Na era digital atual, o sucesso do seu negócio de turismo e atividades depende de mais do que apenas oferecer uma ótima experiência. Sua reputação on-line o precede, atuando como um farol para clientes em potencial que navegam no vasto mar de opções.
Vamos detalhar o que significa reputação on-line e por que ela é importante no setor de turismo.
O que é reputação online na indústria do turismo?
Simplificando, é a impressão coletiva que as pessoas têm quando pesquisam o nome da sua empresa no Google, lêem sobre você em sites de avaliação ou encontram seus perfis de mídia social e outras plataformas on-line.
Pense nisso como sua pegada digital; cada interação, avaliação e plataforma on-line deixada pelos clientes moldam essa pegada, influenciando a forma como os clientes em potencial veem você antes mesmo de entrarem em contato.
Agora, uma forte reputação on-line pode ser o bilhete dourado para atrair mais clientes, enquanto uma reputação ruim pode rejeitá-los. Vamos ver por que gerenciar essa presença on-line é tão crucial, especialmente no setor de turismo e hospitalidade.
Por que o gerenciamento de reputação on-line é importante para empresas de turismo
Confiança importa
Imagine que você está escolhendo um passeio. Você escolheria um com muitas críticas positivas ou um que fosse uma aposta?
A maioria das pessoas escolheria a primeira opção.
Boas avaliações fazem com que as pessoas se sintam confiantes sobre a tomada de decisão ao escolher seu passeio. Eles confiam nas experiências dos outros, o que, por sua vez, faz com que confiem em você. Trata-se de dar a eles a tranquilidade de que estão fazendo a melhor escolha para sua aventura.
Como os operadores turísticos podem implementar: Colete e mostre avaliações
- Ação: Incentive seus hóspedes a deixarem avaliações enviando e-mails de acompanhamento após o passeio, fornecendo links para sua página do TripAdvisor, perfil do Google Meu Negócio ou página do Facebook.
- Benefício: Os novos clientes que pesquisarem seus passeios terão muitas experiências positivas, criando confiança e aumentando a probabilidade de reservarem com você.
Seja visto
A internet é um lugar vasto e se destacar pode ser difícil. Mas aqui está um segredo: boas avaliações podem ajudar você a subir na classificação nos resultados de busca.
Quando você é mais fácil de encontrar, é provável que mais pessoas escolham sua empresa em detrimento de outras. É como ser a primeira loja que eles veem em um mercado movimentado. Essa visibilidade não tem preço, oferecendo a você uma vantagem no cenário competitivo do turismo.
Como os operadores turísticos podem implementar: Otimize sua presença on-line para SEO
- Ação: use palavras-chave relevantes no conteúdo do seu site e nas postagens do blog que os clientes em potencial possam usar ao pesquisar passeios como o seu. Certifique-se de que suas listagens de empresas estejam atualizadas em todas as principais plataformas.
- Benefício: As melhores classificações nos mecanismos de pesquisa tornarão sua empresa mais visível on-line, aumentando o tráfego para seu site e potencialmente mais reservas.
Aprenda e melhore
O feedback é um tesouro de insights. As avaliações podem mostrar o que os hóspedes adoram em seus passeios e o que poderia ser melhor.
É como ter um roteiro para tornar seus serviços ainda mais incríveis. E quando você age de acordo com esse feedback, você não apenas melhora, mas também mostra aos clientes que valoriza a opinião deles. Isso pode transformar uma boa experiência em inesquecível, incentivando-os a voltar para mais.
Como os operadores turísticos podem implementar: Aproveite o feedback negativo
- Ação: Ativamente monitor suas avaliações e responda aos comentários negativos com a mente aberta. Use isso como uma oportunidade para resolver quaisquer problemas recorrentes em seus passeios ou operações.
- Benefício: Ao demonstrar que você valoriza o feedback dos clientes e está comprometido com a melhoria, você não apenas recuperará clientes insatisfeitos, mas também melhorará a qualidade do serviço, gerando melhores avaliações e mais negócios no futuro.
Construa sua marca
Cada avaliação positiva é um alicerce para a imagem da sua marca. Pense na sua reputação online como a história da sua marca, contada pelos próprios convidados.
Quando a narrativa está cheia de experiências felizes, sua marca brilha mais. Essa imagem positiva aumenta a probabilidade de os hóspedes escolherem você novamente e divulgarem a notícia. No mundo do turismo, o boca-a-boca pode ser sua melhor propaganda.
Como Operadores turísticos Pode implementar: Crie conteúdo de mídia social envolvente
- Ação: Compartilhe looks dos bastidores, destaque aspectos exclusivos de seus passeios e repostar conteúdo de clientes satisfeitos em seus canais de mídia social. Use hashtags relevantes para sua localização e ofertas.
- Benefício: Essa abordagem humaniza sua marca e cria uma comunidade em torno de seus passeios. Seguidores engajados têm maior probabilidade de reservar e recomendar seus serviços, fortalecendo a presença e o apelo de sua marca.
Lidar com os soluços
Não importa o quanto você tente, nem todas as avaliações serão excelentes. Mas não se preocupe, essa é uma oportunidade disfarçada.
Responder a um feedback negativo com cuidado pode mostrar que você está comprometido em fazer as coisas da maneira certa. Isso pode conquistar não apenas o revisor insatisfeito, mas também os clientes em potencial que veem que você é uma empresa que se importa. Transformar um negativo em positivo pode fazer com que você ganhe respeito e lealdade de futuros hóspedes.
Como os operadores turísticos podem implementar: Desenvolva uma estratégia de resposta para avaliações negativas
- Ação: Crie um plano para responder prontamente às avaliações negativas. Isso deve incluir agradecer ao avaliador pelo feedback, pedir desculpas por quaisquer problemas enfrentados e oferecer uma maneira de corrigir a situação, seja por meio de um reembolso, desconto ou outro passeio.
- Benefício: Uma resposta profissional e compassiva às críticas geralmente pode transformar clientes insatisfeitos em defensores leais. Isso mostra aos clientes em potencial que você se dedica à satisfação do cliente, melhorando sua reputação on-line e incentivando outras pessoas a lhe darem uma chance.
Como a TicketingHub pode elevar seu gerenciamento de reputação on-line
Uma boa reputação significa que você pode cobrar mais e gastar menos. É aí que entra o TicketingHub. Isso facilita muito o gerenciamento de seu representante on-line.
Entendendo essa vantagem competitiva, a TicketingHub oferece uma ferramenta poderosa projetada para automatizar e simplifique seus processos de análise e gerenciamento de reputação on-line, garantindo que sua empresa se destaque por todos os motivos certos.
Com o TicketingHub, você não precisa procurar avaliações de hóspedes sozinho. Ele envia automaticamente e-mails e mensagens SMS para seus hóspedes, incentivando-os a deixar comentários no TripAdvisor e na sua página do Google. Simples assim.
Aumentando sua reputação e ganhando mais? O TicketingHub tem você. Com apenas uma taxa de 3% por reserva, é a melhor oferta do mercado. Mantenha mais dinheiro no bolso enquanto cuidamos do aumento de reputação.
Conclusão
Concluindo, o gerenciamento da reputação on-line é vital para qualquer empresa de turismo e atividades que pretenda prosperar no mundo digital atual.
Confiança, visibilidade, melhoria contínua, força da marca e lidar bem com o feedback são essenciais para atrair e reter clientes.
É aqui que o TicketingHub brilha, automatizando o processo de coleta de avaliações por meio de e-mails e SMS diretos, facilitando a coleta de feedback positivo dos hóspedes em plataformas como TripAdvisor e Google. Juntamente com a menor taxa de reserva do setor, de apenas 3%, o TicketingHub não apenas eleva sua reputação, mas também garante que você maximize seus lucros.
Lembre-se de que, no turismo, cada avaliação é uma chance de mostrar ao mundo o que torna seus passeios especiais. Portanto, assuma o controle de sua reputação on-line positiva e veja sua empresa crescer!
