Si vous êtes dans le secteur des visites et des expériences, vous savez qu'il est essentiel de suivre les dernières tendances pour réussir.
La conférence Arival 360 de cette année a été riche en informations sur la manière de faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Qu'il s'agisse de conseils pour améliorer l'expérience de vos clients ou de découvrir les dernières tendances en matière de voyages, il y en avait pour tous les goûts.
Si vous avez manqué la conférence de cette année, ne vous inquiétez pas ! Nous avons ce qu'il vous faut. Voici quelques-uns des principaux points à retenir d'Arival 360 2022.
Arival : une entreprise en mission
Arrivée est la source incontournable d'informations et d'informations de pointe sur les expériences à destination. Le meilleur, c'est qu'il connecte et informe les attractions grâce à ses événements et à ses informations, ainsi qu'à sa communauté de particuliers et d'entreprises.
Les événements Arival 360 constituent l'une des meilleures opportunités de réseautage dans la communauté du tourisme. Vous pourrez également rencontrer les meilleurs OTA, les principaux fournisseurs de systèmes de réservation en ligne, des experts en marketing et bien plus encore.
La mission d'Arival est de promouvoir la création d'expériences exceptionnelles sur place. Les objectifs du PDG Douglas Quinby pour l'entreprise sont de produire des événements, des recherches et des informations spécifiquement adaptés aux créateurs, aux pairs du secteur et aux vendeurs du secteur des visites, des activités, des attractions, des événements et des expériences.
L'entreprise pense essentiellement que l'attraction est le « pourquoi » du voyage. Leurs sessions pédagogiques pratiques visent donc à informer les opérateurs du monde du tourisme et des tendances de consommation, ainsi qu'à mener des recherches pour les aider à comprendre ce qui se passe et à développer le marché.
L'avenir du voyage : nouvelles tendances en matière de marketing numérique et de voyages
Compte tenu de l'incertitude et des bouleversements du marché, les attractions doivent garder une longueur d'avance sur les changements. Les deux dernières années ont été instables, les principaux changements se produisant à un rythme accéléré qui se poursuivront probablement en 2022, alors que les visiteurs reviendront en masse. Cela signifie que les opérateurs doivent également être préparés à tout sauf à une certitude s'ils veulent faire avancer leur activité.
Arival 360 a fourni de nombreux enseignements sur la manière de faire fonctionner les choses, à la fois dans le domaine du numérique et de la distribution. Il explore également le nouveau voyageur tendances et les derniers événements qui ont été affectés par la pandémie.
Voici les principales informations que nous pouvons tirer de la conférence Arival 360 Las Vegas 2022.
La COVID accélère les tendances numériques
Dans le passé, la réservation de vacances était un processus qui impliquait de rendre visite à une agence de voyages, de parcourir des brochures et de prendre une décision sur la base d'informations limitées.
Aujourd'hui, toutefois, les clients sont beaucoup plus susceptibles de rechercher les options qui s'offrent à eux en ligne avant d'effectuer un achat. Par conséquent, la plupart des voyagistes ont dû adapter leurs modèles commerciaux pour répondre à cette nouvelle réalité.
Il est indéniable que la pandémie de COVID-19 a eu un impact profond sur nos vies. L'un des changements les plus importants a été la façon dont nous utilisons la technologie.
La plupart des voyagistes proposent désormais des systèmes de réservation en ligne et des applications téléchargeables, ce qui permet aux clients de comparer plus facilement les différentes options et de prendre des décisions éclairées.
En outre, les clients peuvent désormais lire les avis et découvrez plus d'informations sur un tour-opérateur avant de vous engager. À la suite de ces changements, la réservation de vacances est devenue un processus beaucoup plus simple et efficace.
La réservation par code QR comme solution sans contact
L'une des tendances courantes est l'utilisation de codes QR comme solution sans contact.
Par exemple, les restaurants peuvent proposer un menu pour notre bar à champagne avec un code QR, ce qui leur permet d'être plus dynamiques. Cela élimine non seulement le besoin de menus papier, mais permet également aux clients d'accéder aux informations rapidement et facilement.
En outre, les codes QR offrent un niveau de sécurité supplémentaire en réduisant le nombre de contacts physiques entre le personnel et les clients.
Et les musées peuvent offrir aux visiteurs une expérience interactive en utilisant des codes QR pour déclencher du contenu audio et vidéo. Cela améliore non seulement l'expérience des visiteurs, mais contribue également à réduire les files d'attente et les occasions manquées d'engagement.
L'essor des réservations en ligne
La pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur l'industrie du voyage, de nombreuses personnes ayant choisi de rester chez elles plutôt que de risquer de s'exposer au virus. Cependant, l'un des aspects positifs de la pandémie a été l'augmentation des réservations en ligne, car de plus en plus de personnes se tournent vers Internet pour planifier leurs voyages.
Grâce aux sites de réservation en ligne, les voyageurs peuvent comparer les prix, lire les avis et trouver l'hôtel ou la location de vacances qui répond parfaitement à leurs besoins. Ils peuvent également réserver des vols, des voitures de location et des activités en un seul endroit. Et surtout, ils peuvent tout faire dans le confort de leur foyer !
Bien que la réservation en ligne ne soit pas une nouveauté, elle est devenue de plus en plus populaire ces derniers mois en tant que moyen de gérer les foules et d'offrir un meilleur service client.
Pour la plupart des tour-opérateurs, la réservation en ligne offre plusieurs avantages. Peut-être plus important encore, il offre aux clients un excellent moyen de planifier leurs déplacements, ce qui peut contribuer à réduire le trafic piétonnier et à éviter la surpopulation.
La réservation en ligne permet également de proposer plus facilement sans contact les options de paiement et le suivi des données clients, qui peuvent tous deux contribuer à améliorer l'expérience client globale. À une époque difficile pour le secteur des destinations, la réservation en ligne est un point positif qui est là pour durer.
Les attentes des clients évoluent
Les jeunes voyageurs s'attendent désormais à ce que les voyagistes et les organisateurs d'activités fassent les choses en ligne, à l'avance, et qu'ils proposent davantage d'options pour les activités de loisirs. Ce changement est dû en partie à l'importance de partager des expériences avec les amis et la famille, mais aussi au fait que les clients souhaitent se divertir de manière nouvelle et amusante.
Imaginez pouvoir faire le tour de votre ville préférée sans jamais avoir à quitter votre domicile. Grâce aux avancées technologiques, cela est désormais possible grâce aux visites virtuelles.
Les visites virtuelles sont un excellent moyen d'explorer de nouveaux endroits et de découvrir différentes cultures sans avoir à voyager. Ils offrent également une opportunité aux personnes qui ne peuvent pas voyager pour des raisons de santé ou financières. Les visites virtuelles sont non seulement plus pratiques et accessibles, mais elles peuvent également être plus attrayantes que les visites traditionnelles, en particulier pour les jeunes voyageurs.
Grâce à une visite virtuelle, vous pouvez choisir votre propre rythme, suivre vos intérêts et même interagir directement avec le guide. Mieux encore, vous n'avez pas à vous soucier de vous perdre.
La réalité augmentée est également un autre exemple de la manière dont la technologie peut être utilisée pour créer des expériences uniques pour les clients. En utilisant la réalité augmentée, les opérateurs peuvent offrir aux visiteurs une expérience immersive à la fois divertissante et éducative.
Parmi les autres exemples de nouvelles technologies utilisées pour améliorer l'expérience des visiteurs, citons la réalité virtuelle, la vidéo à 360 degrés et les images filmées par drone.
Alors que le monde continue de changer, les voyagistes et les organisateurs d'activités doivent suivre les dernières tendances pour offrir à leurs clients la meilleure expérience possible.
Le référencement est toujours roi
Même dans un monde post-pandémique, SEO est toujours roi en matière de tourisme. Pourquoi ?
Les gens sont toujours à la recherche de nouveaux endroits où voyager et explorer, et Internet est le meilleur moyen de trouver des informations sur les destinations potentielles. C'est là qu'intervient l'optimisation pour les moteurs de recherche.
En optimisant votre site Web pour des mots clés spécifiques, vous pouvez vous assurer qu'il apparaît en haut des résultats de recherche lorsque les internautes recherchent des informations sur les voyages et le tourisme. En d'autres termes, le référencement est la clé pour que votre site Web soit vu par des clients potentiels.
Et dans un monde post-pandémique, c'est plus important que jamais. Les clients rechercheront des informations de voyage sûres et fiables, et si votre site web est optimisé pour le référencement, vous serez en mesure de leur fournir les informations dont ils ont besoin.
Assurez-vous que le contenu de votre site est unique
Il est essentiel de produire un contenu de qualité si vous voulez que votre site Web de voyage se démarque de la concurrence. Mais qu'est-ce qu'un « excellent contenu » exactement ?
Dans l'industrie du voyage, elle doit être ciblée, originale et engageante. Les descriptions, les points forts, les inclusions et les exclusions des produits sont des informations utiles qui doivent être communiquées de manière claire et concise.
Et bien entendu, il est important de se rappeler que votre contenu doit être adapté à votre public cible.
Vendez-vous à des clients locaux ou internationaux ? Quels types de questions sont-ils susceptibles de se poser lors de l'enregistrement, par exemple ? Répondre à ces questions vous aidera à produire un contenu réellement utile et pertinent pour vos lecteurs.
Les nouvelles stratégies de tarification évoluent
Dans l'économie d'aujourd'hui, le prix est primordial. Les consommateurs sont toujours à la recherche de la meilleure offre, et les entreprises doivent être en mesure de répondre à cette demande. Par conséquent, la tarification dynamique est devenue une stratégie de tarification populaire.
Cette stratégie consiste à fixer les prix en fonction des conditions du marché en temps réel, en tenant compte de facteurs tels que l'offre et la demande. Ce faisant, les entreprises peuvent optimiser leurs prix afin de maximiser leurs profits.
L'un des principaux points à retenir de la conférence en direct est que des experts du secteur ont discuté de la manière dont cette stratégie de prix peut être utilisée au profit des entreprises et des consommateurs. Pour les entreprises, la tarification dynamique leur permet de mieux s'adapter aux fluctuations des conditions du marché. Pour les consommateurs, cela signifie qu'ils peuvent bénéficier du meilleur prix pour leur expérience. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, la tarification dynamique est une tendance qui est vouée à se maintenir.
L'importance de la présence en ligne
La conférence a révélé que 85 % des consommateurs du monde entier consultent les avis et les photos pour décider auprès de quelle marque/revendeur acheter. Pour cette raison, il est plus important que jamais d'avoir une présence en ligne et de créer une expérience utilisateur exceptionnelle.
Les experts ont souligné l'importance d'avoir un site Web attrayant, d'être actif sur réseaux sociaux, en proposant des conseils avant l'arrivée et un service client personnalisé. Cela peut contribuer à créer une image de marque positive et à fidéliser la clientèle.
En outre, ils ont discuté de la manière dont les entreprises peuvent utiliser l'analyse des données pour mieux comprendre leurs clients et personnaliser leur meilleure expérience en conséquence. Les entreprises peuvent ainsi s'assurer d'offrir le meilleur service possible.
Plus d'options de forfaits et d'offres spéciales pour les voyages
Le secteur des attractions est confronté à un défi intéressant : comment proposer les expériences haut de gamme dont les voyageurs rêvent.
Dans le passé, les voyageurs se contentaient simplement de visiter une attraction et d'en admirer les sites touristiques. Maintenant, cependant, ils veulent vivre une expérience vraiment unique et mémorable. Cela met la pression sur les attractions pour qu'elles augmentent leur niveau et proposent quelque chose de spécial.
L'un des moyens de proposer une expérience haut de gamme consiste à offrir un accès exclusif aux zones VIP. Cela peut inclure une visite privée de l'attraction, l'accès à des zones réglementées ou un traitement préférentiel en matière de réservations et de files d'attente.
Une autre façon d'offrir une expérience haut de gamme consiste à proposer des forfaits sur mesure adaptés à chaque voyageur. Cela peut inclure des événements spéciaux, des guides privés ou des itinéraires uniques. Quelle que soit l'approche retenue, il est clair que la demande d'expériences haut de gamme est en hausse, et les attractions doivent redoubler d'efforts pour y répondre.
Utilisation de Google Things to Do (TTD)
Grâce à la nouvelle fonctionnalité de Google TTD, vous pourrez mettre à jour vos tarifs directement dans votre profil Google Business. Cela vous aidera à vous assurer que vos informations de tarification sont à jour et exactes. De plus, les clients pourront réserver directement depuis l'annonce sur leurs appareils mobiles. Cela peut être un excellent moyen de générer plus de ventes et de conversions.
En utilisant Google TTD, les entreprises peuvent également suivre les réservations des clients en temps réel et suivre les tendances en matière de performances.
Les critiques positives et leur impact important
La confirmation par Google selon laquelle les avis positifs améliorent le classement dans le nouveau module d'expériences ne devrait pas surprendre les entreprises qui y ont prêté attention.
Google a toujours accordé une grande importance aux avis, et ce n'est qu'une autre façon de les utiliser pour déterminer le classement. Par exemple, les voyageurs recherchent une expérience inoubliable au moment de leur enregistrement. Cela dit, les entreprises devraient non seulement se concentrer sur l'obtention d'un plus grand nombre d'avis, mais également sur la garantie que ces avis sont positifs.
Après tout, c'est la qualité des critiques qui compte. Quelques mauvaises critiques peuvent compenser un grand nombre de bonnes critiques. Il est donc important de suivre les commentaires et d'encourager les clients à laisser des commentaires honnêtes. La confirmation de Google n'est qu'une raison de plus pour faire attention à votre réputation en ligne.
Lisez notre blog détaillé sur les raisons pour lesquelles vous ne pouvez plus vous permettre d'ignorer les avis des clients.
Restez au courant des dernières tendances d'Arival 360
Arival 360 est une excellente source d'informations pour les acteurs du secteur des voyages et du tourisme. Grâce à leurs conseils et à leurs conseils d'experts, vous pouvez faire passer votre activité de visites et d'expériences au niveau supérieur. N'oubliez pas de consulter leurs conférences et événements à venir afin de rester au courant des dernières tendances et informations.
En tirant parti des connaissances et des informations fournies par Arival 360, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est en phase avec les dernières tendances du secteur. Et le meilleur de tout cela, c'est que cela vous aidera à faire en sorte que vos visites et vos expériences soient mémorables pour les clients, ce qui vous permettra de générer plus de ventes et de développer votre activité.
