Como proteger pagamentos sem dinheiro com software de bilhética baseado na nuvem para jardins zoológicos e aquários

Preocupa-se com a segurança do sistema de bilhética do seu jardim zoológico ou aquário? Não está sozinho. Muitos gestores de zoológicos e aquários compreendem isso, especialmente quando mudam para um software de bilhética baseado na nuvem para zoológicos e aquários com soluções de pagamento sem dinheiro. In fact, in 2023, a staggering 36% of all suspected online fraud incidents targeted the travel and leisure industry. Não quer expor dados confidenciais de clientes ou transações financeiras a potenciais ameaças. Mas, com a abordagem certa, a emissão de bilhetes online pode oferecer uma forma segura, eficiente e fiável de gerir pagamentos.

At TicketingHub, we've helped zoos and aquariums set up secure, digital ticketing solutions. Pode contar connosco para tornar a sua transição para pagamentos sem dinheiro fácil e segura.

Neste artigo, aprenderá como proteger pagamentos sem dinheiro utilizando software de reservas para zoológicos e aquários. Abordaremos os recursos de segurança que deve procurar, as melhores práticas para manter a segurança e como treinar a sua equipa para manter os seus sistemas seguros. Then, you’ll have the confidence to set up a cashless payment system that enhances both your operational efficiency and your visitors’ experience.

Entendendo o software de emissão de bilhetes baseado na nuvem

O software de bilhética baseado na nuvem ou de reservas online está a evoluir a forma como os jardins zoológicos e os aquários vendem bilhetes e interagem com os visitantes. Ao contrário dos sistemas manuais de emissão de bilhetes e reservas, que são propensos a erros e ineficiências, as soluções hospedadas utilizam a Internet para oferecer uma abordagem mais flexível, escalável e segura para a reserva de excursões.

O software online para reservas em zoológicos opera em servidores remotos hospedados na nuvem, em vez de servidores locais ou computadores pessoais. Isso significa que os dados e o software estão acessíveis online a partir de qualquer dispositivo, proporcionando uma experiência de utilizador integrada e unificada.

Principais funcionalidades dos sistemas de bilhética baseados na nuvem

1. Acessibilidade: Pode aceder ao software de gestão do jardim zoológico a partir de qualquer lugar, para controlar remotamente as reservas do seu jardim zoológico e atualizá-las em tempo real. Isso é útil para si, pois os zoológicos e aquários utilizam vários pontos de venda.
2. Escalabilidade: os sistemas de reservas para zoológicos são fáceis de escalar para lidar com multidões crescentes ou novos serviços, como eventos especiais e associações.
3. Atualizações automáticas: O fornecedor do serviço implementa automaticamente atualizações de software e patches de segurança, para que o sistema permaneça atualizado para si.
4. Integration Capabilities: These systems can also hook you into other tools, such as CRM systems, marketing tools, and secure payment processing gateways. Dessa forma, obtém um ecossistema coeso que faz o seu negócio funcionar melhor.

Como funcionam as soluções de bilhetes online?

If a visitor buys a ticket online or at a kiosk via POS systems, their transaction details go to the cloud where they're processed and stored securely. É emitido um bilhete digital, o inventário é atualizado e o pagamento é verificado em tempo real. Para pagamentos sem dinheiro, as informações de pagamento são encriptadas para garantir a segurança.

Os seus visitantes podem desfrutar de uma experiência de bilhética moderna e sem complicações, enquanto beneficia da velocidade, eficiência e funcionalidades de segurança da tecnologia na nuvem.

5 razões pelas quais precisa de pagamentos sem dinheiro em jardins zoológicos e aquários

Há muitas vantagens em implementar métodos de pagamento sem dinheiro em jardins zoológicos e aquários. Essas vantagens vão além da conveniência dos visitantes; elas também melhoram as operações, a segurança e o armazenamento de dados. Considere estas 5 vantagens.

1. Melhora a experiência do visitante

• Conveniência: Utilizar soluções de pagamento sem dinheiro significa um processo de entrada mais rápido e simples com códigos QR. Haverá menos filas longas e as pessoas terão mais tempo para aproveitar o parque.
• Pagamentos sem contacto: Tanto para visitantes como para funcionários, os pagamentos sem contacto minimizam o contacto físico, melhorando a segurança e as condições de higiene.

2. Melhora a eficiência operacional do seu zoológico

• Rapidez: O processamento de transações sem dinheiro é geralmente mais rápido do que os pagamentos em dinheiro, levando a tempos de transação reduzidos e maior rendimento.
• Alocação de recursos: ter menos tarefas relacionadas ao manuseio de dinheiro libera a equipe para se concentrar no atendimento ao cliente.

3. Segurança reforçada

• Redução de roubos e perdas: Um sistema sem dinheiro minimiza o risco de roubos, especialmente em ambientes com muito movimento, como zoológicos e aquários.
• Monitorização em tempo real: a utilização de um sistema baseado na nuvem permite monitorizar transações em tempo real, facilitando a deteção de atividades suspeitas.

4. Melhor gestão financeira

• Relatórios precisos: as transações online fornecem registos precisos e detalhados, para que possa acompanhar melhor as suas finanças. Dados como estes podem ajudá-lo a analisar os padrões de gastos dos visitantes e maximizar a receita.
• Redução dos custos com manuseamento de dinheiro: livrar-se do dinheiro reduz os custos com contagem, armazenamento e transporte de fundos.

5. Informações sobre dados e personalização

• Informações sobre os visitantes: os sistemas de bilhética online recolhem informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos visitantes, para que possa criar estratégias de marketing, personalizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência dos hóspedes.
• Programas de fidelidade: Integrar pagamentos sem dinheiro com programas de fidelidade permite facilitar o acompanhamento e o resgate de recompensas, aumentando a repetição de negócios.

Os seus jardins zoológicos e aquários podem criar um ambiente mais eficiente, seguro e agradável para os visitantes e funcionários ao migrarem para a nuvem. Além de oferecer comodidade, um software de reservas pode ajudar a poupar tempo, atrair mais visitantes e aumentar a receita.

Mas, como você está a migrar para a nuvem, tenha cuidado com a segurança cibernética. Então, quais são os recursos de segurança que deve procurar num software de gestão de zoológicos baseado na nuvem?

Conheça estas 8 funcionalidades de segurança que deve procurar numa solução de software Zoo

Your zoo or aquarium should prioritize security when choosing an online booking software solution. Certifique-se de que o sistema possui recursos de segurança robustos para proteger as informações dos visitantes. Aqui estão alguns deles:

1. Criptografia de dados

• Criptografia de ponta a ponta: para impedir que utilizadores não autorizados visualizem os seus dados, certifique-se de que o software utiliza criptografia de ponta a ponta. Isso significa que os dados são encriptados desde o momento em que são introduzidos até chegarem ao seu destino final.
• SSL/TLS Protocols: Look for software like TicketingHub that uses Secure Socket Layer (SSL) or Transport Layer Security (TLS) protocols to encrypt data transmitted between the user's device and the server.

2. Conformidade com PCI DSS

• Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS): Verifique se o software está em conformidade com o PCI DSS, que define padrões de segurança para garantir o processamento, armazenamento e transmissão seguros de cartões de crédito.

3. Autenticação multifator (MFA)

• Camada adicional de segurança: 
• Na MFA, os utilizadores têm de verificar a sua identidade com dois ou mais fatores de verificação. Podem ser algo que eles sabem (senha), algo que eles têm (token de segurança) ou algo que eles são (dados biométricos).

4. Gateways de pagamento seguro

• Fornecedores de confiança: Certifique-se de que o software de reservas só se integra com gateways de pagamento seguros e de boa reputação. Gateways de pagamento confiáveis adicionam uma camada extra de segurança e confiabilidade ao processo de transação.
• Tokenização: É melhor que os gateways de pagamento utilizem tokenização, que substitui informações confidenciais de pagamento por um identificador único ou token.

5. Auditorias e atualizações de segurança regulares

• Auditorias frequentes: escolha um fornecedor que realize auditorias de segurança regulares para identificar e corrigir vulnerabilidades. Essas auditorias ajudam a manter a integridade e a segurança do sistema.
• Atualizações automáticas: mantenha o seu sistema protegido contra ameaças emergentes, garantindo que o software oferece atualizações automáticas para patches de segurança e novos recursos.

6. Controlos de acesso do utilizador

• Acesso baseado em funções: com os controlos de acesso baseados em funções, pode restringir o acesso ao sistema com base na função do utilizador, o que limita os danos potenciais que os utilizadores internos podem causar e garante que apenas as informações necessárias estejam disponíveis.
• Registo de atividades: As reservas do Zoo devem registar todas as atividades dos utilizadores para que os administradores possam monitorizar e analisar essas atividades. Isso ajuda a detectar e responder imediatamente a comportamentos suspeitos.

7. Armazenamento seguro de dados

• Segurança na nuvem: verifique se o seu fornecedor de serviços na nuvem segue as práticas recomendadas para segurança de dados, como armazenamento seguro de dados e cópias de segurança.
• Regulamentos de privacidade de dados: Cumpra os regulamentos de privacidade de dados, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

8. Plano de resposta a incidentes

• Preparedness: Choose a zoo system provider with a robust incident response plan in place. Neste plano, deve descrever as medidas que tomará em caso de violação da segurança, incluindo estratégias de notificação, contenção e recuperação.

Se priorizar estas funcionalidades de segurança, o seu sistema de bilhética online manterá o seu jardim zoológico e aquário seguros e protegidos ao processar pagamentos sem dinheiro. Além de proteger as suas finanças, isso cria confiança nos seus visitantes.

10 coisas que pode fazer para garantir transações online seguras ao reservar excursões

Se pretende um sistema de pagamento sem dinheiro que seja seguro, fiável e em conformidade com as normas do setor, deve seguir estas práticas recomendadas. Veja como manter o processo de pagamento do seu zoológico ou aquário seguro, confiável e em conformidade:

1. Realizar uma avaliação dos riscos de segurança

• Identifique vulnerabilidades: Realize avaliações abrangentes de riscos de segurança no seu sistema de pagamentos regularmente.
• Mitigar riscos: concentrar-se nas áreas com maior potencial de impacto para desenvolver e implementar estratégias que diminuam os riscos identificados.

2. Escolha fornecedores de software conceituados

• Fornecedores de pesquisa: Selecione fornecedores de software de bilheteira para jardins zoológicos com uma sólida reputação em termos de segurança e fiabilidade.
• Verifique as referências: consulte sites de avaliações, estudos de caso e referências de outros zoológicos e aquários para garantir que o fornecedor tenha um histórico comprovado.

3. Implementar políticas de senhas fortes

• Senhas complexas: Exija o uso de senhas complexas que combinem letras, números e caracteres especiais.
• Atualizações regulares: Altere as palavras-passe regularmente e desencoraje a reutilização de palavras-passe antigas.
• Gestão de palavras-passe: utilize um gestor de palavras-passe para armazenar e gerir palavras-passe de forma segura.

4. Use autenticação multifator (MFA)

• Segurança em camadas: implemente a autenticação multifator (MFA) para todos os logins de utilizadores para adicionar uma camada extra de segurança. Isso dificulta o acesso de utilizadores não autorizados ao sistema.
• Métodos de autenticação: aplique diferentes métodos de autenticação, como códigos SMS, aplicações de autenticação ou verificação biométrica.

5. Monitorizar e auditar transações

• Monitorização em tempo real: Configure a monitorização em tempo real das transações para detetar e responder rapidamente a atividades suspeitas.
• Auditorias regulares: Realize auditorias regulares dos processos e transações de pagamento para garantir a conformidade com as políticas de segurança e identificar quaisquer irregularidades.

6. Treinar a equipa sobre os protocolos de segurança

• Formação abrangente: Forneça formação completa a todos os funcionários sobre os protocolos de segurança, incluindo como identificar e responder a potenciais ameaças.
• Atualizações regulares: mantenha a equipa atualizada sobre as práticas de segurança mais recentes e as ameaças emergentes por meio de sessões de formação e workshops contínuos.

7. Criptografar dados confidenciais

• Encriptação de dados: Garanta que todos os dados confidenciais, incluindo informações de pagamento, sejam encriptados tanto em trânsito como em repouso.
• Armazenamento seguro: utilize soluções de armazenamento seguro para proteger os dados encriptados contra acesso não autorizado.

8. Manter a conformidade com os regulamentos

• Normas regulamentares: Mantenha-se informado e cumpra as normas regulamentares relevantes, tais como PCI DSS, RGPD e outras leis locais de proteção de dados.
• Atualizações regulares: Reveja e atualize regularmente as suas práticas de segurança para garantir a conformidade contínua com os regulamentos em evolução.

9. Desenvolva um plano de resposta a incidentes

• Preparação: Tenha um plano de resposta a incidentes robusto para responder de forma rápida e eficaz a violações de segurança.
• Equipa de resposta: Designe uma equipa de resposta e forneça-lhe as ferramentas e a formação necessárias para gerir incidentes.
• Protocolos de comunicação: estabelecer protocolos de comunicação claros para notificar as partes interessadas e os indivíduos afetados em caso de violação.

10. Faça cópias de segurança dos dados regularmente

• Backups automatizados: Implemente backups automatizados para garantir que todos os dados críticos sejam regularmente copiados e possam ser restaurados em caso de perda ou corrupção dos dados.
• Armazenamento seguro de cópias de segurança: armazene cópias de segurança num local seguro e externo para protegê-las contra ameaças físicas e cibernéticas.

Siga estas práticas recomendadas para tornar o seu sistema de pagamento sem dinheiro mais seguro. Isso protege as suas transações financeiras e os dados dos seus clientes, além de garantir a segurança das informações pessoais dos seus clientes.

Como treinar a sua equipa para a segurança cibernética

Os pagamentos sem dinheiro em jardins zoológicos e aquários envolvem mais do que apenas software e protocolos, é também necessário pessoal bem treinado para garantir a segurança. A manutenção da segurança depende dos seus funcionários, por isso a formação deles deve ser abrangente e contínua. Então, veja como treinar a sua equipa.

1. Formação inicial abrangente

• Protocolos de segurança: Comece com uma formação detalhada sobre os protocolos de segurança específicos do seu sistema de reservas baseado na nuvem. Isso deve incluir como lidar com transações, gerir o acesso dos utilizadores e detectar potenciais ameaças.
• Familiaridade com o sistema: Certifique-se de que os funcionários estão totalmente familiarizados com o software de reservas, incluindo as suas funcionalidades de segurança e como utilizá-las corretamente.
• Requisitos de conformidade: Educar os funcionários sobre os requisitos regulamentares relevantes, como PCI DSS e GDPR, e as suas funções na manutenção da conformidade.

2. Cursos de atualização regulares

• Formação contínua: Ofereça cursos de reciclagem regulares para manter os funcionários atualizados sobre as práticas de segurança mais recentes e as ameaças emergentes. Isso ajuda a reforçar bons hábitos e garante que o conhecimento sobre segurança permaneça atualizado.
• Formação baseada em cenários: utilize cenários reais e simulações para ajudar os funcionários a praticar respostas a incidentes de segurança, como violações de dados ou tentativas de phishing.

3. Formação específica para cada função

• Conteúdo personalizado: forneça formação específica para cada função, adaptada às responsabilidades e níveis de acesso dos diferentes membros da equipa. Por exemplo, o pessoal de TI precisará de mais formação técnica, enquanto os funcionários da linha da frente precisarão de formação focada no tratamento de transações e nas interações com os clientes.
• Controlo de acesso: Certifique-se de que todos os funcionários compreendem a importância do controlo de acesso e seguem o princípio do privilégio mínimo, acedendo apenas às informações necessárias para o desempenho das suas funções.

4. Promova uma cultura que prioriza a segurança

• Promova a conscientização: promova uma cultura de conscientização sobre segurança, na qual todos os funcionários compreendam a importância da segurança e se sintam responsáveis por mantê-la. Comunique regularmente as últimas atualizações de segurança e as melhores práticas.
• Recompense a vigilância: reconheça e recompense os funcionários que demonstram vigilância e adesão aos protocolos de segurança. Isso pode ajudar a motivar outras pessoas a levarem a segurança a sério.

5. Procedimentos claros para comunicação de incidentes

• Protocolos de comunicação: estabelecer procedimentos claros para comunicar incidentes de segurança ou atividades suspeitas. Os funcionários devem saber quem contactar e o que fazer se detectarem uma ameaça.
• Incentive a comunicação: Incentive os funcionários a comunicar incidentes sem medo de repreensão. Pode evitar que uma pequena falha de segurança se torne grave respondendo rapidamente.

6. Utilização de práticas seguras nas operações diárias

• Transações seguras: treine a equipa sobre práticas de transações seguras, como verificar métodos de pagamento e evitar o manuseamento direto de informações confidenciais.
• Políticas para dispositivos pessoais: defina e aplique políticas sobre o uso de dispositivos pessoais no trabalho. Proteja todos os dispositivos pessoais que acedem ao sistema com palavras-passe fortes e encriptação.

7. Auditorias de segurança regulares e feedback

• Participação em auditorias: envolva os funcionários em auditorias de segurança regulares para ajudar a identificar possíveis vulnerabilidades e áreas a serem melhoradas. A experiência deles na linha de frente pode ajudar a compreender questões práticas de segurança.
• Mecanismo de feedback: Estabeleça um mecanismo para que os funcionários possam fornecer feedback sobre os protocolos de segurança e sugerir melhorias. Isso pode ajudá-lo a aperfeiçoar continuamente os seus programas de formação e medidas de segurança.

Invista em formação em segurança para a sua equipa e poderá criar uma forte primeira linha de defesa. Além de ajudar a proteger as finanças e os dados confidenciais do seu zoológico ou aquário, uma equipa bem treinada também ajuda a promover uma cultura de segurança em toda a operação do zoológico.

Estudos de caso

Vamos examinar como várias empresas implementaram com sucesso um software de reservas baseado na nuvem para demonstrar o impacto destas soluções. SumUp's partnership with TicketingHub illustrates how payments for tours, events, and attractions have changed.

Leia este artigo sobre a SumUp aqui

1. Caixa de jogos imersiva

Desafios: A Immersive Gamebox precisava de uma solução de pagamento sem dinheiro para apoiar as suas operações globais nos Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha.

Soluções: Ao adotar as soluções de pagamento com cartão da SumUp, a Immersive Gamebox integrou perfeitamente os pagamentos sem dinheiro nas suas operações, oferecendo aos visitantes a conveniência dos pagamentos sem contacto.

Resultados:

• Global Payment Acceptance: The ability to accept credit cards and other cashless payments enhanced the visitor experience.
• Gestão eficiente: O painel centralizado simplificou o acompanhamento das reservas no local e online, aumentando a produtividade e a eficiência do back-end.

2. Excursões Viking Splash

Desafios: A Viking Splash Tours precisava de uma solução de pagamento móvel para processar vendas em movimento durante os seus passeios.

Soluções: Utilizando as soluções POS da SumUp, a Viking Splash Tours passou a aceitar pagamentos móveis, permitindo que os pagamentos fossem processados facilmente através de telemóveis ou tablets.

Resultados:

• Pagamentos móveis: a flexibilidade para aceitar pagamentos em excursões aumentou a conveniência tanto para os operadores como para os seus clientes.
• Maior credibilidade: com um sistema de pagamento confiável, os clientes se sentiram seguros quanto à segurança das suas transações.

3. Pontos turísticos da cidade de Liverpool

Desafios: A Liverpool City Sights precisava de uma solução de pagamento sem dinheiro para melhorar a experiência dos seus passeios de autocarro.

Soluções: Integrando os leitores de cartão da SumUp à sua plataforma de reservas, eles facilitaram os pagamentos sem dinheiro nas paragens de autocarro.

Resultados:

• Melhor experiência do cliente: a facilidade dos pagamentos sem dinheiro simplificou o processo de compra de bilhetes, melhorando a experiência geral do passeio.
• Aumento da produtividade: a sincronização do inventário de vendas num painel centralizado maximizou a eficiência operacional.

Estes estudos de caso mostram como o sistema de bilhetes baseado na nuvem é eficaz. Com o TicketingHub e o SumUp, empresas como Immersive Gamebox, Viking Splash Tours e Liverpool City Sights melhoraram os seus processos de pagamento, tornando-os mais seguros e convenientes.

Pode fazer pagamentos sem dinheiro, com segurança e tranquilidade!

É extremamente importante garantir que o seu jardim zoológico ou aquário dispõe de pagamentos seguros sem dinheiro. Ao utilizar um sistema de reservas fiável, como o TicketingHub, e escolher gateways de pagamento confiáveis, como o SumUp, pode proteger as informações financeiras dos seus visitantes. Manter um local de trabalho consciente em relação à segurança cibernética por meio de treinamento adequado e auditorias de segurança regulares também é fundamental.

With TicketingHub's cloud-based zoo ticketing software, you can make your operations more efficient and improve your visitors' experience while keeping their data secure. Seguir estas etapas ajudará a criar um ambiente seguro, amigável e divertido para todos.

Pronto para ver a diferença? Book a free demo of TicketingHub's zoo booking software today and take your visitor experience to the next level!

Secção de perguntas frequentes

1. Como um software de bilhética baseado na nuvem pode melhorar a experiência geral dos visitantes em jardins zoológicos e aquários?

O software de bilhética baseado na nuvem pode melhorar significativamente a experiência geral dos visitantes, tornando os processos mais eficientes e fluidos. 

Com uma interface intuitiva, os visitantes podem facilmente comprar bilhetes online ou em quiosques self-service, reduzindo o tempo de espera e os erros humanos. Este software suporta várias funções, como venda de bilhetes, visitas guiadas, programas educativos e gestão eficiente de membros. 

Também se integra com sistemas de ponto de venda (POS) para venda de mercadorias, bebidas e lojas de presentes, garantindo uma visita tranquila para os seus hóspedes. Além disso, funcionalidades como fechaduras inteligentes e recolha de dados podem aumentar ainda mais a segurança e fornecer informações valiosas para melhorar as suas operações.

2. Como o software de bilhética baseado na nuvem ajuda a garantir pagamentos sem dinheiro e a reduzir erros humanos?

A utilização de software de bilhética baseado na nuvem garante que os pagamentos sem dinheiro são seguros e reduz as possibilidades de erros humanos. Sistemas de reserva fiáveis com gateways de pagamento confiáveis, como o SumUp, garantem transações seguras. Os sistemas POS integrados com o software simplificam os processos de pagamento para venda de bilhetes, mercadorias e bebidas, facilitando aos hóspedes o pagamento e o gasto de dinheiro com segurança. 

Auditorias de segurança regulares e formação dos funcionários em práticas de cibersegurança ajudam a manter um ambiente seguro. Além disso, este software permite uma recolha e gestão eficiente de dados, minimizando ainda mais o risco de erros e melhorando a experiência geral dos visitantes em parques de animais, como zoológicos, aquários e até parques de diversões.

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