قد يكون اختيار برنامج حجز الجولات الصحيح أمرًا صعبًا. مع وجود العديد من الخيارات، قد يكون من الصعب اختيار أفضل برنامج حجز لمنظمي الرحلات السياحية.
تريد هذه المدونة تبسيط هذه العملية. سنرشدك حول كيفية اختيار برنامج حجز الرحلات الذي يلبي احتياجات عملك.
«73% من المسافرين يشترون تجارب السفر عبر الإنترنت. «- رؤى ميتا لأخبار الأعمال
من تحديد أهدافك إلى تقييم أفضل الخيارات والكفاءة نظام الحجز لمنظمي الرحلات، سنغطي الخطوات الرئيسية للعثور على أفضل برنامج حجز لجولاتك ومناطق الجذب الخاصة بك.
ينصب تركيزنا على إرشادك من خلال خياراتك، مما يضمن لك اختيار نظام يوفر سهولة الاستخدام، ميزات شاملةوالقيمة مقابل المال.
الخطوة 1: فهم احتياجاتك لبرامج مشغلي الرحلات
يبدأ العثور على أفضل برنامج حجز لمشغل الرحلات بمعرفة ما يحتاجه عملك.
لكل شركة سياحية أهداف وطرق عمل مختلفة.
أولاً، فكر فيما يحتاجه عملك ويريده.
هذا سيساعدك اختر البرنامج المناسب.
دعونا نلقي نظرة على كيفية معرفة أهداف عملك.
اختيار برنامج الحجز كفريق
.gif)
احصل على مدخلات فريقك قبل البحث عن الأنظمة عبر الإنترنت.
- ألقِ نظرة على كل جزء من عملك، من الإدارة إلى التمويل والتسويق والعمليات.
- ضع قائمة بالمتطلبات الحرجة التي لا تلبيها الآن.
- بمجرد حصولك على قائمتك، قم بمواءمتها مع أهداف شركتك.
من خلال القيام بذلك، ستحصل على فكرة أفضل عما تحتاجه شركتك من برامج إدارة الجولات والأنشطة.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- للتأكد من حصولك على ما تحتاجه، تحدث إلى فريقك بأكمله قبل اختيار نظام حجز الجولات عبر الإنترنت.
تحديد الميزات الأساسية في برنامج حجز الرحلات

بعد أن يقدم فريقك المدخلات، تقوم بتجميع قائمة الأشياء الضرورية والرائعة.
بعد ذلك، أضف أهداف نشاطك التجاري إلى هذه القائمة لإنشاء تمييز واضح بين العمودين.
على الرغم من أنه من المفيد الحصول على ميزة معينة على منصة حجز الجولات، إلا أنه لا ينبغي عليك الاستثمار فيها إذا لم تتوافق مع أهدافك.
التركيز على ما يهم عملك هو المفتاح.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- ضع قائمة بما تحتاجه حقًا وما هو جيد في برنامج الحجز، مع مدخلات من فريقك. اختر الميزات التي توفر لك الوقت وتجعل حياتك أسهل.
وضع الميزانية للاستثمار في نظام حجز الرحلات عبر الإنترنت

يمكن أن تساعدك مراجعة جميع الأدوات المختلفة التي يستخدمها عملك في معرفة إنفاقك الحالي.
غالبًا ما تستخدم شركات إدارة الوجهات أدوات متعددة لا تعمل جيدًا معًا.
قد ينتهي بك الأمر بحوالي عشر أدوات مختلفة، تقوم كل منها بتخزين البيانات بطريقتها الخاصة، مما يؤدي إلى دفعات متعددة كل شهر.
عند البحث عن برنامج لنشاطك أو عملك، ضع ميزانيتك في الاعتبار.
ليست كل أنظمة الحجز متماثلة؛ بعضها يكلف أكثر بسبب الرسوم وخطط التسعير المختلفة.
اختر برنامجًا ميسور التكلفة ويلبي احتياجات الحجز لشركتك.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- انظر إلى جميع الأدوات التي تستخدمها وتكلفتها لتخطيط ميزانيتك لبرنامج الحجز الجديد. اختر واحدة بأسعار معقولة وتناسب احتياجات عملك.
الخطوة 2: قارن مزودي برامج حجز السفر المتاحين

بعد تقييم احتياجات وأهداف عملك، حان الوقت للبحث عن موفري برامج مشغلي الجولات السياحية.
تتوفر العديد من أنظمة الحجز عبر الإنترنت، لذا ابحث عن النظام المناسب لنشاطك التجاري.
أفضل مزودي برامج الحجز:
ضع في اعتبارك العوامل التالية عند البحث عن برنامج الحجز الصحيح:
تحقق من استقرار موفر البرنامج
عند البحث عن برنامج لمشغل الرحلات، من الضروري مراعاة استقرار الشركة.
تنمو بعض الشركات بسرعة وتتوسع بسرعة، في حين أن البعض الآخر أكثر رسوخًا وظل في السوق لفترة أطول.
- أذكى غرفة في العالم، Electric Gamebox، تبيع الآن التذاكر والجولات على TicketingHub. تعرف على ما جعلهم يتحولون: أسباب اختيار صندوق الألعاب الكهربائي برنامج TicketingHub لجدولة الجولات
من الأهمية بمكان اختيار شركة مستقرة وسريعة النمو تتمتع بسمعة موثوقة.
- هل تتوسع بسرعة؟
- هل هم معروفون ومحترمون في صناعة منظمي الرحلات السياحية؟
- ما نوع برامج منظمي الرحلات السياحية التي يقدمونها؟
لا تقدم جميع أنظمة الحجز عبر الإنترنت نفس البرنامج. يقدم بعض المزودين برامج أكثر شمولاً، بينما يوفر البعض الآخر برامج أكثر تحديدًا تناسب عملك.
من الضروري البحث في جميع خياراتك والعثور على أفضل مزود لاحتياجاتك الخاصة.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- عند اختيار برنامج إدارة الجولات، تحقق مما إذا كانت الشركة مستقرة ومحترمة. اختر واحدًا ينمو ويتمتع بالسهولة والميزات التي يحتاجها عملك.
ضمان جودة دعم العملاء

لدى بعض مقدمي الخدمة فريق دعم عملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بينما يتوفر لدى البعض الآخر فريق متاح خلال ساعات معينة من اليوم.
ضع في اعتبارك أيضًا جودة خدمة العملاء.
- هل يستحق ذلك؟
- هل من السهل الاتصال بهم؟
- ماذا يقول عملاؤهم؟
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- تأكد من أن مزود برنامج الحجز يقدم دعمًا موثوقًا للعملاء. تحقق من مواقع مراجعة البرامج مثل كابتيرا، نصائح برمجية، و G2 لمعرفة ما إذا كانوا يستحقون ذلك.

يقدم فريق خدمة العملاء في TicketingHub أوقات استجابة سريعة، مما يساعد العملاء على تتبع جولاتهم.
- المساعدة في الموقع والأدلة الإرشادية
- دعم الدردشة الحية
- وكيل العملاء
اختبر تجربة الدفع

تدفق الخروج هو عملية حجز جولة أو تجربة. ولكن، أولاً، تأكد من أنها جديرة بالثقة وسهلة الاستخدام.
سيضمن ذلك للعملاء تجربة إيجابية عند شراء التذاكر وزيادة معدلات الإرجاع.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- تأكد من أن عملية الدفع سهلة وآمنة لمنح العملاء تجربة شراء ممتعة وجعلهم أكثر عرضة للعودة.
ضمان قابلية استخدام الموظفين في أنظمة حجز الرحلات

يدير برنامج Backend الشركة. إذا لم يكن سهل الاستخدام، فلن يتمكن الموظفون من إدارة عمليات المكتب الخلفي بفعالية.
بدلاً من ذلك، من المحتمل أن يجدوا طرقًا أخرى لإكمال المهام، مثل استخدام برامج غير معتمدة أو حتى قلم وورقة.
تأكد من أن برنامج الحجز عبر الإنترنت الذي تحدده يحتوي على واجهة خلفية سهلة الاستخدام حتى يتمكن الموظفون من إدارة المهام بفعالية.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- تأكد من أن الواجهة الخلفية لبرنامج حجز الجولات سهلة الاستخدام. بهذه الطريقة، يمكن لموظفيك إدارة المهام بكفاءة، وتجنب الحلول المؤقتة مثل البرامج غير المعتمدة أو القلم والورق.
الخطوة 3: تقييم ميزات برنامج حجز الرحلات
واجهة سهلة الاستخدام
افترض أنك تنوي استخدامه كل يوم.
يجب أن يكون من السهل أيضًا التنقل فيه، لذلك لن تقضي وقتًا أطول في تعلم كيفية تشغيله بدلاً من استخدامه فعليًا.
خاصة بالنسبة للمستخدمين، يجب أن يحتوي برنامج الجدولة الخاص بك على واجهة سهلة الاستخدام تسمح بتدفقات السحب السهلة، لذلك لن تتاح لك أي فرصة لتغيير رأيهم.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- حدد برنامجًا سهل الاستخدام يوميًا، مع واجهة واضحة وسداد سريع لمنع تسرب المستخدمين.
قدرات إدارة المخزون

تقدم معظم برامج الحجز عبر الإنترنت بوابة لإدارة المخزون والموارد الخاصة بك.
يمكنك التعامل مع التذاكر والتحقق من التوفر وإدارة الحجوزات وتنسيق المرشدين السياحيين، كل ذلك من الأجهزة المحمولة.
ومع ذلك، فمن الحكمة اختيار برنامج بواجهة سهلة الاستخدام. يجب أن تكون قادرًا على إضافة معلومات الحجز وتغييرها بسهولة.
يجب أن يقوم البرنامج بتحديث توفر التذاكر في الوقت الفعلي، وعرضها على التقويم المباشر.
على سبيل المثال، عندما يحجز أحد العملاء جولة ويدفع، إما عبر الإنترنت أو شخصيًا، يجب أن يقوم البرنامج على الفور بتحديث لوحة التحكم الخاصة بك بالحجز ومعلومات العميل وتفاصيل الدفع.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- اختر برنامج الحجز الذي يتيح إدارة التذاكر والجولات بسهولة، مع تحديثات في الوقت الفعلي يمكن الوصول إليها من جهاز محمول.
التخصيص والاستعداد لتحسين محركات البحث لأدوات الحجز

يجب أن تتطابق أداة حجز البرنامج مع علامتك التجارية، لذلك تحتاج إلى شيء قابل للتخصيص.
تساعدك هذه المواءمة مع علامتك التجارية على التميز. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن الأداة محسّنة لتحسين محركات البحث.
على سبيل المثال، يجب أن تكون خفيفة الوزن لضمان أوقات التحميل السريعة، مما يقلل من معدلات الارتداد.
أ أداة التحميل السريع يساعد أيضًا في الحفاظ على تفاعل العملاء ويؤدي إلى عمليات سحب أسرع.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- اختر أداة حجز قابلة للتخصيص لتناسب علامتك التجارية ومُحسّنة لتحسين محركات البحث للتحميل السريع وتقليل معدلات الارتداد وتسريع عمليات الدفع.
الحصول على رؤى من تحليلات البرامج

ابحث عن برنامج الحجز الذي يمنحك تحليلات ورؤى سهلة الفهم.
يحتاج منظمو الرحلات إلى هذه الميزة لمعرفة مدى جودة أعمالهم وإيجاد طرق لحجز المزيد من الجولات بسرعة.
يجب أن يتحقق البرنامج الصحيح من:
- سجل الضيوف: احصل على قائمة كاملة بضيوفك مع تفاصيل مثل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ووقت الحجز.
- مبيعات التذاكر: انظر إلى عدد التذاكر التي قمت ببيعها لكل جولة، ومتى.
- مصادر الحجز: تعرف على كيفية اكتشاف الضيوف لجولاتك ومن أين يقومون بالحجز.
- الإيرادات: شاهد ملخصًا واضحًا لأموال جولاتك.
يمكن أن تساعدك هذه الأدوات على تنمية أعمالك وإبقاء عملائك سعداء.
الوجبات الجاهزة الرئيسية:
اختر برنامج الحجز مع تحليلات مباشرة لتتبع الأداء وفهم سلوك العملاء وزيادة الحجوزات بشكل فعال.
ميزات التشغيل الآلي القوية
.webp)
يجب أن يوفر برنامج الحجز الذي تحدده الوقت. لذا حدد أولويات أولئك الذين يتمتعون بميزات التشغيل الآلي القوية.
تعمل هذه الميزات على تبسيط المهام المختلفة، مما يجعل عملياتك أكثر سلاسة وتؤدي في النهاية إلى عملاء أكثر سعادة.
ابحث عن البرامج التي تتعامل مع:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز تلقائيًا
- تذكير ضيوفك بجولاتهم وإرسال الإشعارات
- إدارة قوائم الانتظار بكفاءة
- التحقق من عناوين البريد الإلكتروني
- السماح للضيوف بإدارة حجوزاتهم بأنفسهم
- جمع مراجعات العملاء دون عناء
من خلال التشغيل الآلي لهذه المهام، يمكن لشركتك السياحية أن تعمل بكفاءة أكبر، مما يمنحك السرعة التي تحتاجها للتفوق.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- اختر برنامج الحجز مع التشغيل الآلي لتبسيط التأكيدات والتذكيرات والمراجعات، وتعزيز الكفاءة والرضا.
خيارات تكامل الدفع

بالنسبة لبرنامج الحجز الخاص بك، يعد تكامل الدفع الموثوق أمرًا ضروريًا.
يجب أن تتواصل بسلاسة مع مزودي الدفع الموثوق بهم مثل PayPal، شريط، بسرعة، و ملخص.
باستخدام هذه الميزة، يمكنك أن تقدم لضيوفك مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، حتى يتمكنوا من الحجز بشكل أسهل.
بالإضافة إلى تلبية تفضيلات ضيوفك، يضمن هذا التنوع أمان الدفع ضد التهديدات عبر الإنترنت، مما يحافظ على معاملاتهم عبر الإنترنت آمنة ومأمونة.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
- اختر برنامج الحجز مع تكامل الدفع الموثوق به، ودعم مقدمي الخدمات مثل PayPal و Stripe، لتقديم خيارات دفع آمنة ومتنوعة للضيوف.
اختيار أفضل برنامج حجز لمنظمي الرحلات السياحية

عند اختيار برنامج الحجز لشركتك السياحية، ضع في اعتبارك هذه الأسئلة لتوجيه اختيارك:
- هل يمكنني تحمل تكلفة هذا البرنامج في حدود ميزانيتي؟
- هل يلبي البرنامج احتياجات العمل الخاصة بي؟
- هل ستساعدني في تحقيق أهداف عملي؟
- هل عملية الحجز سهلة الاستخدام لعملائي؟
- هل يحتوي على الميزات التي أحتاجها، مثل الإشعارات الآلية وتكامل الدفع؟
- هل يمكنني تخصيص البرنامج ليتناسب مع علامتي التجارية؟
- هل ستتكامل بسلاسة مع أدوات الأعمال الأخرى الخاصة بي؟
- هل تقدم خيارات الدفع لعملائي؟
- هل النظام آمن لحماية بيانات أعمالي وعملائي؟
- ما نوع دعم العملاء والتدريب الذي يقدمه المزود؟
- هل يمكن توسيع البرنامج مع نمو نشاطي التجاري؟
- ماذا يقول منظمو الرحلات السياحية الآخرون عن البرنامج في مراجعاتهم؟
ستساعدك هذه الأسئلة على تقييم ما إذا كان برنامج الحجز مناسبًا لأعمالك السياحية.
دراسة حالة: أدى البحث عن نظام أفضل وأبسط للتذاكر عبر الإنترنت إلى زيادة مبيعات جولات المدينة بنسبة 400٪
- من هم: سيتي بلفاست هوب أون هوب أوف تورز
- ماذا يقدمون: جولات لمشاهدة معالم المدينة في بلفاست، تغطي المواقع التاريخية إلى مناطق الجذب الحديثة، بما في ذلك مواقع Game of Thrones.
التحديات التي تواجهها
- ضغط السوق: منافسة شديدة في قطاع السياحة.
- تأثير الوباء: انخفاض أعداد السياح، مما يزيد من الحاجة إلى نظام حجز أكثر فعالية.
الحل
- نظام الحجز الجديد: تم التبديل إلى برنامج حجز الجولات عبر الإنترنت من TicketingHub.
- الميزات المستخدمة
- مبيعات الجولات متعددة المواقع من خلال قنوات مختلفة.
- تطبيق جوال لمبيعات التذاكر وإدارة العملاء.
- تعديلات وإلغاء الحجز بالخدمة الذاتية مع خيارات قسائم الهدايا.
- ميزات إدارة شاملة للمخزون والتمويل وعلاقات العملاء.
النتائج
- ملاحظات الرئيس التنفيذي: أشار كريس، الرئيس التنفيذي، إلى نمو كبير في الإيرادات وأعداد السياح.
- مقاييس النمو
- زيادة عدد السياح الوافدين بنسبة 70٪ مقارنة بأوقات ما قبل COVID.
- نمو الإيرادات بنسبة 400% تقريبًا، متجاوزًا المعايير السابقة مع النظام الجديد.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة هنا.
جرب TicketingHub اليوم!

جرب مركز التذاكر لأعمالك السياحية وشاهد الفرق!
برنامج جدولة الجولات الخاص بنا سهل الاستخدام ومليء بالميزات.
- أداة حجز قابلة للتخصيص: يمكنك تخصيص أداة الحجز الخاصة بنا لتناسب علامتك التجارية.
- ماجيك لينك: يتيح للضيوف إدارة حجوزاتهم بسهولة.
- مدقق البريد الإلكتروني: تجنب الحجوزات غير الصالحة وقطع المكالمات الهاتفية غير الضرورية.
- التذكيرات والمراجعات الآلية: يرسل تذكيرات بالجولات تلقائيًا ويطلب التعليقات.
- أفضل تقييم في كابتيرا: حصلنا على تصنيف 5 نجوم من المستخدمين، وذلك بفضل دعم العملاء الرائع!
- ادفع كما تكسب: 3% فقط لكل حجز، بدون رسوم شهرية.
احصل على عرض TicketingHub التجريبي المجاني اليوم وقم بتحسين أعمالك السياحية!
الخلاصة: وضع اللمسات الأخيرة على اختيار برنامج حجز الرحلات
في الختام، لا يجب أن يكون العثور على برنامج حجز الجولات المناسب أمرًا مربكًا.
باتباع الخطوات الرئيسية الثلاث الموضحة في هذه المدونة، يمكنك اتخاذ قرار مستنير يتوافق مع احتياجات عملك.
فيما يلي ملخص للنقاط الرئيسية والوجبات السريعة لمساعدتك في اختيار أفضل برنامج حجز عبر الإنترنت لجولاتك:
- حدد أهدافك: افهم بوضوح ما تريد تحقيقه باستخدام برنامج الحجز الخاص بك للتأكد من أنه يدعم أهداف عملك.
- تقييم الخيارات: قارن بعناية بين مزودي البرامج المختلفين، مع مراعاة الميزات وسهولة الاستخدام والتكلفة للعثور على أفضل ما يناسب احتياجاتك.
- ضع في اعتبارك الميزات والقيمة: ابحث عن النظام يوفر ميزات شاملة وقيمة جيدة لاستثمارك.
من خلال اتخاذ هذه الخطوات، يمكنك تحديد برنامج حجز الجولات الذي يبسط عملياتك، ويعزز تجربة العملاء، و يساهم في نمو الأعمال.
تذكر أن البرنامج المناسب يجب أن يجعل إدارة جولاتك أسهل، مما يسمح لك بالتركيز على تقديم تجارب رائعة لعملائك.
احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا لـ TICKETINGHUB اليوم!
الأسئلة الشائعة حول برنامج حجز الرحلات
ما هو برنامج حجز الرحلات؟
نظام حجز الرحلات أو نظام التذاكر عبر الإنترنت هو برنامج متخصص مصمم لوكلاء السفر، أصحاب الجذب، ومنظمي الرحلات السياحية.
يعمل محرك الحجز عبر الإنترنت هذا بمثابة العمود الفقري لإدارة الحجز. ويمكنه تبسيط العمليات التجارية في صناعة السفر.
فيما يلي كيفية تحسين إدارة أعمال النشاط:
- إدارة الحجز: يتتبع سجل الحجز ويدير توفر الجولات.
- معالجة الدفع: يسهل المدفوعات عبر الإنترنت، مما يضمن عملية معاملات سلسة للعملاء.
- دعم تشغيلي: يساعد في العمليات اليومية لـ إدارة الحزم السياحية ومسارات الرحلة.
- حجز مبسط: يبسط عملية الحجوزات عبر الإنترنت بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
- إمكانية الوصول: تسمح الطبيعة القائمة على السحابة بالوصول عن بُعد لإدارة المخزون ووصف الجولات، وتحسين مرونة الأعمال.
في جوهرها، أنظمة حجز الرحلات مثل مرفأ الأجرة ومركز التذاكر وواجهة التفتيش توفير الأدوات الأساسية لإدارة الجولات وتعزيزها رضاء العملاء والكفاءة التشغيلية.
ما هي فوائد استخدام نظام الحجز عبر الإنترنت؟
توفر أنظمة الحجز عبر الإنترنت للجولات والأنشطة الكثير من الفوائد في العمليات والنمو:
- سهولة الحجز: يبسط نظام حجز الجولات ويعزز تجربة العملاء.
- الإدارة المتكاملة: يدمج الحجوزات وإدارة العملاء والمدفوعات على منصة واحدة.
- الكفاءة والدقة: تقليل الأخطاء باستخدام أدوات الفواتير الآلية وإدارة المخزون.
- زيادة المبيعات: تتيح منصات الحجز عبر الإنترنت أحجام حجز أعلى وجهود تسويقية مستهدفة.
- إمكانية الاتصال: يتكامل مع وكالات السفر ومحترفي التسويق، مما يوسع نطاق الأعمال.
بشكل عام، تعمل برامج مشغلي الجولات السياحية على تحسين عمليات الحجز والدفع. ولكن يمكن أن يدعم أيضًا جهود التسويق المستهدفة ويؤدي إلى مبيعات أفضل وولاء العملاء.
ما هي بعض الأمثلة على برامج حجز الرحلات؟
لإدارة الجولات الفعالة وإدارة علاقات العملاء، مناطق الجذب السياحي ويعتمد منظمو الرحلات السياحية على محركات الحجز المختلفة عبر الإنترنت.
يشمل مزودو برامج التذاكر عبر الإنترنت المشهورون:
- فير هاربور: تشتهر بمجموعة ميزاتها الشاملة والمثالية لإدارة أنشطة الأعمال المتنوعة.
- مركز التذاكر: يعطي الأولوية لسهولة الاستخدام والإدارة الفعالة، مع التركيز على رضا العملاء وقدرات محرك الحجز.
- نقطة تفتيش أمامية: يوفر منصة حجز مرنة مع إدارة المخزون الشاملة وميزات إدارة العملاء.
- أوريولي: يوفر حلولاً بسيطة وفعالة للمشغلين الصغار والمتوسطين، مع ميزات رئيسية لتبسيط العمليات.
- جاهز: يشتهر بواجهته سهلة الاستخدام ونظام الحجز القوي، مما يعزز عمليات الجولات.
يقدم هؤلاء المزودون أدوات قوية لمعالجة الدفع وتوافر الجولات وتجارب العملاء المحسنة.
وهي تشمل أيضًا تطبيقات الأجهزة المحمولة للإدارة أثناء التنقل ودعم العمليات التجارية بخطط تسعير مختلفة، بما في ذلك بعضها بدون رسوم شهرية.
يؤدي اختيار موفر البرنامج المناسب إلى تمكين منظمي الرحلات السياحية من:
- تعزيز قدرة الحجز الخاصة بهم
- قم بتبسيط العمليات اليومية
- إدارة المخزون بكفاءة
- إجراء حملات تسويقية مركزة
كل هذه التحسينات تساهم في توفير تجارب سياحية لا تُنسى لعملائها!