Are you looking to automate the customer rebooking process?
Découvrez Magic Link, l'outil de réservation en ligne révolutionnaire qui simplifie la gestion des voyages et des circuits et révolutionne le service client !
Avec Magic Link, les voyagistes peuvent gagner du temps et réduire leurs efforts lorsqu'il s'agit de modifier les réservations de leurs clients. Des processus automatisés fluides aux confirmations de réservation instantanées, Magic Link révolutionne la manière dont les voyagistes réservent les voyages pour leurs clients et gèrent leurs réservations avec plus de flexibilité.
Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur cet incroyable outil de réservation en ligne dans cet article de blog. Explorez son fonctionnement et découvrez pourquoi il est indispensable à tout voyagiste qui souhaite offrir un service client sans faille.
Les défis auxquels sont confrontés les voyagistes
La modification des réservations et la réponse aux demandes sont l'un des défis les plus récurrents auxquels sont confrontés les voyagistes.
Time spent on rebooking can otherwise be spent on more important tasks that improve the tour- such as marketing, improving brand presence, delivering tours, or whatever the company’s goal may be.
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Bien que la modification d'une réservation ne soit pas difficile pour le client lui-même, cela lui prend du temps d'appeler ou de discuter manuellement avec un voyagiste et d'obtenir satisfaction.
Disposer d'un outil de réservation en ligne accessible faciliterait grandement la tâche des clients qui souhaitent modifier leur réservation en moins de cinq minutes.
Ainsi, le client et le voyagiste bénéficient tous deux d'une solution rapide pour traiter efficacement les demandes de modification de réservation.
La solution : automatisez les nouvelles réservations en un clic
La solution au problème de modification des réservations réside dans l'outil de réservation en ligne appelé Magic Link.
Il est conçu pour les voyagistes et leur offre un moyen automatisé de gérer leurs réservations et de répondre aux demandes des clients.
Grâce à cet outil de réservation en ligne, les clients peuvent facilement modifier leur réservation en ligne en moins de cinq minutes.
Comment fonctionne le Magic Link ?
Le lien magique est un lien envoyé avec la confirmation de réservation par e-mail. En cliquant sur le lien, le client sera redirigé vers une page où il aura trois options. Ils peuvent soit réserver à nouveau, échanger leur billet contre un bon d'achat, soit annuler et obtenir un remboursement.
Une fois leur sélection effectuée, les modifications sont immédiatement synchronisées avec le système de l'opérateur. Ils peuvent ensuite acheter un nouveau billet ou demander un remboursement s'ils le souhaitent.
Pourquoi le lien magique est utile : 3 raisons
#1 Gagnez du temps
Le gain de temps est un avantage majeur pour les voyagistes qui utilisent l'outil de réservation en ligne Magic Link.
Grâce à ce processus automatisé, les clients peuvent rapidement et facilement modifier leur réservation en ligne sans passer des heures au téléphone ou sur des chats en ligne pour essayer d'obtenir satisfaction.
De plus, comme toutes les modifications sont effectuées en temps réel dans le système de l'opérateur, il n'est pas nécessaire de mettre à jour manuellement le système pour tenir compte des demandes des clients. Cela permet à l'opérateur de gagner du temps et d'économiser ses efforts.
Par exemple, si le client a demandé une nouvelle date ou un changement de lieu, cela sera automatiquement pris en compte dans le système de l'opérateur sans qu'aucune saisie manuelle supplémentaire ne soit nécessaire.
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Magic Link permet non seulement de gagner du temps sur les demandes de modification de réservation, mais aide également les opérateurs à réaliser des économies.
Lorsque les clients peuvent effectuer une nouvelle réservation en ligne en moins de cinq minutes, ils ont moins besoin de l'aide des représentants du service clientèle. Cela entraînerait sinon des coûts supplémentaires liés à l'embauche de personnel supplémentaire ou au paiement d'heures supplémentaires aux employés existants. Cela permet aux voyagistes de réduire leurs frais généraux et de réaliser des économies à long terme.
#2 Améliorer le service client
Magic Link aide également les voyagistes à améliorer leur service client. Grâce à cet outil de réservation en ligne, les clients peuvent modifier leurs réservations à tout moment et en tout lieu.
C'est très pratique pour les clients qui sont toujours en déplacement et qui souhaitent pouvoir effectuer des réglages rapides sans avoir à attendre l'assistance du service clientèle.
Magic Link aide également les voyagistes à améliorer leur service client pendant le processus de réservation. Grâce à cet outil de réservation en ligne, les clients peuvent modifier leurs réservations à tout moment et en tout lieu.
C'est très pratique pour les clients qui sont toujours en déplacement et qui souhaitent pouvoir effectuer des réglages rapides sans avoir à attendre l'assistance du service clientèle.
Les voyageurs d'affaires, par exemple, veulent toujours que leurs déplacements se déroulent sans encombre. Une réservation de voyage d'affaires met l'accent sur l'efficacité et l'assistance sans contact. Disposer d'un outil de gestion des voyages tel que Magic Link offre davantage de flexibilité pour les voyages d'affaires. Allégez la charge de travail des équipes financières et des gestionnaires de voyages en un seul clic !
#3 Réduire les réservations annulées
Disposer d'un outil de réservation en ligne appelé Magic Link peut éviter à un voyagiste des annulations de réservations.
En offrant à leurs clients la possibilité de modifier leur réservation en ligne en moins de cinq minutes, ils n'ont plus besoin d'annuler leurs billets en cas d'imprévu. Ainsi que toute autre question susceptible de se poser. Cela permet au voyagiste de ne pas perdre de clients potentiels, ce qui se traduirait par une perte de bénéfices.
De plus, les clients ont la possibilité de transformer leur billet en bon d'achat. Ce montant peut être utilisé pour de futures réservations ou pour d'autres services fournis par le voyagiste, ce qui permet de réduire les pertes financières subies par l'une ou l'autre partie en cas d'annulation.
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Comment activer la fonctionnalité Magic Link
- Ouvrir un compte TicketingHub
- Accédez aux paramètres
- Aller à Avancé
- Ci-dessous, recherchez l'onglet Gestion des réservations par les clients.
- Cliquez sur les autorisations que vous accorderez à vos invités confirmés (Annulation et remboursement ; Modification de la date ou de l'heure de la réservation ; Conversion de la réservation en bon d'achat).
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant cette fonctionnalité ou toute autre fonctionnalité de TicketingHub, notre service client est à votre disposition via le chat !
Facilitez la gestion de vos réservations de voyages avec TicketingHub
TicketingHub vous facilite la gestion de vos circuits, depuis les réservations jusqu'à la gestion des équipes, en passant par la gestion des stocks, l'intégration des paiements et même l'automatisation de certaines tâches !
We help tour operators reach their maximum ROI potential and increase booking conversion rates right from their travel websites with the help of our lightweight booking widget.
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Questions que vous pourriez poser :
Qu'est-ce qu'un système de réservation de visites guidées ?
A tour booking system is an online platform that enables tour operators to manage and simplify their bookings in one platform. Il offre une plateforme en ligne sécurisée et conviviale permettant aux clients de réserver des voyages et d'effectuer des réservations en ligne, de gérer leurs réservations et d'accéder au service clientèle.
Il fournit également aux opérateurs des outils pour suivre et contrôler les réservations et rationaliser le processus de réservation. Cet outil de réservation en ligne permet aux voyagistes de gagner du temps et de l'argent tout en offrant à leurs clients une expérience de réservation en ligne améliorée.
Comment les systèmes de réservation sont-ils utilisés dans le secteur du voyage ?
Grâce aux systèmes de réservation en ligne, les agences de voyage peuvent gérer plus facilement leurs ressources tout en offrant à leurs clients une meilleure expérience de voyage. De plus, les systèmes de réservation en ligne ouvrent de nouveaux marchés et offrent de nouvelles opportunités d'augmenter les revenus.
En tirant parti des capacités offertes par les technologies modernes, le secteur du voyage améliore considérablement l'accès à des services qui aident les entreprises à prospérer et les voyageurs à explorer le monde en toute simplicité.
Comment organisez-vous une tournée ?
Gérer une tournée est sans aucun doute une expérience enrichissante qui ne doit pas être prise à la légère. Cela implique notamment d'évaluer les voyagistes, de rechercher les attractions populaires et de réserver les moyens de transport et l'hébergement, entre autres tâches logistiques.
Bien sûr, il ne s'agit là que des étapes fondamentales : la gestion des voyages et des circuits nécessite diverses compétences, telles que la gestion des problèmes liés au service à la clientèle, la coordination des activités, l'anticipation des difficultés potentielles et l'accompagnement des participants tout au long de leur voyage.
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Pour gérer efficacement un circuit, le responsable doit également bien comprendre les motivations et les préférences des clients afin de pouvoir proposer le circuit idéal à chacun d'entre eux.
In short, being able to competently handle tour management takes hard work, dedication, and good problem-solving skills – but when done right it will certainly make you stand out from the crowd.
Simplifiez la gestion des tâches de votre équipe grâce à des outils qui vous font gagner du temps.
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- Social media management tool - social media engagement is important for tour companies. Cet outil peut vous aider à planifier plus facilement vos publications et vos stories, à interagir avec vos clients et à consulter les statistiques de votre page.
- Gestion de projet : vous pouvez utiliser un outil simple qui vous permet, à vous et aux membres de votre équipe, de travailler en collaboration et d'accroître votre efficacité. L'attribution des tâches est également facilitée grâce à un outil de gestion de projet, qui permet de savoir clairement qui doit faire quoi et quand.
- Google Drive - un outil basé sur le cloud qui vous aide à centraliser les documents et fichiers de votre équipe en ligne.
- Outil de suivi du temps : si vous souhaitez contrôler le temps que vous consacrez aux tâches administratives (comme la gestion des réseaux sociaux, les appels clients et les réponses aux e-mails et demandes des clients), un outil de suivi du temps peut vous aider à rester concentré. Suivez le temps passé sur certaines tâches dans le backend. De cette façon, vous pouvez optimiser le temps que vous consacrez à d'autres tâches.
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En savoir plus :
