Si vous êtes en tournée ou opérateur d'activité, vous savez alors que les guides touristiques sont essentiels au succès de votre entreprise.
Ce sont eux qui interagissent avec les clients et leur font vivre une expérience mémorable. C'est pourquoi il est important de gérer efficacement vos guides touristiques. Dans cet article de blog, nous allons discuter de quelques conseils pour y parvenir !
Qu'est-ce que la gestion des guides touristiques ?
La gestion des guides touristiques est le processus d'organisation, de planification et de supervision des guides touristiques.
Il s'agit de s'assurer qu'ils sont correctement formés et qu'ils disposent des compétences nécessaires compétences de guide touristique pour offrir une expérience client exceptionnelle.
En outre, il garantit que les guides touristiques respectent les politiques et procédures de l'entreprise.
Pourquoi la gestion des guides touristiques est-elle importante ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles c'est important pour une expérience touristique inoubliable.
Tout d'abord, cela aide à assurer la sécurité des guides touristiques et des clients. Deuxièmement, il aide les voyagistes à gérer leurs activités en douceur et efficacement. Troisièmement, cela aide à créer une image et une réputation positives de l'entreprise. Tous ces éléments contribuent à augmenter les réservations de circuits et à fidéliser les clients.
Comment gérer efficacement vos guides touristiques
Maintenant que nous avons expliqué pourquoi c'est si important, voyons comment le faire efficacement.
Voici quelques conseils :
Communiquer clairement les attentes aux guides touristiques
Une communication régulière est essentielle. Réfléchissez à ce que vous voulez que les guides touristiques fassent, puis communiquez clairement ces attentes. Assurez-vous de leur fournir une formation afin qu'ils sachent comment répondre à vos attentes.
Cela est important car cela aidera les guides touristiques à comprendre ce que l'on attend d'eux. De plus, cela aidera à prévenir les malentendus et les malentendus en cours de route.
Planifiez judicieusement les quarts de travail
Lorsque vous créez les horaires des guides touristiques, assurez-vous de prendre en compte des facteurs tels que la demande des clients et la disponibilité des guides touristiques. Vous devrez également prendre en compte les compétences de chaque guide touristique.
Par exemple, si vous avez un guide qui est particulièrement doué pour les enfants, vous pouvez envisager de lui proposer des visites adaptées aux familles.
Vous pouvez également organiser des visites guidées en leur attribuant des jours et des heures de travail spécifiques.
Cela vous aidera, vous ou votre directeur de voyage, si vous en avez un, à savoir qui travaille et quand, et cela permettra également aux guides touristiques de planifier plus facilement leurs horaires.
Facilitez-leur le suivi des informations de vos clients
Les guides touristiques interagiront avec les clients et collecteront des informations importantes auprès d'eux. Il est important de faciliter au maximum le suivi de ces informations par les guides touristiques.
Une façon de le faire est d'utiliser un système de réservation en ligne des voyagistes avec des fonctionnalités de gestion des guides touristiques. Recherchez une fonction qui permet aux guides touristiques de saisir facilement des informations et d'y accéder depuis leurs appareils mobiles. Cela permettra de garantir que les guides touristiques disposent des informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Attribuez des catégories de clients à vos clients
Vous pouvez rendre la gestion des guides touristiques encore plus facile en attribuant des catégories de clients à vos groupes de touristes. Cela aidera les guides touristiques à savoir quel type de visite proposer et comment répondre au mieux aux besoins de chaque groupe.
Par exemple, vous souhaiterez peut-être attribuer une catégorie « nouveaux visiteurs » aux nouveaux clients de la région. Cela aidera les guides touristiques à savoir qu'ils doivent fournir plus d'informations et être très utiles.
Vous trouverez ci-dessous une infographie illustrant la bonne gestion d'un guide touristique :
Principaux points à retenir
La gestion des guides touristiques est essentielle pour tout organisateur de voyages ou d'activités.
En communiquant clairement les attentes, en planifiant judicieusement les quarts de travail des guides touristiques et en permettant aux guides touristiques de suivre plus facilement les informations sur les clients, vous pouvez vous assurer que vos guides touristiques offrent une expérience exceptionnelle à vos clients.
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- 10 fonctionnalités clés dont les voyagistes ont besoin dans un logiciel de réservation de visites pour les visites de distilleries
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- 3 étapes : Comment sélectionner correctement votre logiciel de réservation de visites
