هل تريد أتمتة عملية إعادة الحجز للعملاء؟
اكتشف Magic Link – أداة الحجز عبر الإنترنت الثورية التي تبسط إدارة الرحلات والسفر وتحدث ثورة في خدمة العملاء!
بفضل Magic Link، يمكن لمنظمي الرحلات السياحية توفير الوقت والجهد عند إعادة حجز الرحلات للعملاء. من العمليات الآلية السلسة إلى تأكيدات الحجز الفورية، تحدث Magic Link ثورة في طريقة حجز شركات السياحة للرحلات مع العملاء وإدارة حجوزاتهم بمزيد من المرونة.
تعرف على كل شيء عن أداة الحجز الرائعة عبر الإنترنت في هذا المنشور على المدونة – اكتشف كيف تعمل ولماذا تعتبر أداة لا غنى عنها لأي منظم رحلات يرغب في تقديم خدمة عملاء سهلة.
التحديات التي تواجه مشغلي الرحلات السياحية
إعادة حجز العملاء والرد على الطلبات هي واحدة من أكثر التحديات التي يواجهها منظمو الرحلات السياحية.
ويمكن تخصيص الوقت الذي يقضيه الموظفون في إعادة الحجز لأداء مهام أكثر أهمية من شأنها تحسين الجولة، مثل التسويق، وتحسين حضور العلامة التجارية، وتقديم الجولات، أو أيًا كان هدف الشركة.
.gif)
على الرغم من أن إعادة الحجز ليست صعبة بالنسبة للعميل نفسه، إلا أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً للاتصال يدويًا أو الدردشة مع منظم الرحلات السياحية وتلبية طلبه.
توفر أداة حجز عبر الإنترنت سهلة الاستخدام من شأنه أن يسهل على العملاء إعادة الحجز في أقل من خمس دقائق.
لذلك، يستفيد كل من العميل ومنظم الرحلات من وجود حل سريع تحت تصرفهم لتلبية طلبات إعادة الحجز بكفاءة وفعالية.
الحل: أتمتة إعادة الحجز بنقرة واحدة
يكمن حل مشكلة إعادة الحجز في أداة الحجز عبر الإنترنت المعروفة باسم Magic Link.
وهي مصممة لمنظمي الرحلات السياحية وتوفر لهم طريقة آلية لإدارة حجوزاتهم والرد على طلبات العملاء.
باستخدام أداة الحجز عبر الإنترنت هذه، يمكن للعملاء إعادة الحجز بسهولة عبر الإنترنت في غضون خمس دقائق.
كيف يعمل Magic Link؟
الرابط السحري هو رابط يتم إرساله مع تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. بالنقر على الرابط، سيتم توجيه العميل إلى صفحة تضم ثلاثة خيارات. يمكنهم إما إعادة الحجز أو تغيير التذكرة إلى قسيمة أو إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع.
بمجرد الانتهاء من الاختيار، تتم مزامنة التغييرات على الفور مع نظام المشغل. يمكنهم بعد ذلك شراء تذكرة جديدة أو طلب استرداد المبلغ المدفوع إذا رغبوا في ذلك.
فوائد الرابط السحري: 3 طرق
#1 توفير الوقت
يعد توفير الوقت ميزة كبيرة لمنظمي الرحلات السياحية الذين يستخدمون أداة الحجز عبر الإنترنت Magic Link.
بفضل هذه العملية الآلية، يمكن للعملاء إعادة الحجز عبر الإنترنت بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى قضاء ساعات على الهاتف أو في الدردشات عبر الإنترنت في محاولة لتلبية طلباتهم.
بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن جميع التغييرات تتم في الوقت الفعلي داخل نظام المشغل، فلا داعي لتحديث النظام يدويًا بأي طلبات من العملاء. وهذا يوفر الوقت والجهد من جانب المشغل.
على سبيل المثال، إذا طلب العميل تغيير الموعد أو الموقع، فسيتم تلقائيًا عكس ذلك في نظام المشغل دون الحاجة إلى أي إدخال يدوي إضافي.
.webp)
لا يقتصر دور Magic Link على توفير الوقت في طلبات إعادة الحجز فحسب، بل يساعد المشغلين على توفير المال أيضًا.
عندما يتمكن العملاء من إعادة الحجز عبر الإنترنت في أقل من خمس دقائق، فإنهم لا يحتاجون إلى الكثير من المساعدة من ممثلي خدمة العملاء. وإلا فإن ذلك سيؤدي إلى تكاليف إضافية لتوظيف المزيد من الموظفين أو دفع أجر إضافي للموظفين الحاليين. وهذا يتيح لمنظمي الرحلات السياحية خفض تكاليفهم العامة وتوفير المال على المدى الطويل.
#2 تعزيز خدمة العملاء
يساعد Magic Link أيضًا منظمي الرحلات السياحية على تحسين خدمة العملاء. باستخدام أداة الحجز عبر الإنترنت هذه، يمكن للعملاء إجراء تغييرات على حجوزاتهم في أي وقت ومن أي مكان.
هذا أمر مريح للغاية للعملاء الذين يتنقلون باستمرار ويرغبون في إجراء تعديلات سريعة دون الحاجة إلى انتظار مساعدة خدمة العملاء.
يساعد Magic Link أيضًا منظمي الرحلات السياحية على تحسين خدمة العملاء أثناء عملية حجز الرحلات. باستخدام أداة الحجز عبر الإنترنت هذه، يمكن للعملاء إجراء تغييرات على حجوزاتهم في أي وقت ومن أي مكان.
هذا أمر مريح للغاية للعملاء الذين يتنقلون باستمرار ويرغبون في إجراء تعديلات سريعة دون الحاجة إلى انتظار مساعدة خدمة العملاء.
المسافرون من رجال الأعمال على سبيل المثال يرغبون دائمًا في رحلات عمل سلسة. تركز حجوزات السفر للشركات على الكفاءة والدعم بدون تلامس. إن امتلاك أداة لإدارة السفر مثل Magic Link يوفر مزيدًا من المرونة لرحلات العمل. تخفيف عبء العمل عن فرق الشؤون المالية ومديري السفر بنقرة واحدة!
#3 تقليل الحجوزات الملغاة
يمكن أن يوفر أداة الحجز عبر الإنترنت المعروفة باسم Magic Link على شركة الرحلات السياحية من إلغاء الحجوزات.
من خلال توفير خيار إعادة الحجز عبر الإنترنت في غضون خمس دقائق للعملاء، لن يضطروا إلى إلغاء تذاكرهم بسبب أي مانع. بالإضافة إلى أي مسائل أخرى قد تنشأ. وهذا يضمن عدم خسارة شركة السياحة لأعمال محتملة مما يؤدي إلى خسارة في الأرباح.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء تغيير التذكرة إلى قسيمة. يمكن استخدام هذا الرصيد في الحجوزات المستقبلية أو في خدمات أخرى يقدمها منظم الرحلات، مما يقلل من الخسائر المالية التي يتكبدها أي من الطرفين بسبب الإلغاء.
.gif)
كيفية تمكين ميزة الرابط السحري
- افتح حساب TicketingHub
- انتقل إلى الإعدادات
- انتقل إلى خيارات متقدمة
- في الأسفل، ابحث عن علامة التبويب "إدارة الحجوزات حسب العملاء"
- انقر على الأذونات التي ستسمح بها لضيوفك المؤكدين (الإلغاء والاسترداد؛ تغيير تاريخ الحجز أو الوقت؛ تغيير الحجز إلى قسيمة)
إذا كان لديك أي مشاكل أو استفسارات حول هذه الميزة أو أي من ميزات TicketingHub، فإن ممثل خدمة العملاء لدينا على استعداد دائم لمساعدتك عبر الدردشة!
سهولة حجز إدارة السفر مع TicketingHub
يمكن لـ TicketingHub أن يسهل عليك إدارة جولاتك السياحية - بدءًا من الحجوزات وإدارة الفريق وإدارة المخزون وتكامل الدفعات وحتى أتمتة بعض المهام!
نحن نساعد منظمي الرحلات السياحية على تحقيق أقصى عائد على الاستثمار وزيادة معدلات تحويل الحجوزات مباشرة من مواقع السفر الخاصة بهم بمساعدة أداة الحجز الخفيفة الوزن.
فيما يلي ميزات TicketingHub.
هل ترغب في معرفة المزيد؟ احصل على نسخة تجريبية مجانية اليوم!
الأسئلة التي قد تطرحها:
ما هو نظام حجز الجولات السياحية؟
نظام حجز الرحلات السياحية هو منصة إلكترونية تتيح لمنظمي الرحلات السياحية إدارة حجوزاتهم وتبسيطها في منصة واحدة. يوفر منصة إلكترونية آمنة وسهلة الاستخدام للعملاء لحجز الرحلات وإجراء الحجوزات عبر الإنترنت وإدارة حجوزاتهم والوصول إلى خدمات العملاء.
كما يوفر للمشغلين أدوات لتتبع الحجوزات ومراقبتها وتبسيط عملية الحجز. تتيح أداة الحجز عبر الإنترنت هذه لشركات تنظيم الرحلات السياحية توفير الوقت والمال مع تزويد العملاء بتجربة حجز عبر الإنترنت محسّنة.
كيف يتم استخدام أنظمة الحجز في قطاع السفر؟
بفضل أنظمة الحجز عبر الإنترنت، يمكن لشركات السياحة إدارة مواردها بسهولة أكبر مع توفير تجربة سفر أفضل للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تفتح أنظمة الحجز عبر الإنترنت أسواقًا وفرصًا جديدة لزيادة الإيرادات.
من خلال الاستفادة من إمكانات التكنولوجيا الحديثة، تعمل صناعة السفر على تحسين الوصول إلى الخدمات التي تساعد الشركات على الازدهار والمسافرين على استكشاف العالم بسهولة.
كيف تدير جولة؟
إدارة جولة سياحية هي بلا شك تجربة مجزية لا يمكن الاستخفاف بها. ويشمل ذلك مراجعة شركات تنظيم الرحلات السياحية، والبحث عن المعالم السياحية الشهيرة، وحجز وسائل النقل والإقامة، بالإضافة إلى مهام لوجستية أخرى.
بالطبع، هذه مجرد خطوات أساسية – تتطلب إدارة الرحلات والسفر مجموعة متنوعة من المهارات مثل التعامل مع مشكلات خدمة العملاء، وتنسيق الأنشطة، وتوقع الصعوبات المحتملة، وتقديم التوجيه لأعضاء الرحلة طوال رحلتهم.
.webp)
لإدارة جولة سياحية بشكل فعال، يجب أن يكون مدير الجولة على دراية جيدة بدوافع العملاء وتفضيلاتهم حتى يتمكن من توفير الجولة المثالية لكل عميل.
باختصار، إن القدرة على إدارة الجولات السياحية بكفاءة تتطلب عملاً جاداً وتفانياً ومهارات جيدة في حل المشكلات، ولكن عندما يتم ذلك بشكل صحيح، فإنها ستجعلك بالتأكيد تبرز من بين الحشود.
تبسيط إدارة مهام الفريق باستخدام أدوات توفير الوقت
.webp)
- أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي - التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي مهم لشركات السياحة. يمكن أن تسهل لك هذه الأداة جدولة المنشورات والقصص والتفاعل مع العملاء والاطلاع على إحصاءات الصفحة.
- إدارة المشاريع - يمكنك استخدام أداة بسيطة تتيح لك ولأعضاء فريقك العمل بشكل تعاوني وزيادة الكفاءة. كما أصبح توزيع المهام أسهل بفضل أداة إدارة المشاريع، التي توضح من المفترض أن يقوم بماذا ومتى.
- Google Drive - أداة قائمة على السحابة تساعدك على تجميع مستندات وملفات فريقك في مكان واحد على الإنترنت
- أداة تتبع الوقت - إذا كنت ترغب في مراقبة الوقت الذي تقضيه في أداء المهام الإدارية (مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والرد على مكالمات العملاء والرد على رسائل البريد الإلكتروني وطلبات العملاء)، يمكن أن تساعدك أداة تتبع الوقت في الحفاظ على تركيزك. تتبع الوقت أثناء العمل على مهام معينة في الخلفية. بهذه الطريقة، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من الوقت الذي تقضيه في مهام أخرى.
.gif)
اقرأ المزيد:
.webp)
