Você já se perguntou por que algumas operadoras de turismo brilham no TripAdvisor com centenas de avaliações elogiosas, enquanto outras lutam para serem notadas? A resposta é simples:eles sabem como perguntar.
As avaliações do TripAdvisor são mais do que depoimentos; elas são uma ferramenta para criar confiança, aumentar a visibilidade e impulsionar reservas. No entanto, solicitar avaliações on-line requer a abordagem correta.
Este guia vai te ensinar como pedir mais avaliações do TripAdvisor de uma forma genuína, respeitosa e altamente eficaz. Ao final, você terá estratégias práticas para aumentar sua presença no TripAdvisor e expandir seus negócios.
Como criar a solicitação de avaliação perfeita para o TripAdvisor
Ao solicitar avaliações, clareza e autenticidade são essenciais. Use esta estrutura comprovada:
#1 Expresse gratidão
Começar com gratidão dá um tom positivo e mostra sua gratidão pelo suporte do cliente. Isso faz com que sua solicitação pareça genuína e menos transacional.
Exemplos:
- “Somos muito gratos por você ter escolhido passar suas férias conosco em nosso cruzeiro ao pôr do sol. Sua presença o tornou ainda mais especial!”
- “Obrigado por confiar em nós para guiá-lo pelas trilhas de tirar o fôlego de hoje. Foi um prazer ter você!”
Ao agradecer antecipadamente, você cria imediatamente uma conexão e abre a porta para uma resposta positiva.
#2 Torne isso pessoal
Adaptar sua solicitação para incluir detalhes específicos sobre a experiência do cliente mostra que você valoriza sua jornada única. A personalização faz com que sua mensagem se destaque e pareça menos uma solicitação genérica.
Exemplos:
- “Esperamos que você tenha se divertido tanto andando de tirolesa pela floresta tropical quanto nós! A vista de cima não era simplesmente incrível?”
- “Foi maravilhoso ver seu vínculo familiar durante o passeio guiado de mergulho com snorkel. A forma como todos avistaram as tartarugas marinhas juntas foi verdadeiramente inesquecível!”
Ao referenciar momentos de destaque, você lembra os clientes dos destaques, aumentando a probabilidade de eles reviverem e compartilharem suas experiências em uma avaliação.
#3 Seja claro sobre o que você está pedindo
A clareza é crucial. É mais provável que os clientes ajam se souberem exatamente o que fazer e por que isso é importante. Oriente-os educadamente para escrever uma resenha e enfatize seu impacto.
Exemplos:
- “Seus pensamentos significam muito para nós! Você gostaria de compartilhar sua incrível experiência de passeio no TripAdvisor? Seu feedback ajuda futuros viajantes a fazerem as melhores escolhas.”
- “Adoraríamos ouvir sua história sobre a aventura de hoje! Uma rápida avaliação no TripAdvisor ajuda outras pessoas a descobrir a magia de nossos passeios e a planejar a viagem perfeita.”
Ao explicar como a avaliação deles beneficia sua empresa e outros viajantes, você os incentiva a vê-la como uma contribuição significativa.
Melhores canais para solicitar avaliações do TripAdvisor
Solicitações presenciais
As interações cara a cara permitem que você cause uma impressão duradoura, fazendo com que sua solicitação de avaliação pareça genuína e pessoal.
Treine sua equipe para solicitar avaliações com confiança e educação como parte de suas observações finais. Forneça ferramentas como cartões ou folhetos com códigos QR que facilitam a publicação de uma avaliação pelos clientes.
Exemplos:
- “Estamos muito felizes que você tenha se juntado a nós hoje! Se você gostou da experiência, adoraríamos que você a compartilhasse no TripAdvisor. Aqui está um cartão com um link rápido para nossa página de análise.”
- “Obrigado por ter vindo na caminhada de hoje! Se quiser, você pode escanear esse código QR para deixar uma avaliação — leva apenas um minuto e nos ajuda muito!”
Essa abordagem cria uma oportunidade natural de interagir com os clientes enquanto suas memórias positivas estão frescas.
Acompanhamentos por e-mail
Um e-mail de acompanhamento é uma forma simples, mas eficaz, de lembrar os clientes sobre deixar uma avaliação. A automação garante que sua mensagem chegue até eles no momento perfeito — 24 a 48 horas após o passeio.
Exemplos:
- “Olá [Nome], obrigado por se juntar a nós no [Nome da turnê]! Adoraríamos ouvir sua opinião. Compartilhe sua experiência no TripAdvisor — leva apenas alguns minutos e nos ajuda a melhorar!”
- “Sua aventura não para por aqui! Conte-nos sobre sua jornada no TripAdvisor e inspire outras pessoas a explorar como você fez.”
Incluir links diretos para sua página de avaliação facilita o processo para o cliente.
Mídia social
Plataformas de mídia social como Facebook e Instagram são perfeitas para interagir com seu público e incentivar avaliações de qualidade.
Publique fotos para despertar interesse e incluir links para seu perfil do TripAdvisor em suas postagens.
Exemplos:
- “Esse é o fim de mais um incrível dia de aventuras! Se você se juntou a nós, adoraríamos que você compartilhasse sua experiência no TripAdvisor. Clique no link em nossa biografia para deixar um comentário!”
- “Você capturou o pôr do sol perfeito conosco ontem? Compartilhe sua história no TripAdvisor e ajude outros viajantes a descobrirem a magia do [Nome do passeio].”
Ao combinar recursos visuais com um apelo à ação, você torna a solicitação de revisão mais atraente e compartilhável.
Confirmações de reserva
Seus e-mails de confirmação de reserva são outra ótima oportunidade de plantar as sementes para avaliações.
Incluir uma nota sobre deixar um comentário define a expectativa antecipada, para que os clientes estejam preparados para compartilhar seus comentários após a turnê.
Exemplos:
- “Mal podemos esperar para recebê-lo no [Nome da turnê]! Depois de sua viagem, adoraríamos ouvir seus comentários. Clique no link deste e-mail para deixar um comentário no TripAdvisor.”
- “Sua aventura começa aqui! Não se esqueça de compartilhar sua experiência conosco no TripAdvisor após o passeio. Adoraríamos ouvir de você!”
Essa estratégia mantém sua página do TripAdvisor em primeiro lugar desde o início da jornada do cliente.
Qual é a melhor hora para pedir avaliações no TripAdvisor?
Cronometrar sua solicitação é fundamental para o sucesso. Aqui estão os momentos mais convincentes para pedir avaliações de passeios:
Logo após o passeio
Conquiste seus clientes quando a empolgação deles é nova e a experiência deles está no topo de suas mentes. Uma simples solicitação presencial pode fazer maravilhas.
Em comunicações de acompanhamento
Enviando um e-mail ou mensagem de texto 24-48 horas após o passeio é uma ótima maneira de lembrá-los sem ser insistente.
Durante o passeio (Se Apropriado)
Para experiências mais longas, como passeios de vários dias, considere pedir feedback no meio do momento em que seus hóspedes estão mais engajados.
Faça isso Fácil para solicitar avaliações do TripAdvisor com o funil de avaliações da TicketingHub
Gerenciar e solicitar avaliações pode ser demorado, mas o sistema de reservas on-line da TicketingHub simplifica o processo:
- Automatize as solicitações de revisão: Envie e-mails de solicitação de avaliação ou mensagens SMS após os passeios, vinculando automaticamente os clientes às suas avaliações do TripAdvisor (também funciona com as avaliações do Google).
- Filtrar avaliações antes de elas entrarem no ar: Lide diretamente com o feedback negativo de forma privada antes que ele se torne público, protegendo sua reputação on-line.
- Gerencie reservas no site e no TripAdvisor em um só lugar: Integre sua conta do TripAdvisor com o TicketingHub para um processo de revisão perfeito junto com outras ferramentas de reserva.
Saiba mais sobre o funil de avaliação de clientes com uma demonstração gratuita do TicketingHub!
Por que as avaliações do TripAdvisor são importantes para sua empresa de turismo
Aumenta sua visibilidade
O TripAdvisor classifica as empresas em uma posição mais alta nos resultados de pesquisa quando elas têm avaliações frequentes e positivas.
Mais avaliações = mais visibilidade = mais reservas.
Constrói credibilidade
Os viajantes confiam nas avaliações do TripAdvisor. 88% deles dizem as avaliações influenciam suas decisões de reserva.
Cada avaliação honesta é um voto de confiança dos clientes anteriores para os futuros.
Cria uma vantagem competitiva
Avaliações positivas ajudam você a se destacar em um mercado lotado. Eles mostram o valor de seus passeios e dão aos clientes hesitantes o incentivo de que precisam reservar.
Como motivar clientes sem oferecer incentivos
O TripAdvisor proíbe avaliações incentivadas, então você precisará de formas criativas de incentivar um feedback genuíno:
- Enfatize seu impacto: Informe aos clientes que suas avaliações ajudam outros viajantes a tomar decisões informadas.
- Mostre gratidão publicamente: Agradeça aos revisores pessoalmente ou respondendo aos comentários deles no TripAdvisor.
- Resenhas do Showcase: Destaque avaliações positivas em seu site ou mídia social para inspirar outras pessoas a deixarem as suas.
- Simplifique o processo de revisão: É menos provável que os clientes sigam adiante se deixar uma avaliação parecer complicado. Simplifique o processo usando links diretos. Torne seu site compatível com dispositivos móveis. Você também pode usar Ferramenta Review Express do TripAdvisor ou o funil automatizado de avaliação de clientes da TicketingHub.
Como lidar com avaliações negativas com elegância
Avaliações negativas são inevitáveis, mas a forma como você lida com elas pode fortalecer sua reputação:
- Responda prontamente: Aborde as preocupações de forma rápida e profissional. Reconheça a experiência deles e expresse sua vontade de corrigir as coisas.
- Aprenda com o feedback: Use críticas construtivas para melhorar seus serviços e evitar problemas semelhantes.
- Leve a conversa offline/privada: Forneça informações de contato para resolver o problema de forma privada.
DICA: Se você usa o TicketingHub, nossa ferramenta de funil de avaliação de clientes automatiza isso para você. Quando um cliente deixa você com uma avaliação de 3 estrelas ou menos, sua avaliação é enviada automaticamente para sua caixa de entrada do TicketingHub. Dessa forma, você protege sua reputação on-line enquanto se comunica bem com os hóspedes.
Explore nosso guia sobre “Responder a avaliações negativas de clientes”
Conclusão
Pedir aos hóspedes que escrevam avaliações no TripAdvisor não precisa ser assustador. Com o momento certo, uma redação cuidadosa e ferramentas simples, você pode transformar clientes satisfeitos em defensores entusiasmados de sua empresa.
Comece com etapas pequenas e práticas: treine sua equipe, envie acompanhamentos automatizados e facilite o processo para seus hóspedes. Em breve, você verá o impacto positivo das avaliações elogiosas em suas reservas e na reputação da marca.
Aja hoje mesmo: Pronto para coletar avaliações sem esforço? Agende uma demonstração com a TicketingHub para saber mais sobre o funil de avaliação de clientes e como ele pode ajudar seu negócio de turismo a crescer!
