Lidar com cancelamentos no último minuto pode ser frustrante, certo? Cancelamentos significam perda de receita mas também passeios operando abaixo da capacidade total.
A solução? Uma lista de espera.
As listas de espera são ótimas para preencher vagas de última hora e garantir que seus passeios ocorram sem problemas.
Aqui, falaremos sobre listas de espera, quando apresentá-las, seus benefícios e como gerenciá-las com eficácia.
Vamos começar.
O que é uma lista de espera?
Uma lista de espera, às vezes chamada de lista de espera ou lista de espera, é como um plano alternativo para seus passeios.
Quando seu evento está lotado e há um cancelamento de última hora, uma lista de espera permite que os convidados interessados preencham essas vagas.
Graças ao gerenciamento da lista de espera, você nunca deixará de preencher todas as vagas de reserva.
Por que sua empresa de turismo precisa de uma lista de espera
Além de preencher lacunas de reserva de última hora, uma lista de espera também pode ajudá-lo a comercializar melhor.
Considere esses motivos.
Mantenha os ganhos altos e evite assentos vazios
A primeira vantagem de usar uma lista de espera é que você não perderá dinheiro com não comparecimento ou cancelamentos de última hora.
Quão eficaz é uma lista de espera?
Cerca de 7% dos hóspedes que estavam na lista de espera acabaram reservando preenchendo a lacuna de cancelamento.
Uma lista de espera, então, pode ajudá-lo a manter as reservas completas e maximizar os ganhos potenciais de sua excursão.
Desperte o interesse e faça escolhas de marketing mais inteligentes
Uma lista de espera completa mostra que seus passeios são populares e podem criar o FOMO, o que faz com que ainda mais pessoas queiram participar. É como dizer a todo mundo, “Apresse-se, ou você vai perder!”
Essa demanda pode gerar dados e insights comerciais valiosos, ajudando você a entender o que seus clientes realmente querem.
Ao analisar as tendências da lista de espera, você pode identificar quais passeios são mais populares e em quais épocas do ano ou da semana essa popularidade aumenta.
Você pode usar essas informações para atingir melhor o público certo no momento certo com as ofertas certas.
Melhora a experiência do cliente
Você pode fazer com que um hóspede se sinta valorizado e ouvido criando uma lista de espera.
Manter contato com seus clientes, mesmo que sua turnê esteja cheia, pode criar um relacionamento que leva a uma maior fidelidade e à repetição de negócios.
É por isso que a comunicação regular e clara com os clientes é fundamental.
Você também pode evitar longas filas quando seus convidados estão em uma lista de espera. Em vez disso, os hóspedes vêm quando um passeio está disponível, economizando o tempo de seus clientes e eliminando o incômodo de passeios lotados.
Quando você deve começar uma lista de espera?
Considere começar uma lista de espera quando seus passeios atingem consistentemente a capacidade total. Essa estratégia pode ajudar você a gerenciar as expectativas dos hóspedes e garantir a máxima eficiência.
Dicas de gerenciamento de lista de espera para empresas de turismo
As listas de espera ajudam as empresas de turismo. Mas, para colher todos os benefícios, você precisa de um gerenciamento adequado da lista de espera.
Nós ouvimos você. Desde manter a comunicação clara até usar as ferramentas digitais certas, veja como você pode lidar com sua lista de espera de forma eficaz.
Espero que esse conjunto de práticas possa ajudá-lo a manter seus passeios cheios e seus clientes satisfeitos sem estressá-lo.
1. Explique claramente sua política de lista de espera
Certifique-se de que seus clientes saibam como sua lista de espera funciona. Diga a eles onde se inscrever, como eles saberão se uma vaga será aberta e quais são as chances de participarem de uma turnê de última hora.
Coloque todas essas informações em seu site para que todos possam encontrar e entender. Dessa forma, os hóspedes interessados sabem exatamente o que fazer e o que esperar.
2. Estabeleça expectativas realistas para seus clientes
É importante manter as coisas reais com seus clientes sobre suas chances de saírem da lista de espera e entrarem em uma turnê.
Se for improvável, diga a eles, mas também diga por que ainda vale a pena se inscrever. Por exemplo, eles poderiam receber notícias antecipadas sobre turnês futuras, tornando-as uma boa opção para a próxima vez.
3. Certifique-se de ficar em contato
Envie-lhes atualizações sobre sua vaga na fila, quaisquer cancelamentos de última hora e novas datas de turnê que eles queiram assistir.
Boa comunicação faz com que os clientes se sintam bem cuidados e aumenta a chance de eles reservarem uma excursão com você no futuro.
4. Encontre as ferramentas certas para ajudá-lo
Existem ferramentas e softwares projetados para facilitar o gerenciamento da lista de espera. Eles podem informar automaticamente às pessoas quando o espaço fica disponível devido a um cancelamento.
Isso economiza seu tempo.
5. Conheça sua lista de espera
Sua lista de espera pode fornecer informações comerciais valiosas. Ele pode mostrar quais passeios são os mais populares e quando as pessoas mais querem ir.
Use essas informações para planejar passeios melhores que mais pessoas queiram participar.
6. Escolha o melhor software para suas necessidades
Escolha uma ferramenta de lista de espera que atenda às necessidades da sua empresa de turismo. Certifique-se de que ele funcione com seu sistema de reservas e seja fácil de usar para você e seus convidados. Além disso, deve permitir que você notifique facilmente as pessoas quando novos espaços forem abertos.
Existem plataforma de reserva de excursões opções como o TicketingHub, que têm um recurso de lista de espera integrado. Assim, você não precisa alternar entre várias ferramentas.
Conclusão
Quando se trata de listas de espera e gerenciamento de listas de espera, não se trata apenas de preencher vagas; trata-se de aumentar a receita, melhorar o atendimento ao cliente e obter informações valiosas sobre seus clientes.
Se você usar a abordagem e as ferramentas corretas, uma lista de espera pode fazer uma grande diferença em sua empresa, facilitando a acomodação de convidados de última hora.
Quer saber como funcionam as listas de espera? Experimente o TicketingHub e veja como você pode automatizar a comunicação com o cliente e simplificar o gerenciamento de reservas. Isso economizará tempo e problemas, para que você possa se concentrar no coisas que mais importam - seus clientes e viva a vida que você quer.
Seção de perguntas frequentes
Qual é a melhor forma de gerenciar uma lista de espera?
Comunique-se com clareza, use o software certo e mantenha-se envolvido com sua lista de espera.
- Comece definindo expectativas claras em seu site sobre como a lista de espera funciona, incluindo como participar e como será o processo.
- Você pode usar um software de lista de espera como o TicketingHub. Quando cancelamentos de última hora acontecem, essa ferramenta pode notificar automaticamente os clientes.
- Em seguida, atualize regularmente seus clientes na lista de espera. Assim, você pode manter o interesse deles e dar a eles uma sensação de controle sobre as chances de participarem de seus passeios.
O que é um recurso de lista de espera?
O recurso de lista de espera é uma forma de os clientes registrarem seu interesse em participar de um passeio lotado.
Quando as vagas ficam disponíveis, geralmente por causa de cancelamentos ou não comparecimento, esse recurso notifica automaticamente os hóspedes interessados.
Ele foi projetado para maximizar sua receita, garantindo que os passeios funcionem com capacidade total. Ele também pode fornecer informações comerciais valiosas, rastreando a demanda por seus passeios.
Como faço para engajar minha lista de espera?
Envolver sua lista de espera significa manter os que estão na lista informados e animados para participar de sua excursão. Aqui estão algumas estratégias.
- Envie atualizações regulares por e-mail ou mensagem de texto sobre sua posição na lista e quaisquer alterações de disponibilidade.
- Ofereça conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a futuras reservas como recompensa por sua paciência e interesse.
- Descreva seus passeios em detalhes. Sejam dicas, itinerários ou artigos, para mantê-los interessados.
- Peça feedback sobre quais passeios ou datas eles estão mais interessados, mostrando que você valoriza a opinião deles e ajudando você a planejar ofertas futuras.
Se você gerenciar bem sua lista de espera, poderá transformar possíveis oportunidades perdidas em clientes satisfeitos. Sua empresa de turismo preencherá todas as vagas e construirá uma base de clientes fiéis.
