Ce n'est un secret pour personne que les agences de voyages en ligne (OTA) ont joué un rôle important dans l'industrie du tourisme. Les agences de voyages en ligne permettent aux voyageurs de rechercher, comparer et réserver des vols, des hôtels et d'autres services touristiques. Ainsi, les plateformes OTA deviennent la référence incontournable pour les voyages à petit budget.
"A recent study by Piper Jaffray found that consumers find the same or lower rates on online travel agencies 87% of the time."—Should You Use An Online Travel Agency For Your Next Trip? Par Forbes.
Les voyagistes devraient-ils donc s'associer aux agences de voyages en ligne ? Quels sont les avantages d'une telle démarche ? Quels sont les inconvénients ?
Avant de vous engager avec une agence de voyages en ligne, familiarisez-vous avec les rouages de l'intégration OTA. Connaissez les avantages et les inconvénients. Réfléchissez également à ce dont votre entreprise a besoin en termes commerciaux.
Veillez à soigner chaque détail. Après avoir lu ce guide, nous vous promettons que vous serez en mesure de choisir le meilleur partenaire et de savoir ce dont vous devez tenir compte avant de signer un contrat.
Qu'est-ce qu'une agence de voyages en ligne (OTA) ?
Les OTA (agences de voyages en ligne) fournissent des services de voyage en ligne via leur propre site web. Les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures, les croisiéristes, les agences de location saisonnière et d'autres entreprises leur vendent directement leurs produits.
Il existe des centaines de services de ce type dans le monde entier. Certaines proposent uniquement des réservations d'hôtel, d'autres se concentrent sur les vols, et d'autres encore proposent des voyages à forfait.
Pour les opérateurs touristiques proposant des activités sur & , les agences de voyages en ligne vous aident à atteindre de nouveaux clients et à accroître la notoriété de votre marque. En outre, ils peuvent améliorer considérablement le service à la clientèle et les programmes de fidélisation. Cependant, ils facturent des frais de commission par réservation et leur intégration signifie que vous êtes soumis à leurs conditions d'annulation de réservation.
Une inscription sur une plateforme de réservation en ligne peut générer davantage de trafic vers le site web de votre établissement, car les consommateurs utilisent souvent ces plateformes pour effectuer leurs recherches avant de réserver directement. Il en résulte l'effet Billboard. Selon une étude réalisée en 2011, environ 75 % des consommateurs qui réservent directement un hôtel ont consulté le site Web d'une agence de voyages en ligne avant de réserver directement auprès de l'hôtel.
Ainsi, l'intégration avec les OTA présente à la fois des avantages et des inconvénients. Examinons cela de plus près.
Avantages et inconvénients des agences de voyage en ligne
Quels sont les avantages d'un partenariat avec une agence de voyages en ligne ?
Pour commencer, voyons d'abord les avantages. Voici quelques-uns des principaux avantages, du marketing à l'augmentation des réservations, en passant par les avantages hors saison et les informations précieuses :
Augmentation de la visibilité et de la notoriétéde la marque :
Les agences de voyages en ligne disposent d'une large clientèle. En partenariat avec ces entreprises, vous accédez à cette audience et renforcez la notoriété de votre marque. Ainsi, vous dynamisez les efforts marketing de votre agence de voyages.
Les agences de voyages en ligne jouent un rôle important dans les voyages d'agrément et d'affaires à travers le monde, avec des millions de voyageurs qui les utilisent chaque jour. En utilisant les OTA, vous pouvez atteindre des clients potentiels dans des régions et à des volumes que vous ne pourriez pas atteindre par vous-même. Lorsque vous entrez dans le domaine de l'OTA, vous pouvez vous spécialiser dans les pèlerinages, les voyages d'agrément, les voyages d'affaires ou tout autre créneau de votre choix.
La majorité des OTA ciblent des publics spécifiques. Si vous souhaitez cibler un segment de marché ou une région spécifique, vous pouvez vérifier si une OTA dessert ce segment de marché. Si votre petite entreprise de location de voitures (B&, B) s'adresse principalement aux familles, vous devriez éviter de vous affilier à une agence de voyages en ligne (OTA) qui s'adresse principalement aux voyageurs d'affaires. Vous pouvez en savoir plus sur le public cible d'une OTA en consultant les propriétés répertoriées sur son site Web ou en contactant un représentant.
Augmentation des revenus provenant des réservations indirectes en ligne :
Une source importante de revenus pour les opérateurs d' & s touristiques peut provenir des réservations indirectes effectuées par l'intermédiaire des agences de voyages en ligne (OTA).
Pourquoi les voyageurs apprécient-ils tant l'expérience de réservation via les agences de voyages en ligne ? Voici quelques raisons.
Par exemple, la diversité des options de recherche et de réservation proposées par les agences de voyages en ligne permet à vos clients de trouver et de réserver facilement un circuit qui leur convient. De plus, de nombreuses agences de voyages en ligne proposent des offres promotionnelles pour élargir davantage votre clientèle. Ainsi, vous bénéficiez d'un coup de pouce rapide pour votre marketing numérique et gagnez du temps.
Vous trouverez ci-dessous d'autres raisons pour lesquelles les clients apprécient les réservations OTA.
Facilité du processus de réservation :
Les voyagistes peuvent toucher un public plus large et simplifier le processus de réservation en référençant leurs circuits sur les OTA populaires. Le résultat : plus de réservations, un processus de réservation plus fluide et une gestion plus efficace des réservations.
Avant de vous associer à des agences de voyages en ligne, observez comment vos clients potentiels effectuent leurs recherches, naviguent et réservent sur les sites Web destinés aux voyageurs. D'autres voyageurs pourraient ressentir la même chose si vous trouvez cette expérience frustrante. Les voyageurs frustrés sont susceptibles de chercher d'autres options pour remplir leurs réservations.
Obtenez plus de réservations pendant la basse saison :
Pendant la basse saison, les voyagistes et les organisateurs d'activités ont beaucoup de mal à générer des réservations. Cependant, vous pouvez vendre des réservations même lorsque l'activité est calme en publiant vos circuits et aventures sur un site web OTA.
Les agences de voyages en ligne peuvent proposer des réductions et des offres spéciales à leurs clients, ce qui les incite à réserver un voyage malgré la basse saison. Oui ! Travailler avec une agence de voyages en ligne peut booster votre activité touristique pendant les saisons creuses.
Obtenez des informations précieuses :
Les informations provenant de ces plateformes peuvent constituer une ressource précieuse pour vos visites guidées. Les agences de voyages en ligne fournissent des données précieuses aux voyagistes et aux organisateurs d'activités en suivant le comportement des voyageurs en matière de réservation, les données démographiques des clients et d'autres informations détaillées sur ces derniers.
Grâce à ces informations, vous pouvez planifier vos forfaits touristiques, vos expériences, votre marketing numérique et vos services en conséquence, en comprenant ce que votre marché veut et recherche.
Quels sont les inconvénients d'un partenariat avec une agence de voyages en ligne ?
Les partenariats avec des agences en ligne peuvent être un moyen utile de faire connaître votre entreprise et de la présenter à un public plus large. Cependant, il est sage d'être conscient des inconvénients potentiels avant de se lancer.
Considérez ces inconvénients :
Taux de commission :
Les commissions élevées constituent l'un des principaux inconvénients du recours à un tiers. Dans certains cas, ces commissions peuvent représenter entre 10 % et 30 % du coût total de la réservation. Si vous travaillez avec une marge réduite, cela peut avoir un impact significatif sur vos bénéfices.
Ce que vous pouvez faire :
Calculez le coût avant de vous associer à une agence de voyages en ligne. Dans certains cas, travailler avec une agence de voyages en ligne peut nuire à vos revenus.
Conditions d'annulation & conditions :
Lorsque les agences de voyage s'associent à des agences de voyage en ligne, elles doivent malheureusement renoncer au contrôle de leurs politiques de réservation, telles que les frais d'annulation, et accepter les conditions imposées par l'agence de voyage en ligne. En d'autres termes, des frais ou des suppléments peuvent être facturés aux clients s'ils annulent leur visite.
Ce que vous pouvez faire :
Lisez attentivement le contrat avant de signer.
Risque de surréservation :
Les agences de voyages en ligne vous permettent d'atteindre davantage de clients potentiels, mais si vous ne faites pas attention, elles peuvent vous créer davantage de travail. Les agences de voyage en ligne (OTA) surréservent souvent vos visites et activités, vous devez donc être prudent.
L'ajout de plusieurs agences de voyage en ligne peut alourdir la gestion des surréservations pour vos circuits et activités. Peut-être prenez-vous déjà des réservations par téléphone, à votre bureau, sur votre propre site web et par l'intermédiaire de revendeurs.
La vente via les agences de voyages en ligne peut s'avérer improductive si vous la réalisez manuellement ou si vous utilisez différents systèmes et processus.
Ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez éviter les doubles réservations et les surréservations en utilisant un système de réservation centralisé et un gestionnaire de canaux qui suit toutes vos réservations de voyage sur une seule plateforme.
Voici les éléments à prendre en compte lors du choix d'un système de réservation de circuits touristiques :
- Comment choisir un logiciel de gestion pour votre agence de voyage locale (Partie 1)
- Comment choisir un logiciel de gestion pour votre agence de voyages locale (Partie 2)
Pourquoi les voyageurs préfèrent les réservations OTA
Mais malgré tout, du point de vue du voyageur, réserver des circuits via des agences de voyages en ligne de confiance reste un avantage.
Voici les raisons pour lesquelles les clients préfèrent réserver leurs aventures et leurs expériences via les agences de voyages en ligne :
Examens impartiaux :
Comme vous et la plupart d'entre nous, , le premier critère d'un client lorsqu'il choisit un circuit ou une activité est l'impartialité des avis laissés par les clients précédents. Les clients peuvent en savoir plus sur ce à quoi ils peuvent s'attendre en lisant des avis honnêtes. Cela peut leur donner la confiance nécessaire pour réserver, sachant qu'ils prennent leurs décisions sur la base d'informations impartiales.
Utilisez-vous stratégiquement les avis clients pour booster les taux de conversion de votre site ? Voici comment : ce que cette vérité stupéfiante nous apprend réellement sur les avis clients
Les agences de voyages en ligne sont un endroit utile pour les clients qui souhaitent trouver ces avis. Les agences de voyages en ligne disposent souvent de sections complètes consacrées aux avis, où les clients peuvent lire tout ce qui concerne la qualité du circuit et leur expérience globale. Cela peut aider les clients à prendre une décision éclairée lors du processus de réservation.
Programmes de récompenses pour vos futurs besoins en matière de voyage :
Les clients peuvent utiliser les récompenses obtenues auprès des agences de voyages en ligne pour leurs futurs voyages. Dans ces programmes, les clients peuvent gagner des points pour chaque réservation effectuée. Par exemple, ils peuvent échanger ces récompenses contre des miles aériens, des séjours à l'hôtel ou des locations de voiture.
Lorsque les agences de voyages en ligne proposent ce type de programmes de fidélité, les clients sont encouragés à réserver par leur intermédiaire. Cela leur permet de réaliser des économies sur leurs futurs voyages et les incite à rester fidèles à la même agence de voyages en ligne.
Des tarifs spéciaux sont disponibles via les agences de voyages en ligne :
Les agences de voyages en ligne proposent souvent des réductions ou d'autres offres pour la réservation de plusieurs circuits ou activités en une seule transaction. C'est pourquoi les voyageurs qui souhaitent voyager à moindre coût préfèrent réserver auprès des agences de voyages en ligne. Ils économisent de l'argent et ont accès à des récompenses réutilisables pour leur prochain voyage.
Conditions d'annulation généreuses :
Les clients peuvent être dispensés de payer la pénalité s'ils annulent un voyage réservé par l'intermédiaire d'un tiers.
Une agence de voyages en ligne, par exemple, peut ne pas facturer de pénalité si le client annule son billet au plus tard le jour ouvrable suivant. Cela offre aux clients une certaine flexibilité dans le processus de réservation si un changement s'avère nécessaire.
& intelligente : réservation informée :
Les clients peuvent facilement comparer les prix et choisir l'option qui leur convient le mieux grâce aux agences de voyage en ligne, qui proposent des listes complètes de circuits et d'activités.
Comme mentionné précédemment, il est courant que les agences de voyages en ligne proposent des réductions et autres offres spéciales, ce qui peut rendre la réservation d'un circuit encore plus abordable.
Confiance établie dans la marque :
La plupart du temps, les voyageurs ne connaissent pas de meilleur moyen de réserver qu'un site OTA connu. Les agences de voyages en ligne ont établi leur marque dans le secteur du voyage et apparaissent mieux dans les résultats de recherche.
Consider GetYourGuide, their site received a total of 11 million visits, in the month of May 2022 alone.
Alors, devriez-vous vous associer à une agence de voyages en ligne ?
La décision vous appartient. Vous pouvez vous associer à des agences de voyages en ligne (OTA) lorsque vous investissez dans une entreprise commerciale. En toute logique, vous bénéficierez d'une part équitable de ses avantages et inconvénients.
Les avantages
Un partenariat OTA peut vous aider à atteindre un marché plus large afin de générer des bénéfices indirects liés aux réservations, en particulier pendant les périodes creuses. Cela peut booster vos efforts en matière de marketing numérique, car les OTA apparaissent mieux dans les résultats de recherche.
Chaque OTA propose différents outils et analyses pour gérer les revenus, les tarifs et la promotion de votre établissement. Certaines grandes agences de voyages en ligne disposent d'équipes entières dédiées au développement de ces outils. Il est donc important de déterminer celles qui vous fournissent les outils les plus utiles.
Les inconvénients
En revanche, vous devrez peut-être payer des frais pour chaque réservation. Comme il s'agit d'un partenariat, vous devez respecter les conditions générales de l'OTA, qui peuvent avoir une incidence sur les politiques d'annulation et de réservation.
Ces agences ont établi des marques reconnues sur les marchés en ligne et du tourisme, et proposent des récompenses et des incitations rentables. En conséquence, les clients font davantage confiance à ces agences pour effectuer leurs réservations.
C'est vous qui décidez.
En résumé, une intégration OTA robuste peut vous aider à atteindre un marché plus large. Avant d'accepter, assurez-vous d'évaluer les avantages et les inconvénients.
Dans tous les cas, quelle que soit votre décision, veillez à choisir une OTA qui respecte les politiques et les objectifs de chiffre d'affaires de votre entreprise.
Le système de réservation en ligne de TicketingHub facilite les choses
En tant que voyagiste, vous souhaitez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : offrir des expériences exceptionnelles à vos clients. But in today's travel landscape, that means working with online travel agencies (OTAs) like TripAdvisor, GetYourGuide, and Booking.com.
Si vous ne faites pas attention, la gestion de ces relations peut rapidement devenir une tâche chronophage.
C'est là qu'intervient le système de réservation en ligne TicketingHub. Grâce à notre système de réservation en ligne et à sa solution d'intégration transparente, nous connecterons votre agence de voyages à toutes les principales plateformes de réservation en ligne.
De plus, notre technologie de réservation en ligne vous donne un avantage concurrentiel. Nos mises à jour en temps réel garantissent que vos annonces sont toujours exactes. Notre fonctionnalité de tarification dynamique vous permet d'ajuster vos prix à la volée pour répondre à la demande du marché. Et notre processus de réservation et de paiement simple suscite rapidement l'intérêt des clients. Vous pourrez ainsi maximiser vos revenus et développer votre activité.
Notre objectif est de centraliser vos relations avec les agences de voyages en ligne (OTA) et la gestion de vos billets dans un système de réservation et une solution de gestion en ligne. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.
