Por que você precisa desses 10 recursos exclusivos de software para operadores turísticos

Você está se sentindo sobrecarregado com a infinidade de opções de reserva de excursões e software de reserva disponíveis? Você não está sozinho. Muitos operadores turísticos e de atividades lutam para encontrar o produto certo que lhes poupe tempo e melhore o atendimento ao cliente.

O segredo para fazer a escolha certa? Saiba o que você precisa de um software de reserva para operadores turísticos. E você veio ao lugar certo!

Neste blog, detalhamos os 10 principais recursos indispensáveis do software de operadora de turismo que você precisa para economizar tempo, simplificar o gerenciamento de reservas on-line e elevar o atendimento ao cliente. Continue lendo para descobrir por que esses melhores recursos de software para operadoras de turismo facilitarão sua vida e ajudarão sua empresa a crescer.

10 principais recursos de software de reserva de excursões que você não pode perder

1. Gerenciamento de inventário on-line e off-line sem interrupções

Gerenciar reservas pode ser complicado, ainda mais quando se lida com reservas on-line e vendas presenciais.

Um recurso integrado de gerenciamento de reservas off-line para inventário on-line ajuda você a ficar por dentro de todas as suas reservas. Assim, você evita reservas excessivas e reservas perdidas.

Com o inventário ao vivo em vários canais de vendas, você pode ter certeza de que todas as reservas serão contabilizadas. Isso lhe dará tranquilidade e evitará conflitos de agendamento.

2. Widget de reserva rápido e leve que vende 24 horas por dia, 7 dias por semana

HUM widget de reserva é essencial para todos os sites de reservas de viagens. Com ele, os clientes podem fazer reservas diretamente do seu site.

Quando seu widget de reserva é rápido e leve, as reservas e os checkouts são mais rápidos.

Um estudo de 2024 mostra que um site de carregamento rápido pode fazer uma diferença positiva nas taxas de conversão. Como? Porque os clientes convertem mais rápido quando os sites são carregados mais rápido.

Além disso, um widget de carregamento rápido beneficia seu SEO do site, tornando seu site mais visível para o Google.

3. Suporta reservas em várias moedas e idiomas

Você quer que suas turnês alcancem um público internacional? Nesse caso, você precisa de um site de reservas que ofereça suporte a várias moedas e idiomas. Dessa forma, você pode atrair e atender hóspedes de todo o mundo.

O TicketingHub, por exemplo, faz isso via Integração com Weglot. Essa integração permite que qualquer site se torne multilíngue. Além disso, conectamos operadores turísticos a centenas de provedores de gateway de pagamento. Assim, você pode atender a um público amplo em todo o mundo.

Ofertar aos clientes uma variedade de opções de pagamento e comunicação facilita a reserva e a conversão. Isso aumenta suas vendas e permite que você alcance novos mercados.

4. Permita que os hóspedes gerenciem suas reservas sozinhos, sem precisar se conectar a você

Gestão automática de reservas é uma forma conveniente de agilizar o atendimento ao cliente. Com esse recurso, seus hóspedes podem alterar suas reservas de forma independente, sem se conectar a você.

Essa solução de gerenciamento de reservas on-line de autoatendimento economiza tempo para você e seus convidados, melhorando a eficiência geral e satisfação do cliente.

5. Valide e-mails e evite reservas inválidas

Receber reservas com endereços de e-mail inválidos é um incômodo. O recurso “validador de e-mail” do TicketingHub garante que os clientes insiram apenas endereços de e-mail válidos durante o processo de reserva.

Essa ferramenta, integrada ao seu widget de reserva, ajuda você a evitar reservas inválidas. Assim, você só recebe dados de clientes precisos e confiáveis.

6. Transmissões de mensagens automatizadas para enviar lembretes e notificações de viagem

Enviar atualizações e lembretes de passeios manualmente pode ser demorado e propenso a erros. Com uma ferramenta automatizada de transmissão de mensagens, você pode enviar lembretes e notificações de viagem com um único clique.

Esse recurso economiza seu tempo e aproveita ao máximo as interações com seus clientes. Isso garante que todos os hóspedes recebam informações oportunas sem o risco de erro humano.

7. Integrações fáceis e perfeitas de terceiros

Administrar uma empresa de turismo é mais do que simplesmente ter um programa de reservas. Integrações perfeitas de terceiros são cruciais para se conectar a vários gateways de pagamento, como o Stripe, SumUp, PayPal e Spreedly, bem como canais de vendas como TripAdvisor, GetYourGuide, Viator e Airbnb Experiences.

Além disso, alguns fornecedores de software de reserva estão integrados ao hardware, como catracas, máquinas POS e impressoras.

Saiba que essas integrações podem vir com taxas, portanto, verifique com seu fornecedor de software durante uma demonstração ou teste.

8. Campanhas automatizadas de carrinhos abandonados que acompanham reservas incompletas

Às vezes, os clientes em potencial deixam seus carrinhos de reserva incompletos. A campanha de entrega de carros abandonados da TicketingHub ajuda a recuperar reservas perdidas enviando automaticamente e-mails de acompanhamento para lembrar os hóspedes de concluírem suas reservas on-line.

Esse recurso aumenta as chances de converter reservas potenciais em reservas confirmadas, garantindo que você não perca as vendas.

9. Ferramenta de funil de avaliação de clientes que automatiza as solicitações de feedback após os passeios

Avaliações de clientes e presença online das agências de viagens são vitais para a reputação da marca. A ferramenta de funil de avaliação de clientes da TicketingHub automatiza as solicitações de feedback após cada passeio.

Essa ferramenta direciona os clientes para seus sites de avaliação preferidos, como o TripAdvisor ou o Google Reviews, e filtra o feedback. As avaliações positivas (4 estrelas ou mais) são exibidas publicamente, enquanto as negativas (3 estrelas ou menos) são enviadas de forma privada para sua caixa de entrada.

Isso ajuda você gerencie sua reputação online de forma eficaz e resolve os problemas dos clientes de forma privada.

10. Taxas de reserva baixas e lucrativas

Seu fornecedor de software deve oferecer uma solução econômica que não prejudique seus ganhos. Os níveis de pagamento variam, com alguns provedores cobrando taxas mensais fixas, enquanto outros oferecem ofertas de pacotes ou taxas por reserva.

Por exemplo, O TicketingHub cobra apenas 3% por reserva, sem custos mensais. Esse modelo de preços flexíveis permite que você pague à medida que ganha. Isso torna mais fácil para sua empresa de turismo lucrar enquanto aproveita as funcionalidades necessárias para operações diárias eficientes.

Ao aproveitar esses principais recursos do software de reserva de passeios, você pode otimizar o gerenciamento de reservas on-line, encantar seus clientes e aumentar as vendas.

Mais recursos do software de reserva de excursões do que suas necessidades

Além dos recursos listados acima, há muitos outros recursos do sistema de gerenciamento de reservas que podem aprimorar ainda mais seu software de reserva de passeios.

Aqui estão mais alguns recursos a serem considerados.

Preços e descontos dinâmicos

Os preços dinâmicos permitem que você ajuste seus preços com base na demanda, na sazonalidade e em outros fatores. Esse recurso ajuda você a maximizar a receita oferecendo tarifas competitivas nos horários de pico e descontos nos períodos fora do pico. A integração de códigos de desconto e promoções também pode atrair mais clientes e impulsionar as vendas.

Formulários de reserva personalizáveis

Um formulário de reserva personalizável permite que você personalize as informações coletadas de seus hóspedes. Você pode adicionar campos específicos relevantes para seus passeios, como preferências alimentares, requisitos especiais ou aluguel de equipamentos. Isso garante que você reúna todas as informações necessárias para fornecer uma experiência perfeita e personalizada para seus clientes.

Relatórios e análises abrangentes

O acesso a relatórios e análises detalhadas é crucial para entender o desempenho dos negócios. Adquira um software de reservas que ofereça ferramentas abrangentes de relatórios, incluindo relatórios de vendas, tendências de reservas e insights de clientes. Essas análises ajudam você a tomar decisões informadas, otimizar suas operações e identificar oportunidades de crescimento.

Interface compatível com dispositivos móveis

Com mais pessoas usando dispositivos móveis para reservar, ter uma interface compatível com dispositivos móveis é essencial. Garanta que seu software de reserva seja otimizado para uso em smartphones, proporcionando uma experiência suave e intuitiva para clientes que reservam em smartphones e tablets.

Gerenciamento de estoque para aluguel de equipamentos

Se seus passeios envolverem aluguel de equipamentos, como bicicletas, caiaques ou equipamentos de mergulho, o gerenciamento de estoque é vital. Essa ferramenta ajuda você a acompanhar seu equipamento, gerenciar a disponibilidade e garantir que tudo esteja funcionando bem para seus hóspedes.

Processamento seguro de pagamentos

A segurança é a principal prioridade ao lidar com transações on-line. Escolha um software de reserva que ofereça processamento seguro de pagamentos com criptografia e proteção contra fraudes. Por exemplo, o TicketingHub protege cada transação on-line com SSL. Esse recurso inspira confiança nos clientes de nossas operadoras, garantindo que suas informações de pagamento estejam seguras.

Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)

Um sistema de CRM integrado ajuda você a gerenciar as interações e relacionamentos com os clientes. Ele permite que você armazene detalhes do cliente, acompanhe o histórico de comunicação e segmente seu público para campanhas de marketing direcionadas. Um sistema de CRM robusto aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente ao fornecer um serviço personalizado.

Cartões de presente e vouchers

Oferecer vales-presentes e vouchers pode atrair novos clientes e incentivar a repetição de negócios. Seu software de reserva deve apoiar a venda e o resgate dos valores presentes. Isso facilitará que os clientes ofereçam uma experiência de presente para seus amigos e familiares.

Você sabia que o recurso de link mágico sobre o qual acabamos de falar oferece suporte à conversão de ingressos em vouchers? Dessa forma, você reduz as chances de cancelar os passeios reservados. E ofereça aos seus clientes mais opções para reservar com você, como presentear um amigo ou familiar com um ingresso.

Gerenciamento da lista de espera

O gerenciamento da lista de espera é valioso para passeios lotados. Isso permite que você criar uma lista de espera para clientes interessados e notifique-os automaticamente se uma vaga estiver disponível. Isso garante que você não perca possíveis reservas e possa preencher os cancelamentos com eficiência.

Reservas de vários dias e em vários locais

Para operadores turísticos que oferecem passeios ou experiências de vários dias em diferentes locais, gerenciar reservas de vários dias e em vários locais é crucial. Esse recurso ajuda você a coordenar itinerários complexos, gerenciar reservase ofereça uma experiência de reserva perfeita para seus hóspedes.

Com esses recursos adicionais, você pode otimizar ainda mais o gerenciamento de reservas on-line, melhorar a satisfação do cliente e expandir seus negócios de turismo. Essas ferramentas, combinadas com o características essenciais discutimos anteriormente, equipará você com uma solução de software de reservas abrangente e poderosa.

Pronto para explorar como esses recursos podem beneficiar sua empresa de viagens? Agende uma demonstração com a TicketingHub hoje e veja como podemos ajudar a atingir suas metas de negócios de turismo.

Conclusão

Em resumo, escolher o sistema correto de gerenciamento de reservas on-line pode facilita as coisas para você e seus clientes.

Um dos melhores recursos do sistema de reservas on-line que você deve procurar são ferramentas que economizam tempo, como:

1. Um elo mágico
   • Reduza o tempo de chamada do cliente.
   • Os hóspedes podem alterar suas reservas sozinhos.
   • 100% de economia de tempo para você e seus convidados.
2. Widget de reserva multilíngue e multimoeda
   • Atraia convidados internacionais com mais opções.
   • Ofereça opções de pagamento convenientes para quem faz reservas no site.
   • Aumente suas vendas facilitando a reserva de seus passeios pelos hóspedes.
3. Ferramenta de funil de avaliação de clientes
   • Automatize as solicitações de feedback do cliente após cada passeio.
   • Filtre as avaliações para gerenciar o que se torna público e o que permanece privado.
   • Melhore sua presença on-line sem esforço.

Sim, esses recursos do software de reserva e muito mais estão disponíveis no TicketingHub. Projetamos nosso software para gerenciar reservas, encantar clientes e aumentar os ganhos no setor de turismo, como o mais fácil possível. Pronto para transformar seu negócio de turismo? Reserve uma demonstração com a TicketingHub hoje mesmo!

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Seção de perguntas frequentes

Preciso de um software de reserva on-line para meus passeios e atividades?

Software de reservas para operadores turísticos pode ajudar a otimizar suas operações e elevar a experiência do cliente. Ele pode automatizar os processos de reserva e gerenciar os horários das excursões, para evitar reservas excessivas.

O software de reserva de excursões certo também pode ser sincronizado com seu sistema de reservas, capacitando você com confirmações de reserva automatizadas e pagamentos on-line seguros.

Com isso, os clientes se mantêm informados e satisfeitos, gerando mais reservas. Sendo baseado na nuvem, ele permite que os funcionários gerenciem as reservas de qualquer lugar com uma conexão à Internet, adicionando flexibilidade.

Quais recursos principais devo procurar em um software líder de operadora de turismo?

• Widget de reserva rápida e leve: Melhora a velocidade de reserva.
• Suporte em várias moedas e vários idiomas: Atraia clientes internacionais.
• Confirmações de reserva automatizadas: Simplifica o processo de reserva.
• Integração com agências de viagens on-line: Alcance expandido e opções de reserva.
• Leia com pacotes turísticos de vários dias: Ele oferece flexibilidade.
• Validação de e-mail e preços dinâmicos: Garante informações precisas e preços competitivos.
• Pagamentos on-line seguros: Protege as transações dos clientes.
• Plataforma abrangente: Melhora os esforços e as operações de marketing.

Como uma empresa de turismo e atividades pode usar os dados do cliente para melhorar seus serviços?

• Refine os pacotes turísticos: Use padrões de reserva para ver quais passeios são mais populares e ajustar suas ofertas.
• Melhore as estratégias de marketing: Analise o comportamento do cliente para direcionar seus esforços de marketing de forma mais eficaz.
• Destaque as áreas de melhoria: Crie relatórios personalizados para identificar e corrigir pontos fracos em seu serviço.
• Melhore o gerenciamento de reservas: Integre dados com o Google Agenda para que a equipe possa acompanhar facilmente as reservas e evitar conflitos.
• Impulsione a experiência do cliente: Use o feedback para melhorar os passeios e resolver problemas rapidamente, aprimorando a jornada geral do cliente.
• Obtenha uma vantagem competitiva: Uma abordagem baseada em dados ajuda a otimizar as operações e melhorar a qualidade do serviço, dando uma vantagem à sua empresa.