Reduza suas vendas perdidas: estratégias de grandes marcas para pequenas empresas

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Você sabia que no cenário diversificado de negócios dos EUA, as pequenas empresas constituem uma impressionantes 99%?

No entanto, a dura realidade é que cerca de 20% falham no primeiro ano e quase metade não sobrevive nos últimos cinco anos.

É natural que, como proprietário de uma pequena empresa, essas estatísticas possam deixar você apreensivo.

No entanto, tenha certeza de que o crescimento e a sobrevivência de sua empresa não dependem do acaso. Em vez disso, eles dependem de fatores como rentabilidade, sustentabilidade, e uma era digital atual - um sistema robusto de reservas on-line.

Este artigo revela estratégias práticas e orientadas a resultados para impulsionar as reservas on-line para pequenas empresas.

Explore nossa pesquisa a partir de aplicativos da vida real, como os líderes do setor operam e estatísticas e estudos baseados em dados.

Com isso, saiba como aprimorar seus negócios com as opções certas de reserva on-line. Você também pode repensar suas estratégias de marketing e as equipes por trás delas.

Essas táticas não apenas ajudam proprietários de pequenas empresas a evitar o risco de se tornarem parte da infeliz estatística de 50%, mas também podem impulsionar seus negócios a novos patamares.

Aqui está uma rápida recapitulação do que este artigo abordará.

O que você aprenderá:

• O design do seu site pode fazer muita diferença.
• Ferramentas digitais, como software de reservas on-line, podem economizar tempo e permitir que você se concentre nas vendas.
• Como, onde e quem comercializa sua marca são importantes para aumentar seus resultados.

Esses podem ser os princípios básicos.

Mas você pode perceber que está sentindo falta deles.

Afinal, você não precisa de algo feito para crescer.

Uma semente pequena não é algo sofisticado para se transformar em uma grande árvore.

Tudo o que precisa?

Sim, você está certo - a quantidade certa de sol, água e dióxido de carbono.

Leve esse princípio básico de crescimento para seu negócio de turismo e atividades.

Como uma grande árvore nascida de uma mera semente, você também pode crescer como um negócio - se não negligenciar o básico.

Vamos começar com o que seus clientes veem.

1. Otimize sua vitrine on-line

O ditado “As primeiras impressões duram” é particularmente verdadeiro no mundo digital.

Um site bem projetado e funcional pode atrair clientes em potencial e transformá-los em clientes recorrentes. Em contraste, os mal projetados podem impedir quase 40% dos consumidores.

Quem quer ficar em um site mal projetado? Sem falar que os concorrentes estão a apenas um toque da tela.

Veja como o Airbnb faz com que os visitantes se hospedem:

Considere Airbnbcaracterísticas do site da:

• Navegação concisa: Ele classifica as ofertas de acordo com as pesquisas dos usuários, facilitando a filtragem das opções.
• Barra de pesquisa de fácil acesso: Localizado na parte superior, ele permite uma navegação perfeita com opções de pesquisa por localização, datas e convidados.
• Visuais deslumbrantes: O Airbnb usa fotos profissionais de grande angular para oferecer aos hóspedes uma visão abrangente da propriedade.

Dessa forma, com apenas alguns cliques, os hóspedes podem encontrar a acomodação ideal.

Graças aos filtros de pesquisa intuitivos e às imagens cativantes!

Dicas para proprietários de pequenas empresas:

• Simplifique a navegação: Facilite a jornada de seus clientes em potencial filtrando suas ofertas com base nas preferências deles. Essa abordagem os ajudará a restringir rapidamente suas opções e encontrar o que estão procurando.
• Apresenta uma barra de pesquisa proeminente: Uma barra de pesquisa bem posicionada (de preferência na parte superior) permite que os usuários encontrem rapidamente o produto ou serviço desejado.
• Use recursos visuais ativantes: Imagens de alta qualidade podem aprimorar o apelo do seu site e orientar os usuários à medida que navegam por suas ofertas.
• Insira filtros de pesquisa intuitivos: Isso tornará o processo de navegação e reserva mais eficiente e agradável para os usuários.

Facilite suas reservas móveis

Em nosso mundo cada vez mais dependente de dispositivos móveis, o crescimento de sua empresa pode depender de quão bem seu processo de reserva atende aos usuários de smartphones.

Os dados mostram que uma enorme 57% dos usuários da Internet Eu não recomendaria uma empresa com um site móvel mal projetado.

Sim, a otimização móvel para reservas é necessária.

Vamos aprender com outro exemplo, o do TripAdvisor Atrações página.

Viu como é elegante, simples e agradável aos olhos? Você não precisa de pinguim para ter uma boa aparência, não é?

Considere como eles projetaram para dispositivos móveis:

• O carrinho de reservas e o botão de pesquisa são colocado no topo da tela.
• Os textos são reduzidos ao mínimo.
• Os serviços/produtos estão em formato de carrossel para que os usuários possam navegar rapidamente pelas opções.

Benefícios da otimização móvel:

• Experiência de usuário aprimorada: Um site móvel otimizado permite que os usuários naveguem, visualizem a disponibilidade e façam reservas on-line com facilidade, tornando o processo fácil e sem frustrações.
• Acessibilidade e conveniência: Os usuários podem acessar sua plataforma de reservas a qualquer hora, em qualquer lugar, com alguns toques no smartphone.
• Aumento das taxas de conversão: Os sites compatíveis com dispositivos móveis têm uma taxa de conversão mais alta. Ao oferecer um processo de reserva tranquilo, você pode maximizar suas reservas on-line e, finalmente, sua receita.

Principais conclusões para proprietários de pequenas empresas:

• Garanta um design responsivo: Seu site deve ser adaptado a diferentes dispositivos para oferecer uma experiência de usuário perfeita.
• Simplifique o processo de reserva: Minimize o número de etapas ou perguntas desnecessárias no processo de reserva. Quanto mais simples for o processo, maior a probabilidade de os usuários concluírem suas reservas on-line.
• Melhore a velocidade do seu site: Os usuários esperam que os sites móveis sejam carregados rapidamente. Comprima imagens, reduza os redirecionamentos e use o cache do navegador para melhorar a velocidade do seu site.
• Destaque sua chamada à ação (CTA): Use botões claros e atraentes que são fáceis de tocar em dispositivos móveis para orientar os usuários a reservar seu serviço ou produto.

Ao aderir a essas melhores práticas, você pode atender à crescente população de usuários móveis e transformar clientes em potencial em clientes recorrentes.

2. Aproveite o poder do software de reservas

Vamos direto ao ponto.

Ao simplificar suas operações com um software de agendamento de consultas on-line ou um sistema de reservas, você pode não apenas economizar tempo, mas também gerenciar reservas e pagamentos on-line com mais eficiência.

Esse tempo extra pode ser investido na melhoria de seus serviços, no refinamento de suas ofertas e na criação de estratégias de marketing eficazes.

Então, os sistemas de reservas on-line funcionam?

Um ótimo exemplo é Parque Aquático de Aventuras Lions. No início, este parque aquático faz malabarismos com as reservas de passeios. Sem falar nas chamadas telefônicas manuais para alterar reservas e nos lembretes aos clientes.

Isso é muito tempo.

Felizmente, depois de se integrarem ao software de reservas on-line (TicketingHub) e explorarem várias estratégias de marketing, eles tiveram um aumento de 400% nos lucros em um ano!

Você pode perguntar: A TicketingHub ganhou dinheiro para eles?

Não, não é assim que os sistemas de reservas on-line são feitos.

Os sistemas de reservas criam “sistemas”.

Com isso, operadores ou proprietários de empresas podem agilizar, simplificar e economizar tempo. Ele pode simplificar o gerenciamento de reservas, a organização da equipe e as notificações aos clientes.

É aqui que entra o dinheiro - da economia de tempo.

Na verdade, um comunicado de imprensa local foi lançado para eles devido ao alto volume de vendas de ingressos. Certamente, esse crescimento chamou a atenção da comunidade.

Dica: Antes de começar a usar um produto, considere como os usuários o avaliam. Utilize sites de avaliação confiáveis, como Capterra, G2, Caça ao produto, e Obtenha o aplicativo.

Principais conclusões para proprietários de pequenas empresas:

#1 Avalie as necessidades específicas de sua empresa e explore ferramentas digitais que atendam a essas necessidades.

Se você está vendendo passeios e atividades, um sistema de reservas on-line pode ser um recurso valioso. Para aluguéis de temporada como o Airbnb, o software de gerenciamento de propriedades pode agilizar suas operações.

E se você oferecer serviços e consultas profissionais, o software de agendamento pode ajudar a obter mais reservas e gerenciar suas chamadas e compromissos com eficiência.

#2 Considere uma possível economia de tempo essas ferramentas oferecem.

Lembre, tempo economizado é dinheiro ganho!

Estudos mostram que, se você quiser acompanhar a concorrência, gastando em produtividade e ferramentas digitais é a chave para a sobrevivência.

3. Crie fidelidade e aprimore a retenção de clientes

Você pode concordar que “clientes fiéis são a força vital de qualquer negócio bem-sucedido”.

Ao implementar um programa de fidelidade, você pode incentivar os clientes a voltarem, promovendo confiança e engajamento.

Como as grandes marcas fazem isso?

O programa de fidelidade da Starbucks é um exemplo perfeito.

O programa premia os clientes com bebidas gratuitas, ofertas especiais e muito mais.

Desde então, tem sido um impulsionador crítico do crescimento da empresa, com mais de 28,7 milhões de membros ativos em todo o mundo.

Com quais resultados?

A Starbucks desfruta de um crescimento de 16% ano a ano com esse programa de fidelidade de clientes.

Então, o que podemos aprender com essa estratégia?

Como proprietário de uma empresa, você deve:

• Ofereça programas de fidelidade: Oferecer incentivos pode motivar os clientes a voltarem. Isso inclui ofertas promocionais, promoções especiais e até descontos de aniversário.
• Recompensa com vouchers e vales-presente: Vales-presente ou vouchers podem apresentar novos clientes à sua empresa e promover a fidelidade entre os existentes.
• Interaja com seus clientes: Ofereça um excelente atendimento ao cliente e interaja ativamente com seus clientes por meio de contas de mídia social, marketing por e-mail ou pesquisas.

4. Faça o tipo certo de marketing

Ao comercializar seus serviços, tanto o plataforma Nós não mensageiro são importantes para o seu sucesso.

Aqui está o que queremos dizer.

Escolha os canais certos

Ao comercializar seus serviços, a plataforma que você escolher importar.

Como uma empresa B2C, mídia social pode ser altamente eficaz para alcançar seus clientes-alvo.

Dica: Identifique quais plataformas de mídia social seu público frequenta.

Se você tem como alvo a geração Z e a geração Y, o TikTok pode ser a plataforma ideal. Para clientes de até 50 anos, o Facebook pode ser uma avenida frutífera. Se seu público-alvo estiver na faixa de 20 a 30 anos, considere plataformas como Pinterest e Instagram.

Veja isso como exemplo:

Testemunhe o incrível poder do Marketing do TikTok para aumentar as reservas online.

Em um rolo do TikTok, Jennifer Koss compartilha sua experiência de reservando um Airbnb na Grécia sem avaliações. Ela disse que achavam que seria uma farsa porque as fotos eram boas demais para ser verdade.

Mas a bobina que ela postou justificou todas as suas dúvidas e deixou os espectadores curiosos sobre esse novo lugar.

De zero avaliações a mil visualizações - tudo incluído uma bobina postado.

O que podemos aprender com isso?

• O TikTok é uma ótima plataforma de mídia social para o mercado B2C. Com bilhões de usuários ativos mensais, este é certamente um local fértil para o crescimento.
• O conteúdo gerado pelo usuário é poderoso, ainda mais poderoso do que suas afirmações.
• A satisfação do cliente é fundamental. Quando os clientes estão satisfeitos com seu serviço, você não pode ajudá-los a postar sobre você em qualquer plataforma de mídia social em que estejam.

Aproveite o alcance e a comunidade engajada do TikTok para aumentar rapidamente as reservas on-line. Ao selecionar estrategicamente seus canais de marketing, você pode alcançar o público certo e melhorar as taxas de conversão.

Alcance mais com o marketing de influência

Enquanto marketing suas próprias excursões são importantes, o marketing boca-a-boca continua altamente eficaz e persuasivo. É aqui que os influenciadores podem causar um impacto significativo.

O conteúdo gerado pelo usuário geralmente é mais confiável do que os anúncios e reivindicações tradicionais.

Considere isso como outro exemplo:

Eu acompanho Chris Burkard há muito tempo e adoro como ele captura suas experiências de viagem ao redor do mundo. Vamos dar uma olhada em uma de suas postagens de viagem.

Considere essa bobina que ele compartilhou no Instagram e como ela chamou a atenção de seus seguidores.

Link para a bobina.

A comida para viagem? Conectar-se e colaborar com influenciadores que têm uma conexão genuína com seu público-alvo pode aumentar muito a visibilidade e a credibilidade de sua marca. Isso pode levar ao aumento das reservas on-line e ao reconhecimento da marca.

O que proprietários de pequenas empresas podem aprender:

• Entenda seu público-alvo e identifique as plataformas de mídia social em que elas são mais ativas. Adapte seus esforços de marketing adequadamente para garantir que você alcance o público certo.
• Explore parcerias com influenciadores para alavancar sua influência e credibilidade entre seu público-alvo. Interaja com influenciadores que se conectam genuinamente à sua marca e podem promover seus serviços com eficácia.
• Abrace ou pó conteúdo gerado pelo usuário e marketing boca-a-boca. Incentive os clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências e avaliações e amplifique seu impacto por meio das mídias sociais e de outras plataformas on-line.

Usando dados de clientes e combinando estratégias de marketing eficazes com certas plataformas e influenciadores, os proprietários de pequenas empresas podem melhorar significativamente as reservas on-line. Isso expandirá sua base de clientes e impulsionará o crescimento dos negócios.

5. Aproveite as avaliações dos clientes

Como todos sabemos, as avaliações dos clientes são essenciais para qualquer estratégia de reserva on-line.

84% das pessoas confie nas avaliações on-line mais do que nas recomendações pessoais.

As avaliações não apenas fornecem aos clientes em potencial uma perspectiva de terceiros sobre seus serviços, mas também melhoram sua classificação nos mecanismos de pesquisa.

Considere um dos jogadores de experiência de realidade virtual mais populares, o Immersive Gamebox (ou Electric Gamebox).

Suas avaliações do Google mostram o quanto seus jogadores adoram suas experiências imersivas. Um local tem milhares de avaliações positivas, e mais locais em todo o mundo estão fazendo um ótimo trabalho.

Imagine se você fosse o único pesquisando. O que você diria sobre o lugar? Você certamente vai querer vir também! As pessoas dizem que são ótimas e provavelmente são.

Então, como empresário, o que você pode aprender?

Principais conclusões para proprietários de pequenas empresas:

• Incentivo as avaliações: Peça avaliações aos seus clientes. Ofereça incentivos ou envie lembretes automáticos para ajudar a aumentar seu número de avaliações.
• Responder às avaliações: Seja elas positivas ou negativas, sempre responda às avaliações de seus clientes. Isso pode ajudar a criar confiança e relacionamento.
• Resenhas de destaque: Destacar avaliações positivas em seu site e nas mídias sociais pode incentivar clientes em potencial a reservar seus serviços.

En concluso

Em poucas palavras, proprietários de pequenas empresas podem desafiar as probabilidades e aumentar as reservas on-line implementando estratégias-chave:

1. Otimize seu site: Crie uma vitrine on-line visualmente atraente e fácil de usar, como o Airbnb e o TripAdvisor, com navegação intuitiva, recursos de pesquisa convenientes e recursos visuais ativantes.
2. Priorize a otimização móvel: Com mais usuários reservando em seus smartphones, garanta uma experiência móvel perfeita com design responsivo, processos de reserva simplificados e velocidades de carregamento rápidas.
3. Simplifique as operações com ferramentas digitais: Utilize software de reserva on-line, sistemas de gerenciamento de propriedades ou ferramentas de agendamento para economizar tempo e aumentar a eficiência.
4. Escolha os canais de marketing certos: Alcance seu público de forma eficaz, usando plataformas de mídia social como TikTok ou Facebook. Colabore com influenciadores para gerar buzz e criar confiança. Acima de tudo, use as avaliações dos clientes a seu favor.
5. Use avaliações de clientes: Incentive os hóspedes a deixarem uma avaliação para você. Verifique se está listado em plataformas de avaliação notáveis, como o Google Reviews. Isso pode não apenas aumentar o reconhecimento da marca, mas também dizer ao Google que você merece ser classificado nas primeiras páginas.

Ao adotar essas estratégias, os proprietários de pequenas empresas podem superar desafios, atrair mais clientes, aumentar as reservas e alcançar o sucesso no cenário competitivo das reservas on-line.

Comece uma etapa de cada vez e você chegará lá.

Quais estratégias de reserva on-line você tem em mente? Quer compartilhá-los conosco? Deixe-nos um comentário abaixo.

Perguntas frequentes

Como faço para aumentar as reservas on-line?

Para aumentar as reservas on-line, use anúncios de mídia social para alcançar um público mais amplo, otimize seu site para SEO para melhorar a visibilidade nos mecanismos de pesquisa e colabore com influenciadores de viagens para promover suas ofertas.

Como promover um negócio de viagens turísticas?

Promova seu negócio de viagens turísticas criando conteúdo envolvente que mostre suas experiências únicas, use o marketing de mídia social para alcançar clientes em potencial e colabore com atrações ou hotéis locais para nos promover aos outros.

Como posso aumentar as vendas no meu negócio de viagens?

Aumente as vendas de negócios de viagens oferecendo descontos especiais ou ofertas por tempo limitado para atrair clientes, garanta um atendimento excepcional ao cliente para incentivar referências boca-a-boca e invista em campanhas publicitárias direcionadas para alcançar seu público ideal.

Quais são as três maneiras de promover seus passeios para obter o máximo de vendas?

Maximize as vendas de excursões criando pacotes atraentes que agrupam destinos e atividades populares, exibam avaliações e depoimentos positivos de clientes para criar confiança e aproveitar as plataformas de reservas on-line para alcançar um público mais amplo.

Como você atrai clientes para viajar?

Atraia clientes de viagens oferecendo experiências de viagem personalizadas de acordo com suas preferências, usando fotos/vídeos de viagem cativantes em seu site e mídias sociais e demonstrando sua credibilidade por meio de avaliações e classificações de clientes.

Como posso atrair turistas para minha empresa?

Atraia turistas implementando estratégias locais de SEO para aparecerem em pesquisas relevantes, oferecendo pacotes de viagens exclusivos e memoráveis e aproveitando sites de avaliação de viagens como o TripAdvisor para mostrar feedback positivo de clientes satisfeitos.