Você percebe como as agências de viagens on-line (plataformas OTA) parecem capturar a atenção dos viajantes com tanta facilidade? Isso porque eles transformaram seu marketing em uma ciência.
Como operador turístico, você pode dominar as estratégias desses gigantes do marketing para aumentar sua visibilidade e engajamento com o cliente. E é disso que estamos falando aqui.
Em minha pesquisa, notei três estratégias principais que o marketing OTA usa em sua estrutura de anúncios. Listados abaixo estão esses três e como as OTAs aproveitam cada um deles. Não estamos falando sobre estratégias de otimização de listas aqui. Mas este artigo se concentra em lições inovadoras de marketing que as OTAs usam e que você também pode usar em seu próprio negócio de turismo.
1. Publicidade direcionada
A publicidade OTA usa análise avançada de dados para criar campanhas de marketing altamente eficazes. Por usando algoritmos sofisticados, eles podem filtrar grandes quantidades de dados do usuário, incluindo pesquisas, cliques, reservas e até mesmo interações do usuário em plataformas de mídia social. Essa mineração de dados permite que as OTAs entendam não apenas as tendências gerais, mas também os interesses e comportamentos específicos dos viajantes individuais.
Por exemplo, se uma OTA notar um aumento nas pesquisas por passeios ecológicos em Bali, ela poderá usar essas informações para personalizar suas campanhas publicitárias. Eles podem aumentar a visibilidade de ofertas semelhantes de passeios ecológicos em seus resultados de pesquisa ou usar anúncios direcionados para alcançar usuários que demonstraram interesse em sustentabilidade e viagens ecológicas.
Essa abordagem direcionada garante que os esforços de marketing não sejam apenas amplos, mas também altamente relevantes para cada usuário, aumentando a probabilidade de engajamento e conversão.
O que os operadores turísticos podem aprender
Como operador turístico, você pode adotar estratégias semelhantes para aprimorar seus esforços de marketing e aumentar suas reservas.
Aqui estão três etapas que você pode seguir imediatamente:
Invista em análises
Comece integrando ferramentas de análise em seu site e sistema de reservas. No TicketingHub, podemos integrá-lo ao Google Analytics, Facebook Pixel e Google Trends.
Use essas ferramentas para coletar e analisar dados sobre o que seu público-alvo está procurando e o que mais lhe interessa.
Crie campanhas publicitárias personalizadas
Usando os dados que você coletou, crie campanhas publicitárias que atendam aos interesses específicos de seus clientes em potencial.
Se os dados mostrarem interesse em “passeios gastronômicos acessíveis”, segmente a eles anúncios com suas promoções e pacotes econômicos de turismo gastronômico para um grupo ou casal viajando pela cidade.
Use estratégias de publicidade e retargeting OTA
Em suas ferramentas de análise, você pode ver usuários que visitaram seu site, mas saíram sem fazer uma reserva. Redirecione-os com um e-mail ou SMS personalizado para incentivar reservas diretas.
No TicketingHub, chamamos isso de campanha de entrega de carrinho abandonado. Quando um visitante deixa um carrinho sem reserva, nosso sistema envia automaticamente lembretes por SMS ou e-mail ao hóspede para concluir sua reserva. Também é uma forma mais inteligente de comercializar sem gastar mais em anúncios.
Familiarize-se com sua personalidade de cliente ideal
Use seus dados para anunciar nas mídias sociais ou no Google. Com o tempo, você entenderá melhor o comportamento do seu cliente nas temporadas. Então, a longo prazo, mesmo quando você diminui a publicidade com anúncios, você pode personalizar sua estratégia de marketing para atrair melhores clientes para seus passeios.
Muito menos um sistema de reservas como o TicketingHub, que pode ajudar com isso. Aprenda com os padrões de reserva de seus clientes com integrações analíticas. Em seguida, redireciona os clientes usando ferramentas inteligentes de reserva, como a campanha Abandoned Cart Drip.
Veja como o GetYourGuide investe no Google Ads
Lições:
- O GetYourGuide fez uma extensa pesquisa de palavras-chave e criou páginas que segmentavam esses termos de pesquisa específicos.
- Visar um nicho específico, como o que o GetYourGuide fez no “tour autoguiado de chocolate”, é realmente uma jogada inteligente. Essa é uma palavra-chave de cauda longa e tem como alvo um público muito específico. E como eles são os únicos que segmentaram um anúncio para isso, eles têm mais chances de cliques e reservas.
2. Segmentação de clientes
As agências de viagens on-line (OTAs) categorizam efetivamente sua vasta base de clientes em segmentos gerenciáveis no setor de viagens. Eles geralmente o baseiam em uma variedade de critérios, como dados demográficos, comportamento, preferências de viagem e dados históricos.
Essa estratégia permite que eles adaptar seus esforços e ofertas de marketing para atender às necessidades e interesses específicos de cada grupo, maximizando o impacto de suas campanhas.
Por exemplo, uma OTA pode identificar um segmento de clientes que frequentemente reservam acomodações de luxo e preferem experiências exclusivas. Eles podem então criar promoções e comunicações direcionadas especificamente para esse grupo, talvez oferecendo a eles o primeiro acesso a pacotes premium ou recompensas especiais de fidelidade.
O que os operadores turísticos podem aprender
Aqui estão as estratégias práticas que os operadores turísticos podem implementar para segmentar e direcionar efetivamente sua base de clientes:
Colete e analise dados do cliente
Implemente ferramentas para capturar dados do cliente em cada ponto de contato, visitas à web, reservas e formulários de feedback.
Sistemas de reserva como o TicketingHub podem ajudar você a categorizar os clientes com CRM integração. Você pode usar para analisar e entender diferentes perfis de clientes e suas preferências.
Defina segmentos de clientes
Crie segmentos distintos para seus clientes com base em idade, hábitos de consumo, tipos de passeios reservados e motivações de viagem. Por exemplo, os segmentos podem incluir viajantes com orçamento limitado, turistas em família, casais ou aventureiros.
Personalize as ofertas
Personalize seus pacotes turísticos e promoções para atender aos interesses de cada segmento. Por exemplo, ofereça passeios de aventura com atividades adicionais de busca de emoção para quem busca aventura e passeios relaxantes e lentos para viajantes mais velhos, casais ou famílias.
Marketing por e-mail direcionado
Uso segmentado marketing ou e-mail campanhas para enviar ofertas e conteúdo personalizado para esses diferentes segmentos. Garanta que o conteúdo seja relevante aos interesses do segmento para aumentar o engajamento e as reservas.
Monitor e adaptador
Analise regularmente o desempenho de cada segmento e adapte suas estratégias de acordo. E durante seus passeios, observe seus clientes.
O que eles esperam da turnê? Eles preferem uma oferta turística específica?
Você também pode distribuir seus questionários de pesquisa para isso. Isso pode ajudar você a refinar seus segmentos e táticas de segmentação ao longo do tempo para garantir que permaneçam eficazes.
Faça o Social Listening
A mídia social também é gratuita para obter informações sobre o que é tendência. Uso no TikTok, no Twitter, Instagram, ou Facebook. Cada uma dessas plataformas tem sua própria ferramenta de análise gratuita. Além da escuta social. Leia em fóruns e tópicos sobre o que os clientes procuram nos tipos de passeios que você oferece.
Veja este tópico do Reddit sobre o melhor parque aquático. A partir daqui, você pode veja o que os clientes querem de um parque aquático. Se você administra um parque aquático, você pode use essas informações dos clientes sobre como você pode tornar sua experiência de parque aquático ainda melhor. Você também pode tirar proveito das fraquezas de seus concorrentes.
Se você ainda está começando no ramo de operações turísticas, pode levar algum tempo até que você conheça bem seus clientes. Porém, quanto mais você se esforça para encontrar sua pessoa de cliente ideal, mais você pode criar ofertas e pacotes turísticos que atraiam.
3. Marketing personalizado
O último item da nossa lista é uma estratégia eficaz que agrada aos gostos pessoais dos viajantes. As OTAs se destacam nisso. Ao rastrear as interações e preferências individuais dos clientes, eles podem enviar comunicações personalizadas que respondem profundamente ao destinatário.
Principalmente, os sites OTA recomendam passeios com base em reservas anteriores ou sugerem destinos explorados em consultas de pesquisa. De alguma forma, isso é projetado em seus algoritmos, o que não podemos fazer em nosso próprio negócio de turismo, mas você pode extrair estratégias a partir do princípio.
Por exemplo, se um cliente costuma reservar excursões vinícolas, uma OTA pode enviar um e-mail personalizado com uma promoção especial sobre as próximas excursões vinícolas em novas regiões que ainda não exploraram.
O que os operadores turísticos podem aprender
Aqui estão quatro dicas práticas para ajudar os operadores turísticos a implementar estratégias eficazes de marketing digital personalizado:
Aproveite os dados do cliente
Novamente, os dados são o rei. Use os dados coletados para entender as preferências e o comportamento passado de cada cliente. Use isso para criar mensagens de marketing mais personalizadas e relevantes.
Campanhas de e-mail personalizadas
Envie e-mails personalizados que atendam diretamente aos interesses do seu cliente. Inclua ofertas com base em suas reservas anteriores ou em destinos nos quais eles demonstraram interesse.
Ofertas especiais para clientes recorrentes
Recompense clientes recorrentes com ofertas especiais adaptadas aos seus interesses. Por exemplo, se eles curtiram vários passeios costeiros, oferecer-lhe-ão um desconto em sua mais nova aventura na ilha.
Use as ferramentas do sistema de reservas on-line
Software de reserva online como Centro de emissão de ingressos pode ajudar com marketing personalizado. Usando a integração de CRM, acompanhe quem é um cliente recorrente e quais ofertas eles receberam antes.
Você pode associar isso a outra ferramenta, a transmissão de mensagens. Essa é uma ferramenta de mensagens integrada que permite enviar mensagens aos seus clientes por meio de SMS ou e-mail.
A melhor coisa? Você pode configurá-lo para que ele envie automaticamente lembretes de viagem, confirmações de reserva e pesquisas pós-turnê. Use isso para enviar ofertas e descontos especiais para seus clientes habituais. Ou peça feedback sobre a excursão e ofereça incentivos.
Conclusão
Explorar o vasto mercado da agência de viagens on-line pode ser uma boa maneira de obter mais audiência, mas aprendendo com como essas OTAs capturam seu mercado é outra coisa inteligente.
Você pode não conseguir clientes tão grandes quanto as OTAs, mas essas estratégias podem levar seu marketing 10 vezes mais tempo.
- Use ferramentas analíticas para adaptar os anúncios de marketing à personalidade de um cliente.
- Categorize seus segmentos de clientes. Crie pacotes turísticos e promoções para cada segmento.
- Seja o mais pessoal possível ao fazer marketing, especialmente com clientes recorrentes. Crie fidelidade à marca rastreando quem eles são e oferecendo promoções especiais só para eles.
Eles dizem: “Se você comercializar para todos, acabará não conseguindo ninguém”. É por isso que pretendo comercializar para cada de seus clientes. Conheça os. Apelido às preferências deles. Você constrói essa lealdade e engajamento com eles e, sem dúvida, aumentará uma base sólida de clientes.
Precisa de ajuda? A TicketingHub não é uma agência de marketing, mas ajudamos o mercado de passeios e atividades de forma mais inteligente do que seus concorrentes, com processos e ferramentas de reserva eficientes. Obtenha sua demonstração do TicketingHub e veja como podemos expandir seu negócio de turismo.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que torna a estratégia de marketing OTA tão eficaz?
- Amplo alcance: As OTAs têm uma ampla presença em plataformas estabelecidas, alcançando viajantes em todo o mundo que estão prontos para reservar sua próxima viagem.
- Marketing direcionado: Usando algoritmos avançados, as OTAs personalizam os anúncios com base nas pesquisas dos usuários e nas interações anteriores em seus sites, garantindo ofertas relevantes.
- Alta visibilidade: Com grandes investimentos em publicidade pagando nos mecanismos de pesquisa, essas plataformas garantem que suas listas de presença na OTA estejam em primeiro plano.
- Público pronto para reservar: As OTAs têm como usuários alvo que estão na fase de tomada de decisão, aumentando a probabilidade de garantir mais reservas.
Como pequenas empresas de turismo podem usar estratégias de marketing OTA?
- Crie ótimos anúncios: Melhore sua visibilidade on-line com fotos cativantes e descrições detalhadas em seu site e listas OTA.
- Aproveite as promoções sazonais: Utilize preços e promoções dinâmicas durante eventos de pico para atrair mais reservas diretas.
- Concentre-se no toque pessoal: personalize seu marketing para refletir os interesses e preferências de nicho específico de seus clientes.
Quais ferramentas as OTAs usam para descobrir o que os clientes querem?
- Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): Esses sistemas ajudam a rastrear as interações com os clientes e a criar um perfil de dados abrangente.
- Plataformas de análise: Ferramentas como o Google Analytics fornecem informações sobre os comportamentos e as preferências dos clientes.
- Ferramentas de IA: Empresas de tecnologia avançada são empregadas pelas OTAs para prever as tendências dos clientes e personalizar os esforços de marketing.
Usando o TicketingHub, nos integramos perfeitamente às principais plataformas de CRM e análise, centralizando os dados e as reservas de seus clientes para facilitar o gerenciamento.
Como faço para segmentar meus clientes como uma OTA?
- Identifique os principais dados demográficos: concentre-se na idade, localização e outros dados demográficos para entender melhor seu público.
- Analise os hábitos de reserva: Veja as frequências de reserva e as experiências preferidas para personalizar suas ofertas.
- Crie campanhas direcionadas: desenvolve mensagens específicas que atendam aos interesses exclusivos de cada grupo de clientes.
Quais são algumas maneiras econômicas de personalizar o marketing?
- Marketing ou e-mail: envie e-mails personalizados aos clientes com base em suas reservas anteriores e interesses expressos.
- Engajamento nas mídias sociais: use seus canais de mídia social para engajar os clientes e incentivá-los a compartilhar suas experiências.
- Ferramentas básicas de automação: Implemente ferramentas de automação acessíveis para gerenciar com eficiência as comunicações personalizadas.
Com a ferramenta de transmissão de mensagens da TicketingHub, automatize suas mensagens promocionais e solicitações de feedback de clientes para manter um engajamento consistente.
Como as OTAs ajustam seu marketing para períodos agitados e lentos?
- Aumente os gastos com anúncios em horários de pico: aumente seus gastos com anúncios para capturar o máximo de reservas durante períodos de alta demanda.
- Ofereça descontos em temporadas lentas: Atraia clientes com preços competitivos e ofertas especiais quando a demanda for menor.
- Análise de dados anteriores: aproveite os dados de temporadas anteriores para refinar suas estratégias promocionais e de preços.
Com que frequência devo atualizar minhas estratégias de marketing com base no que os clientes dizem?
- Avaliações regulares: Agende avaliações regulares de suas estratégias, idealmente trimestralmente ou a cada seis meses.
- Uso do feedback do cliente: adapte e refine suas táticas de marketing com base no feedback do cliente e em nossos insights analíticos.
Quais são os primeiros passos para migrar para o marketing orientado por dados, como uma agência de viagens on-line?
- Avalie as práticas atuais: Avalie seus esforços de marketing existentes para identificar áreas de melhoria.
- Invista em ferramentas de análise: comece com as ferramentas básicas de análise disponíveis nas plataformas de mídia social para reunir informações valiosas sobre os clientes.
- Comece aos poucos com campanhas digitais: lança campanhas de pequena escala personalizadas de acordo com seus insights e escale com base no sucesso.
- Expanda com base em insights: Aumente gradualmente seus esforços de marketing à medida que você compreende melhor o que funciona.
