Como gerenciar seus guias turísticos de forma eficaz

Se você é um passeio ou operador de atividade, então você sabe que os guias turísticos são essenciais para o sucesso do seu negócio.

São eles que interagem com os clientes e lhes proporcionam uma experiência memorável. É por isso que é importante gerenciar seus guias turísticos de forma eficaz. Nesta postagem do blog, discutiremos algumas dicas para fazer exatamente isso!

O que é gerenciamento de guias turísticos?

O gerenciamento de guias turísticos é o processo de organizar, programar e supervisionar guias turísticos.

Tour Guide Management
Gestão de guias turísticos

Envolve garantir que eles sejam devidamente treinados e tenham o necessário habilidades de guia turístico para proporcionar uma ótima experiência ao cliente.

Além disso, garante que os guias turísticos estejam seguindo as políticas e procedimentos da empresa.

Por que o gerenciamento de guias turísticos é importante?

Há vários motivos pelos quais é importante para uma ótima experiência de passeio.

Primeiro, ajuda a garantir a segurança dos guias turísticos e dos clientes. Em segundo lugar, isso ajuda os operadores turísticos a administrar seus negócios de forma suave e eficiente. Em terceiro lugar, ajuda a criar uma imagem e reputação positivas da empresa. Tudo isso contribui para aumentar as reservas de passeios e manter os clientes satisfeitos.

Como gerenciar com eficácia seus guias turísticos

Agora que discutimos por que isso é tão importante, vamos falar sobre como fazer isso de forma eficaz.

Aqui estão algumas dicas:

Comunique claramente as expectativas aos guias turísticos

A comunicação regular é vital. Pense no que você quer que os guias turísticos façam e, em seguida, comunique essas expectativas com clareza. Certifique-se de oferecer treinamento para que eles saibam como atender às suas expectativas.

communicate with your guides
comunique-se com seus guias

Fazer isso é importante porque ajudará os guias turísticos a entender o que se espera deles. Além disso, ajudará a evitar mal-entendidos e falhas de comunicação no futuro.

Agende turnos com sabedoria

Ao criar agendas de guias turísticos, não deixe de considerar fatores como a demanda do cliente e a disponibilidade do guia turístico. Você também deve levar em consideração as habilidades de cada guia turístico.

schedule employee shifts
agendar turnos de funcionários

Por exemplo, se você tem um guia turístico que é especialmente bom com crianças, considere programá-lo para passeios para toda a família.

Você também pode organizar guias turísticos atribuindo a eles dias e horários específicos para trabalhar.

plan tour guide schedules
planeje horários de guias turísticos

Isso ajudará você ou seu diretor de turismo, se tiver um, a acompanhar quem está trabalhando e quando, além de facilitar o planejamento de seus horários pelos guias turísticos.

Facilite o acompanhamento das informações de seus hóspedes

Os guias turísticos interagirão com os clientes e coletarão informações importantes deles. É importante facilitar ao máximo que os guias turísticos acompanhem essas informações.

track guests' information
rastrear as informações dos hóspedes

Uma maneira de fazer isso é usando um sistema de reservas on-line do operador turístico com recursos para gerenciar guias turísticos. Procure uma função que permita aos guias turísticos inserir informações com facilidade e acessá-las em seus dispositivos móveis. Isso ajudará a garantir que os guias turísticos tenham as informações de que precisam quando precisarem.

Atribua categorias de clientes aos seus clientes

Você pode tornar o gerenciamento de guias turísticos ainda mais fácil atribuindo categorias de clientes aos seus grupos turísticos. Isso ajudará os guias turísticos a saber que tipo de passeio oferecer e como melhor atender às necessidades de cada grupo.

Assign customer categories
Atribuir categorias de clientes

Por exemplo, talvez você queira atribuir uma categoria de “visitantes iniciantes” a clientes que são novos na área. Isso ajudará os guias turísticos a saberem que precisam fornecer mais informações e ser extremamente úteis.

Abaixo está um infográfico de uma boa gestão de guias turísticos:

how to manage tour guides
como gerenciar guias turísticos

Principais conclusões

O gerenciamento de guias turísticos é essencial para qualquer operador turístico ou de atividades.

Ao comunicar claramente as expectativas, programar os turnos dos guias turísticos com sabedoria e facilitar que os guias turísticos acompanhem as informações dos clientes, você pode garantir que seus guias turísticos ofereçam uma ótima experiência para seus clientes.

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tour guide management and growing direct bookings
gerenciamento de guias turísticos e aumento de reservas diretas

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  • 10 principais recursos que os operadores turísticos precisam em um software de reserva de turismo para passeios por destilarias
  • Como encontrar o melhor sistema de reservas on-line para passeios e atividades
  • 3 etapas: como selecionar seu software de reserva de excursões corretamente

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