Quando foi a última vez que você leu uma avaliação de um cliente antes de fazer uma compra? Se você é como a maioria das pessoas, provavelmente foi nos últimos dias — ou até mesmo horas!
As avaliações dos clientes são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. E se você não os está aproveitando para impulsionar as vendas, está perdendo uma grande oportunidade.
Pense nisso: quando você está vendo duas ofertas semelhantes e uma tem avaliações de clientes e a outra não, em qual você tem mais chances de confiar?
Provavelmente, é aquele com críticas positivas.
Mas a pergunta de um milhão de dólares é a seguinte: como você incentiva os clientes a escreverem avaliações?
Nunca mais se preocupe com as avaliações dos clientes! O ElfSight All-in-One Reviews é uma das opções mais confiáveis que você pode considerar.
Neste post, vamos nos aprofundar em:
- O que é o widget de avaliações All-in-One ElfSight?
- Quais são as características exclusivas das avaliações All-in-One da Elfsight?
- Como você pode aproveitar as avaliações para melhorar as taxas de conversão com as avaliações da ElfSight
Antes disso, vamos descobrir por que as avaliações dos clientes são importantes para sua empresa de turismo agora.
Por que você não pode mais ignorar as avaliações dos clientes
É isso mesmo: as avaliações dos clientes são mais importantes do que nunca e, se você não as leva a sério, está cometendo um grande erro.
Estudos recentes mostraram que empresas com avaliações de clientes mais positivas têm um aumento significativo em suas vendas. Portanto, se você não está exibindo avaliações de produtos em seu site, deveria.
Na verdade, 72% dos usuários da Internet confiam nas avaliações on-line tanto quanto confiam nas recomendações pessoais de um amigo ou parente. Em outras palavras, se você não está aproveitando os depoimentos de clientes, está perdendo uma grande oportunidade de aumentar as vendas e as conversões.
Também se espera que a exibição de um bom número de avaliações do Google em seu site aumente suas taxas de conversão.
Ter 50 ou mais avaliações pode significar uma Aumento de 4,6% em taxas de conversão. Em outras palavras, você pode estar perdendo uma grande parte da receita se não mostrar avaliações on-line.
Agora, como isso se relaciona com as taxas de conversão e seu lucro geral?
Vamos fazer as contas para você.
Suponha que os visitantes mensais do seu site de turismo sejam 10.000, dos quais você obtém 100 reservas bem-sucedidas. Se para cada reserva você ganhar $100, você ganha $10.000 por mês. Isso acontece se sua taxa de conversão for de 1%.
Com uma taxa de conversão de 2%, você recebe o dobro desse valor, mas ainda assim com o mesmo número de visitantes! Para cada 10.000 visitantes, você recebe 200 reservas e ganha $20.000.
E se você conseguir aumentar essa taxa para 4,6% exibindo avaliações? Isso fará uma grande diferença em seus resultados financeiros!
Com cada Aumento de 1% na taxa de conversão, você obtém $10.000 a mais em lucro. Em 4,6%, você pode finalmente ganhar $46.000. Por outro lado, sem avaliações on-line, você está perdendo essa quantia de dinheiro!
Outro motivo importante para adicionar feedback de clientes é que você pode mantê-los em casa. Isso significa que ter uma avaliação em seu próprio site ou páginas de destino não fará com que seus clientes em potencial pesquisem outros sites de avaliação.
Se eles começarem a procurar outras avaliações do Google em sites de terceiros ou na listagem de empresas do Google, você corre o risco de perdê-las para seus concorrentes. Claro, você não gostaria que isso acontecesse!
Portanto, se as avaliações são uma aposta importante para os negócios hoje em dia, é óbvio que quanto mais avaliações você tiver, melhor. UM Pesquisa de dados de 2021 revela as seguintes estatísticas de cair o queixo:
- Quando os clientes visitam páginas com 1 ou mais avaliações, eles têm mais chances de converter em 52,2% em comparação com outros clientes.
- Clientes que visitam páginas com 11 a 30 avaliações têm duas vezes mais chances de converter do que aqueles que visitam páginas de produtos sem avaliações.
- Quando produtos ou serviços têm 101 avaliações ou mais, as taxas de conversão aumentam em mais de 250%.
Agora, isso não é alucinante? Esse é o poder das avaliações de clientes.
A principal lição de tudo isso? As avaliações dos clientes podem ser exatamente o que você precisa. Então, use-o, ou então você estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar as vendas e as conversões.
Isso mostra claramente que as avaliações dos clientes não são apenas confiáveis, mas também têm um grande impacto na tomada de decisões. E isso vale tanto para avaliações positivas quanto negativas.
Se você ainda não está convencido, considere esse cenário.
Você está planejando uma viagem ao Japão e reduziu suas opções de acomodação a dois hotéis. Ambos têm ótimas localizações e preços semelhantes. A única diferença é que um tem avaliações de clientes e o outro não.
Qual hotel você tem mais chances de reservar?
Se você disse aquele com avaliações de clientes, não está sozinho. A maioria dos viajantes concorda que as avaliações são importantes ao escolher um lugar para ficar. Afinal, ajuda você a saber o que esperar e evitar surpresas.
O que isso significa para você como operador turístico? Se você está vendendo passeios e atividades, as avaliações dos clientes podem ajudar ou destruir seus negócios.
Portanto, se você quiser aumentar as reservas e as conversões em seu site, as avaliações dos clientes devem ser a principal prioridade.
Isso pode parecer simples, mas a verdade é que alguns operadores turísticos não sabem por onde começar. Se é você, não se preocupe. Temos tudo o que você precisa.
É aí que entra o ElfSight Reviews.
O que são as avaliações do ElfSight All-in-One?
Visão élfica é uma plataforma simples de usar que ajuda os proprietários de empresas a ampliar suas vendas, engajar os visitantes do site e muito mais. É fácil de usar e pode ajudar empresas de todos os tamanhos a melhorar sua presença on-line, atrair mais clientes e expandir seus negócios.
O widget Elfsight Reviews é apenas um dos mais de 80 widgets que a ElfSight oferece às empresas locais para atualizar seu site sem codificação.
Avaliações do ElfSight All-in-One é um widget responsivo e fácil de usar e um sistema de gerenciamento de reputação no qual você pode incorporar links de avaliações em seu site para mostrar avaliações do Google, Facebook, Amazon e outras plataformas. Também é totalmente personalizável, para que você possa combinar o widget com a marca do seu site.
O ElfSight All-in-One analisa recursos exclusivos
Mais de 30 fontes de avaliação estão disponíveis
Quer incorporar avaliações de clientes do Google MyBusiness em seu próprio site? O ElfSight permite que você adicione avaliações de quase todas as fontes de avaliação de negócios. Isso inclui até mesmo as maiores fontes, como Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor e muito mais.
Com isso, você pode ter certeza de que está recebendo as avaliações mais precisas e atualizadas de sua empresa, aumentando assim as conversões.
Totalmente personalizável para combinar com sua marca
Nem é preciso dizer que a aparência do widget de avaliações deve corresponder à aparência do seu site. Com o ElfSight All-in-One Reviews, você pode personalizar quase tudo, desde as cores e fontes até o layout e o design.
Dessa forma, suas avaliações combinarão perfeitamente com seu site e não parecerão deslocadas.
Por exemplo, os elementos da interface podem ser pintados, incluindo texto, plano de fundo, classificação por estrelas e muito mais. Você também pode adicionar o logotipo da sua empresa ao widget e até mesmo fazer com que o widget pareça mais atraente.
O ElfSight também oferece seis variantes de layout para o widget:
- Lista - mostra as avaliações uma a uma
- Grade - exibe uma grade de avaliações
- Slider - estilo carrossel de avaliações com reprodução automática, perfeito para a página principal de um site
- Alvenaria - coloca comentários dependendo do valor da altura das avaliações
- Emblema flutuante - permanece visível para o visitante do site enquanto ele rola a página
- Emblema incorporável - estilo nativo de widget que se adapta ao seu design
Personalize o idioma da interface
Falar o idioma que seu público fala é importante para criar confiança e relacionamento. Os componentes de texto do widget podem ser traduzidos para o seu idioma com o Elfsight All-in-One Reviews.
Dessa forma, você pode garantir que suas avaliações sejam lidas e compreendidas pelo seu público-alvo.
Responsivo e compatível com dispositivos móveis
No mundo de hoje, é importante ter um site que tenha uma ótima aparência em todos os dispositivos móveis e computadores. O ElfSight All-in-One Reviews é totalmente responsivo e fica ótimo em desktops, tablets e dispositivos móveis.
Graças à otimização móvel embutida, suas avaliações ficarão tão boas em uma tela pequena quanto em uma tela grande.
Além disso, o widget foi projetado para carregar rapidamente, para que os visitantes do seu site não precisem esperar muito para que as avaliações sejam carregadas.
Use filtros para exibir avaliações
Quer mostrar apenas avaliações positivas ou as mais significativas? Com o ElfSight All-in-One Reviews, você pode selecionar quais avaliações exibir usando um conjunto de filtros.
Por exemplo, você pode escolher mostrar somente avaliações com um determinado número de estrelas ou aquelas que contêm determinadas palavras-chave. Dessa forma, você pode ter certeza de que somente as melhores avaliações serão exibidas em seu site.
Você também pode escolher entre duas opções de classificação: Primeira opção mais recente e Ordem aleatória.
Essas opções ajudarão você a controlar a ordem na qual as avaliações são exibidas.
Incorpore o widget ao seu site em minutos
Adicionar avaliações completas do ElfSight ao seu site é rápido e fácil. Com alguns cliques, você pode adicionar o widget ao seu site sem precisar codificar.
Depois de instalar o widget, ele começará a funcionar imediatamente. Você pode modificar o widget em alguns minutos e adicioná-lo ao seu site logo após a demonstração.
Agora que sabemos como o ElfSight pode ajudar, vamos dar uma olhada em como você pode aumentá-los.
Como aumentar as avaliações dos clientes e melhorar as taxas de conversão com o ElfSight
Agora que estabelecemos a importância das avaliações de clientes e como elas aumentam a otimização da taxa de conversão, vamos dar uma olhada em como você pode usá-las para aumentar as conversões.
Aqui estão algumas dicas:
Use avaliações de clientes em seus materiais de marketing
Uma das melhores maneiras de aumentar as reservas é usar avaliações de clientes em seus materiais de marketing. Isso pode incluir seu site, publicações em mídias sociais, boletins informativos por e-mail e até folhetos impressos.
Certifique-se de destacar as avaliações mais positivas e usar uma linguagem persuasiva para incentivar novos clientes a reservar sua excursão.
Por exemplo, você pode dizer algo como:
- “Não acredite apenas na nossa palavra. Veja o que nossos clientes fiéis estão dizendo!”
- “Leia o que as pessoas estão dizendo sobre nosso passeio antes de reservar!”
Se você não sabe por onde começar, dê uma olhada em alguns sites de avaliação de seus concorrentes e veja como eles estão usando as avaliações de clientes como prova social.
As avaliações de clientes também podem ser uma fonte valiosa de informações para seus esforços de marketing on-line. Use-os para descobrir o que está ressoando com seus clientes existentes e o que não está. Isso pode ajudar você a aperfeiçoar sua estratégia de marketing e melhorar suas chances de converter leads em clientes satisfeitos.
Reserve um tempo para lê-los
Como proprietário de uma empresa, é importante reservar um tempo para ler todas as avaliações de seus clientes, mesmo as negativas. Anotar os pontos problemáticos e os elogios ajudará você a melhorar seus negócios e aumentar a satisfação do cliente.
Obviamente, você não pode agradar a todos, mas se estiver vendo a mesma crítica negativa repetidamente, é hora de agir.
Isso pode envolver qualquer coisa, desde alterar seu itinerário turístico até fornecer mais suporte ao cliente.
Ao ler as avaliações dos clientes, você mostra que se preocupa com seus clientes e com a experiência deles. Isso, por sua vez, aumentará a fidelidade do cliente e levará a mais reservas repetidas.
Responda prontamente às avaliações dos clientes, boas e ruins
Nada acontecerá se você simplesmente ler esses depoimentos de clientes e depois não fizer nada a respeito. Você precisa agir para obter avaliações de clientes para ajudar a aumentar a taxa de conversão.
Isso significa responder às avaliações positivas e negativas a tempo.
Para receber avaliações elogiosas, reserve um tempo para agradecer o feedback do cliente. Isso mostrará que você aprecia os negócios deles e está comprometido em proporcionar uma experiência positiva.
Quanto às avaliações negativas, não tenha medo de usá-las a seu favor. Como? Tente resolver o problema o mais rápido possível.
Isso pode ajudar a transformar uma avaliação negativa em positiva. Isso também mostrará ao cliente que você está disposto a ir além para corrigir as coisas.
Também é importante responder publicamente para que outros clientes em potencial possam ver que você está cuidando de seus outros clientes.
Use avaliações para criar campanhas direcionadas e de retargeting
As avaliações podem servir como prova social. Mas eles também podem ser usados para criar campanhas de conteúdo direcionado que aumentarão as reservas e as conversões.
Por exemplo, digamos que você esteja recebendo muitas críticas positivas sobre sua turnê gastronômica. Você poderia usar isso feedback do cliente para criar uma campanha de marketing que destaque os melhores pratos da turnê.
Isso pode incluir qualquer coisa, desde postagens em blogs e mídias sociais até boletins informativos por e-mail e até folhetos impressos.
Compartilhe histórias de clientes em seu site, blog e páginas de mídia social para mostrar como sua empresa ajudou outras pessoas a realizarem seus sonhos de viagem. Isso aumentará o fator de conhecimento, gosto e confiança de sua empresa.
Fique de olho na sua concorrência
É importante ficar de olho na concorrência e ver o que eles estão fazendo quando se trata de avaliações de clientes.
Por exemplo, se eles estão incentivando ativamente os clientes a deixarem avaliações mais positivas, você também deveria.
Você também pode usar as avaliações dos clientes a seu favor, monitorando o que as pessoas estão dizendo sobre sua concorrência.
Isso pode ajudá-lo a identificar as áreas em que você tenha uma vantagem sobre elas. Em seguida, você pode usar essas informações para criar campanhas de marketing direcionadas que aumentarão suas reservas e sua taxa de conversão.
Você também pode tentar ver quais áreas estão faltando. Por exemplo, um cliente quer reservar um lugar, mas não tem essa oferta. Você pode aproveitar essa oportunidade para criar essa oferta e conquistar esse cliente.
Facilite que os clientes deixem avaliações em seu site usando o ElfSight
Qual é a melhor maneira de obter mais avaliações de clientes? Bem, como os clientes podem deixar avaliações em seu site? Mais ainda, como você pode pedir que eles escrevam um comentário para você?
A resposta é simples: facilite as coisas para eles!
Não faça com que os clientes procurem um lugar para deixar uma avaliação. Em vez disso, adicione links de avaliação à sua página de avaliação no cabeçalho ou rodapé do seu site.
Você também pode incluir um call to action (CTA) em sua página de agradecimento, pedindo aos clientes anteriores que deixem um comentário sobre sua experiência.
Também existem muitas ferramentas diferentes que podem ajudá-lo a tornar essa etapa muito mais fácil, como o ElfSight. Por exemplo, você pode incorporar um widget de avaliação em seu site ou páginas de agradecimento que mostrarão automaticamente suas avaliações mais recentes de clientes.
Como resultado, você poderá aumentar o número de avaliações que está recebendo, o que ajudará a melhorar sua taxa de conversão.
Como o TicketingHub funciona com o ElfSight
A tecnologia de reserva de próxima geração da TicketingHub funciona perfeitamente com o ElfSight. Junto com o widget de reservas da Ticketinghub e o widget ElfSights All-in-One Reviews, um de nossos clientes está crescendo exponencialmente no setor de turismo.
Quando a pandemia atingiu a indústria do turismo, Passeios pela cidade de Belfast precisava encontrar novas formas de atrair e alcançar mais turistas.
A City Belfast Tours oferece uma variedade de passeios que mostram o melhor que a cidade tem a oferecer. Antes de mudarem para o TicketingHub, eles estavam usando um sistema de reservas on-line que os deixava se sentindo limitados.
Com o TicketingHub, eles viram seus lucro cresce mais que o dobro e até mesmo experimentou um aumento de 400% nas vendas. O novo sistema é fácil de usar e os ajuda a gerenciar suas reservas com mais eficiência. Também permite que os clientes comprem ingressos diretamente de seu site, o que torna todo o processo mais conveniente.
Como resultado, a City Belfast Tours agora é capaz de oferecer uma melhor experiência geral para seus clientes. Graças à TicketingHub, eles estão vendo mais negócios repetidos e maiores taxas de satisfação do cliente.
O sistema de reservas da TicketingHub simplificou o processo da City Belfast Tours em um Fluxo de checkout em 5 etapas, permitindo que eles aumentem suas reservas e passeios on-line por meio de ferramentas automatizadas.
Os clientes também podem escrever avaliações para sites de avaliação incorporados automaticamente às páginas da web com o widget ElfSight Reviews.
Chris, CEO da City Belfast Tours, disse em nosso estudo de caso:
“Nós crescemos enormemente este ano. O SEO agressivo combinado com um sistema de reservas de primeira linha se uniu para impulsionar o crescimento. Nunca ultrapassamos X/mês com o Checkfront! Agora estamos em novas águas. Atualmente, temos mais de 70% de visitantes recebidos em comparação com o período pré-COVID.”
O operador turístico viu um Crescimento de 400% no ano passado, com 3,5 vezes mais receita vindo de turistas do que antes, devido à sua forte atração de visitantes e à sua posição como uma das principais atrações da Irlanda do Norte para visitantes!
A City Belfast Tours realmente “cresceu massivamente” em quase 400%. E você também pode!
Integre o sistema de reservas intuitivo da Ticketinghub com o ElfSight e você verá a diferença que isso pode fazer no seu negócio de turismo.
Conclusões finais
As avaliações dos clientes são essenciais para criar confiança em seu negócio de turismo. Ao dedicar um tempo para aumentar as avaliações de seus clientes, você pode melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico e aumentar as reservas.
Há várias maneiras diferentes de aumentar as avaliações, incluindo facilitar que os clientes deixem avaliações em seu site e usando campanhas de conteúdo direcionado.
Monitorar sua concorrência também pode ajudar a ver quais áreas eles estão faltando. Em seguida, você pode usar essas informações para criar suas próprias campanhas de marketing direcionadas.
Seguindo essas dicas, você pode aproveitar as avaliações dos clientes e melhorar as taxas de conversão e os resultados financeiros do seu negócio de turismo. Então, o que você está esperando? Este é o seu signo para começar!
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