Quand avez-vous lu un avis client pour la dernière fois avant d'effectuer un achat ? Si vous êtes comme la plupart des gens, cela fait probablement ces derniers jours, voire quelques heures !
Les avis clients sont essentiels au succès de toute entreprise. Et si vous ne les exploitez pas pour augmenter vos ventes, vous passez à côté d'une opportunité énorme.
Pensez-y : lorsque vous examinez deux offres similaires et que l'une contient des avis clients et que l'autre n'en a pas, à laquelle êtes-vous le plus susceptible de faire confiance ?
Il y a de fortes chances que ce soit celui qui a des critiques positives.
Mais la question qui se pose à un million de dollars est la suivante : comment encourager les clients à écrire des avis ?
Ne vous souciez plus jamais des commentaires des clients ! ElfSight All-in-One Reviews est l'une des options les plus fiables que vous puissiez envisager.
Dans cet article, nous allons approfondir les points suivants :
- Qu'est-ce que le widget d'avis tout-en-un ElfSight ?
- Quelles sont les caractéristiques uniques d'Elfsight All-in-One Reviews ?
- Comment tirer parti des avis pour améliorer les taux de conversion avec ElfSight Reviews
Avant cela, découvrons pourquoi les avis des clients sont importants pour votre entreprise de voyages dès maintenant.
Pourquoi vous ne pouvez plus vous permettre d'ignorer les avis des clients
C'est vrai, les avis clients sont plus importants que jamais, et si vous ne les prenez pas au sérieux, vous faites une grave erreur.
Des études récentes ont montré que les entreprises dont les avis clients sont plus positifs constatent une augmentation significative de leurs ventes. Donc, si vous ne publiez pas d'avis sur les produits sur votre site, vous devriez l'être.
En fait, 72 % des internautes faites autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles d'un ami ou d'un parent. En d'autres termes, si vous ne tirez pas parti des témoignages de clients, vous perdez une énorme opportunité d'augmenter les ventes et les conversions.
L'affichage d'un bon nombre d'avis Google sur votre site Web devrait également augmenter vos taux de conversion.
Avoir 50 avis ou plus peut signifier Hausse de 4,6 % en taux de conversion. En d'autres termes, vous pourriez perdre une énorme partie de vos revenus si vous n'affichez pas d'avis en ligne.
Maintenant, quel est le lien avec les taux de conversion et votre bénéfice global ?
Faisons le calcul pour vous.
Supposons que le nombre de visiteurs mensuels de votre site Web de visites soit de 10 000, dont 100 réservations réussies. Si pour chaque réservation vous gagnez 100$, vous recevez 10 000$ par mois. Cela se produit si votre taux de conversion est de 1 %.
Avec un taux de conversion de 2 %, vous obtenez le double de ce montant, tout en conservant le même nombre de visiteurs ! Pour 10 000 visiteurs, vous obtenez 200 réservations et gagnez 20 000$.
Et si vous pouviez augmenter ce taux à 4,6 % en affichant des avis ? Cela va faire une énorme différence dans vos résultats financiers !
Avec chaque Augmentation de 1 % en taux de conversion, vous obtenez 10 000$ de bénéfices supplémentaires. Avec 4,6 %, vous pouvez finalement gagner 46 000$. D'un autre côté, sans avis en ligne, vous perdez cette somme d'argent !
Une autre raison importante pour ajouter des commentaires clients est que vous pouvez garder vos clients dans la maison. Cela signifie que le fait de publier un avis sur votre propre site Web ou sur vos pages de destination n'incitera pas vos clients potentiels à rechercher d'autres sites d'évaluation.
S'ils commencent à rechercher d'autres avis Google sur des sites tiers ou sur des fiches professionnelles de Google, vous risquez de les perdre au profit de vos concurrents. Bien sûr, vous ne voudriez pas que cela se produise !
Donc, si les avis sont un enjeu majeur pour les entreprises d'aujourd'hui, il va de soi que plus vous en avez, mieux c'est. UNE Recherche de données 2021 révèle les statistiques époustouflantes suivantes :
- Lorsque les clients consultent des pages contenant un ou plusieurs avis, ils sont plus susceptibles d'effectuer une conversion (52,2 %) que les autres clients.
- Les clients qui consultent des pages contenant de 11 à 30 avis sont deux fois plus susceptibles d'être convertis que ceux qui consultent des pages de produits sans avis.
- Lorsque les produits ou services ont 101 avis ou plus, les taux de conversion augmentent de plus de 250 %.
Maintenant, n'est-ce pas époustouflant ? C'est le pouvoir des avis clients.
Le principal point à retenir de tout cela ? Les avis clients sont peut-être exactement ce dont vous avez besoin. Alors utilisez-le, sinon vous passez à côté d'une énorme opportunité d'augmenter les ventes et les conversions.
Cela montre clairement que les avis des clients sont non seulement fiables, mais qu'ils ont également un impact considérable sur la prise de décisions. Et cela vaut pour les critiques positives et négatives.
Si vous n'êtes toujours pas convaincu, envisagez ce scénario.
Vous planifiez un voyage au Japon et vous avez réduit vos options d'hébergement à deux hôtels. Les deux sont très bien situés et proposent des prix similaires. La seule différence est que l'un a des avis clients et l'autre pas.
Quel hôtel êtes-vous le plus susceptible de réserver ?
Si vous avez dit celui qui contient les avis des clients, vous n'êtes pas le seul. La plupart des voyageurs conviendront que les commentaires sont importants lors du choix d'un lieu de séjour. Après tout, cela vous permet de savoir à quoi vous attendre et d'éviter toute surprise.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant que tour-opérateur ? Si vous vendez visites et activités, les avis clients peuvent faire ou défaire votre activité.
Ainsi, si vous souhaitez augmenter les réservations et les conversions sur votre site Web, les avis clients doivent être une priorité absolue.
Cela peut sembler simple, mais la vérité est que certains voyagistes ne savent pas par où commencer. Si c'est toi, ne t'inquiète pas. Nous avons ce qu'il vous faut.
C'est là qu'ElfSight Reviews entre en jeu.
Qu'est-ce que ElfSight All-in-One Reviews ?
Elfsight est une plateforme simple à utiliser qui aide les propriétaires d'entreprise à augmenter leurs ventes, à engager les visiteurs du site, etc. Il est facile à utiliser et peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leur présence en ligne, à attirer plus de clients et à développer leur activité.
Le widget Elfsight Reviews n'est que l'un des plus de 80 widgets qu'ElfSight propose aux entreprises locales pour mettre à jour leur site Web sans coder.
Avis sur l'appareil tout-en-un ElfSight est un widget réactif et un système de gestion de réputation facile à utiliser qui vous permettent d'intégrer des liens d'évaluation sur votre site Web pour afficher des avis provenant de Google, Facebook, Amazon et d'autres plateformes. Il est également entièrement personnalisable, ce qui vous permet d'adapter le widget à l'image de marque de votre site Web.
ElfSight All-in-One passe en revue ses caractéristiques uniques
Plus de 30 sources d'évaluation sont disponibles
Vous souhaitez intégrer les avis clients de Google MyBusiness sur votre propre site Web ? ElfSight vous permet d'ajouter des avis provenant de presque toutes les sources d'avis commerciaux. Cela inclut même les sources les plus importantes telles que Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor, et plus encore.
Ainsi, vous pouvez être sûr d'obtenir les avis les plus précis et les plus récents pour votre entreprise, augmentant ainsi les conversions.
Entièrement personnalisable pour correspondre à votre marque
Inutile de dire que l'apparence de votre widget d'avis doit correspondre à l'apparence de votre site Web. Avec ElfSight All-in-One Reviews, vous pouvez personnaliser presque tout, des couleurs et des polices à la mise en page et au design.
De cette façon, vos avis s'intégreront parfaitement à votre site Web et n'auront pas l'air déplacés.
Par exemple, les éléments de l'interface peuvent être peints, y compris le texte, l'arrière-plan, le classement par étoiles, etc. Vous pouvez également ajouter le logo de votre entreprise au widget et même rendre le widget plus accrocheur.
ElfSight propose également six variantes de mise en page pour le widget :
- Liste - affiche les critiques une par une
- Grille : affiche une grille de commentaires
- Slider - style carrousel de critiques avec lecture automatique, parfait pour la page principale d'un site Web
- Maçonnerie - place des commentaires en fonction de la valeur de hauteur des commentaires
- Badge flottant : reste visible pour le visiteur du site Web lorsqu'il fait défiler la page
- Badge intégrable - style natif de widget qui correspond à votre design
Personnalisez la langue de l'interface
Il est important de parler la langue parlée par votre public pour établir un climat de confiance et établir des relations. Les éléments de texte du widget peuvent être traduits dans votre langue avec Elfsight All-in-One Reviews.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos avis sont lus et compris par votre public cible.
Réactif et adapté aux mobiles
Dans le monde d'aujourd'hui, il est important d'avoir un site Web qui s'affiche parfaitement sur tous les appareils mobiles et ordinateurs. ElfSight All-in-One Reviews est entièrement réactif et s'affiche parfaitement sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les mobiles.
Grâce à son optimisation mobile intégrée, vos avis seront aussi beaux sur un petit écran que sur un grand écran.
De plus, le widget est conçu pour se charger rapidement, afin que les visiteurs de votre site Web n'aient pas à attendre longtemps pour que les avis soient chargés.
Utilisez des filtres pour afficher les avis
Vous souhaitez afficher uniquement les critiques positives ou les plus significatives ? Avec ElfSight All-in-One Reviews, vous pouvez sélectionner les avis à afficher à l'aide d'un ensemble de filtres.
Par exemple, vous pouvez choisir de n'afficher que les avis ayant un certain nombre d'étoiles ou ceux contenant certains mots clés. De cette façon, vous pouvez être sûr que seules les meilleures critiques sont affichées sur votre site Web.
Vous pouvez également choisir entre deux options de tri : le plus récent en premier et Ordre aléatoire.
Ces options vous aideront à contrôler l'ordre dans lequel les avis sont affichés.
Intégrez le widget sur votre site Web en quelques minutes
L'ajout d'avis ElfSight All-in-One à votre site Web est rapide et facile. En quelques clics, vous pouvez ajouter le widget à votre site Web sans avoir à coder.
Une fois que vous avez installé le widget, il commencera à fonctionner immédiatement. Vous pouvez modifier le widget en quelques minutes et l'ajouter à votre site web dès la démonstration.
Maintenant que nous savons comment ElfSight peut vous aider, voyons comment vous pouvez les augmenter.
Comment augmenter les avis clients et améliorer les taux de conversion avec ElfSight
Maintenant que nous avons établi l'importance des avis clients et la manière dont ils améliorent l'optimisation du taux de conversion, voyons comment vous pouvez les utiliser pour augmenter les conversions.
Voici quelques conseils :
Utilisez les avis des clients dans vos supports marketing
L'un des meilleurs moyens d'augmenter le nombre de réservations est d'utiliser les avis clients dans vos supports marketing. Cela peut inclure votre site Web, des publications sur les réseaux sociaux, des bulletins électroniques et même des brochures imprimées.
Assurez-vous de mettre en avant les commentaires les plus positifs et d'utiliser un langage convaincant pour encourager les nouveaux clients à réserver votre visite.
Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme :
- « Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, regardez ce que disent nos fidèles clients ! »
- « Lisez ce que les gens disent de notre visite avant de réserver ! »
Si vous ne savez pas par où commencer, jetez un œil aux sites d'avis de vos concurrents et découvrez comment ils utilisent les avis clients comme preuve sociale.
Les avis clients peuvent également constituer une source d'informations précieuse pour vos efforts de marketing en ligne. Utilisez-les pour découvrir ce qui intéresse vos clients existants et ce qui ne l'est pas. Cela peut vous aider à affiner votre stratégie marketing et à améliorer vos chances de convertir des prospects en clients satisfaits.
Prenez le temps de les lire
En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de prendre le temps de lire tous les commentaires de vos clients, même les plus négatifs. Prendre note à la fois des points faibles et des éloges vous aidera à améliorer votre activité et à accroître la satisfaction de vos clients.
Bien sûr, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, mais si vous voyez la même critique négative encore et encore, il est temps de passer à l'action.
Cela peut impliquer n'importe quoi, qu'il s'agisse de modifier l'itinéraire de votre visite ou de fournir un meilleur service client.
En lisant les commentaires des clients, vous montrez que vous vous souciez de vos clients et de leur expérience. Cela permettra à son tour de fidéliser les clients et d'augmenter le nombre de réservations répétées.
Répondez rapidement aux avis des clients, qu'ils soient bons ou mauvais
Rien ne se passera si vous lisez simplement les témoignages de ces clients et que vous ne faites rien pour y remédier. Vous devez prendre des mesures pour répondre aux avis clients afin d'augmenter le taux de conversion.
Cela signifie qu'il faut répondre à temps aux avis positifs et négatifs.
Pour les commentaires élogieux, prenez le temps de remercier le client pour ses commentaires. Cela montrera que vous appréciez leur travail et que vous vous engagez à leur offrir une expérience positive.
En ce qui concerne les avis négatifs, n'ayez pas peur de les utiliser à votre avantage. Comment ? Essayez de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Cela peut aider à transformer un avis négatif en un avis positif. Cela montrera également au client que vous êtes prêt à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour faire les choses correctement.
Il est également important de répondre publiquement afin que les autres clients potentiels puissent voir que vous prenez soin de vos autres clients.
Utilisez les avis pour créer des campagnes ciblées et de retargeting
Les avis peuvent servir de preuve sociale. Mais ils peuvent également être utilisés pour créer des campagnes de contenu ciblées qui augmenteront les réservations et les conversions.
Par exemple, supposons que vous receviez de nombreuses critiques positives à propos de votre visite gastronomique. Tu pourrais utiliser ça commentaires des clients pour créer une campagne marketing mettant en valeur les meilleurs plats de la tournée.
Cela peut inclure des articles de blog et des publications sur les réseaux sociaux, des bulletins électroniques et même des brochures imprimées.
Partagez les témoignages de clients sur votre site Web, votre blog et vos pages de réseaux sociaux pour montrer comment votre entreprise a aidé d'autres personnes à réaliser leurs rêves de voyage. Cela augmentera le facteur de connaissance, d'appréciation et de confiance à l'égard de votre entreprise.
Gardez un œil sur vos concurrents
Il est important de garder un œil sur vos concurrents et de voir ce qu'ils font en matière d'avis clients.
Par exemple, s'ils encouragent activement les clients à laisser des avis plus positifs, vous devriez l'être aussi.
Vous pouvez également utiliser les avis clients à votre avantage en surveillant ce que les gens disent de vos concurrents.
Cela peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous avez un avantage sur eux. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing ciblées qui augmenteront vos réservations et votre taux de conversion.
Vous pouvez également essayer de voir quels domaines leur font défaut. Par exemple, un client souhaite réserver une place mais ne propose pas cette offre. Vous pouvez profiter de cette opportunité pour créer cette offre et gagner ce client.
Facilitez la tâche des clients à laisser des avis sur votre site Web à l'aide d'ElfSight
Quel est le meilleur moyen d'obtenir plus d'avis clients ? Eh bien, comment les clients peuvent-ils laisser des avis sur votre site Web ? Qui plus est, comment pouvez-vous leur demander de rédiger un avis pour vous ?
La réponse est simple : facilitez-leur la tâche !
N'obligez pas les clients à rechercher un endroit pour laisser un avis. Ajoutez plutôt des liens vers votre page d'évaluation dans l'en-tête ou le pied de page de votre site Web.
Vous pouvez également inclure un appel à l'action (CTA) sur votre page de remerciement, demandant aux anciens clients de laisser un commentaire sur leur expérience.
Il existe également de nombreux outils qui peuvent vous aider à rendre cette étape beaucoup plus facile, comme ElfSight. Par exemple, vous pouvez intégrer un widget d'évaluation sur votre site Web ou des pages de remerciement qui présenteront automatiquement les derniers commentaires de vos clients.
Ainsi, vous serez en mesure d'augmenter le nombre d'avis que vous recevez, ce qui contribuera à améliorer votre taux de conversion.
Comment fonctionne TicketingHub avec ElfSight
La technologie de réservation de nouvelle génération de TicketingHub fonctionne parfaitement avec ElfSight. Avec le widget de réservation de Ticketinghub et le widget ElfSights All-in-One Reviews, l'un de nos clients connaît une croissance exponentielle dans le secteur du tourisme.
Lorsque la pandémie a frappé l'industrie du tourisme, Visites de la ville de Belfast devait trouver de nouveaux moyens d'attirer et de toucher davantage de touristes.
City Belfast Tours propose une variété de visites qui mettent en valeur le meilleur de ce que la ville a à offrir. Avant de passer à TicketingHub, ils utilisaient un système de réservation en ligne qui les laissait se sentir limités.
Avec TicketingHub, ils ont vu leur les bénéfices augmentent de plus du double et a même connu une hausse de 400 % de ses ventes. Le nouveau système est facile à utiliser et les aide à gérer leurs réservations plus efficacement. Il permet également aux clients d'acheter des billets directement sur son site Web, ce qui facilite l'ensemble du processus.
Ainsi, City Belfast Tours est désormais en mesure d'offrir une meilleure expérience globale à ses clients. Grâce à TicketingHub, ils constatent une augmentation des clients réguliers et des taux de satisfaction client plus élevés.
Le système de réservation de TicketingHub a rationalisé le processus de City Belfast Tours pour en faire un Flux de paiement en 5 étapes, leur permettant d'augmenter leurs réservations et visites en ligne grâce à des outils automatisés.
Les clients peuvent également rédiger des avis pour des sites d'avis automatiquement intégrés aux pages Web grâce au widget ElfSight Reviews.
Chris, PDG de City Belfast Tours, a déclaré dans notre étude de cas:
« Nous avons connu une croissance massive cette année, un référencement agressif combiné à un système de réservation de premier plan a contribué à la croissance... Nous n'avons jamais dépassé X/mois avec Checkfront ! Nous sommes maintenant dans de nouvelles eaux. Nous avons actuellement plus de 70 % de visiteurs entrants par rapport à la période d'avant la COVID. »
Le tour-opérateur a vu un 400 % de croissance l'année dernière, avec 3,5 fois plus de revenus attire plus de touristes qu'auparavant en raison de sa forte augmentation du nombre de visiteurs entrants et de sa position parmi les principales attractions touristiques d'Irlande du Nord !
Les visites guidées de la ville de Belfast ont véritablement connu une « croissance massive » de près de 400 %. Et tu peux le faire aussi !
Intégrez le système de réservation intuitif de Ticketinghub à ElfSight et vous verrez la différence que cela peut faire pour votre entreprise de voyages.
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Les avis clients sont essentiels pour renforcer la confiance dans votre entreprise de voyages. En prenant le temps de booster vos avis clients, vous pouvez améliorer le taux de conversion de votre commerce électronique et augmenter les réservations.
Il existe différentes manières d'augmenter le nombre d'avis, notamment en permettant aux clients de laisser facilement des avis sur votre site Web et en utilisant des campagnes de contenu ciblées.
La surveillance de vos concurrents peut également vous aider à identifier les domaines qui leur font défaut. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer vos propres campagnes marketing ciblées.
En suivant ces conseils, vous pouvez tirer parti des avis clients et améliorer les taux de conversion et les résultats financiers de votre entreprise de voyages. Alors, qu'est-ce que tu attends ? C'est votre signe pour commencer !
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