No ramo de oferecer passeios, todos sabemos que é importante garantir que seus guias sejam bem treinados e estejam à altura da tarefa. Afinal, a qualidade do seu passeio depende deles!
Ticketing Hub esteve na atração e indústria de eventos há sete anos. Trabalhamos em estreita colaboração com mais de 200 operadores turísticos em diferentes setores da indústria do turismo, e tudo o que podemos dizer é: que seu guia turístico faz a diferença em cada passeio.
Então, como você pode treiná-los com eficácia desde o primeiro dia? Quais são as qualificações, valores e habilidades que os guias turísticos devem continuar trabalhando?
Aqui estão cinco itens essenciais que todo excelente programa de treinamento de guias turísticos deve incluir.
Quais são os meandros do gerenciamento de guias turísticos? Aqui estão 4 maneiras: Como gerenciar seus guias turísticos de forma eficaz
Impressione os valores da sua empresa
Os guias turísticos representam sua empresa de turismo. E isso inclui os valores da sua empresa. A forma como eles realizam os passeios, se comunicam com os convidados e tornam cada passeio memorável, é tudo menos um reflexo de você. Ele mantém ou quebra um confiança do cliente e lealdade.
Como?
Diferentes materiais de treinamento ou manuais podem ajudar. Talvez seja suficiente um vídeo sobre o que é sua empresa ou um manual de livreto com seus valores como operador turístico. Ou até mesmo uma conversa com eles durante a integração e o treinamento sobre as melhores práticas de oferecer passeios pode ajudar.
Por que isso é importante?
Os guias turísticos têm o melhor desempenho quando sabem o que devem oferecer. Quanto melhor você impressioná-los com o serviço que sua empresa se esforça para oferecer, melhor eles entregarão os passeios.
Aprendizado em primeira mão com os especialistas em guia turístico
Não há melhor maneira de aprender a guiar turismo do que ver você mesmo.
Como?
Deixe seus guias novatos entrarem e vivenciarem seus passeios em primeira mão. Mas, é claro, com seu guia especializado a bordo. Leve-os em suas viagens e seja um dos convidados. Dessa forma, eles podem se colocar no lugar de um turista e ver maneiras de tornar uma viagem mais emocionante e memorável.
Depois do passeio, pergunte a eles:
- Como é a experiência?
- Quais habilidades e valores da empresa você aprendeu?
- Como você pode aplicar essas lições?
- Do ponto de vista do turista, como podemos melhorar esse passeio?
Mas seja razoável. Você não pode esperar que seu novo contratado domine seus passeios em apenas alguns dias ou semanas. Na maioria dos casos, muitos operadores turísticos levam um mês para que um novo contratado ganhe experiência e domine seus passeios.
Por que isso é importante?
Os profissionais fazem mais do que apenas ler e participar de seminários. Além disso, eles passam a maior parte de suas horas de trabalho em ação. Além disso, o treinamento por meio de vídeos, livretos e seminários pode ser benéfico, mas é a experiência em primeira mão que desenvolve conhecimentos e habilidades.
Incentive o aprendizado contínuo com a autoavaliação
O sucesso sempre vem com o aprendizado contínuo. O mesmo se prova verdadeiro em ser um ótimo guia turístico.
Como?
Forneça à sua equipe recursos úteis, mas eles também devem continuar aprendendo. Portanto, incentive-os a fazer cursos de treinamento de guias turísticos ou talvez você possa matriculá-los gratuitamente em um curso de guia turístico. Isso pode ajudá-los a se familiarizar com a terminologia do setor de viagens. Sem falar que alguns desses programas oferecem assistência profissional vitalícia para seus graduados.
Procure cursos on-line confiáveis de treinamento de guias turísticos.
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O Instituto Internacional de Gestão de Turismo (ÍNTIMA) oferece programas de certificação para guias turísticos e diretores de turismo por meio de cursos on-line, da seguinte forma:
Além desses programas de certificação, o International Tour Management Institute tem um blog onde os guias turísticos podem aprender continuamente os fundamentos, tendências e melhores práticas da orientação turística. (Confira o blog deles aqui.)
Seja um guia melhor também é uma plataforma que fornece treinamento e desenvolvimento holísticos para empresas de turismo e seus guias turísticos.
No site deles, você pode se inscrever no Academia de Turismo Online. É um programa de treinamento individualizado, baseado em vídeo e responsivo para dispositivos móveis, para guias. Além disso, eles também oferecem materiais de treinamento em vídeo gratuitos e estudos de caso em vídeo dos quais guias e operadores turísticos podem obter informações.
Por que isso é importante?
Uma obra-prima é um trabalho em andamento. O melhor guia turístico aprende apenas com os melhores do setor. Bem, é claro, seus guias devem conduzir os passeios em seu próprio estilo; mas acompanhar as tendências, aprender com os especialistas e conhecer a ciência por trás de uma ótima experiência não é apenas talento, é aprendizado hábil.
Promova o aprendizado colaborativo e o trabalho em equipe
Os funcionários progridem quando sentem que fazem parte do processo.
Como?
Defina um dia por semana para discutir questões de melhoria com sua equipe. Sente-se, ouça sua equipe, peça feedback, valide suas preocupações e crie soluções juntos. Além disso, valorize o que os novos membros têm a dizer, pois eles podem fornecer uma nova perspectiva.
Por que isso é importante?
Uma boa comunicação é a força vital de toda empresa em crescimento, o mesmo acontece com as operações de turismo. Dessa forma, você desenvolve um ambiente colaborativo em que todos estão conectados. Quando a equipe está satisfeita, os clientes também ficam felizes.
Descubra quais sites de avaliação de passeios são os melhores para sua empresa: Melhores sites de avaliações de viagens para tráfego máximo
Percorra seu sistema de reservas on-line
Um sistema de reservas on-line é uma tecnologia na qual e como seus passeios oferecem atendimento ao cliente antes e depois dos passeios.
Como?
Treine seus guias turísticos sobre como usar seu software de reservas on-line. Ensine-os onde rastrear os convidados de uma próxima turnê, a classificação dos convidados, as oportunidades de vendas adicionais, a manutenção do inventário de vendas e como emitir ingressos no local e imprimir recibos, se necessário.
Há muita coisa que você pode fazer com um sistema de reserva e emissão de bilhetes. Portanto, certifique-se de escolher uma solução de software com uma interface de usuário fácil que venha com recursos de treinamento em vídeo e excelente suporte ao cliente.
Você sabia que, desde 2017, a TicketingHub tem apenas uma avaliação de 5 estrelas da Capterra para clientes? Confira nosso blog: Como consegui obter todas as avaliações 5 estrelas do Capterra?
Por que isso é importante?
Atendimento ao cliente, atribuição de tarefas e operações turísticas confie fortemente em suas soluções de software on-line. Sem uma boa navegação, seus guias turísticos não conseguem lidar com as dúvidas dos clientes, fornecer informações básicas operações turísticase gerencie os horários das excursões de forma eficaz.
Como escolher um sistema de reserva de excursões para suas excursões?
- Como encontrar o melhor sistema de reservas on-line para passeios e atividades
- As 10 principais funcionalidades: software de reserva de excursões
As melhores soluções de software de reservas:
- FareHarbor
- Checkfront
- Ticketing Hub
- Espreitar
Mantenha-os felizes e satisfeitos
Acima de tudo, mantenha seus guias turísticos felizes e satisfeitos trabalhando com sua empresa de turismo.
Um estudo afirma: “79% dos funcionários que deixaram seus empregos citam a falta de apreço como um dos principais motivos para sair”. -Livro Branco sobre Desempenho Acelerado, do O.C. Tanner Learning Group
Dê a um guia turístico inúmeras razões para crescer. Forneça muitas provisões para ficar.
Como?
- Reconheça e recompense o trabalho árduo.
- Ouça e valide as preocupações.
- Dê-lhes pausas.
- Ofereça promoções e aumentos salariais, se necessário.
- Faça amizade com eles.
Os guias turísticos são a cara da sua empresa de turismo. Assim, investir neles é tanto quanto investir em crescimento. Mantenha o interesse deles alto, faça com que amem seu trabalho e forneça a eles o melhor conhecimento na indústria do turismo.
E você, como consegue treinar seus guias turísticos? Deixe-nos saber nos comentários abaixo. Boas turnês!
