O setor de viagens é extremamente competitivo e, sem uma visão clara de seus concorrentes, você corre o risco de ficar para trás.
A boa notícia? Avaliação comparativa de concorrentes pode lhe dar a vantagem que você precisa. Ao analisar os preços, o marketing e a experiência do cliente da concorrência, você pode descobrir lacunas em sua estratégia e transformar insights em crescimento real dos negócios.
Neste guia, você aprenderá o que é o benchmarking de concorrentes e por que ele é crucial para empresas de viagens. Você descobrirá as principais áreas que deve analisar, incluindo preços, presença digital e atendimento ao cliente.
Explicarei um método passo a passo para conduzir uma análise poderosa da concorrência, apresentarei as melhores ferramentas para facilitar o processo e mostrarei como transformar dados em estratégias acionáveis que aumentam as reservas e a receita.
Ao terminar este artigo, você terá um roteiro claro para analisar seus concorrentes e usar esse conhecimento para se manter à frente. Pronto para assumir o controle do seu mercado? Vamos mergulhar.
O que é o Travel Competitor Benchmarking?
Avaliação comparativa de concorrentes de viagens é o processo de análise de outras agências de viagens e operadores turísticos para veja como sua empresa se compara. Ele ajuda você a entender as tendências do setor, identificar lacunas em sua estratégia e encontrar oportunidades para melhorar. Em vez de adivinhar por que um concorrente está recebendo mais reservas, você usa dados reais para tomar decisões comerciais mais inteligentes.
O benchmarking vai além de apenas conferir os sites de seus concorrentes. Envolve a análise de áreas-chave, como preços, avaliações de clientes, esforços de marketing, e o geral experiência do cliente.
Por exemplo, se uma empresa de turismo concorrente está cobrando preços mais altos, mas ainda assim recebendo mais reservas, você precisa descobrir o que a faz se destacar. Eles estão oferecendo experiências melhores? Eles têm uma marca mais forte? Suas avaliações on-line estão gerando mais confiança?
Ao realizar uma análise completa da concorrência, você pode identificar o que está funcionando para os outros e aplicar esses insights ao seu próprio negócio. Seja ajustando seus preços, melhorando seu site ou refinando seu atendimento ao cliente, o benchmarking fornece o conhecimento necessário para se manter competitivo e crescer.
Principais áreas a serem analisadas
O benchmarking de concorrentes não se trata apenas de ver quem está à sua frente. Na verdade, trata-se de entender o porquê. Para obter insights significativos, você precisa analisar as áreas certas dos negócios de seus concorrentes.
Aqui estão os principais fatores nos quais você deve se concentrar.
1. Estratégia de preços
Preços desempenha um papel importante no processo de tomada de decisão do cliente. Compare seus preços com os de seus concorrentes e analise o que eles incluem em seus pacotes. Eles estão oferecendo tarifas mais baixas com menos inclusões ou cobram um prêmio por experiências exclusivas? Procure tendências em descontos, preços sazonais e ofertas em pacotes.
2. Marketing e presença online
Uma forte presença digital pode criar ou destruir um negócio de viagens. Examine como seus concorrentes usam seus sites, mídias sociais e e-mail marketing. Eles estão fazendo promoções? Eles têm conteúdo de blog envolvente? Eles estão aproveitando parcerias com influenciadores? Além disso, preste atenção aos seus Estratégia de SEO—se eles estão em uma classificação mais alta do que você no Google, descubra o porquê.
3. Experiência e avaliações do cliente
Feedback do cliente é uma das melhores maneiras de entender o que uma empresa está fazendo certo ou errado. Leia avaliações em plataformas como Google, TripAdvisor e Trustpilot. O que os clientes elogiam? Quais reclamações surgem com frequência? Se um concorrente está constantemente recebendo avaliações de cinco estrelas enquanto você luta com a retenção de clientes, pode valer a pena estudar seu modelo de serviço.
4. Ofertas de passeios e serviços
Compare os tipos de passeios ou serviços que seus concorrentes oferecem. Eles estão proporcionando experiências únicas que você está perdendo? Eles atendem a públicos específicos, como viajantes de luxo ou caçadores de aventura? Entender o posicionamento deles pode ajudar você a refinar suas próprias ofertas para atrair mais clientes.
5. Processo de reserva e pagamento
Um processo de reserva fácil e fácil de usar pode fazer uma grande diferença na conversão taxas. Analise como seus concorrentes lidam com as reservas. Eles oferecem opções de pagamento flexíveis, cancelamentos fáceis, ou plataformas compatíveis com dispositivos móveis? Se o sistema deles for mais simples que o seu, isso pode estar lhe custando vendas.
6. Sinais de reputação e confiança da marca
Confiança é tudo no setor de viagens. Veja como os concorrentes estabelecem credibilidade. Eles estão aproveitando o cliente depoimentos, recursos de mídia ou certificações? Se sua marca parecer mais confiável, isso pode ser um fator importante para seu sucesso.
Ao detalhar essas áreas-chave, você pode ter uma visão mais clara de onde sua empresa está e quais etapas você precisa tomar para melhorar.
Melhores ferramentas para benchmarking de viagens
Conduzir uma análise da concorrência manualmente pode ser demorado, mas as ferramentas certas podem tornar o processo mais rápido e eficaz. Desde o rastreamento de preços da concorrência até a análise da visibilidade on-line, essas ferramentas ajudarão você a reunir informações valiosas para melhorar seu negócio de viagens.
1. Google Trends — Acompanhe a popularidade do setor de viagens
Tendências do Google é uma ferramenta gratuita que mostra com que frequência as pessoas pesquisam termos específicos ao longo do tempo. Isso é útil para entender as tendências sazonais na demanda de viagens e comparar a visibilidade da marca de seus concorrentes.
Use-o para:
- Compare o volume de pesquisa da sua empresa com os concorrentes.
- Identifique as temporadas de pico para o seu destino.
- Descubra as principais palavras-chave de viagens para otimizar seu conteúdo.
Por exemplo, se você administra uma empresa de turismo de safári, pode verificar quando as pesquisas por “melhores safáris africanos” aumentam e alinhar suas campanhas de marketing de acordo.
2. SEMrush — Analise o tráfego e o SEO do site da concorrência
SEMrush é uma ferramenta poderosa para análise de marketing digital. Ele fornece informações sobre o tráfego do site, as palavras-chave mais bem classificadas, os perfis de backlinks e as estratégias de publicidade de seus concorrentes.
Use-o para:
- Veja em quais palavras-chave os concorrentes se classificam e encontre lacunas em sua estratégia de SEO.
- Analise as fontes de tráfego do site (orgânico, pago, social etc.).
- Acompanhe suas campanhas do Google Ads e o desempenho nas redes sociais.
Se um concorrente tem uma boa classificação em “excursões de vinho de luxo em Napa Valley”, mas você não, a SEMrush pode ajudá-lo a otimizar seu conteúdo e seus anúncios para competir.
3. SimilarWeb — Entenda o desempenho da web da concorrência
Web semelhante oferece uma visão mais ampla da presença on-line de seus concorrentes. Ele fornece estimativas do tráfego total do site, taxas de engajamento e fontes de referência.
Use-o para:
- Compare o desempenho do seu site com os concorrentes.
- Identifique quais plataformas direcionam mais tráfego para seu site (Google, Facebook, Instagram etc.).
- Encontre possíveis parcerias analisando suas fontes de referência.
Se um concorrente obtém uma alta porcentagem de tráfego do Instagram, isso indica que a publicidade nas redes sociais pode ser um investimento valioso para sua empresa.
4. Avaliações do TripAdvisor e do Google — Analise o sentimento do cliente
As avaliações on-line são uma mina de ouro de insights de clientes. Ao analisar as avaliações dos concorrentes em plataformas como TripAdvisor e no Google Reviews, você pode descobrir padrões na satisfação e nas reclamações dos clientes.
Use-os para:
- Identifique o que os clientes adoram em seus concorrentes.
- Identifique pontos problemáticos comuns (por exemplo, mau atendimento ao cliente, descrições enganosas).
- Ajuste seus serviços com base no feedback do cliente.
Por exemplo, se os viajantes frequentemente reclamam da lentidão dos tempos de resposta de um concorrente, você pode obter uma vantagem ao garantir que seu atendimento ao cliente seja rápido e responsivo.
5. SpyFu — Acompanhe os anúncios concorrentes do Google
SpyFu é especialista em pesquisa de concorrentes de PPC (pagamento por clique). Ele permite que você veja em quais palavras-chave os concorrentes licitam no Google Ads, quanto eles gastam e qual é a aparência do texto do anúncio.
Use-o para:
- Descubra palavras-chave de alto desempenho em publicidade paga.
- Melhore seus anúncios do Google estudando campanhas bem-sucedidas de concorrentes.
- Evite desperdiçar dinheiro com palavras-chave ineficazes.
Se um concorrente está constantemente exibindo anúncios de “passeios particulares pela cidade de Paris”, isso sugere que a palavra-chave está convertendo bem. Você pode então decidir se quer competir ou encontrar um nicho que eles não estão almejando.
6. Phocuswright — Acesse relatórios detalhados do setor de viagens
Para uma análise aprofundada do mercado de viagens, Phocuswright fornece relatórios sobre tendências de viagens globais e regionais. Embora seja um recurso pago, ele oferece dados valiosos que podem ajudar você a entender as mudanças do setor e as oportunidades emergentes.
Use-o para:
- Identifique as principais tendências de viagens antes que elas se tornem populares.
- Acesse informações detalhadas sobre o comportamento do viajante.
- Compare sua empresa com os padrões do setor.
Se os dados mostrarem que o ecoturismo está crescendo em sua região, considere adicionar experiências de viagem mais sustentáveis às suas ofertas.
7. Brand24 — Monitore as menções de concorrentes on-line
Marca 24 é uma ferramenta de escuta social que rastreia menções de seus concorrentes nas mídias sociais, artigos de notícias e blogs. Isso ajuda você a ver o que as pessoas estão dizendo sobre elas em tempo real.
Use-o para:
- Identifique o sentimento do cliente em relação aos concorrentes.
- Acompanhe a cobertura da mídia sobre empresas de viagens concorrentes.
- Encontre colaborações de influenciadores que seus concorrentes estão usando.
Se um concorrente está recebendo cobertura da mídia para uma experiência turística única, considere desenvolver uma oferta semelhante e apresentá-la a jornalistas de viagens.
8. Plataformas de reserva (Viator, GetYourGuide, Expedia) — Veja as tendências do mercado
Principais plataformas de reserva de viagens, como a Viator, Obtenha seu guia, e a Expedia pode fornecer informações sobre os preços dos concorrentes, a disponibilidade de passeios e a demanda dos clientes.
Use-os para:
- Compare seus preços com os concorrentes.
- Veja quais passeios estão em alta demanda com base na disponibilidade.
- Identifique novas ideias de passeios com base em atividades populares.
Por exemplo, se o GetYourGuide mostrar um aumento nas reservas de passeios noturnos pela cidade, isso pode indicar uma oportunidade de criar uma experiência semelhante em sua área.
Transformando insights em ação
Coletar dados da concorrência é apenas o primeiro passo. Para se manter à frente, você precisa aplicar esses insights estrategicamente. Veja como:
- Ajuste sua estratégia de preços: Se os concorrentes cobrarem mais, mas atraírem clientes, considere agregar valor para justificar preços mais altos, como passeios privados ou acesso VIP. Se eles oferecerem preços mais baixos e ganharem reservas, introduza pacotes, descontos ou opções de pagamento flexíveis para se manterem competitivos.
- Melhore o marketing e a visibilidade: Se os concorrentes tiverem uma classificação mais alta no Google, otimize seu site com melhores SEO e palavras-chave de alto nível. Estude suas mídias sociais, campanhas de e-mail e anúncios pagos para refinar sua própria abordagem de marketing. Imagens fortes, parcerias com influenciadores e conteúdo envolvente podem aumentar a visibilidade.
- Melhore a experiência do cliente: Analise as avaliações dos concorrentes. Se eles receberem elogios consistentes pelo excelente serviço, melhore os tempos de resposta e personalize as interações com os clientes. Se os viajantes reclamarem da falta de comunicação, destaque-se com um serviço rápido, claro e amigável.
- Atualize seu site e processo de reserva: Se os concorrentes oferecerem uma experiência de reserva mais fácil, simplifique a sua com confirmações instantâneas, design compatível com dispositivos móveis e várias opções de pagamento. Um processo tranquilo aumenta as conversões.
- Defina pontos de venda exclusivos (USPs): Diferencie sua empresa oferecendo experiências exclusivas, serviços personalizados ou opções de viagens ecológicas. Se os concorrentes se concentrarem na acessibilidade, posicione-se como um provedor premium com um serviço incomparável.
- Alavancar as avaliações dos clientes: Incentive clientes satisfeitos a deixar avaliações. Mostre depoimentos, fotos geradas por usuários e histórias de sucesso em seu site e mídias sociais para criar confiança e atrair novos viajantes.
- Monitore os concorrentes regularmente: Mantenha-se atualizado sobre os movimentos dos concorrentes acompanhando avaliações, mudanças de preços e estratégias de mídia social. Use ferramentas como o Google Alerts e o SEMrush para ficar de olho nas tendências do setor.
Conclusão
O benchmarking da concorrência é a chave para se manter à frente no setor de viagens. Ao analisar preços, estratégias de marketing, experiência do cliente e processos de reserva, você pode identificar oportunidades de melhorar e se destacar.
O sucesso não é copiar concorrentes, mas aprender com eles e aplicar insights para refinar seus preços, aprimorar seus serviços e fortalecer seu marketing. O monitoramento regular da concorrência ajudará você a se adaptar às mudanças do mercado, atrair mais clientes e expandir seus negócios.
Agora é hora de colocar esse conhecimento em ação. Comece avaliando seus principais concorrentes, identificando áreas de melhoria e fazendo mudanças estratégicas para dominar o mercado de viagens.
