No cenário em constante evolução das empresas de viagens e turismo, é difícil encontrar maneiras complexas de usar e otimizar o UGC para sites de turismo. Estar à frente da curva é crucial tanto para operadores turísticos quanto para empresas.
Uma das estratégias mais eficazes para conseguir isso é aproveitar o poder do Conteúdo gerado pelo usuário (UGC).
De imagens de viagens cativantes a avaliações autênticas, a UCG se tornou a base para atrair e engajar turistas.
Nesta postagem do blog, veremos como operadoras de turismo, marcas e empresas de turismo podem aproveitar a UCG para aprimorar sua presença on-line e impulsionar o sucesso no competitivo setor de turismo.
Entendendo a essência do conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário se refere a qualquer forma de conteúdo criado por indivíduos, em vez de marcas ou empresas. Ele abrange conteúdo autêntico em uma ampla variedade de mídias, incluindo imagens, vídeos, resenhas, postagens em mídias sociais e artigos de blog.
Ao contrário da maneira antiquada de criar um conteúdo de vídeo sério e uma estratégia de criação, o UCG é autêntico e confiável, além de ter um imenso potencial para criar uma grande influência no processo de tomada de decisão de possíveis viajantes.
Exemplo: Incentive os viajantes anteriores a compartilhar fotos de suas experiências por meio de concursos de fotos em sua conta do Instagram, com as melhores imagens em destaque em seu site ou páginas de mídia social.
Como os operadores turísticos podem aproveitar o UGC para seu site de turismo
Construindo confiança por meio de experiências autênticas
Resumindo: os viajantes buscam autenticidade e experiências genuínas agora. Operadores turísticos, marcas e empresas globais podem aproveitar essa demanda com a curadoria da UCG, que mostra as experiências reais de viajantes anteriores.
Seja um pôr do sol de tirar o fôlego capturado por um turista ou uma avaliação emocionante destacando um serviço excepcional, o UCG autêntico gera confiança e credibilidade, atraindo clientes em potencial a escolher suas ofertas.
Exemplo: Você pode mostrar depoimentos reais de clientes e revisões em seu site, destacando experiências e interações positivas específicas com seus passeios ou serviços.
Aprimorando o engajamento com a narrativa visual
Os recursos visuais desempenham um papel fundamental e significativo em cativar o público e estimular seu desejo de viajar. Ao integrar o UCG, como imagens de viagem impressionantes e vídeos imersivos, em seu local na rede Internet, os operadores turísticos podem criar narrativas visuais convincentes de UGC que ressoam com seu público-alvo.
Esses visuais não apenas mostram a beleza dos destinos, mas também oferecem um vislumbre das experiências únicas que aguardam os viajantes. Também pode promover um maior engajamento do cliente e uma conexão com o próprio destino.
Exemplo: Crie uma seção dedicada em seu site na qual os clientes possam enviar seus vídeos do setor de viagens, que podem ser apresentados em materiais promocionais ou em plataformas de mídia social.
Personalizando campanhas com histórias reais
É tudo uma questão de fazer com que seu público sinta que você os entende. Se alguém está de olho em passeios de aventura, aproveite o UGC de caçadores de emoções que viveram para contar a história.
Exibir essas experiências genuínas em seus e-mails ou anúncios não apenas desperta o interesse, mas também faz com que sua mensagem chegue mais perto de casa. É como dizer: “Ei, sabemos o que motiva você, e aqui está a prova de que podemos fazer isso”.
Exemplo: Mergulhe em seu UGC para encontrar histórias ou imagens de destaque que se alinhem aos interesses de diferentes segmentos do seu público. Para quem busca aventura, organize e-mails com aventuras emocionantes compartilhadas por hóspedes anteriores, como uma aventura de tirolesa pelas florestas tropicais. Para entusiastas da cultura, destaque uma história do UGC sobre uma aula de culinária local que alguém fez.
Passeios virtuais, mas torne-o UGC
Quem precisa de imagens de arquivo quando você pode dar aos futuros viajantes um verdadeiro gostinho da aventura com vídeos de pessoas que realmente estiveram lá e fizeram isso? Incentive seus hóspedes anteriores a enviarem clipes de suas aventuras, desde aquele bungee jump surpresa até o sereno nascer do sol que eles assistiram.
Em seguida, junte-os em passeios virtuais que podem transportar os espectadores diretamente de seus sofás. É cru, é real e é uma maneira brilhante de mostrar o que está esperando lá fora.
Exemplo: Organize um concurso convidando viajantes anteriores a enviarem seus melhores videoclipes de suas viagens, com categorias como “Melhor pôr do sol”, “Bombeamento de adrenalina” ou “Maravilhas culturais”. Use esses vídeos para compilar experiências de tour virtual em seu site, categorizadas por temas ou destinos. Destaque esses passeios virtuais em uma seção dedicada em seu site e compartilhe-os nas galerias do site e nas plataformas de mídia social, marcando os colaboradores para destacá-los.
AI: O mago dos bastidores do UGC
Sejamos sinceros, vasculhar montanhas de UGC pode ser avassalador. É aí que a IA entra como uma heroína nos bastidores, escolhendo as postagens e as fotos que mais brilham.
Trata-se de ser inteligente com a tecnologia para destacar o conteúdo que realmente ressoa. A IA ajuda você a manter as coisas autênticas e, ao mesmo tempo, garantir que você não perca as joias escondidas na pilha.
Exemplo: Use ferramentas de IA para analisar o UGC coletado por meio de suas campanhas de hashtag, identificando as postagens mais envolventes com base em curtidas, comentários e compartilhamentos. Destaque essas postagens de melhor desempenho em sua página inicial ou crie um recurso mensal de “Melhores escolhas” em seu blog, mostrando esses momentos de destaque.
Aproveitando o poder da prova social para marcas de viagens
Em uma era dominada pelas mídias sociais, as opiniões e experiências compartilhadas por outros viajantes têm uma influência significativa no comportamento de outros consumidores.
Ao alavancar o UCG na forma de postagens nas redes sociais, os operadores turísticos podem aproveitar o poder da prova social para validar suas ofertas e incutir confiança nas empresas de viagens entre clientes em potencial. Avaliações positivas geradas por usuários servem como recomendações poderosas, influenciando possíveis viajantes a reservar com sua empresa.
Exemplo: Você pode exibir avaliações e classificações geradas pelo usuário de forma proeminente em anúncios de excursões ou páginas de reservas, oferecendo aos clientes em potencial acesso imediato a feedback autêntico de viajantes anteriores.
Hashtags: Seus colecionadores de UGC
As hashtags não servem apenas para mostrar — elas são seus tesouros de UGC. Crie uma cativante que dure e veja como seus viajantes a preenchem com seus momentos. É uma pergunta simples, mas se transforma em uma mina de ouro de conteúdo e cria uma atmosfera comunitária em torno de sua marca.
Além disso, vasculhando o feed de hashtags para destacar essas joias em suas plataformas? É a maneira mais fácil de manter o conteúdo atualizado e a inspiração fluindo.
Exemplo: Comece uma campanha sazonal com uma hashtag cativante como #SummerAdventuresWith [YourBrandName]. Promova essa hashtag em todas as plataformas e incentive os viajantes a usá-la ao compartilhar suas histórias ou fotos de viagens de verão.
Combinando UGC com Influencer Magic
Imagine misturar a autenticidade do UGC com o brilho do marketing de influenciadores. É como criar um super ímã para seu público. Trabalhe com influenciadores que vibram com seu público para que seus seguidores falem sobre suas próprias histórias de viagem.
Pense nisso como criar uma onda de histórias, todas sob sua bandeira, graças à confiança que esses influenciadores conquistaram. É um pouco como ter um atestado de amizade popular para você — isso só faz com que todos se interessem mais pelo que você tem a mostrar.
Exemplo: Lance uma campanha em que um influenciador assuma o controle do seu Instagram por um dia, compartilhando sua jornada usando seus serviços de turismo. Incentive os seguidores a publicarem suas próprias histórias de viagem ou fotos com uma hashtag exclusiva que você criar. No final da campanha, selecione as melhores postagens de usuários para apresentar em sua página principal e recompense os usuários com descontos ou um recurso em seu boletim informativo mensal.
É uma situação em que todos saem ganhando: seu influenciador obtém engajamento, você obtém conteúdo autêntico e seus seguidores recebem reconhecimento.
Promovendo o marketing digital e o engajamento do usuário
Além de suas proezas de marketing, a UCG serve como um catalisador para construir uma comunidade vibrante e engajada em torno de sua marca.
Uma forma é incentivar os viajantes a compartilharem suas experiências usando conteúdo de marca ou por meio de fóruns de usuários dedicados em seu site. Ao promover um sentimento de pertencimento e camaradagem entre clientes passados, presentes e futuros, os operadores turísticos podem cultivar uma base de fãs leais — viajantes em potencial — que não apenas promova suas ofertas, mas também contribua com informações e feedback valiosos para a melhoria contínua.
Exemplo: Você pode criar um fórum comunitário on-line ou um grupo no Facebook onde os viajantes possam compartilhar dicas, fazer perguntas e se conectar com outros aventureiros, promovendo um sentimento de pertencimento e camaradagem.
Curando o UCG de forma eficaz
Embora o UCG tenha um imenso potencial, sua eficácia depende da curadoria estratégica, da estratégia e do gerenciamento de conteúdo. Os operadores turísticos devem monitorar e organizar ativamente o UCG para garantir relevância, autenticidade e alinhamento com sua identidade de marca.
A implementação de ferramentas e diretrizes de moderação pode ajudar a manter os padrões de qualidade e, ao mesmo tempo, incentivar os usuários a compartilharem suas experiências livremente. Além disso, apresentar UCG com curadoria de forma proeminente em seu site aumenta a visibilidade do conteúdo visual e incentiva um maior engajamento dos visitantes.
Tornando o UGC uma via de mão dupla
Recursos interativos em seu site ou redes sociais podem transformar usuários passivos em participantes ativos. Imagine uma tapeçaria ao vivo de histórias de viagens para as quais eles podem contribuir ou um mapa repleto de momentos reais de todo o mundo.
E que tal um destaque diário sobre a história de um viajante? Isso faz com que sua comunidade volte sempre, ansiosa para ver e compartilhar. Trata-se de criar espaços em que todos façam parte da história, manter a conversa em andamento e o novo conteúdo sempre fluindo.
Aproveite o UCG em vários pontos de contato
Para maximizar o impacto do UCG, os operadores turísticos o integram perfeitamente em vários pontos de contato da jornada do cliente.
De páginas de destino de sites e itinerários turísticos a boletins informativos por e-mail e canais de mídia social, a incorporação estratégica do UCG garante mensagens consistentes e aprimora a experiência geral do usuário. Ao criar uma narrativa coesa que ressoe com os viajantes em todas as etapas de sua jornada, os operadores turísticos podem impulsionar a conversão e a fidelidade de forma eficaz.
Medindo o sucesso e as estratégias iterativas
Como em qualquer iniciativa de marketing, medir o sucesso dos esforços da UCG é fundamental para melhor compreensão, refinamento de estratégias e otimização de resultados.
Você pode utilizar ferramentas de análise para rastrear métricas como comprometimento taxas, taxas de conversão e envios de conteúdo gerados pelo usuário. A análise desses insights fornece um feedback valioso sobre a eficácia de suas iniciativas de UCG, permitindo que os operadores turísticos repitam suas estratégias e aloquem recursos com mais eficiência.
Conclusão: Aproveitando o poder do conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário apresenta uma oportunidade única de se conectar com os viajantes em um nível mais profundo, aproveitando experiências autênticas para inspirar e engajar o público de forma eficaz.
Ao adotar o UCG como base de sua estratégia de marketing, os operadores turísticos podem cultivar confiança, promover a comunidade e impulsionar o sucesso no mundo dinâmico do turismo.
Então, o que você está esperando? Liberte o poder da UCG e leve seu site de turismo a novos patamares!
