Você tem as reservas. A demanda está de volta. Os viajantes estão ansiosos. Mas há apenas um problema: você não tem equipe treinada suficiente para enfrentá-lo.
Você tem poucos guias. Sua equipe de recepção está se esforçando. E as pessoas que você consegue contratar? Eles são verdes, inseguros e precisam constantemente de apoio. Você não está mais apenas administrando um negócio — você está ministrando um curso intensivo de hospitalidade, todos os dias.
Parece familiar?
Se parece que todo mundo deixou o setor e ninguém vai voltar, você não está imaginando isso. O que estamos vendo agora não é apenas uma oscilação pós-pandemia — é uma crise total de habilidades no turismo. Um que vem sendo construído silenciosamente há anos e agora está atingindo diretamente proprietários de empresas como você.
Tenho acompanhado essas mudanças em todo o setor, desde programas de treinamento fechados até o desaparecimento de veteranos sazonais. E se você está se perguntando o que aconteceu, o que vem a seguir e o que você pode fazer isso de forma realista — este artigo o guiará por isso.
Para onde todo mundo foi?
Vamos começar com a pergunta óbvia: por que é tão difícil encontrar pessoal qualificado em turismo no momento?
Em resumo, a pandemia quebrou o sistema.
Quando as viagens globais foram encerradas, milhões de trabalhadores do turismo foram dispensados ou demitidos. Mas, ao contrário de outras indústrias, um grande número desses trabalhadores não voltou. Os guias turísticos se tornaram motoristas de entrega.
Recepcionistas de hotéis se mudaram para o setor imobiliário. Líderes de aventura entraram em treinamento corporativo. Alguns deixaram totalmente a força de trabalho. E quando as fronteiras foram reabertas e a demanda voltou com força, não havia mais ninguém para atendê-la.
Mas não se trata apenas de pessoas saindo. É sobre o tipo de pessoa que saiu.
Grande parte da indústria do turismo depende da experiência. É o guia que pode lidar com um hóspede em pânico no meio da caminhada. O gerente da recepção que sabe como transformar uma reclamação irada em uma avaliação cinco estrelas.
Essas não são habilidades que você pode ensinar em uma integração de um dia. E quando esses veteranos foram embora, levaram consigo anos de conhecimento e instinto.
Agora você está contratando pessoas sem experiência no setor — e sem ninguém por perto para treiná-las.
Para piorar as coisas, muitos dos novos trabalhadores que chegam veem os empregos no turismo como de curto prazo ou transacionais. Eles não querem construir uma carreira. Eles querem preencher uma lacuna. E isso tornou ainda mais difícil construir uma equipe estável e motivada.
O colapso do pipeline de treinamento
Antes da pandemia, havia pelo menos alguma estrutura na forma como as pessoas entravam na indústria do turismo.
Os guias aprenderam no trabalho com mentores experientes. As faculdades ofereciam cursos de hospitalidade. Empresas maiores administraram programas de treinamento sazonais.
Havia estágios, estágios e até mesmo “sistemas de amizade” informais que ajudaram os novos funcionários a se familiarizarem. Não era perfeito, mas havia um caminho. E o mais importante, havia pessoas que permaneciam por tempo suficiente para transmitir seus conhecimentos.
Agora? Esse oleoduto está quebrado.
Muitos programas de treinamento foram pausados ou encerrados durante o COVID — e nunca foram reabertos. Veteranos do setor que costumavam orientar novas contratações saíram ou se esgotaram. E para proprietários de pequenas empresas como você, que estão tentando se reconstruir do zero, simplesmente não há tempo nem dinheiro para realizar um programa de treinamento completo internamente.
Para piorar a situação, as gerações mais jovens estão entrando no mercado de trabalho com expectativas diferentes. Muitos querem flexibilidade, trabalho significativo e crescimento rápido.
Os empregos no turismo, especialmente os de nível básico, costumam ser sazonais, fisicamente exigentes e têm horários imprevisíveis. Sem caminhos de desenvolvimento claros, não é surpresa que muitos escolham outros setores.
O resultado? Uma lacuna crescente de habilidades. Os novos contratados chegam com experiência limitada e treinamento mínimo — e não há mais nenhum sistema para preencher essa lacuna.
Isso não é apenas um problema de pessoal. É uma ruptura estrutural na forma como o talento turístico é construído e sustentado.
Por que isso é mais do que um problema temporário
É tentador pensar que isso é apenas um problema pós-COVID: que, eventualmente, a força de trabalho se estabilizará e as coisas voltarão ao normal. Mas aqui está a dura verdade: isso não é apenas um problema de curto prazo. É parte de uma mudança mais profunda que vem acontecendo sob a superfície há anos.
Mesmo antes da pandemia, a indústria do turismo já enfrentava uma alta rotatividade, uma infraestrutura de treinamento limitada e uma reputação crescente de esgotamento. A COVID não criou esses problemas, apenas os expôs e os acelerou.
Veja o que está tornando isso um desafio de longo prazo:
- Uma mentalidade de força de trabalho em mudança: Trabalhadores mais jovens querem mais do que apenas um salário. Eles buscam flexibilidade, progressão na carreira e propósito. Os empregos no turismo geralmente têm dificuldade em funcionar nessas frentes, especialmente no nível básico.
- Aumento do custo de vida: Em muitos lugares, os salários do turismo não acompanharam a inflação. As pessoas simplesmente não podem se dar ao luxo de trabalhar nessas funções, a menos que haja um caminho claro para melhores salários ou crescimento.
- Competição global por talentos: À medida que mais setores migram para o trabalho remoto ou flexível, as pessoas têm opções. Isso significa que você não está competindo apenas com outras empresas de turismo por funcionários — você está competindo com empresas de tecnologia, plataformas de entrega e outros setores que oferecem melhores condições.
- Menos profissionais experientes: À medida que funcionários experientes saem e menos jovens treinam para essas funções, o setor corre o risco de perder toda uma geração de conhecimento. Sem esforço intencional, esse conhecimento não volta.
Resumindo: se você está esperando que as habilidades retornem sozinhas, você vai esperar muito tempo.
Essa é uma mudança estrutural — e, a menos que empresas e líderes do setor encontrem novas formas de atrair, treinar e reter talentos, a lacuna só aumentará.
O impacto do mundo real em sua empresa
Você já sentiu isso. Talvez você tenha recusado reservas porque não tinha guias suficientes. Talvez sua equipe esteja sobrecarregada, lidando com longas horas e aumentando as expectativas dos hóspedes.
Talvez suas avaliações tenham sido prejudicadas, não porque suas experiências não sejam boas, mas porque a equipe que as entrega é nova, sobrecarregada ou ainda está aprendendo no trabalho. Isso não é apenas frustrante, está custando caro.
Veja como a crise de habilidades aparece de maneiras reais e tangíveis:
- Experiências de hóspedes inconsistentes: Mesmo que sua oferta seja sólida, uma equipe nova ou pouco treinada pode causar interações incômodas, preocupações com a segurança ou momentos perdidos que afetam suas avaliações e a repetição de negócios.
- Esgotamento entre sua equipe principal: Você pode ter alguns veteranos mantendo tudo sob controle, mas eles provavelmente estão se esgotando rapidamente por cobrirem muito terreno e apoiarem constantemente contratações menos experientes.
- Receita perdida: Sejam passeios que você não pode organizar ou convidados que você não consegue impressionar, a lacuna de habilidades afeta diretamente seus resultados financeiros. Cada oportunidade perdida se soma.
- Tempos de aceleração mais longos: Contratar novos funcionários é apenas metade da batalha. Torná-los confiantes, competentes e alinhados com sua marca leva tempo — e sem sistemas de treinamento adequados, esse processo se arrasta.
- Maior rotatividade: Quando as pessoas se sentem sem apoio, elas vão embora. E quando eles saem, você começa de novo — do zero.
Se você está constantemente combatendo incêndios, não é porque está fazendo algo errado. É porque o setor não está configurado no momento para oferecer as ferramentas — ou o talento — de que você precisa.
Mas isso não significa que você é impotente.
O que você pode fazer (mesmo se for uma pequena empresa)
Sejamos honestos: você não resolverá uma crise global de habilidades sozinho. Mas isso não significa que você está preso. Ali está coisas que você pode fazer, agora mesmo, para tornar sua empresa mais resiliente, atrair pessoas melhores e desenvolver as habilidades necessárias para oferecer experiências excelentes de forma consistente.
Veja como isso pode parecer:
1. Invista em sistemas de mini treinamento
Você não precisa de uma academia de treinamento completa. Mas até mesmo alguns sistemas simples, como listas de verificação, vídeos curtos ou sombreamento estruturado, podem deixar as novas contratações mais confiantes e mais rápidas. Pense nisso como criar uma pequena “caixa de ferramentas” de etapas de integração repetíveis.
2. Faça parcerias com escolas ou faculdades locais
Programas de turismo, hospitalidade e recreação ao ar livre ainda existem, mas são mais difíceis de encontrar. Entre em contato com instituições locais e ofereça-se para receber estudantes para aprendizado prático, estágios ou até mesmo shows de verão. Você ganha energia nova, eles ganham experiência.
3. Construa uma cultura de mentoria
Se você tiver pelo menos uma ou duas equipes experientes, dê a elas tempo e espaço para orientar outras pessoas. Reconheça e recompense esse trabalho. Até mesmo a orientação informal pode acelerar drasticamente o aprendizado e aumentar a retenção.
4. Melhore as habilidades durante o período de entressafra
Use meses mais lentos para treinar sua equipe. Organize workshops curtos ou interprete cenários para convidados. Isso ajuda a equipe a se sentir mais capacitada e ajuda você a obter mais valor das pessoas que você já tem.
5. Seja criativo com a contratação
Amplie sua piscina. Olhe além das pessoas com experiência turística tradicional. Professores, artistas, atletas — muitos têm habilidades transferíveis que funcionam muito bem em funções como convidados. Você só precisa mostrar a eles o caminho.
6. Mostre o caminho a seguir
Mesmo em uma pequena empresa, as pessoas querem saber se há espaço para crescer. Se você não puder oferecer promoções, ofereça desenvolvimento. Permita que a equipe conduza projetos, desenvolva novas habilidades ou se aproprie de parte da experiência do hóspede. Dê a eles um motivo para ficar.
Essas etapas não resolverão tudo, mas colocarão você à frente da curva. Enquanto outros estão presos no modo reativo, você estará construindo uma equipe mais forte, mais inteligente e mais sustentável.
E esse é o tipo de vantagem que importará nos próximos anos.
Conclusão
A indústria do turismo sempre foi moldada por pessoas. Não apenas os convidados, mas os guias, anfitriões, planejadores e funcionários que criam a experiência do zero.
No momento, essa base está sob pressão. O pool de talentos é raso. Os sistemas de treinamento estão desmoronando. E proprietários de empresas como você estão sendo solicitados a oferecer um serviço de alto nível com menos recursos e menos suporte do que nunca.
Mas aqui está a vantagem: a mudança está acontecendo.
Em todo o mundo, empresas de turismo com visão de futuro estão começando a tratar o desenvolvimento de habilidades como uma prioridade estratégica, não apenas uma coisa boa de se ter. Eles estão repensando a contratação. Treinamento de reconstrução.
Concentrando-se não apenas em preencher funções, mas em criar carreiras que as pessoas realmente queiram seguir. E embora essa mudança não aconteça da noite para o dia, as empresas que agirem agora serão as que prosperarão mais tarde.
Se você estiver disposto a investir um pouco em seu pessoal — por meio de estrutura, apoio e visão — você não sobreviverá apenas à crise de habilidades. Você sairá dela mais forte.
Porque, no final das contas, a experiência que você oferece é tão boa quanto as pessoas que a oferecem. E quando você investe neles, está investindo em sua reputação, seu crescimento e seu futuro.
