Choisir le bon logiciel de réservation de visites peut être difficile. Avec autant d'options, il peut être difficile de choisir le meilleur logiciel de réservation pour les voyagistes.
Ce blog a pour but de simplifier ce processus. Nous vous expliquerons comment sélectionner un logiciel de réservation de circuits qui répond aux besoins de votre entreprise.
« 73 % des voyageurs achètent des expériences de voyage en ligne. « - Aperçu de l'actualité des méta-entreprises
De la définition de vos objectifs à l'évaluation des meilleures options efficaces système de réservation pour les tour-opérateurs, nous aborderons les principales étapes à suivre pour trouver le meilleur logiciel de réservation pour vos visites et attractions.
Notre objectif est de vous guider à travers les options qui s'offrent à vous, en vous assurant de sélectionner un système facile à utiliser, fonctionnalités complètes, et un bon rapport qualité/prix.
Étape 1 : Comprenez vos besoins en matière de logiciels pour voyagistes
Pour trouver le meilleur logiciel de réservation pour les voyagistes, il faut d'abord connaître les besoins de votre entreprise.
Chaque agence de voyages a des objectifs et des méthodes de travail différents.
Tout d'abord, réfléchissez aux besoins et aux désirs de votre entreprise.
Cela vous aidera choisissez le bon logiciel.
Voyons comment définir vos objectifs commerciaux.
Sélection d'un logiciel de réservation en équipe
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Demandez l'avis de votre équipe avant de faire des recherches sur les systèmes en ligne.
- Examinez tous les aspects de votre entreprise, de l'administration aux finances, en passant par le marketing et les opérations.
- Dressez une liste des exigences critiques auxquelles ils ne répondent pas actuellement.
- Une fois que vous avez établi votre liste, adaptez-la aux objectifs de votre entreprise.
Vous aurez ainsi une meilleure idée des besoins de votre entreprise en matière de logiciels de gestion des tournées et des activités.
Principaux plats à emporter
- Pour vous assurer d'obtenir ce dont vous avez besoin, adressez-vous à toute votre équipe avant de choisir un système de réservation de visites en ligne.
Identifier les fonctionnalités essentielles d'un logiciel de réservation de circuits
Une fois que votre équipe a fourni des informations, vous compilez votre liste de choses indispensables et de choses à avoir.
Ajoutez ensuite les objectifs de votre entreprise à cette liste pour établir une distinction claire entre les deux colonnes.
Bien qu'il soit utile de disposer d'une fonctionnalité particulière sur une plateforme de réservation de circuits, vous ne devriez pas investir dans celle-ci si elle ne correspond pas à vos objectifs.
Il est essentiel de se concentrer sur ce qui compte pour votre entreprise.
Principaux plats à emporter
- Dressez une liste de ce dont vous avez réellement besoin et de ce qu'il est intéressant d'avoir dans un logiciel de réservation, avec l'aide de votre équipe. Choisissez des fonctionnalités qui vous permettent de gagner du temps et de vous simplifier la vie.
Budgétisation de votre investissement dans votre système de réservation de visites en ligne
L'examen des différents outils utilisés par votre entreprise peut vous aider à déterminer vos dépenses actuelles.
Les sociétés de gestion de destinations utilisent souvent plusieurs outils qui ne fonctionnent pas bien ensemble.
Vous pourriez vous retrouver avec une dizaine d'outils différents, chacun stockant les données à sa manière, ce qui entraîne plusieurs paiements par mois.
Lorsque vous recherchez un logiciel pour votre activité ou votre activité, tenez compte de votre budget.
Les systèmes de réservation ne sont pas tous identiques ; certains coûtent plus cher en raison de la diversité des frais et des plans tarifaires.
Choisissez un logiciel abordable qui répond aux besoins de réservation de votre entreprise.
Principaux plats à emporter
- Examinez tous les outils que vous utilisez et leur coût pour planifier votre budget pour un nouveau logiciel de réservation. Choisissez-en un qui est abordable et qui répond aux besoins de votre entreprise.
Étape 2 : Comparez les fournisseurs de logiciels de réservation de voyages disponibles
Après avoir évalué les besoins et les objectifs de votre entreprise, il est temps de rechercher des fournisseurs de logiciels pour les voyagistes.
De nombreux systèmes de réservation en ligne sont disponibles, alors recherchez celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Les meilleurs fournisseurs de logiciels de réservation :
Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous recherchez le bon logiciel de réservation :
Vérifiez la stabilité du fournisseur du logiciel
Lorsque vous recherchez un logiciel pour voyagiste, il est essentiel de prendre en compte la stabilité de l'entreprise.
Certaines entreprises connaissent une croissance et une expansion rapides, tandis que d'autres sont mieux établies et sont présentes sur le marché depuis plus longtemps.
- Electric Gamebox, la salle la plus intelligente du monde, vend désormais des billets et des visites sur TicketingHub. Découvrez ce qui les a incités à changer : Les raisons pour lesquelles Electric Gamebox a choisi le logiciel de planification de tournées TicketingHub
Il est essentiel de choisir une entreprise stable, en pleine croissance et jouissant d'une réputation fiable.
- Sont-ils en pleine expansion ?
- Sont-ils bien connus et respectés dans le secteur des voyagistes ?
- Quel type de logiciel de tour-opérateur propose-t-il ?
Les systèmes de réservation en ligne ne proposent pas tous le même logiciel. Certains fournisseurs proposent des logiciels plus complets, tandis que d'autres proposent des logiciels plus spécifiques adaptés à votre entreprise.
Il est indispensable de rechercher toutes vos options et de trouver le meilleur fournisseur pour vos besoins spécifiques.
Principaux plats à emporter
- Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion de tournées, vérifiez si l'entreprise est stable et respectée. Choisissez-en une qui se développe, qui offre la facilité et les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.
Garantir la qualité du support client
Certains fournisseurs disposent d'une équipe de support client disponible 24h/24 et 7j/7, tandis que d'autres en ont une disponible à certaines heures de la journée.
Pensez également à la qualité du service client.
- Est-ce que ça vaut le coup ?
- Est-ce facile de les contacter ?
- Que disent leurs clients ?
Principaux plats à emporter
- Assurez-vous que le fournisseur du logiciel de réservation propose un support client fiable. Consultez des sites d'évaluation de logiciels tels que Capterra, Conseils sur les logiciels, et G2 pour savoir s'ils en valent la peine.
L'équipe du service client de TicketingHub offre des temps de réponse rapides, aidant les clients à suivre leurs visites.
- Aide sur site et guides pratiques
- Assistance par chat en direct
- Agent à la clientèle
Testez l'expérience de paiement
Le flux de paiement est le processus de réservation d'une visite ou d'une expérience. Mais d'abord, assurez-vous qu'il est fiable et facile à utiliser.
Cela garantira aux clients une expérience positive lors de l'achat de billets et augmentera les taux de retour.
Principaux plats à emporter
- Assurez-vous que le processus de paiement est simple et sécurisé pour offrir aux clients une expérience d'achat agréable et les inciter à revenir.
Garantir la facilité d'utilisation du personnel dans les systèmes de réservation de visites
Le logiciel backend gère l'entreprise. S'il n'est pas facile à utiliser, le personnel ne sera pas en mesure de gérer efficacement les processus de back-office.
Au lieu de cela, ils trouveront probablement d'autres moyens d'accomplir leurs tâches, par exemple en utilisant un logiciel non approuvé ou même un stylo et du papier.
Assurez-vous que le logiciel de réservation en ligne que vous sélectionnez dispose d'un back-end facile à utiliser afin que le personnel puisse gérer les tâches efficacement.
Principaux plats à emporter
- Assurez-vous que le backend du logiciel de réservation de visites est convivial. De cette façon, votre personnel peut gérer les tâches de manière efficace, en évitant les solutions improvisées telles que des logiciels non approuvés ou un stylo et du papier.
Étape 3 : Évaluer les fonctionnalités du logiciel de réservation de visites
Interface conviviale
Supposons que vous ayez l'intention de l'utiliser tous les jours.
Il doit également être facile à naviguer, afin que vous ne passiez pas plus de temps à apprendre à l'utiliser qu'à l'utiliser réellement.
En particulier pour les utilisateurs, votre logiciel de planification doit disposer d'une interface conviviale permettant de faciliter les flux de paiement, afin que vous n'ayez aucune chance de les faire changer d'avis.
Principaux plats à emporter
- Choisissez un logiciel facile à utiliser au quotidien, doté d'une interface claire et d'un paiement rapide pour éviter les abandons d'utilisateurs.
Capacités de gestion des stocks
La plupart des logiciels de réservation en ligne proposent un portail pour gérer votre inventaire et vos ressources.
Vous pouvez gérer les billets, vérifier la disponibilité, gérer les réservations et coordonner les guides touristiques, le tout à partir d'appareils mobiles.
Cependant, il est judicieux de choisir un logiciel doté d'une interface facile à utiliser. Vous devriez être en mesure d'ajouter et de modifier facilement les informations de réservation.
Le logiciel doit mettre à jour la disponibilité des billets en temps réel, en l'affichant sur un calendrier en direct.
Par exemple, lorsqu'un client réserve une visite et paie, en ligne ou en personne, le logiciel doit instantanément mettre à jour votre tableau de bord avec la réservation, les informations sur le client et les détails de paiement.
Principaux plats à emporter
- Choisissez un logiciel de réservation qui facilite la gestion des billets et des visites, avec des mises à jour en temps réel accessibles depuis un appareil mobile.
Personnalisation et préparation au référencement des widgets de réservation
Le widget de réservation du logiciel doit correspondre à votre marque, vous avez donc besoin de quelque chose de personnalisable.
Cet alignement avec votre image de marque vous permet de vous démarquer. Assurez-vous également que le widget est optimisé pour le référencement.
Par exemple, il doit être léger pour garantir des temps de chargement rapides, ce qui réduit les taux de rebond.
UNE widget à chargement rapide contribue également à fidéliser les clients et à accélérer les paiements.
Principaux plats à emporter
- Choisissez un widget de réservation personnalisable en fonction de votre marque et optimisé pour le référencement pour un chargement rapide, une réduction des taux de rebond et une accélération des paiements.
Obtenir des informations grâce à l'analyse logicielle
Recherchez un logiciel de réservation qui vous fournit des analyses et des informations faciles à comprendre.
Les voyagistes ont besoin de cette fonctionnalité pour évaluer la performance de leur activité et trouver des moyens de réserver plus rapidement d'autres visites.
Le bon logiciel doit vérifier :
- Historique des invités : Obtenez la liste complète de vos clients avec des informations telles que leurs noms, leurs e-mails, leurs numéros de téléphone et la date de leur réservation.
- Vente de billets : Regardez combien de billets vous avez vendus pour chaque tournée et quand.
- Sources de réservation : Découvrez comment les clients découvrent vos visites et d'où ils réservent.
- Revenus : Consultez un résumé clair de l'argent de vos visites.
Ces outils peuvent vous aider à développer votre activité et à satisfaire vos clients.
Points clés à emporter :
Choisissez un logiciel de réservation doté d'analyses simples pour suivre les performances, comprendre le comportement des clients et augmenter efficacement les réservations.
Fonctionnalités d'automatisation puissantes
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Le logiciel de réservation que vous choisissez devrait vous faire gagner du temps. Priorisez donc ceux qui disposent de puissantes fonctionnalités d'automatisation.
Ces fonctionnalités rationalisent diverses tâches, simplifient vos opérations et, en fin de compte, contribuent à la satisfaction de vos clients.
Recherchez un logiciel qui gère :
- Envoi automatique d'e-mails de confirmation de réservation
- Rappeler à vos invités leurs visites et envoyer des notifications
- Gérer listes d'attente efficacement
- Vérification des adresses e-mail
- Permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs réservations
- Recueillir les avis des clients sans effort
En automatisant ces tâches, votre agence de voyages peut fonctionner plus efficacement, ce qui vous donne la rapidité dont vous avez besoin pour exceller.
Principaux plats à emporter
- Choisissez un logiciel de réservation automatisé pour simplifier les confirmations, les rappels et les évaluations, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction.
Options d'intégration des paiements
Pour votre logiciel de réservation, une intégration fiable des paiements est essentielle.
Il doit se connecter de manière fluide avec des fournisseurs de paiement de confiance tels que PayPal, Rayure, Propitement, et SumUp.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez proposer à vos clients différentes options de paiement, afin qu'ils puissent réserver plus facilement.
En plus de répondre aux préférences de vos clients, cette solution garantit la sécurité de leurs paiements contre les menaces en ligne, garantissant ainsi la sécurité de leurs transactions en ligne.
Principaux plats à emporter
- Choisissez un logiciel de réservation doté d'une intégration de paiement fiable, compatible avec des fournisseurs tels que PayPal et Stripe, afin d'offrir des options de paiement sécurisées et variées aux clients.
Choisir le meilleur logiciel de réservation pour les voyagistes
Lorsque vous choisissez un logiciel de réservation pour votre activité de tour-opérateur, posez-vous les questions suivantes pour orienter votre choix :
- Puis-je m'offrir ce logiciel dans les limites de mon budget ?
- Le logiciel répond-il aux besoins spécifiques de mon entreprise ?
- Cela m'aidera-t-il à atteindre mes objectifs commerciaux ?
- Le processus de réservation est-il facile à utiliser pour mes clients ?
- Possède-t-il les fonctionnalités dont j'ai besoin, telles que les notifications automatisées et l'intégration des paiements ?
- Puis-je personnaliser le logiciel pour qu'il corresponde à ma marque ?
- S'intégrera-t-il facilement à mes autres outils professionnels ?
- Propose-t-il des options de paiement à mes clients ?
- Le système est-il sécurisé pour protéger les données de mon entreprise et de mes clients ?
- Quel type de support client et de formation propose le fournisseur ?
- Le logiciel peut-il évoluer au fur et à mesure de la croissance de mon entreprise ?
- Que disent les autres voyagistes à propos du logiciel dans leurs avis ?
Ces questions vous aideront à déterminer si le logiciel de réservation convient à votre activité de tour-opérateur.
Étude de cas : La recherche d'un système de billetterie en ligne plus efficace et plus simple a augmenté les ventes d'un City Tours de 400 %
- Qui sont-ils : Visites à arrêts multiples de la ville de Belfast
- Ce qu'ils proposent : Visites guidées à Belfast, allant des sites historiques aux attractions modernes, y compris les sites de Game of Thrones.
Difficultés rencontrées
- Pression du marché : Concurrence intense dans le secteur du tourisme.
- Impact de la pandémie : Diminution du nombre de touristes, ce qui accroît le besoin d'un système de réservation plus efficace.
La solution
- Nouveau système de réservation : Je suis passé au logiciel de réservation de visites en ligne de TicketingHub.
- Caractéristiques utilisées
- Ventes de circuits dans plusieurs sites via différents canaux.
- Application mobile pour la vente de billets et la gestion des clients.
- Modifications et annulations de réservations en libre-service avec options de chèque-cadeau.
- Fonctionnalités de gestion complètes pour les stocks, les finances et les relations avec la clientèle.
Résultats
- Feedback du PDG : Chris, le PDG, a noté une croissance significative des recettes et du nombre de touristes.
- Indicateurs de croissance
- Augmentation du nombre de touristes entrants de 70 % par rapport à la période pré-COVID.
- Croissance du chiffre d'affaires d'environ 400 %, dépassant les objectifs de référence précédents avec le nouveau système.
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Notre logiciel de planification de visites est facile à utiliser et regorge de fonctionnalités.
- Widget de réservation personnalisable: Vous pouvez personnaliser notre widget de réservation en fonction de votre marque.
- Lien magique: permet aux clients de gérer facilement leurs réservations.
- Validateur d'e-mails: Évitez les réservations non valides et supprimez les appels téléphoniques inutiles.
- Rappels et évaluations automatisés: envoie automatiquement des rappels de visite et demande des avis.
- Les mieux notées sur Capterra: Les utilisateurs nous ont attribué 5 étoiles, grâce à notre excellent service client !
- Payez en fonction de vos revenus: Seulement 3 % par réservation, sans frais mensuels.
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Conclusion : finalisez votre choix de logiciel de réservation de visites
En conclusion, trouver le bon logiciel de réservation de visites ne doit pas être une tâche ardue.
En suivant les trois étapes clés décrites dans ce blog, vous pouvez prendre une décision éclairée qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Voici un résumé des principaux points et points à retenir pour vous aider à choisir le meilleur logiciel de réservation en ligne pour vos visites :
- Définissez vos objectifs: Comprenez clairement ce que vous voulez atteindre avec votre logiciel de réservation pour vous assurer qu'il répond à vos objectifs commerciaux.
- Évaluer les options: Comparez soigneusement les différents fournisseurs de logiciels, en tenant compte des fonctionnalités, de la facilité d'utilisation et des coûts, afin de trouver celui qui répond le mieux à vos besoins.
- Tenez compte des caractéristiques et de la valeur: Recherchez un système qui offre des fonctionnalités complètes et un bon rapport qualité-prix pour votre investissement.
En suivant ces étapes, vous pouvez sélectionner un logiciel de réservation de visites qui simplifie vos opérations, améliore l'expérience client et contribue à la croissance de l'entreprise.
N'oubliez pas qu'un logiciel adapté devrait faciliter la gestion de vos visites, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'offre d'expériences exceptionnelles à vos clients.
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Questions fréquemment posées sur le logiciel de réservation de visites
Qu'est-ce qu'un logiciel de réservation de visites ?
Un système de réservation de visites ou un système de billetterie en ligne est un logiciel spécialisé conçu pour les agents de voyages, propriétaires d'attractions, et les tour-opérateurs.
Ce moteur de réservation en ligne constitue l'épine dorsale de la gestion des réservations. Et il peut rationaliser les opérations commerciales de l'industrie du voyage.
Voici comment il améliore la gestion des activités commerciales :
- Gestion des réservations: Suit l'historique des réservations et gère la disponibilité des visites.
- Traitement des paiements: Facilite les paiements en ligne, garantissant un processus de transaction fluide pour les clients.
- Support opérationnel: Facilite les opérations quotidiennes de gestion des voyages organisés et itinéraires.
- Réservation rationalisée: Simplifie le processus pour des réservations en ligne plus rapides et plus efficaces.
- Accessibilité: La nature basée sur le cloud permet un accès à distance pour gérer l'inventaire et les descriptions des visites, améliorant ainsi la flexibilité de l'entreprise.
Essentiellement, les systèmes de réservation de visites tels que Fare Harbor, centre de billetterie et poste de contrôle fournir des outils essentiels pour la gestion des tournées, en améliorant satisfaction du client et efficacité opérationnelle.
Quels sont les avantages d'utiliser un système de réservation en ligne ?
Les systèmes de réservation en ligne pour les visites et les activités offrent de nombreux avantages en termes d'exploitation et de croissance :
- Facilité de réservation: Simplifie le système de réservation de visites et améliore l'expérience client.
- Gestion intégrée: regroupe les réservations, la gestion des clients et les paiements sur une seule plateforme.
- Efficacité et précision: Réduisez les erreurs grâce à des outils automatisés de facturation et de gestion des stocks.
- Hausse des ventes: Les plateformes de réservation en ligne permettent d'augmenter les volumes de réservations et de déployer des efforts de marketing ciblés.
- Connectivité: S'intègre aux agences de voyages et aux professionnels du marketing, élargissant ainsi la portée commerciale.
Dans l'ensemble, le logiciel des voyagistes optimise les processus de réservation et de paiement. Mais cela peut également soutenir des efforts de marketing ciblés et entraîner de meilleures ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle.
Quels sont quelques exemples de logiciels de réservation de visites ?
Pour une gestion efficace des tournées et de la relation client, attractions et les voyagistes s'appuient sur différents moteurs de réservation en ligne.
Les fournisseurs de logiciels de billetterie en ligne les plus populaires incluent :
- Port de Fare: Connu pour son ensemble complet de fonctionnalités, idéal pour gérer des entreprises aux activités diverses.
- Centre de billetterie: donne la priorité à la facilité d'utilisation et à l'efficacité de la gestion, en mettant l'accent sur la satisfaction des clients et les capacités des moteurs de réservation.
- Front de contrôle: Offre une plateforme de réservation flexible dotée de fonctionnalités étendues de gestion des stocks et de gestion des clients.
- Orioly: Fournit des solutions simples et efficaces pour les petites et moyennes entreprises, avec des fonctionnalités clés pour rationaliser les opérations.
- Prêts: Populaire pour son interface conviviale et son puissant système de réservation, qui améliorent les opérations touristiques.
Ces fournisseurs proposent des outils robustes pour le traitement des paiements, la disponibilité des tournées et l'amélioration de l'expérience client.
Ils incluent également des applications mobiles pour la gestion en déplacement et soutiennent les opérations commerciales avec différents plans tarifaires, dont certains sans frais mensuels.
La sélection du fournisseur de logiciel approprié permet aux voyagistes de :
- Améliorer leur capacité de réservation
- Simplifiez les opérations quotidiennes
- Gérez efficacement les stocks
- Mener des campagnes marketing ciblées
Toutes ces améliorations contribuent à offrir des expériences touristiques inoubliables à leurs clients !
