هل تجد صعوبة في الحصول على تعليقات قيمة بعد جولاتك؟ تعد استطلاعات السفر أدوات أساسية يمكن أن تساعدك في جمع رؤى واضحة من عملائك. إن فهم ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه من خلال هذه الاستطلاعات سيساعدك على تحسين تجاربهم وتنمية أعمالك.
لذلك قمنا بتجميع قائمة من 16 سؤالًا لاستطلاع السفر ستساعدك في الحصول على رؤى واضحة للعملاء حتى تتمكن من إثراء تجاربهم بشكل أفضل مع خدمات السفر الخاصة بك.
رضا العملاء بشكل عام
- 1. على مقياس من 1 إلى 5، ما مدى سعادتك بتجربتك [نوع الجولة]؟
- 2. ما مدى احتمالية أن توصي بهذا [اسم جولتك] لصديق؟ (مقياس 0-10)
تفاصيل الجولة
- 3. ما هو الجزء المفضل لديك من [اسم جولتك]؟
- 4. ما الذي وجدته أكثر إثارة للاهتمام أو إثارة للدهشة؟
- 5. هل كان هناك أي شيء يمكن أن يكون أفضل؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فيرجى إخبارنا بالمزيد.
- 6. إذا كانت جولتك تتضمن إقامات فندقية، كيف تقيم نظافة الغرفة؟
حول مرشدك السياحي
- 7. كيف تقيم معرفة الدليل ومدى ملاءمته؟
- 8. هل شرح الدليل كل شيء بوضوح طوال الجولة؟
منظمة الرحلات
- 9. هل كان من السهل العثور على مكان الاجتماع؟
- 10. كيف تقيم النقل خلال الجولة؟
- 11. هل اتبعت الجولة الجدول الزمني؟
الحجز والتواصل
- 12. كيف سمعت عن جولتنا؟
- 13. كيف تقيم جودة الخدمة أثناء عملية الحجز؟
- 14. كيف كانت تجربتك العامة مع شركتنا السياحية؟
أفكار أخرى حول مسح السفر
- 15. ما الشيء الوحيد الذي تعتقد أنه مفقود من التجربة؟
- 16. هل لديك أي تعليقات أو اقتراحات أخرى لنا؟
لذا ها هي الآن لديك. قد يكون لديك المزيد من الأفكار حول ما يجب طرحه، اعتمادًا على نوع الجولات والأنشطة التي تقدمها. لذلك لا تتردد في إجراء بعض التعديلات وجعل هذه الأسئلة خاصة بك.
الآن بعد أن أصبحت لديك أسئلة استبيان السفر الصحيحة، دعنا نتحدث أكثر عنها كيف تطلب منهم تعظيم الاستجابات.
«كيف يمكنني أن أسأل عملائي بشكل فعال أسئلة استطلاع الجولة هذه؟»
ربما حاولت إرسال استبيانات استبيان الجولات إلى عملائك من قبل ولكنك لم تتلق أي رد. أنت لست وحدك. تساهم العديد من العوامل في رضا العملاء معدلات الاستجابة للاستطلاع.
يمكن أن يكون واحدًا أو أكثر من هذه العوامل المحتملة:
- التصميم
- التوقيت
- قناة التوزيع
بالنظر إلى هذه العوامل، هناك طرق استراتيجية لسؤال عملائك عن الطريق الصحيح.
اجعل الأمر بسيطًا.
دراسة من يوندر حول السفر الفعال يقول العملاء: تساعد الأزرار الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني العملاء على الاستجابة للاستطلاعات بنسبة 30-40٪ أكثر. وهذا فرق كبير بشكل لافت للنظر عن معدل الإنجاز بنسبة 1-5٪ عندما تتم إعادة توجيه العميل إلى موقع خارجي.
مزيج من الأزرار (خيارات متعددة أو تقييمات) يجعل الإجابة على الاستبيان أسهل. تجنب إرباك عملائك بقائمة طويلة من أسئلة استبيان السفر التي قد تستغرق عقودًا للإجابة عليها. إحدى الطرق هي السماح لهم بتخطي الأسئلة وتجنب الحقول «المطلوبة».
كلما كان أقصر، كان ذلك أفضل. لذا اسأل عددًا أقل ولكن أكثر ثاقبة أسئلة التعليقات الخاصة بك. اختر الأسئلة من القائمة أعلاه (بالطبع يمكنك تعديلها حسب رغبتك) التي تمنحك المعلومات الكافية التي تحتاجها لاتخاذ قرارات تجارية أكثر ذكاءً.
اجعل عملائك يشعرون بالترحيب.
لا يمكنني المبالغة في التأكيد على هذا المبدأ بما فيه الكفاية ولكن الأقل هو الأكثر. كلما كان إنهاء العملاء أسرع وأسهل، زادت احتمالية استجابتهم.
فيما يلي كيفية تقليل (المتاعب) ولكن أكثر (جذب العملاء للمشاركة):
- اجعل الأمر يبدو سهلاً وبسرعة. يمكنك أن تقول «إذا كان لديك دقيقة أو دقيقتين، فنحن نحب أن نسمع كيف كانت» جولة الطعام «الأخيرة».»
- حدد الغرض الخاص بك. اسمح للعملاء بمعرفة ما ستستخدم تعليقاتهم من أجله. «نحن نعمل حاليًا على تحسين تجاربك وتعليقاتك تساعدنا كثيرًا!»
- اشكرهم. الجميع مشغولون وعملائك مشغولون أيضًا. لذا اجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير من خلال توفير الوقت لإعطائك أفكارهم. تتمثل إحدى الطرق في منحهم قسيمة خصم يمكنهم تقديمها للآخرين أو يمكنهم استخدامها في المرة القادمة التي يزورونها.
- قم بالتحسين للأجهزة المحمولة. على الأرجح، سيقرأ عملاؤك طلب التعليقات الخاص بك على هواتفهم المحمولة. لذا تأكد من أنها متوافقة مع الجوّال.
وعندما أقول أقل، أعني كلمات أقل. احتفظ ببريدك الإلكتروني في حدود 75 إلى 100 كلمة. ومن المحتمل أن تحصل على معدل استجابة يصل إلى 51٪، أي وفقًا لـ دراسة بوميرانج.
نصيحة أخرى من برنامج البريد الإلكتروني للاتصال المستمر هو عدم جعله أطول من 20 سطرًا من النص حتى تحصل على معدل نقر أعلى بنسبة 16٪.
تجنب أن تبدو روبوتيًا، واجعله إنسانًا.
تحدث إلى عملائك بشخصية علامتك التجارية. تجنب المصطلحات والتعبيرات الرسمية للغاية.
ولكن بالطبع، لا تجعل من العادي جدًا أن العملاء قد لا يأخذون أسئلة استبيان رضا العملاء على محمل الجد.
اسأل في الوقت المناسب.
التوقيت هو كل شيء. إذن ما هو أفضل وقت للسؤال؟ يعتمد ذلك على المجال الذي تعمل فيه.
بالنسبة للجولات والأنشطة، يجد الكثيرون أنها فعالة اسأل مباشرة بعد الجولة لأن التجربة لا تزال جديدة في أذهانهم. بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال، من الضروري مراعاة جداولهم الزمنية الضيقة وطلب التعليقات في وقت مناسب لجمع رؤاهم القيمة.
ولكن، لا تنتظر طويل جدًا قبل أن تسأل. ربما وضع عملاؤك أشياء أخرى في الاعتبار قد تجعل طلب التعليقات بعد الجولة غير مثير للاهتمام بالفعل.
استخدم القناة الصحيحة.
تشير الدراسات إلى ذلك نتائج الاستطلاعات الشخصية 57٪ معدلات الاستجابة. إنها الأعلى بين جميع القنوات.
ولكن إذا كنت ترغب في زيادة مراجعاتك عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى أكثر من الردود الشخصية.
يمكنك الاختيار بين رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. ومن المثير للاهتمام، تظهر الدراسات أن تتمتع الرسائل القصيرة بمعدلات أعلى للفتح والاستجابة والنقر مقارنة بالبريد الإلكتروني.
شاهد هذه الأرقام:
الأسعار المفتوحة
- الرسائل القصيرة: يتم فتح الرسائل النصية بنسبة 98٪ من الوقت، لذلك يراها الجميع تقريبًا على الفور.
- البريد الإلكتروني: يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني في حوالي 20-22٪ فقط من الوقت، مما يعني أن العديد منها لا تتم قراءتها.
معدلات الاستجابة
- الرسائل القصيرة: يستجيب ما يصل إلى 45٪ من الأشخاص لرسائل SMS، مما يدل على تفاعلهم مع المحتوى.
- البريد الإلكتروني: ردود البريد الإلكتروني أقل بكثير، حوالي 6٪.
معدلات النقر (CTR)
- الرسائل القصيرة: ينقر حوالي 19٪ من الأشخاص على الروابط في رسائل SMS، مما يشير إلى اهتمام قوي.
- البريد الإلكتروني: ينقر حوالي 3٪ فقط من مستلمي البريد الإلكتروني على الروابط، مما يشير إلى مشاركة أقل.
أيًا كان ما قد تستخدمه، نقترح بشدة استخدام وسائل الاتصال يفضل معظم عملائك. يمكنك تجربة اختبارات A/B ومعرفة أيها يناسبك بشكل أفضل.
اجمع المزيد من مراجعات العملاء وقم بتنمية تواجدك عبر الإنترنت باستخدام TicketingHub
مع TicketingHub، يمكن لمنظمي الرحلات والأنشطة التفاعل مع عملائهم في كلا الاتجاهين. قد يفضلون البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، ولكن كلا الأسلوبين فعال.
باستخدام حساب TicketingHub، يمكنك إعداد وإرسال عمليات بث تلقائية للرسائل وتوجيه عملائك إلى أداة مسار مراجعة العملاء الخاصة بنا.
هذا ما يبدو عليه العميل:
- يتلقى رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا منك يطلب تجربة ما بعد الجولة.
- مرتبط بمنصتك المفضلة. قد تكون صفحة المراجعة الخاصة بك على TripAdvisor أو مراجعة Google أو منصة مخصصة مثل سورفيمونكي أو يوندر.
- طُلب منهم تقييم تجربتهم على مقياس من 1 إلى 5. اترك تعليقًا للمراجعة.
- ثم انتهى!
بهذه البساطة، يمكنك جمع حضورك على الإنترنت وتنميته واستخدام رؤى العملاء هذه لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
أفضل جزء من مسار المراجعة هذا هو يقوم بتصفية المراجعات التي تتصل بالإنترنت. إذا كان تصنيف المراجعة أقل من 3 نجوم، فسيتم نقله مباشرة إلى صندوق بريد TicketingHub الخاص بك. من هناك، يمكنك شكر العميل شخصيًا وتسوية أي مشكلة قد تكون لديه، سرا. ولكن إذا كانت من 4 إلى 5 نجوم، فسيتم نشرها مباشرة عبر الإنترنت.
المعنى، هذا تظهر المراجعات الرائعة فقط على موقع الويب الخاص بك وجوجل وعلى صفحة تريب أدفيسور.
إخلاء المسؤولية: تعد ميزة TicketingHub هذه هي الأفضل إذا كنت ترغب في تطوير وإدارة المراجعات عبر الإنترنت. ولكن إذا كنت ترغب في جمع تعليقات أكثر تفصيلاً بعد الجولة، فقد يكون إرسال الطلبات عبر رسائل البريد الإلكتروني هو الأفضل. إذا كنت تستخدم الرسائل القصيرة، فقد يكون ذلك من خلال توجيههم إلى صفحة يمكنهم من خلالها الإجابة على أسئلة التعليقات الخاصة بالجولة.
ومع ذلك، بالنسبة للمخاوف المتعلقة بالأمن السيبراني، فإن السماح للعملاء بالإجابة على الاستبيان مباشرة داخل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم يعتبر أكثر أمانًا. لهذا، يمكنك استخدام تطبيقات الطرف الثالث مثل Yonder والتي تتكامل أيضًا مع معظم أنظمة الحجز.
الخاتمة
يمكن أن يساعدك استخدام أسئلة استبيان السفر الصحيحة في جمع التعليقات المهمة وتحسين خدماتك. قد تستفيد أو لا تستخدم كل هذه الأسئلة الستة عشر - يمكنك اختيار ما يناسب علامتك التجارية أو عملك أو يمكنك استخدام كل هذه الأسئلة للحصول على تعليقات مفصلة من عملائك.
إذن أي من أسئلة استبيان السفر هذه ستستخدمها في جولتك القادمة؟
ولا تنس أن هذه الأسئلة يجب أن تكون سأل بالطريقة الصحيحة.
- اسأل في الوقت المناسب
- اجعل الإجابة بسيطة وسهلة
- اجعل عملائك يشعرون بالترحيب
- كن إنسانًا، واجعل الأمر شخصيًا
- استخدم القناة الصحيحة
لماذا تنتظر لتنمية مراجعاتك عبر الإنترنت؟ استخدم برنامج الحجز الخاص بـ TicketingHub لجمع تعليقات ما بعد الجولة وتحسين عملية استبيان السفر اليوم! ابدأ مقابل 3% فقط لكل حجز.
الأسئلة الشائعة: أسئلة استبيان السفر التي يجب طرحها بعد الجولة
1. كيف يمكنك تحليل نتائج الاستطلاع الخاص بك؟
عندما تحصل على ردود على الاستطلاع، يكون الأمر أشبه بجمع قطع الألغاز. لمشاهدة الصورة الكاملة:
- ابحث عن موضوعات مشتركة، مثل ما أحبه العملاء أو لم يستمتعوا به.
- استخدم الأدوات مثل جداول البيانات أو برامج الاستطلاع لفرز الإجابات.
- سبوت تريندز في تفضيلات العملاء لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
يشبه الأمر ضبط الوصفة - كل جزء من التعليقات يساعدك على تحسين جولاتك وإنشاء تجربة شاملة أفضل لعملائك.
2. هل يجب عليك استخدام استبيان عبر الإنترنت للحصول على تعليقات؟
بالتأكيد! تعد الاستبيانات عبر الإنترنت طريقة خالية من المتاعب لعملائك لتقديم التعليقات عندما يناسبهم ذلك. إنه مثل منحهم صندوق اقتراحات يمكنهم حمله في جيبهم - فهو جاهز دائمًا عندما يكونون كذلك.
لتحقيق أقصى استفادة منه:
- أرسلها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية: هذا يمنحهم وصولاً سهلاً، مما يزيد من فرص استجابتهم.
- اجعلها متوافقة مع الجوّال: سيقوم معظم الأشخاص بملئه على هواتفهم، لذا تأكد من أنه سريع وبسيط لإكماله أثناء التنقل.
من خلال جعل العملية مريحة، من المرجح أن تحصل على تعليقات قيمة من عملائك.
3. كم عدد الأسئلة التي يجب أن يحتوي عليها استبيان السفر؟
اجعلها قصيرة! استهدف 5-10 أسئلة. اجعلها مثل محادثة سريعة، وليس مقابلة طويلة - من المرجح أن يجيب الأشخاص عندما تكون قصيرة.
4. ماذا يجب أن تسأل عن وسائل النقل العام خلال الجولة؟
إذا كنت تدير وكالة سفر ولديك وسيلة نقل مضمنة في الحزمة الخاصة بك، فتأكد من السؤال التالي:
- «هل كانت وسائل النقل العام سهلة الاستخدام؟»
يساعدك هذا على فهم ما إذا كانت المسارات والجداول الزمنية وحجز التذاكر واضحة وملائمة لعملائك. - «هل استوفت وسائل النقل احتياجاتك؟»
يغطي هذا السؤال ما إذا كان النقل في الوقت المناسب ومريحًا ويلبي توقعاتهم بشأن إمكانية الوصول والراحة. - «كيف تقيم نظافة وحالة المركبات؟»
تعتبر النظافة والراحة من العوامل الرئيسية في الرضا عن السفر، لذا فإن معرفة ما إذا كانت المركبات قد تمت صيانتها جيدًا يمكن أن تساعدك على تحسين التجربة بشكل عام. - «هل كانت عملية النقل دقيقة، وهل اتبعت الجدول الزمني؟»
يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية، ويمكن أن يؤثر التأخير بشكل كبير على رضا العملاء. يضمن لك هذا السؤال الحصول على رؤى حول مدى جودة خدمة النقل.
قد تحتاج جولات المدينة مثل جولات حافلات hop-on-hop-off بشكل خاص إلى هذه الأسئلة لعملائها. إنه مثل السؤال عما إذا كانت الرحلة سلسة أم وعرة - لأن كيفية تنقلهم مهمة أيضًا.
5. كيف يمكنك إضافة أسئلة لأبحاث السوق بشكل أفضل؟
للتعمق في ما يحبه عملاؤك واكتساب رؤى يمكن أن تساعد في أبحاث السوق، اطرح أسئلة تمنحك صورة أوضح عن تفضيلاتهم وسلوكياتهم. اجمع المعلومات واسأل أشياء مثل:
- «ما هو الأكثر أهمية عند اختيار وجهة سفر؟»
يساعدك هذا على فهم أهم العوامل التي يأخذها العملاء في الاعتبار، سواء كان السعر أو الأنشطة أو السلامة. استخدم هذا لـ صمم باقات السفر الخاصة بك والترقيات. - «هل كنت سعيدًا بأماكن الإقامة في الفندق؟»
تتيح لك معرفة مدى رضا العملاء عن إقامتهم تحديد أنواع الفنادق التي تتوافق مع تفضيلاتهم، سواء كانت تعطي الأولوية لخيارات الرفاهية أو الموقع أو الميزانية. - «كيف سمعت عن هذه الجولة أو حزمة السفر؟»
يساعدك هذا في تحديد قنوات التسويق الأكثر فعالية - سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو وكلاء السفر أو الكلام الشفهي - حتى تتمكن من تركيز جهودك على ما هو أفضل. - «ما الوجهات الأخرى التي ترغب في استكشافها؟»
يساعدك هذا في التخطيط للرحلات المستقبلية من خلال معرفة الأماكن التي يرغب عملاؤك في زيارتها بعد ذلك. يمكنك استخدام هذه البيانات لتوسيع عروضك في المواقع عالية الطلب. - «ما نوع تجربة السفر التي تبحث عنها؟ (المغامرة والاسترخاء والثقافة وما إلى ذلك)»
يساعدك هذا السؤال على تصميم حزم السفر الخاصة بك لتتناسب مع التجربة المطلوبة للعميل. يمكن أن يؤدي تقديم حزم مخصصة بناءً على هذه البيانات إلى زيادة رضا العملاء والحجوزات. - «كيف تضع ميزانية الرحلة عادةً؟»
من خلال فهم كيفية تخصيص عملائك لميزانية السفر الخاصة بهم، يمكنك إنشاء حزم تتوافق مع عادات الإنفاق الخاصة بهم وتقديم عمليات بيع إضافية تناسب خططهم المالية.
6. كيف يمكن لنتائج الاستطلاع أن تساعد شركات السفر في التخطيط للجولات والأنشطة المستقبلية؟
بصفتك وكيل سفر، فكر في نتائج الاستطلاع كخارطة طريق لرحلات أفضل. إليك كيفية استخدام البيانات:
- نقدم المزيد مما يحبه العملاء: إذا حصلت وجهات أو أنشطة معينة على تعليقات رائعة، فقم بتضمينها كثيرًا في حزمك.
- تحسين الأسعار وأماكن الإقامة: تعديل الأسعار أو تبديل أماكن الإقامة بناءً على ما شعر العملاء أنه يستحق القيمة.
- تعزيز التجربة: استخدم التعليقات لتحسين التفاصيل مثل النقل، سهولة الحجز، والخدمات الشخصية.
إنه مثل التخطيط لعطلتك الخاصة - يمكنك أخذ ما نجح وتحسين ما لم ينجح، وجعل الرحلة التالية أفضل.
احصل على حجز كامل بشكل أسرع مع عمليات حجز أكثر كفاءة من خلال TicketingHub
