Escolher o software certo de reserva de zoológicos é muito importante para agilizar as operações, aumentar a satisfação dos hóspedes e aumentar as vendas de ingressos. Mas selecionar o melhor software de gerenciamento pode levar algum tempo. E ser pego em armadilhas comuns pode ser caro.
Então, esperamos ajudá-lo com este guia. Aqui, você descobrirá os 7 erros mais comuns que os operadores cometem ao escolher um sistema de reserva de zoológicos.
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Erro 1: não avaliar necessidades específicas
Antes de mergulhar no mar dos softwares de gerenciamento de zoológicos disponíveis, é muito importante primeiro entender o que seu zoológico precisa.
- O software do zoológico oferece suporte a vários tipos de ingressos, como entradas cronometradas, reservas de grupos, e ingressos gerais - facilitar comprando?
- O sistema de gerenciamento do zoológico pode facilitar a designação de guias e funcionários para passeios ou eventos específicos, facilitando o funcionamento das operações?
- Ele pode transmitir mensagens para manter os clientes atualizados com notícias, promoções e lembretes de passeios?
- Existe algum características que facilitam as operações diárias, como relatórios automatizados, agendamento fácil e check-ins rápidos?
- Como o software de bilheteria do zoológico lida com picos de tráfego e grandes reservas sem diminuir a velocidade ou complicar o experiência do usuário?
Negligenciar esses fatores pode levar à escolha de um sistema muito básico ou muito complexo para suas necessidades.
Então, comece listando todas as suas necessidades comerciais. E tente usar isso como uma lista de verificação ao analisar as opções de software de gerenciamento de zoológicos.
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Erro 2: negligenciar a experiência do usuário
Você também deve pensar na experiência do usuário (UX) do seu sistema de reservas no zoológico. Um sistema difícil de usar pode frustrar os usuários. E pode levar à redução da venda de ingressos e críticas negativas.
Considere estes.
- A interface é simples e fácil de usar para que novos usuários (especialmente sua equipe) possam começar a usá-la imediatamente?
- O software de emissão de tíquetes funciona perfeitamente em todos os dispositivos, como celulares e tablets?
- Há algum recurso que permite personalizar o software para atender às suas necessidades?
Verifique se o software do zoológico tem uma interface limpa e intuitiva para vender, reservar e gerenciar ingressos. Analise toda a jornada percorrida pelo cliente, desde a descoberta on-line até a finalização da compra. Transações suaves e diretas resultam em ótima experiência de reserva.
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Erro 3: ignorar os recursos de integração
O gerenciamento de zoológicos depende de vários sistemas, desde ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) até software financeiro.
Um erro comum que os proprietários de zoológicos cometem é escolher um software de venda de ingressos para zoológicos que não funciona com seus outros sistemas. A falta de integração pode levar a operações lentas e erros.
Para ajudar você a avaliar, confira essas integrações de terceiros mais comuns que você pode procurar em uma plataforma de venda de ingressos on-line:
- CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) - Gerencia as informações do cliente, rastreia as interações e personaliza os esforços de marketing.
- Sistemas financeiros - Vincule faturamento, controle de orçamento e relatórios financeiros a softwares contábeis e financeiros.
- OTAs (Agências de viagens on-line) - Conecta-se com agências de viagens em plataformas baseadas em nuvem, como TripAdvisor, Expedia e Booking.com, para vender mais ingressos.
- Sistemas POS (ponto de venda) - Integra-se aos sistemas POS para facilitar as vendas no local, gerenciar o estoque e sincronizar os dados de vendas.
- Soluções de hardware - Trabalhe com hardware como catracas, quiosques de bilheteria e leitores de código de barras para um processo de entrada tranquilo.
- Gateways de pagamento - Oferece opções de compra de ingressos online e no local com várias gateways de pagamento.
- Plataformas de mídia social - Integra-se diretamente aos canais de mídia social para reservas e marketing.
- Ferramentas de marketing por e-mail - Envia campanhas promocionais e monitora o engajamento usando e-mail marketing.
- Ferramentas de análise e relatórios - Fornece informações sobre tendências de vendas, dados demográficos dos visitantes e eficácia da campanha para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.
- Sistemas de gerenciamento da força de trabalho - Lida com turnos de funcionários, folha de pagamento e requisitos de RH em sincronia com os sistemas de agendamento de pessoal.
Lembre-se de verificar a compatibilidade antes de escolher seu software de bilheteria. Uma experiência perfeita de compartilhamento de dados facilita as coisas e oferece uma visão geral melhor do seu negócio de zoológico, tudo em um único sistema.
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Erro 4: comprometer a escalabilidade
O software de zoológico que atende às suas necessidades atuais pode não ser suficiente amanhã. À medida que seu zoológico cresce, seu software também precisa crescer.
Se você planeja receber mais visitantes, adicionar novas atrações ou expanda digitalmente, seu software de emissão de ingressos deve lidar com todas essas mudanças sem problemas.
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Erro 5: falta de suporte e treinamento
Até mesmo o melhor software de zoológico pode se tornar um problema sem bom suporte e treinamento. Você precisa de suporte e treinamento completos do fornecedor para garantir que sua equipe aproveite ao máximo o novo software.
Portanto, verifique como o fornecedor oferece suporte a seus clientes. Veja seus tempos de resposta, disponibilidade e qualidade do suporte ao cliente. Garanta que haja um amplo treinamento para ajudar sua equipe a se atualizar rapidamente.
Erro 6: não considerar a segurança e a conformidade
Segurança de dados é um grande problema agora. Portanto, encontre um software que ofereça recursos de segurança sólidos para proteger informações confidenciais, como dados de clientes e transações.
Verifique se há recursos como certificados SSL, criptografia de dados, autenticação de dois fatores e gateways de pagamento seguros. E para evitar penalidades legais, certifique-se de que o provedor siga as leis de proteção de dados, como a conformidade com o GDPR.
Ticketing Hub por exemplo, protege cada reserva on-line com SSL. Além disso, trabalhamos apenas com processadores de pagamento confiáveis, como SumUp, PayPal e Stripe. Isso ajuda nossos clientes a realizar transações seguras na nuvem.
Ignorar esses fatores pode levar a problemas legais e de confiança. Verifique se o seu fornecedor de software de gerenciamento de reservas atende a todos os padrões e leis do setor.
Fale conosco sobre suas necessidades de ingressos para o zoológico!
Erro 7: falhar na demonstração completa do software
Finalmente, sempre demonstre seu software antes de comprar. Os testes práticos permitem que você veja o software em ação e tenha uma ideia de como ele funcionará para você.
Durante a demonstração, execute cenários comuns para ver se o software os lida bem. Por exemplo, veja como o sistema gerencia os períodos de pico de reservas, os processos de entrada de dados e quaisquer casos exclusivos que seu zoológico possa ter.
Uma nota final
Selecionar o software certo de reserva de zoológicos exige alguma reflexão. Ao evitar esses erros comuns, você pode escolher um sistema que o ajude a operar com mais eficiência, melhorar a satisfação dos visitantes e vender mais ingressos. Portanto, não se apresse em verificar suas possíveis soluções de software de gerenciamento. E escolha um que combine com as metas de longo prazo do seu zoológico.
É fácil comprar ingressos para o zoológico com Ticketing Hub!
Não deixe que as complexidades de escolher o software certo o desencorajem. Se você está considerando um novo sistema de reserva de zoológicos, procure um demonstração com TicketingHub hoje e comece a mudar a forma como os visitantes vivenciam seu zoológico!
Seção de perguntas frequentes
1. Como o gerenciamento dinâmico de preços e inventário pode ajudar nosso zoológico a ganhar mais dinheiro?
Preços dinâmicos estruturas permitem que você ajuste os preços dos ingressos com base na demanda, eventos especiais ou acesso de membros. Dessa forma, você pode maximizar a receita durante os horários de pico e fora dos horários de pico.
Gerenciamento eficaz de inventário permite que você garanta que ingressos, associações e programas educacionais estejam sempre disponíveis, para que você não reserve demais.
Juntos, eles simplificam as operações e ajude zoológicos tome decisões baseadas em dados que geram mais vendas e deixem os hóspedes mais felizes.
2. O que precisamos em um sistema de bilheteria para melhorar a experiência do visitante em nosso zoológico ou aquário?
Procure uma interface amigável que facilite aos hóspedes a comprar ingressos, associações e acesso a programas educacionais.
Verifique se o sistema inclui uma solução de CRM para gerenciar dados de clientes e criar marketing personalizado. Os quiosques de autoatendimento também podem ajudar os zoológicos a melhorar a experiência do cliente, reduzindo os tempos de espera e facilitando a compra de ingressos. Isso tornará o atendimento aos visitantes mais fácil e satisfatório.
3. A integração de uma loja on-line e passes de temporada em nosso sistema de venda de ingressos pode nos ajudar a atingir nossas metas de negócios?
Ter uma loja on-line no sistema de venda de ingressos do zoológico simplifica a venda de ingressos e varejo. E isso faz gerenciamento de recursos mais simples também.
Oferecer passes de temporada pode ajudar você a conquistar novos negócios e construir uma base de fãs leais, aumentando as receitas. Além disso, bons recursos de geração de relatórios podem ajudar você a tomar decisões informadas e inteligentes. Com isso, seus convidados podem ter uma melhor experiência no zoológico e ajudar você a atingir seu potencial de receita.
