Na era digital atual, o poder da palavra escrita não se limita aos livros e artigos. Os e-mails, muitas vezes subestimados, têm o potencial de transformar negócios, especialmente no setor de turismo e atividades.
Se você já descartou a ideia de enviar e-mails de acompanhamento para seus clientes, pense novamente! Eles podem ser a virada de jogo de que você precisa.
Vamos nos aprofundar nos cinco principais benefícios de aproveitar e-mails de acompanhamento e alguns exemplos de e-mails de acompanhamento e como a TicketingHub pode ser sua melhor parceira nessa jornada.
Afinal, o que é um e-mail de acompanhamento de reserva de excursão?
Já recebeu um e-mail de uma empresa depois de verificar seus serviços ou fazer uma compra? É basicamente disso que trata um e-mail de acompanhamento de reserva de excursões.
Pense nisso como um incentivo amigável de uma empresa de turismo pela qual você demonstrou interesse ou reservou. Talvez você tenha assistido a uma aventura de mergulho com snorkel, mas não tenha reservado, ou talvez tenha acabado de voltar de um fantástico passeio de degustação de vinhos.
É como aquele simpático dono de café perguntando: “Você gostou do seu café?” É tudo uma questão de manter o bate-papo em andamento, garantir que você esteja feliz e sugerir que sempre há mais diversão esperando por você.
Para operadores turísticos e de atividades, destacar-se nesse turbilhão é crucial. E, às vezes, o marketing boca a boca nem sempre é suficiente. Os acompanhamentos oferecem essa vantagem distinta. Não são apenas notas digitais; são uma forma de os operadores dizerem: “Ei, lembra daquele momento incrível conosco?” Trata-se de construir e reforçar uma identidade de marca memorável na mente de um viajante.
Em um mercado competitivo em que cada experiência conta, esses e-mails garantem que os operadores turísticos não sejam apenas um evento único no diário de viagem de alguém, mas um capítulo recorrente em sua história de aventura.
Como os e-mails de acompanhamento podem impulsionar as reservas e o engajamento dos provedores de experiências turísticas?
Aqui estão os cinco principais benefícios dos modelos de acompanhamento de texto e e-mail para empresas de turismo e atividades:
Melhor engajamento do cliente
O engajamento vai um passo além de apenas uma transação. Envolve a criação de memórias e construção relacionamentos com clientes. Os e-mails de acompanhamento podem servir como um cartão postal digital, lembrando os clientes da experiência que tiveram com você.
Exemplo: Depois que um cliente fizer uma caminhada pela montanha, acompanhe com uma foto do nascer do sol no pico, junto com uma nota como: “Espero que você tenha gostado do nascer do sol de tirar o fôlego tanto quanto nós!” , pode evocar nostalgia e mantê-los conectados.
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Ofertas personalizadas e promoções especiais
Todo mundo adora se sentir especial. Criar ofertas exclusivas com base no comportamento do cliente pode melhorar drasticamente esse sentimento.
Exemplo: Se um cliente já reservou um passeio turístico pela cidade, e-mails automatizados oferecendo um desconto para um passeio “Vida noturna na cidade” podem atender aos seus interesses específicos. Isso mostra que você se lembra das preferências deles e quer oferecer mais do que eles amam.
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Feedback e avaliações de clientes
O feedback vale ouro, e o marketing boca a boca é uma das melhores maneiras de aumentar as reservas. Mas, mais do que apenas coletar uma avaliação positiva, mostrar que você age de acordo com ela pode promover uma relação de imensa confiança e fidelidade do cliente nesses poucos momentos.
Exemplo: Se vários clientes mencionarem que o almoço oferecido durante uma excursão de dia inteiro poderia ser melhor, depois de fazer alterações, um e-mail de acompanhamento informando: “Atualizamos nosso menu de almoço com base em seus comentários!” pode fazer com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos.
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Oportunidade de venda adicional e venda cruzada
Maximize a experiência de um cliente apresentando a ele um conteúdo mais relevante do que aquele para o qual ele se inscreveu inicialmente.
Exemplo: Se um viajante reservou um safári no deserto, um e-mail de acompanhamento apresentando uma “Noite cultural no deserto” com danças e refeições tradicionais pode melhorar a experiência geral do cliente. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também os apresenta a uma experiência cultural mais rica.
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Recuperação de reservas abandonadas
Os clientes abandonam as reservas por vários motivos: distrações, dúvidas ou até mesmo problemas no site. Reengajá-los pode recuperar uma possível perda de receita.
Exemplo: Se um cliente adicionou uma atividade de mergulho com snorkel ao carrinho, mas não concluiu a reserva, um e-mail de acompanhamento com uma foto deslumbrante da vida marinha e uma frase como: “O mundo subaquático espera por você!” , pode motivá-los a finalizar sua reserva.
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Como o TicketingHub potencializa seus e-mails de acompanhamento automatizados
Vendendo mais ingressos com avaliações
O feedback não serve apenas para melhorar; é uma mina de ouro para credibilidade. O TicketingHub facilita o envio de e-mails de acompanhamento oportunos e automatizados e Lembretes por SMS depois de uma turnê.
Imagine cutucar seus aventureiros com uma mensagem como: “Adorou a adrenalina? Compartilhe sua experiência!” Ao incentivar visitantes anteriores a compartilharem suas histórias, você não está apenas comemorando a aventura deles, mas atraindo novos caçadores de emoções a participarem.
Campanhas de gotejamento: mantendo o ritmo
A viagem não se trata apenas do destino, mas de todas as pequenas paradas ao longo do caminho. Com o TicketingHub's campanhas de gotejamento, você pode automatizar uma série de e-mails para eventos como um festival cultural de uma semana.
Em vez de bombardear os viajantes com tudo de uma vez, deixe-os saborear cada evento, um e-mail ou uma avaliação por vez. Hoje, pode ser sobre uma mostra de dança tradicional, amanhã uma delícia culinária. Essa estratégia garante que cada destaque seja exposto ao sol, mantendo os participantes em potencial engajados e intrigados o tempo todo, além de incentivar a repetição de reservas.
Venda adicional de produtos extras: mais do que apenas um passeio
Viajar tem tanto a ver com experiências quanto com memórias e lembranças. Além de organizar passeios inesquecíveis, há uma oportunidade de oferecer lembranças que os viajantes podem levar de volta.
Com o TicketingHub, depois de alguém reservar um passeio histórico pela cidade, por que não vender mais um guia detalhando as lendas da cidade? Ou depois de um safári pela vida selvagem, ofereça produtos como camisetas ou canecas com temas de animais?
O TicketingHub facilita a solicitação e a sugestão desses complementos em seus e-mails automatizados, garantindo que os viajantes tenham mais do que apenas lembranças para guardar.
Capturando aqueles checkouts abandonados
Todos nós já passamos por isso: nos distrair no meio de uma tarefa on-line. Com o TicketingHub, essas reservas inacabadas não serão deixadas apenas no abismo digital.
Se um viajante estava pensando em fazer um passeio de degustação de vinhos, mas se distraiu, o TicketingHub pode entrar em ação com um e-mail personalizado.
Uma foto tentadora de uma taça de vinho, talvez acompanhada por: “Perdeu? Os melhores vinhos ainda estão esperando por sua torrada!” Esse toque suave geralmente pode levar o cliente de volta ao ponto em que ele parou.
Com todos esses recursos, o TicketingHub não é apenas uma plataforma de venda de ingressos; é uma ferramenta que remodela a forma como os operadores turísticos e as empresas de atividades interagem com os hóspedes e seu público, garantindo que cada interação seja memorável e impactante.
Conclusões finais: por que os e-mails de acompanhamento são importantes
Pense nos e-mails de acompanhamento como cartões postais pós-viagem. Eles lembram os viajantes da diversão que tiveram e sugerem que mais aventuras estão por vir. Esses e-mails ajudam as empresas a manter contato, oferecer ofertas, coletar feedback e até mesmo lembrar as pessoas de reservas que elas podem ter esquecido.
E com ferramentas como o TicketingHub, enviar esses lembretes se torna fácil. Resumindo? Os e-mails de acompanhamento mantêm o brilho da viagem vivo entre as viagens, garantindo que uma ótima experiência leve a muitas outras.
Perguntas frequentes
P: Como faço para acompanhar uma reserva?
R: Acompanhar uma reserva significa entrar em contato com os clientes sobre sua próxima excursão ou atividade. Pode ser um simples lembrete, detalhes adicionais sobre a reserva ou até mesmo oportunidades de venda adicional. O TicketingHub simplifica isso com recursos que acionam lembretes e sugestões oportunos, garantindo que os clientes estejam sempre informados e maximizando as oportunidades de vendas adicionais.
P: Como você envia um e-mail de acompanhamento após uma turnê?
R: Enviar um e-mail de acompanhamento após a turnê envolve refletir sobre os destaques da turnê e oferecer um toque personalizado. Com o TicketingHub, esse processo se torna muito fácil. Seus sistemas automatizados podem ser personalizados para enviar e-mails personalizados após a excursão, garantindo que cada hóspede se sinta reconhecido e especial.
P: Como você acompanha profissionalmente um e-mail?
R: Acompanhar profissionalmente significa ser cortês, claro e conciso. É importante lembrar o destinatário do contexto, expressar gratidão e declarar o propósito do seu e-mail. Os modelos integrados do TicketingHub ajudam a garantir que seus e-mails permaneçam profissionais e personalizados, otimizando o engajamento sem sacrificar a cortesia.
P: Como você escreve um e-mail de acompanhamento para um evento?
R: O acompanhamento após um evento deve capturar a essência da ocasião. Comece agradecendo aos participantes, talvez inclua um momento marcante ou memorável e forneça próximas etapas acionáveis. As campanhas diretas da TicketingHub são úteis aqui, permitindo que você agende uma série de e-mails de acompanhamento, garantindo que os participantes permaneçam conectados e animados com eventos futuros.
