لقد حصلت على الحجوزات. لقد عاد الطلب. المسافرون حريصون. ولكن هناك مشكلة واحدة فقط - ليس لديك ما يكفي من الموظفين المدربين لمواجهتها.
لديك نقص في الأدلة. فريق مكتب الاستقبال الخاص بك يتدافع. والأشخاص الذين تمكنت من توظيفهم؟ إنهم صديقًا للبيئة وغير متأكدين ويحتاجون باستمرار إلى الدعم. لم تعد تدير نشاطًا تجاريًا فحسب، بل تدير دورة مكثفة في مجال الضيافة، كل يوم.
يبدو مألوفًا؟
إذا شعرت أن الجميع تركوا الصناعة ولم يعد أحد، فأنت لا تتخيل ذلك. ما نراه الآن ليس مجرد تذبذب ما بعد الوباء - إنها أزمة مهارات كاملة في مجال السياحة. واحدة تم بناؤها بهدوء لسنوات، وهي الآن تضرب أصحاب الأعمال مثلك بشكل مربع في الوجه.
لقد كنت أتتبع هذه التحولات في جميع أنحاء الصناعة، من برامج التدريب المغلقة إلى اختفاء المحاربين القدامى الموسميين. وإذا كنت تتساءل عما حدث، وما هي الخطوة التالية، وماذا أنت يمكن أن تفعل ذلك بشكل واقعي - ستوجهك هذه المقالة إلى ذلك.
أين ذهب الجميع؟
لنبدأ بالسؤال الواضح: لماذا يصعب العثور على موظفي السياحة المهرة الآن؟
باختصار، لقد كسر الوباء النظام.
عندما تم إيقاف السفر العالمي، تم إجازة الملايين من العاملين في مجال السياحة أو تسريحهم. ولكن على عكس الصناعات الأخرى، لم يعد عدد كبير من هؤلاء العمال. أصبح المرشدون السياحيون سائقي توصيل.
انتقل موظفو استقبال الفنادق إلى العقارات. ذهب قادة المغامرات إلى تدريب الشركات. ترك البعض القوى العاملة بالكامل. وعندما أعيد فتح الحدود وعاد الطلب صاخبًا - لم يتبق أحد لتلبية ذلك.
لكن هذا لا يتعلق فقط بمغادرة الأشخاص. يتعلق الأمر بنوع الأشخاص الذين غادروا.
يعتمد الكثير من صناعة السياحة على الخبرة. إنه المرشد الذي يمكنه التعامل مع ضيف مذعور في منتصف الرحلة. مدير مكتب الاستقبال الذي يعرف كيفية تحويل شكوى غاضبة إلى مراجعة من فئة الخمس نجوم.
هذه ليست مهارات يمكنك تدريسها في دورة الإعداد ليوم واحد. وعندما غادر هؤلاء المحاربون القدامى، أخذوا معهم سنوات من المعرفة والغريزة.
لم يتبق لك الآن سوى توظيف أشخاص ليس لديهم أي خبرة في المجال - ولا يوجد أحد لتدريبهم.
ومما زاد الطين بلة، أن العديد من العمال الجدد القادمين ينظرون إلى وظائف السياحة على أنها قصيرة الأجل أو معاملات تجارية. إنهم لا يتطلعون إلى بناء مستقبل مهني. إنهم يتطلعون إلى سد فجوة. وهذا جعل من الصعب بناء فريق مستقر ومتحمس.
انهيار خط أنابيب التدريب
قبل الوباء، كان هناك على الأقل بعض الهيكل لكيفية دخول الناس إلى صناعة السياحة.
تم تعلم المرشدين أثناء العمل من مرشدين ذوي خبرة. قدمت الكليات دورات الضيافة. أدارت الشركات الكبيرة برامج تدريب موسمية.
كانت هناك برامج التلمذة الصناعية والتدريب الداخلي وحتى «أنظمة الأصدقاء» غير الرسمية التي ساعدت الموظفين الجدد على مواكبة التطورات. لم تكن مثالية - ولكن كان هناك مسار. والأهم من ذلك، كان هناك أشخاص يتواجدون لفترة كافية لنقل معرفتهم.
الآن؟ خط الأنابيب هذا معطل.
تم إيقاف العديد من البرامج التدريبية مؤقتًا أو إغلاقها أثناء COVID - ولم يتم إعادة فتحها أبدًا. المحاربون القدامى في الصناعة الذين اعتادوا توجيه الموظفين الجدد إما غادروا أو احترقوا. وبالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة مثلك، الذين يحاولون إعادة البناء من الألف إلى الياء، ببساطة ليس هناك وقت أو مال لتشغيل برنامج تدريبي كامل داخل الشركة.
ومما زاد الطين بلة، أن الأجيال الشابة تدخل سوق العمل بتوقعات مختلفة. يريد الكثيرون المرونة والعمل الهادف والنمو السريع.
غالبًا ما تكون الوظائف السياحية، وخاصة الوظائف المبتدئة، موسمية وتتطلب جهدًا بدنيًا وتأتي بساعات غير متوقعة. بدون مسارات تطوير واضحة، ليس من المستغرب أن يختار الكثيرون صناعات أخرى.
النتيجة؟ فجوة مهارات متزايدة. يصل الموظفون الجدد بخبرة محدودة وبحد أدنى من التدريب - ولا يوجد نظام متبقي لسد هذه الفجوة.
هذه ليست مجرد مشكلة توظيف. إنه انهيار هيكلي في كيفية بناء المواهب السياحية واستدامتها.
لماذا هذا أكثر من مجرد مشكلة مؤقتة
من المغري الاعتقاد بأن هذه مجرد أزمة ما بعد COVID - أي أن القوى العاملة ستستقر في النهاية وستعود الأمور إلى طبيعتها. ولكن هذه هي الحقيقة الصعبة: هذه ليست مجرد مشكلة قصيرة المدى. إنه جزء من تحول أعمق يحدث تحت السطح منذ سنوات.
حتى قبل الوباء، كانت صناعة السياحة تعاني بالفعل من ارتفاع معدل الدوران، والبنية التحتية التدريبية المحدودة، والسمعة المتزايدة بالإرهاق. لم يتسبب COVID في حدوث هذه المشكلات - بل كشفها وتسريعها فقط.
إليك ما يجعل هذا تحديًا طويل الأجل:
- عقلية القوى العاملة المتغيرة: يريد العمال الأصغر سنًا أكثر من مجرد راتب. إنهم يبحثون عن المرونة والتقدم الوظيفي والغرض. غالبًا ما تكافح وظائف السياحة لتحقيق النجاح على تلك الجبهات، خاصة على مستوى المبتدئين.
- ارتفاع تكلفة المعيشة: في العديد من الأماكن، لم تواكب أجور السياحة التضخم. لا يستطيع الناس ببساطة تحمل تكاليف العمل في هذه الأدوار ما لم يكن هناك مسار واضح لتحسين الأجور أو النمو.
- مسابقة عالمية للمواهب: مع تحول المزيد من الصناعات إلى العمل عن بُعد أو العمل المرن، أصبح لدى الناس خيارات. وهذا يعني أنك لا تتنافس فقط مع الشركات السياحية الأخرى على الموظفين - بل تتنافس مع شركات التكنولوجيا ومنصات التسليم والقطاعات الأخرى التي تقدم ظروفًا أفضل.
- عدد أقل من المهنيين ذوي الخبرة: مع مغادرة الموظفين المخضرمين وتدرب عدد أقل من الشباب على هذه الأدوار، تخاطر الصناعة بفقدان جيل كامل من المعرفة. بدون جهد متعمد، لا تعود هذه المعرفة.
باختصار: إذا كنت تنتظر عودة المهارات من تلقاء نفسها، فستنتظر وقتًا طويلاً.
هذا تحول هيكلي - وما لم تجد الشركات وقادة الصناعة طرقًا جديدة لجذب المواهب وتدريبها والاحتفاظ بها، فإن الفجوة ستتسع فقط.
تأثير العالم الحقيقي على عملك
لقد شعرت بذلك بالفعل. ربما اضطررت إلى رفض الحجوزات لأنه لم يكن لديك أدلة كافية. ربما يكون فريقك مرهقًا ويتعامل مع ساعات العمل الطويلة وتوقعات الضيوف المتزايدة.
ربما تكون مراجعاتك قد حققت نجاحًا كبيرًا - ليس لأن تجاربك ليست رائعة، ولكن لأن الموظفين الذين يقدمونها جدد أو مرتبكون أو لا يزالون يتعلمون أثناء العمل. هذا ليس فقط محبطًا - إنه يكلفك.
فيما يلي كيفية ظهور أزمة المهارات بطرق حقيقية وملموسة:
- تجارب الضيوف غير المتسقة: حتى إذا كان عرضك قويًا، فقد يؤدي الموظفون الجدد أو غير المدربين جيدًا إلى تفاعلات محرجة أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو لحظات ضائعة تؤثر على تقييماتك وتكرار الأعمال.
- الإرهاق بين فريقك الأساسي: قد يكون لديك عدد قليل من المحاربين القدامى الذين يجمعون كل شيء معًا، لكن من المحتمل أن يحترقوا بسرعة من تغطية الكثير من الأرض ودعم الموظفين الأقل خبرة باستمرار.
- الإيرادات المفقودة: سواء كانت الجولات التي لا يمكنك تشغيلها أو الضيوف الذين لا يمكنك إثارة إعجابهم، فإن فجوة المهارات تؤثر بشكل مباشر على أرباحك النهائية. تضاف كل فرصة ضائعة.
- أوقات تكثيف أطول: تعيين موظفين جدد هو نصف المعركة فقط. يستغرق جعلهم يتمتعون بالثقة والكفاءة والتوافق مع علامتك التجارية وقتًا - وبدون أنظمة تدريب مناسبة، تستمر هذه العملية.
- معدل دوران أعلى: عندما يشعر الناس بأنهم غير مدعومين، فإنهم يغادرون. وعندما يغادرون، تبدأ من جديد - من المربع الأول.
إذا كنت تعمل باستمرار على مكافحة الحرائق، فهذا ليس لأنك تفعل شيئًا خاطئًا. يرجع السبب في ذلك إلى عدم إعداد الصناعة في الوقت الحالي لتزويدك بالأدوات - أو المواهب - التي تحتاجها.
لكن هذا لا يعني أنك عاجز.
ما يمكنك القيام به (حتى لو كنت شركة صغيرة)
لنكن صادقين: لن تقوم بإصلاح أزمة المهارات العالمية بنفسك. لكن هذا لا يعني أنك عالق. هناك يكونوا الأشياء التي يمكنك القيام بها - الآن - لجعل عملك أكثر مرونة، وجذب أشخاص أفضل، وبناء المهارات التي تحتاجها لتقديم تجارب رائعة باستمرار.
إليك ما قد يبدو عليه ذلك:
1. استثمر في أنظمة التدريب المصغرة
لا تحتاج إلى أكاديمية تدريب كاملة. ولكن حتى بعض الأنظمة البسيطة - مثل قوائم المراجعة أو مقاطع الفيديو القصيرة أو التظليل المنظم - يمكن أن تجعل الموظفين الجدد أكثر ثقة وأسرع. فكر في الأمر على أنه إنشاء «صندوق أدوات» صغير لخطوات الإعداد القابلة للتكرار.
2. كن شريكًا مع المدارس أو الكليات المحلية
لا تزال برامج السياحة والضيافة والترفيه في الهواء الطلق موجودة - يصعب العثور عليها. تواصل مع المؤسسات المحلية واعرض استضافة الطلاب للتعلم العملي أو التدريب الداخلي أو حتى الحفلات الصيفية. تحصل على طاقة جديدة، ويحصلون على الخبرة.
3. بناء ثقافة الإرشاد
إذا كان لديك حتى واحد أو اثنين من الموظفين ذوي الخبرة، فامنحهم الوقت والمساحة لتوجيه الآخرين. تعرف على هذا العمل وكافئه. حتى التوجيه غير الرسمي يمكن أن يسرع التعلم بشكل كبير ويعزز الاستبقاء.
4. تحسين المهارات خلال موسم الذروة
استخدم الأشهر البطيئة لتدريب فريقك بشكل متقاطع. قم بتشغيل ورش عمل قصيرة أو سيناريوهات لعب الأدوار للضيوف. يساعد ذلك الموظفين على الشعور بمزيد من القدرات - ويساعدك على الحصول على قيمة أكبر من الأشخاص الذين لديك بالفعل.
5. كن مبدعًا مع التوظيف
قم بتوسيع حمام السباحة الخاص بك. انظر إلى ما وراء الأشخاص ذوي الخلفيات السياحية التقليدية. المعلمون وفناني الأداء والرياضيون - يتمتع العديد منهم بمهارات قابلة للنقل تعمل بشكل رائع في الأدوار التي تواجه الضيوف. تحتاج فقط إلى إظهار المسار لهم.
6. أظهر المسار إلى الأمام
حتى في الشركات الصغيرة، يريد الناس أن يعرفوا أن هناك مجالًا للنمو. إذا لم تتمكن من تقديم عروض ترويجية، فقم بتقديم التطوير. اسمح للموظفين بقيادة المشاريع أو بناء مهارات جديدة أو امتلاك جزء من تجربة الضيف. أعطهم سببًا للبقاء.
لن تحل هذه الخطوات كل شيء - لكنها ستضعك في الصدارة. في حين أن الآخرين عالقون في وضع رد الفعل، ستقوم ببناء فريق أقوى وأكثر ذكاءً واستدامة.
وهذا هو نوع الميزة التي ستكون مهمة في السنوات القادمة.
الخاتمة
لطالما شكل الناس صناعة السياحة. لا يقتصر الأمر على الضيوف فحسب، بل يشمل المرشدين والمضيفين والمخططين والموظفين الذين يصنعون التجربة من الألف إلى الياء.
في الوقت الحالي، هذه المؤسسة تحت الضغط. مجموعة المواهب ضحلة. أنظمة التدريب تنهار. ويُطلب من أصحاب الأعمال مثلك تقديم خدمة ذات مستوى عالمي بموارد أقل ودعم أقل من أي وقت مضى.
ولكن هنا الجانب الإيجابي: التغيير يحدث.
في جميع أنحاء العالم، بدأت شركات السياحة ذات التفكير المستقبلي في التعامل مع تنمية المهارات كأولوية استراتيجية، وليس مجرد أولوية. إنهم يعيدون التفكير في التوظيف. التدريب على إعادة البناء.
التركيز ليس فقط على ملء الأدوار - ولكن على إنشاء وظائف يريد الناس بالفعل الالتزام بها. وعلى الرغم من أن هذا التحول لن يحدث بين عشية وضحاها، فإن الشركات التي تتخذ إجراءات الآن ستكون تلك التي تزدهر لاحقًا.
إذا كنت على استعداد للاستثمار ولو قليلاً في موظفيك - من خلال الهيكل والدعم والرؤية - فلن تنجو فقط من أزمة المهارات. ستخرج منه أقوى.
لأنه في نهاية المطاف، تكون التجربة التي تقدمها جيدة فقط مثل الأشخاص الذين يقدمونها. وعندما تستثمر فيها، فإنك تستثمر في سمعتك ونموك ومستقبلك.
.jpg)
