ativo de marketing valioso, direcionando mais tráfego para seu site e aumentando a venda de ingressos.
Reputação de marca mais forte
Ao coletar e apresentar avaliações positivas de forma consistente, você constrói uma reputação de marca forte e confiável. Essa reputação é vital para o sucesso de zoológicos e atrações, onde a confiança dos visitantes pode impactar significativamente o sucesso dos negócios.
Benefícios operacionais
Simplificando seus processos
A automação reduz a carga de trabalho manual envolvida na coleta e no gerenciamento de avaliações, liberando sua equipe para se concentrar em outras tarefas críticas. Como resultado, a eficiência e a produtividade aumentam.
Tome melhores decisões com dados
Analisar o feedback coletado por meio de análises automatizadas pode fornecer informações valiosas sobre tendências e áreas de melhoria.
Tornando-o melhor a cada dia
Ao receber feedback regular, você pode continuar melhorando seus serviços. Você manterá seu zoológico em primeiro lugar para os visitantes, manterá altos padrões e permanecerá competitivo.
Maneiras mais criativas de solicitar avaliações do Google em zoológicos e aquários
Incentivar os visitantes a deixar avaliações pode reforçar as avaliações positivas do Google e a reputação geral da sua empresa. Aqui estão algumas maneiras criativas de simplificar a redação de avaliações do Google para seus visitantes:
1. Estações de revisão interativas: configure quiosques com tablets em seu zoológico ou aquário, onde os visitantes possam escrever facilmente avaliações no Google. Certifique-se de que o link de avaliação esteja incorporado para sua conveniência.
2. Cartazes com código QR: Exiba códigos QR em áreas de tráfego intenso. Quando digitalizados, esses códigos direcionam os visitantes ao seu formulário de avaliação do Google, facilitando a coleta de avaliações do Google em dispositivos móveis.
3. Incentivar avaliações: ofereça pequenos incentivos, como descontos ou brindes em sua loja virtual, para incentivar os clientes a deixar uma avaliação. Certifique-se de seguir as diretrizes do Google para evitar o bloqueio de avaliações.
4. Recomendações pessoais da equipe: Treine a equipe para solicitar avaliações depois de fornecer ótimos comentários e serviços. Use cartões de avaliação com o link de avaliação incorporado para facilitar o acesso.
5. Assinaturas de e-mail e e-mails comerciais: adicione um link de avaliação em sua assinatura de e-mail e e-mails comerciais, solicitando que os destinatários deixem avaliações positivas e compartilhem suas experiências.
6. Campanhas de mídia social: utilize suas contas de mídia social para compartilhar avaliações positivas e incentivar outros clientes a deixar seus comentários. Destacar o impacto das avaliações on-line nas decisões de compra pode motivar mais avaliações.
7. Mensagens de gratidão do cliente: Envie e-mails de acompanhamento para expressar gratidão pela visita e solicitar gentilmente uma revisão. Incluir um link direto para o formulário de avaliação pode aumentar a probabilidade de eles deixarem uma avaliação positiva.
8. Concursos de revisão: Faça um concurso em que os visitantes que deixarem uma avaliação participem de um sorteio de um prêmio. Isso pode aumentar sua contagem de avaliações e oferecer novas oportunidades de avaliação.
9. Integração de sites: incorpore o link de avaliação em seu site, especialmente em áreas que os clientes atuais visitam com frequência, como a página de confirmação da reserva ou a página de contato.
10. Parcerias comerciais locais: Faça parcerias com outras empresas locais para promover oportunidades de avaliação de forma cruzada. Isso pode ajudar a atrair novos clientes e melhorar sua pontuação de avaliação do Google.
Obtenha mais avaliações de clientes sobre seu zoológico com a TicketingHub
Coletar e gerenciar avaliações não é ciência de foguetes. Com o software de gerenciamento de zoológicos da TicketingHub, você pode automatizar solicitações de revisão, filtrar feedback e manter uma sólida reputação on-line. Ao trabalhar com essas ferramentas, você não apenas aprenderá como aumentar as avaliações do Google, mas também atrairá mais visitantes e impulsionará o sucesso do seu zoológico.
Comece a usar o TicketingHub software de bilheteria para zoológicos hoje e aumente sua presença on-line, aumente a satisfação do cliente e reduza os custos. A incrível reputação do seu zoológico e mais visitantes o aguardam! Reserve sua demonstração gratuita com o TicketingHub aqui.
Você pode perguntar:
1. Como posso incentivar mais visitantes a deixar avaliações do Google sobre meu zoológico, aquário ou museu?
Para incentivar mais avaliações do Google, você pode:
- Crie um atalho de link de avaliação do Google: facilite que os visitantes deixem avaliações compartilhando um link direto para sua página de avaliações do Google. Você pode gerar esse link por meio do seu perfil comercial do Google e incorporá-lo em e-mails, recibos ou no rodapé do seu site.
- Use códigos QR: coloque códigos QR em suas instalações para direcionar os visitantes à sua página de avaliação do Google. Isso pode ser especialmente eficaz em áreas de tráfego intenso e na saída.
- Aproveite as mídias sociais: compartilhe seus links de avaliação do Google em seus canais de mídia social, como sua página do Facebook e Instagram, para alcançar um público mais amplo.
- Ofereça incentivos: Incentive os visitantes a deixar avaliações oferecendo pequenos incentivos, como um desconto na próxima visita ou uma lembrança gratuita. Siga as diretrizes do Google e evite o bloqueio de avaliações.
2. O que devo fazer se minha empresa receber uma avaliação negativa no Google?
Lidar com avaliações negativas de forma eficaz pode ajudar a manter sua reputação:
- Responda prontamente e profissionalmente: Aborde a avaliação com uma resposta cortês, reconhecendo a experiência do visitante e expressando sua intenção de melhorar. Isso mostra aos clientes em potencial que você valoriza o feedback e está comprometido com um ótimo serviço.
- Comunicação direta: Se possível, deixe a conversa off-line oferecendo-se para discutir o assunto por telefone ou e-mail. Forneça detalhes de contato para mostrar que você está disposto a resolver o problema pessoalmente.
- Aprenda e melhore: use avaliações negativas como uma oportunidade para identificar áreas de melhoria. Compartilhe feedback com sua equipe e implemente as mudanças necessárias para aprimorar as experiências dos visitantes.
- Incentive avaliações mais positivas: Peça aos clientes satisfeitos que deixem avaliações positivas para equilibrar as negativas. Compartilhe um link direto de avaliação em e-mails de acompanhamento e nas mídias sociais para facilitar que clientes satisfeitos compartilhem suas experiências.
Essas estratégias não apenas ajudam a gerenciar suas avaliações comerciais do Google, mas também melhoram sua pontuação geral de avaliações, atraindo mais clientes futuros.
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Créditos de imagem para Storyset.com
