Vous vous sentez dépassé par la myriade d'options logicielles de réservation et de réservation de visites proposées ? Tu n'es pas seul. De nombreux organisateurs de voyages et d'activités ont du mal à trouver le produit qui leur permettra de gagner du temps et d'améliorer leur service client.
Le secret pour faire le bon choix ? Sachez ce que vous attendez d'un logiciel de réservation pour les voyagistes. Et vous êtes au bon endroit !
Dans ce blog, nous vous présentons les 10 fonctionnalités essentielles du logiciel des voyagistes dont vous avez besoin pour gagner du temps, simplifier la gestion des réservations en ligne et améliorer le service client. Lisez donc la suite pour découvrir pourquoi ces meilleures fonctionnalités logicielles pour les voyagistes vous faciliteront la vie et aideront votre entreprise à se développer.
10 fonctionnalités clés du logiciel de réservation de visites que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer
1. Gestion fluide des stocks hors ligne et en ligne
La gestion des réservations peut être difficile, surtout lorsqu'il s'agit de réservations en ligne et de ventes en personne.
Une fonction fluide de gestion des réservations hors ligne vers les réservations d'inventaire en ligne vous permet de rester au courant de toutes vos réservations. Vous évitez ainsi les surréservations et les réservations manquées.
Grâce à l'inventaire en direct sur plusieurs canaux de vente, vous pouvez être sûr que chaque réservation est prise en compte. Cela vous apportera la tranquillité d'esprit et évitera les conflits d'horaires.
2. Widget de réservation rapide et léger qui se vend 24h/24 et 7j/7
UNE widget de réservation est un incontournable pour tout site de réservation de voyages. Grâce à lui, les clients peuvent effectuer des réservations directement depuis votre site.
Lorsque votre widget de réservation est rapide et léger, les réservations et les paiements sont plus rapides.
Une étude de 2024 montre qu'un site web à chargement rapide peut faire une différence positive en termes de taux de conversion. Comment ? Parce que les clients convertissent plus rapidement lorsque les sites Web se chargent plus rapidement.
De plus, un widget à chargement rapide profite à votre référencement du site, ce qui rend votre site Web plus visible pour Google.
3. Prend en charge les réservations dans plusieurs devises et langues
Vous souhaitez que vos tournées atteignent un public international ? Si c'est le cas, vous avez besoin d'un site de réservation prenant en charge plusieurs devises et langues. De cette façon, vous pouvez attirer et servir des clients du monde entier.
TicketingHub, par exemple, le fait via Intégration de Weglot. Cette intégration permet à n'importe quel site Web de devenir multilingue. En outre, nous connectons les voyagistes à des centaines de fournisseurs de passerelles de paiement. Vous pouvez ainsi répondre à un large public dans le monde entier.
En proposant aux clients diverses options de paiement et de communication, il est plus facile de réserver et de convertir. Il stimule vos ventes et vous permet d'atteindre de nouveaux marchés.
4. Laissez les clients gérer eux-mêmes leurs réservations sans avoir à vous appeler
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Gestion de l'auto-réservation est un moyen pratique de rationaliser le service client. Grâce à cette fonctionnalité, vos clients peuvent modifier leurs réservations de manière indépendante, sans vous appeler.
Cette solution de gestion des réservations en ligne en libre-service permet de gagner du temps, tant pour vous que pour vos clients, en améliorant l'efficacité globale et satisfaction du client.
5. Validez les e-mails et évitez les réservations non valides
Recevoir des réservations dont l'adresse e-mail n'est pas valide est un véritable casse-tête. La fonction « validateur d'e-mails » de TicketingHub garantit que les clients ne saisissent que des adresses e-mail valides lors du processus de réservation.
Cet outil, intégré à votre widget de réservation, vous permet d'éviter les réservations non valides. Vous ne recevez donc que des données clients précises et fiables.
6. Diffusion automatique de messages pour envoyer des rappels et des notifications de voyage
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L'envoi manuel de mises à jour et de rappels concernant les visites peut prendre beaucoup de temps et être source d'erreurs. Grâce à un outil de diffusion automatique de messages, vous pouvez envoyer des rappels de voyage et des notifications en un seul clic.
Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps et de tirer le meilleur parti de vos interactions avec vos clients. Il garantit que tous les clients reçoivent des informations en temps opportun sans risque d'erreur humaine.
7. Intégrations tierces simples et transparentes
Gérer une entreprise de voyages ne se limite pas à un simple programme de réservation. Des intégrations tierces transparentes sont essentielles pour se connecter à diverses passerelles de paiement telles que Stripe, SumUp, PayPal et Spreedly, ainsi que des canaux de vente tels que TripAdvisor, GetYourGuide, Viator et Airbnb Experiences.
En outre, certains fournisseurs de logiciels de réservation s'intègrent à du matériel tel que des tourniquets, des terminaux de point de vente et des imprimantes.
N'oubliez pas que ces intégrations peuvent être payantes, alors renseignez-vous auprès de votre fournisseur de logiciels lors d'une démonstration ou d'un essai.
8. Campagnes automatisées de paniers abandonnés qui assurent le suivi des réservations incomplètes
Les clients potentiels laissent parfois leur panier de réservation incomplet. La campagne de collecte de paniers abandonnés de TicketingHub permet de récupérer les réservations perdues en envoyant automatiquement e-mails de suivi pour rappeler aux clients de terminer leurs réservations en ligne.
Cette fonctionnalité augmente les chances de convertir des réservations potentielles en réservations confirmées, vous garantissant ainsi de ne pas manquer de ventes.
9. Outil d'entonnoir d'évaluation des clients qui automatise les demandes de commentaires après les visites
Les avis des clients et présence en ligne des agences de voyages sont essentielles à la réputation de la marque. L'outil d'entonnoir d'évaluation des clients de TicketingHub automatise les demandes de commentaires après chaque visite.
Cet outil dirige les clients vers vos sites d'évaluation préférés, tels que TripAdvisor ou Google Reviews, et filtre les commentaires. Les avis positifs (4 étoiles et plus) sont affichés publiquement, tandis que les avis négatifs (3 étoiles et moins) sont envoyés en privé dans votre boîte de réception.
Cela vous aide gérez votre réputation en ligne efficacement et résoudre les problèmes des clients en privé.
10. Des frais de réservation peu élevés et rentables
Votre fournisseur de logiciels doit proposer une solution rentable qui n'entrave pas vos revenus. Les niveaux de paiement varient, certains fournisseurs facturant des tarifs mensuels forfaitaires, tandis que d'autres proposent des forfaits ou des frais par réservation.
Par exemple, TicketingHub ne facture que 3 % par réservation, sans frais mensuels. Ce modèle de tarification flexible vous permet de payer au fur et à mesure de vos revenus. Cela permet à votre agence de voyages de réaliser plus facilement des bénéfices tout en bénéficiant des fonctionnalités nécessaires à l'efficacité des opérations quotidiennes.
En tirant parti de ces fonctionnalités clés du logiciel de réservation de voyages, vous pouvez rationaliser la gestion des réservations en ligne, satisfaire vos clients et augmenter vos ventes.
Plus de fonctionnalités logicielles de réservation de visites guidées répondant à vos besoins
Outre les fonctionnalités répertoriées ci-dessus, il existe de nombreuses autres fonctionnalités du système de gestion des réservations qui peuvent améliorer encore votre logiciel de réservation de visites.
Voici quelques fonctionnalités supplémentaires à prendre en compte.
Tarification dynamique et remises
La tarification dynamique vous permet d'ajuster vos prix en fonction de la demande, de la saisonnalité et d'autres facteurs. Cette fonctionnalité vous aide à maximiser vos revenus en proposant des tarifs compétitifs pendant les heures de pointe et des remises pendant les périodes creuses. L'intégration de codes de réduction et de promotions peut également attirer plus de clients et stimuler les ventes.
Formulaires de réservation personnalisables
Un formulaire de réservation personnalisable vous permet de personnaliser les informations que vous collectez auprès de vos clients. Vous pouvez ajouter des champs spécifiques relatifs à vos visites, tels que les préférences alimentaires, les exigences spéciales ou la location d'équipement. Cela vous permet de recueillir toutes les informations nécessaires pour offrir une expérience fluide et personnalisée à vos clients.
Rapports et analyses complets
L'accès à des rapports et à des analyses détaillés est essentiel pour comprendre les performances de l'entreprise. Recherchez un logiciel de réservation qui propose des outils de reporting complets, notamment des rapports sur les ventes, les tendances en matière de réservation et des informations sur les clients. Ces analyses vous aident à prendre des décisions éclairées, à optimiser vos opérations et à identifier les opportunités de croissance.
Interface adaptée aux appareils mobiles
Avec plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour réserver, il est essentiel de disposer d'une interface adaptée aux mobiles. Assurez-vous que votre logiciel de réservation est optimisé pour une utilisation sur smartphone, afin d'offrir une expérience fluide et intuitive aux clients qui réservent sur smartphone et tablette.
Gestion des stocks pour la location de matériel
Si vos visites impliquent la location de matériel, tel que des vélos, des kayaks ou du matériel de plongée, la gestion des stocks est vitale. Cet outil vous permet de suivre l'évolution de votre équipement, de gérer la disponibilité et de vous assurer que tout fonctionne bien pour vos clients.
Traitement sécurisé des paiements
La sécurité est une priorité absolue lors de la gestion des transactions en ligne. Choisissez un logiciel de réservation qui offre un traitement sécurisé des paiements avec cryptage et protection contre la fraude. Par exemple, TicketingHub sécurise chaque transaction en ligne avec SLL. Cette fonctionnalité inspire confiance aux clients de nos opérateurs et garantit la sécurité de leurs informations de paiement.
Gestion de la relation client (CRM)
Un système CRM intégré vous aide à gérer les interactions et les relations avec les clients. Il vous permet de stocker les informations sur les clients, de suivre l'historique des communications et de segmenter votre public pour des campagnes marketing ciblées. Un système CRM robuste améliore la satisfaction et la fidélité des clients en fournissant un service personnalisé.
Cartes-cadeaux et bons d'achat
L'offre de cartes-cadeaux et de bons d'achat peut attirer de nouveaux clients et encourager la fidélisation des clients. Votre logiciel de réservation doit prendre en charge la vente et l'échange de cartes-cadeaux. Les clients pourront ainsi offrir facilement une expérience à leurs amis et à leur famille.
Saviez-vous que la fonctionnalité de lien magique dont nous venons de parler permet de convertir les billets en bons d'achat ? De cette façon, vous réduisez les risques d'annulation des visites réservées. Et offrez à vos clients plus d'options pour réserver avec vous, par exemple en offrant un billet à un ami ou à un membre de la famille.
Gestion des listes d'attente
La gestion des listes d'attente est utile pour les visites complètes. Il vous permet de créer une liste d'attente pour les clients intéressés et les informer automatiquement lorsqu'une place se libère. Cela vous permet de ne pas manquer des réservations potentielles et de traiter les annulations de manière efficace.
Réservations sur plusieurs jours et sur plusieurs sites
Pour les voyagistes proposant des circuits de plusieurs jours ou des expériences sur différents sites, la gestion des réservations de plusieurs jours et de plusieurs sites est cruciale. Cette fonctionnalité vous permet de coordonner des itinéraires complexes, gérer les réservations, et offrez une expérience de réservation fluide à vos clients.
Grâce à ces fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez rationaliser davantage la gestion de vos réservations en ligne, améliorer la satisfaction de vos clients et développer votre activité touristique. Ces outils, combinés au caractéristiques essentielles dont nous avons parlé plus tôt, vous fournira une solution logicielle de réservation complète et puissante.
Êtes-vous prêt à découvrir les avantages que ces fonctionnalités peuvent apporter à votre agence de voyages ? Réservez une démo avec TicketingHub dès aujourd'hui et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs touristiques.
Conclusion
En résumé, choisir le bon système de gestion des réservations en ligne peut simplifiez les choses pour vous et vos clients.
L'une des meilleures fonctionnalités du système de réservation en ligne à rechercher est celle des outils permettant de gagner du temps, tels que :
- Un lien magique
- Réduisez le temps d'appel des clients.
- Les clients peuvent modifier eux-mêmes leurs réservations.
- Un gain de temps de 100 % pour vous et vos invités.
- Widget de réservation multilingue et multidevises
- Attirez des clients internationaux grâce à plus d'options.
- Proposez des options de paiement pratiques aux personnes qui réservent sur le site Web.
- Augmentez vos ventes en permettant aux clients de réserver plus facilement vos visites.
- Outil d'entonnoir d'évaluation des clients
- Automatisez les demandes de commentaires des clients après chaque visite.
- Filtrez les avis pour gérer ce qui devient public et ce qui reste privé.
- Améliorez votre présence en ligne sans effort.
Oui, ces fonctionnalités du logiciel de réservation et bien d'autres sont disponibles sur TicketingHub. Nous avons conçu notre logiciel pour gérer les réservations, satisfaire les clients et augmenter les revenus de l'industrie du tourisme en tant que aussi simple que possible. Êtes-vous prêt à transformer votre activité touristique ? Réservez une démo avec TicketingHub dès aujourd'hui !
Section FAQ
Ai-je besoin d'un logiciel de réservation en ligne pour mes visites et activités ?
Logiciel de réservation pour les voyagistes peut vous aider à rationaliser vos opérations et à améliorer l'expérience client. Il peut automatiser les processus de réservation et gérer les créneaux touristiques, afin d'éviter les surréservations.
Le bon logiciel de réservation de visites peut également se synchroniser avec votre système de réservation, ce qui vous permet de bénéficier de confirmations de réservation automatisées et de paiements en ligne sécurisés.
Grâce à elle, les clients restent informés et satisfaits, ce qui entraîne davantage de réservations. Étant basé sur le cloud, il permet aux membres du personnel de gérer les réservations de n'importe où avec une connexion Internet, ce qui ajoute de la flexibilité.
Quelles fonctionnalités clés dois-je rechercher dans un logiciel de tour-opérateur de premier plan ?
- Widget de réservation rapide et léger : Améliore la vitesse de réservation.
- Support multidevises et multilingues : Attire une clientèle internationale.
- Confirmations de réservation automatisées : Rationalise le processus de réservation.
- Intégration avec les agences de voyages en ligne : Élargit la portée et options de réservation.
- Gère des forfaits de plusieurs jours : Fournit de la flexibilité.
- Validation des e-mails et tarification dynamique : Garantit des informations précises et des prix compétitifs.
- Paiements en ligne sécurisés : Protège les transactions des clients.
- Plateforme complète : Améliore les efforts et les opérations de marketing.
Comment une entreprise de voyages et d'activités peut-elle utiliser les données de ses clients pour améliorer ses services ?
- Affinez les forfaits touristiques : Utilisez les modèles de réservation pour voir quelles visites sont les plus populaires et ajustez vos offres.
- Améliorez vos stratégies marketing : Analysez le comportement des clients pour mieux cibler vos efforts de marketing.
- Mettez en évidence les domaines à améliorer : Créez des rapports personnalisés pour identifier et corriger les points faibles de votre service.
- Améliorez la gestion des réservations : Intégrez les données à Google Agenda afin que le personnel puisse facilement suivre les réservations et éviter les conflits.
- Améliorez l'expérience client : Utilisez les commentaires pour améliorer les visites et résoudre les problèmes rapidement, améliorant ainsi le parcours global des clients.
- Bénéficiez d'un avantage concurrentiel : Une approche axée sur les données permet d'optimiser les opérations et d'améliorer la qualité de service, donnant ainsi un avantage à votre entreprise.
