Se você é um passeio ou operador de atividade, então você sabe que os guias turísticos são essenciais para o sucesso do seu negócio.
São eles que interagem com os clientes e lhes proporcionam uma experiência memorável. É por isso que é importante gerenciar seus guias turísticos de forma eficaz. Nesta postagem do blog, discutiremos algumas dicas para fazer exatamente isso!
O que é gerenciamento de guias turísticos?
O gerenciamento de guias turísticos é o processo de organizar, programar e supervisionar guias turísticos.
Envolve garantir que eles sejam devidamente treinados e tenham o necessário habilidades de guia turístico para proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
Além disso, garante que os guias turísticos estejam seguindo as políticas e procedimentos da empresa.
Por que o gerenciamento de guias turísticos é importante?
Há vários motivos pelos quais é importante para uma ótima experiência de passeio.
Primeiro, ajuda a garantir a segurança dos guias turísticos e dos clientes. Em segundo lugar, isso ajuda os operadores turísticos a administrar seus negócios de forma suave e eficiente. Em terceiro lugar, ajuda a criar uma imagem e reputação positivas da empresa. Tudo isso contribui para aumentar as reservas de passeios e manter os clientes satisfeitos.
Como gerenciar com eficácia seus guias turísticos
Agora que discutimos por que isso é tão importante, vamos falar sobre como fazer isso de forma eficaz.
Aqui estão algumas dicas:
Comunique claramente as expectativas aos guias turísticos
A comunicação regular é vital. Pense no que você quer que os guias turísticos façam e, em seguida, comunique essas expectativas com clareza. Certifique-se de oferecer treinamento para que eles saibam como atender às suas expectativas.
Fazer isso é importante porque ajudará os guias turísticos a entender o que se espera deles. Além disso, ajudará a evitar mal-entendidos e falhas de comunicação no futuro.
Agende turnos com sabedoria
Ao criar agendas de guias turísticos, não deixe de considerar fatores como a demanda do cliente e a disponibilidade do guia turístico. Você também deve levar em consideração as habilidades de cada guia turístico.
Por exemplo, se você tem um guia turístico que é especialmente bom com crianças, considere programá-lo para passeios para toda a família.
Você também pode organizar guias turísticos atribuindo a eles dias e horários específicos para trabalhar.
Isso ajudará você ou seu diretor de turismo, se tiver um, a acompanhar quem está trabalhando e quando, além de facilitar o planejamento de seus horários pelos guias turísticos.
Facilite o acompanhamento das informações de seus hóspedes
Os guias turísticos interagirão com os clientes e coletarão informações importantes deles. É importante facilitar ao máximo que os guias turísticos acompanhem essas informações.
Uma maneira de fazer isso é usando um sistema de reservas on-line do operador turístico com recursos para gerenciar guias turísticos. Procure uma função que permita aos guias turísticos inserir informações com facilidade e acessá-las em seus dispositivos móveis. Isso ajudará a garantir que os guias turísticos tenham as informações de que precisam quando precisarem.
Atribua categorias de clientes aos seus clientes
Você pode tornar o gerenciamento de guias turísticos ainda mais fácil atribuindo categorias de clientes aos seus grupos turísticos. Isso ajudará os guias turísticos a saber que tipo de passeio oferecer e como melhor atender às necessidades de cada grupo.
Por exemplo, talvez você queira atribuir uma categoria de “visitantes iniciantes” a clientes que são novos na área. Isso ajudará os guias turísticos a saberem que precisam fornecer mais informações e ser extremamente úteis.
Abaixo está um infográfico de uma boa gestão de guias turísticos:
Principais conclusões
O gerenciamento de guias turísticos é essencial para qualquer operador turístico ou de atividades.
Ao comunicar claramente as expectativas, programar os turnos dos guias turísticos com sabedoria e facilitar que os guias turísticos acompanhem as informações dos clientes, você pode garantir que seus guias turísticos ofereçam uma ótima experiência para seus clientes.
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- 10 principais recursos que os operadores turísticos precisam em um software de reserva de turismo para passeios por destilarias
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