Qual é o melhor CRM para operadores turísticos?

Procurando o melhor CRM para operadores turísticos ou agências de viagens? Você está no lugar certo. No mundo das viagens, ter uma ferramenta de CRM que atenda às suas necessidades específicas é a chave para o sucesso.

Seja você uma agência de viagens movimentada ou um operador turístico dedicado, a solução de CRM certa pode agilizar suas operações e aprimorar o relacionamento com os clientes.

Este artigo é seu guia sobre o cenário do software de CRM, com foco especial em sistemas de CRM personalizados para o setor de viagens.

Exploraremos opções que vão desde plataformas populares, como o Zoho CRM, até soluções especializadas de CRM para viagens, projetadas para os desafios exclusivos enfrentados por agentes de viagens e operadores turísticos.

O que você aprenderá:

Entendemos que cada negócio de viagens é diferente, e é por isso que estamos mergulhando em uma variedade de plataformas de CRM.

Você descobrirá informações sobre o software de CRM para agências de viagens, ferramentas de CRM para operadores turísticos e pacotes abrangentes de CRM que podem elevar seus negócios.

Nosso objetivo é ajudá-lo a navegar pela infinidade de sistemas de CRM e encontrar a solução de CRM perfeita para sua agência de viagens ou operação turística.

Ao final deste artigo, você estará melhor equipado para escolher um software de CRM de viagens que se alinhe às suas metas de negócios e às necessidades de gerenciamento de clientes.

Por que operadoras de turismo e agências de viagens precisam de ferramentas de CRM?

Gerenciar uma empresa de viagens é empolgante, mas pode ser um desafio com tantos detalhes para conciliar. Desde organizar esses planos de viagem complexos até manter seus clientes satisfeitos, É muito difícil lidar.

É aí que as ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) se tornam um divisor de águas para operadoras de turismo e agências de viagens.

Por que, você pergunta?

Aqui está a informação:

1. Todas as informações do seu cliente em um só lugar: Imagine ter todos os detalhes do seu cliente em um só lugar. O CRM facilita muito a personalização de seus serviços.
2. Comunicação simplificada: Precisa enviar atualizações ou ofertas para seus clientes? O CRM simplifica tudo isso, garantindo que você se conecte com eles a tempo.
3. Crie experiências inesquecíveis: O CRM ajuda você a conhecer melhor seus clientes, para que você possa tornar suas experiências de viagem verdadeiramente especiais.
4. Gênio do marketing: entenda o que seus clientes gostam e não gostam com o CRM e use essas informações para criar um marketing que realmente atinja o alvo.
5. Organize como um profissional: Acompanhe as reservas, agendas e tarefas sem esforço. O CRM é o seu organizador definitivo!
6. Visão geral dos negócios: Com o CRM, tenha uma visão clara de como sua empresa está se saindo e onde você pode brilhar ainda mais.
7. Cresça com confiança: À medida que sua empresa cresce, seu CRM cresce com você, sempre atendendo às suas necessidades.
8. Equipe Harmony: Trabalhando em equipe? O CRM mantém todos sincronizados, impulsionando o trabalho em equipe.

Em poucas palavras, as ferramentas de CRM são como superpoderes para gerenciar seu negócio de viagens. Eles ajudam você a se manter atualizado, a se conectar melhor com os clientes e a preparar o caminho para que sua empresa cresça.

Agora que convencemos você dos superpoderes operacionais das ferramentas de CRM (espero que tenhamos feito isso!) - vamos mergulhar nas principais opções que você encontrará no mercado.

Os 10 melhores CRM para agências e operadoras de viagens

Pesquisando na web, você encontrará uma infinidade de opções de ferramentas de CRM. Talvez os que listamos aqui sejam os que você também pode ter encontrado.

Mas aqui, selecionamos e escolhemos a dedo uma lista que será simplifique sua pesquisa para obter o melhor CRM para sua empresa de viagens.

Listados e apresentados estão os detalhes da empresa de software, seus melhores recursos de CRM, como ela pode ajudar sua empresa de viagens e sua faixa de preços. Também especificamos seu ano de fundação, então você saberá há quanto tempo essa empresa de software está no mercado - falando de eficácia e confiabilidade como uma ferramenta.

Aqui estão 10 exemplos de opções de software de CRM (Customer Relationship Management) que podem ser adequadas para operadores turísticos.

*Observe que não somos afiliados a nenhum dos fornecedores de software de CRM.

1. Salesforce

No topo da nossa lista está o Salesforce. Salesforce é um fornecedor líder de CRM que começou em 1999. É famosa por ser uma das primeiras a oferecer soluções de CRM on-line, tornando-as mais fáceis e acessíveis para empresas de todos os tamanhos.

• Características: Ele está repleto de recursos úteis, incluindo ferramentas para gerenciar leads, automatizar o marketing, fornecer atendimento ao cliente e analisar dados para ajudar você a tomar decisões inteligentes.
• Escalabilidade: O Salesforce funciona perfeitamente para operadores turísticos ou agências de viagens de qualquer tamanho, quer você esteja apenas começando ou já esteja bem estabelecido.
• Personalização: Você pode personalizar o Salesforce para atender exatamente às necessidades da sua empresa, o que significa que você pode configurá-lo da maneira que funcione melhor para você.

Resumindo, o Salesforce é uma opção versátil de CRM, especialmente para aqueles do setor de turismo e viagens. Ele oferece uma combinação de recursos poderosos, escalabilidade e personalização. Veja os preços do Salesforce.

2. HubSpot CRM

HubSpot, fundada em 2006 pelos estudantes do MIT Brian Halligan e Dharmesh Shah, tornou-se um nome proeminente em CRM e inbound marketing.

Ao longo dos anos, a HubSpot se expandiu globalmente, operando em vários países, incluindo Cingapura, Colômbia, Bélgica, Reino Unido, Japão, Alemanha, Irlanda, Austrália, França e Canadá.

• Características: Ele vem com tudo o que você precisa para manter as interações com os clientes tranquilas. Você obtém ferramentas para gerenciar leads, rastrear e-mails, organizar contatos e automatizar esforços de marketing, todas projetadas para ajudar você a se manter à frente.
• Fácil de usar: O HubSpot é adorado por sua interface simples e amigável. É fácil de navegar, o que o torna ideal para empresas grandes ou pequenas.
• Gratuito para começar: Se você é um pequeno operador turístico ou está apenas começando, o HubSpot versão gratuita abrange todos os fundamentos do CRM. Isso o torna uma excelente opção para quem deseja experimentar os recursos de CRM sem investimento inicial.

O HubSpot CRM se destaca por sua combinação de recursos poderosos e design fácil de usar, além de uma versão gratuita perfeita para pequenas empresas que estão entrando no CRM.

3. Zoho CRM

Zoho CRM, fundada em 1996 por Sridhar Vembu e Tony Thomas, é outra ferramenta versátil e poderosa para operadores de turismo e atividades. Ele oferece uma variedade de recursos adequados para o setor de viagens e hospitalidade.

• Características diversas: O Zoho CRM oferece uma variedade de ferramentas, incluindo automação de vendas, gerenciamento de leads e marketing por e-mail, atendendo a várias necessidades comerciais.
• Econômico: O CRM é conhecido por seus preços acessíveis (entra) Planos e pacotes, variando de $14 a $69), o que o torna uma ótima opção para pequenos operadores turísticos que precisam de soluções acessíveis.
• Integração perfeita: Ele se integra bem a outros aplicativos da Zoho, fornecendo uma experiência abrangente de gerenciamento de negócios.

Sua capacidade de agilizar fluxos de trabalho internos, gerenciar leads e contatos de forma eficaz e gerenciar viagens com eficiência o torna uma excelente opção para empresas desse setor.

4. Pipedrive

Fundada em 2010, CRM do Pipedrive foi projetado especificamente para aprimorar os processos de vendas, conhecido por sua simplicidade e canais de vendas visuais. Ele oferece fluxos de trabalho personalizáveis, gerenciamento de contatos e leads e se integra bem a vários aplicativos.

• Design focado em vendas: Ele foi criado especificamente para gerenciar funis de vendas, com recursos como fluxos de trabalho personalizáveis e rastreamento de negócios que simplificam as atividades de vendas.
• Facilidade de uso: A interface amigável do Pipedrive simplifica o gerenciamento do processo de vendas.
• Alta personalização: permite que você ajuste o CRM para se adequar aos seus métodos de vendas específicos, garantindo uma experiência personalizada.

Sua facilidade de uso e opções de personalização fazem do Pipedrive a escolha ideal para operadores turísticos que buscam otimizar as atividades de vendas e melhorar o engajamento do cliente. Preços do Pipedrive varia de $12,50 a $74,90.

5. Bitrix24

Lançado oficialmente em 2012, Bitrix24O CRM da é ideal para operadores turísticos e de atividades, oferecendo gerenciamento simplificado de clientes e rastreamento de vendas em uma única plataforma. Ele aprimora a colaboração e simplifica a automação de tarefas, tornando-o adequado às necessidades dinâmicas do setor de turismo.

• Ferramenta abrangente: mescla o gerenciamento do relacionamento com o cliente, o gerenciamento de projetos e tarefas e ferramentas de comunicação eficazes em uma única plataforma.
• Ideal para empresas de vários tamanhos: Especialmente benéfico para operadores turísticos de pequeno e médio porte, oferecendo uma abordagem integrada para lidar com interações com clientes, comunicações em equipe e tarefas organizacionais.
• Trabalho em equipe aprimorado: facilita a colaboração aprimorada entre os membros da equipe, tornando a comunicação interna e o gerenciamento conjunto de projetos mais eficientes.

A plataforma multifuncional do Bitrix24 o torna uma escolha versátil para operadores turísticos que buscam uma solução holística para gerenciar vários aspectos de seus negócios com eficiência. Preços varia de $49 a $399 para empresas.

6. Tour CMS

Tour CMS A plataforma é conhecida por sua capacidade de gerenciar reservas, disponibilidade e relacionamento com clientes de forma eficiente, tudo integrado em um único sistema.

Sua função de CRM gerencia as consultas, reservas e comunicações dos clientes de forma eficaz. O TourCMS ajuda a consolidar as informações do cliente, garantindo o gerenciamento eficiente das interações e relacionamentos com os clientes.

• Características especializadas: Inclui gerenciamento de itinerários, reservas on-line e ferramentas de comunicação com o cliente projetadas para o setor de turismo.
• Gestão de reservas: gerencie com eficiência as reservas e a disponibilidade, centralizando o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
• Plataforma personalizável: Adaptável para atender às necessidades operacionais exclusivas dos operadores turísticos.

Portanto, se você está procurando uma solução de CRM que combine gerenciamento de reservas, o TourCMS pode ser sua melhor aposta. A integração do sistema com vários canais e a conectividade em tempo real com parceiros aprimoram sua funcionalidade de CRM, tornando-o uma escolha prática. Preços varia de $49 a $569.

7. Ticketing Hub

Fundada em 2013, Ticketing Hub (somos nós!), o software de reservas e reservas baseado em nuvem é uma ferramenta completa de gerenciamento de passeios, criada para passeios e atividades. Com os recursos de integração de CRM, os operadores agora podem gerenciar relacionamentos com clientes em uma solução de software em que gerenciar reservas e reservas.

• Sistema de reservas: O TicketingHub é basicamente um sistema de reservas e reservas para operadores turísticos, oferecendo recursos para gerenciar reservas, disponibilidade e comunicações com clientes.
• Fácil de usar: Conhecida por sua interface amigável e facilidade de uso para operadores turísticos e clientes.
• Reserva online + CRM: Facilita a reserva on-line e as atualizações de disponibilidade em tempo real.

Com a confiança dos renomados passeios gastronômicos, eventos especiais, passeios pela cidade, museus e parques do mundo, o software de reservas TicketingHub é uma excelente opção para operadores turísticos iniciantes. Não é uma ferramenta de CRM especializada, mas você pode integrar a ferramenta de CRM escolhida a ela para otimizar o gerenciamento de turismo em uma solução de software. Preços cobra apenas 3% por reserva bem-sucedida.

8. Plano de turismo

Como o TicketingHub, Plano de turismo é outra solução holística de software de reservas com recursos de CRM. Com ele, você pode gerenciar tudo em uma única solução: reservas, vendas, reservas e clientes.

• Solução holística: O Tourplan define o padrão como um sistema holístico de gerenciamento e reservas de turismo, meticulosamente elaborado para atender operadores turísticos e agências de viagens.
• Rico conjunto de ferramentas: Essa plataforma poderosa oferece um rico conjunto de ferramentas que abrange planejamento de itinerários, gerenciamento financeiro robusto, relatórios detalhados e integração perfeita com sistemas de terceiros.
• Escalabilidade no seu melhor: Seja você um operador turístico boutique ou uma grande agência de viagens, a escalabilidade da Tourplan é uma vantagem fundamental. Ele se adapta facilmente a um amplo espectro de tamanhos de negócios, garantindo que atenda às suas demandas exclusivas com precisão.

O Tourplan não é apenas um sistema; é um aliado estratégico para operadores turísticos e agências de viagens. Seus recursos com tudo incluído, juntamente com sua escalabilidade, o tornam a escolha ideal para empresas de todos os tamanhos. Preços começa a partir de USD 900 por mês para uma assinatura (SaaS).

9. Alegria de viagem

Alegria de viagem combina soluções de CRM com processos de reserva simplificados para empreendedores de viagens. Ele oferece ferramentas para gerenciamento de clientes, pagamentos seguros e comunicação eficiente, tudo em uma plataforma integrada.

• CRM e reservas integrados: A TravelJoy combina ferramentas de CRM e reserva personalizadas para profissionais de viagens, incluindo operadores turísticos, para agilizar a jornada do cliente.
• Itinerários personalizados: Crie itinerários detalhados e personalizados para experiências memoráveis para os clientes.
• Pagamentos e comunicação fáceis: Gerencie pagamentos sem esforço e fique em contato com os clientes para transações e atualizações sem problemas. Você também pode ter esse recurso com o software de reservas TourPlan e TicketingHub, simplificando operações e processos.

Com poderosas ferramentas de criação de itinerários, processamento seguro de pagamentos e comunicação perfeita com o cliente, a TravelJoy capacita os profissionais a criar experiências de viagem excepcionais sem complicações. Preços varia de $25 a $30 por mês.

10. Tutterfly CRM

Tutterfly CRM é uma solução de CRM especializada para agentes de viagens e operadores turísticos. Ele oferece interface de usuário eficiente, modelagem dinâmica de desempenho, gerenciamento de vendas integrado e compatibilidade com vários dispositivos. Ele foi projetado para apoiar o crescimento e a escalabilidade dos negócios no setor de viagens.

• Especializado: O TutterFlyCRM foi desenvolvido para operadores turísticos e provedores de atividades. Isso faz com que lidar com leads, conversar com clientes e configurar o marketing seja fácil e focado.
• Rastreamento de leads: Essa ferramenta simplifica para os operadores turísticos vigiar e lidar com leads de diferentes fontes.
• Automação de marketing: O TutterflyCRM ajuda você a realizar campanhas de marketing automaticamente, direcionando as pessoas certas de forma eficaz.

Portanto, se você está procurando uma solução de CRM especializada, o TutterflyCRM é a escolha ideal para agentes de viagens e operadores turísticos. Sua interface amigável, combinada com poderosas ferramentas de análise de desempenho e marketing, a torna uma plataforma abrangente para gerenciar e expandir seus negócios de viagens com eficiência. Preços varia de $14 a $28 por mês.

Então, qual é o melhor CRM para operadores turísticos?

O melhor CRM para operadores turísticos não é uma solução única para todos; ele varia muito de acordo com as necessidades exclusivas de cada empresa.

Aqui está o resumo:

Foco na experiência do cliente de ponta:

• Ideal para passeios de luxo, viagens de aventura e experiências culturais.
• CRMs recomendados: Salesforce, HubSpot, plano de turismo.
• Ideal para obter informações detalhadas do cliente e marketing personalizado.

CRM especializado e econômico:

• Adequado para operadores turísticos de pequeno e médio porte.
• CRM recomendado: TutterflyCRM.
• Oferece recursos essenciais a um preço acessível.

Manutenção básica de registros de clientes:

• Para simplificar o gerenciamento de clientes e o planejamento de passeios.
• Sistemas recomendados: TravelJoy, nosso CMS.
• Os sistemas de reservas com recursos de CRM também são econômicos.

Conclusão importante: Sua escolha deve estar alinhada às suas metas de negócios, às necessidades de engajamento do cliente e ao orçamento. O CRM certo maximiza seu investimento atendendo aos seus requisitos operacionais específicos.

Conclusão

Concluindo, selecionar o CRM certo para seu negócio operacional de turismo é uma decisão adaptada às suas necessidades e capacidade financeira exclusivas.

Se você precisa de um sistema de ponta, como Salesforce, TourPlan ou HubSpot, para um envolvimento aprofundado com o cliente, de uma opção econômica e especializada, como o TutterflyCRM, ou de uma ferramenta básica de gerenciamento de clientes, como TravelJoy ou TourCMS, a chave é escolher uma solução que se alinhe aos seus objetivos de negócios e melhore a eficiência operacional.

Lembre-se de que a eficácia do CRM é não apenas em suas características, mas em quão bem ele se encaixa na sua estratégia de negócios e ajuda você a atingir suas metas.

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Seção de perguntas frequentes

Como determino qual software de CRM é mais adequado para o meu negócio de operadora de turismo?

Para encontrar o CRM certo, avalie suas necessidades comerciais específicas, como gerenciamento de leads, automação de marketing ou requisitos de integração. Considere seu orçamento e a escalabilidade do CRM para acomodar o crescimento futuro.

Existem soluções de CRM que atendem especificamente aos operadores turísticos e suas necessidades exclusivas?

Sim, existem soluções de CRM projetadas especificamente para operadores turísticos, oferecendo recursos como planejamento de itinerários, gerenciamento de reservas e comunicação com o cliente personalizados para o setor de viagens.

Quais são os principais fatores a serem considerados ao avaliar as opções de CRM para meu negócio de operadora de turismo?

Ao avaliar as opções de CRM, considere fatores como recursos de personalização, facilidade de uso, possibilidades de integração, escalabilidade e preços. Além disso, busque demonstrações ou testes para avaliar o quão bem o CRM se alinha com seus processos de negócios.

Como um operador turístico pode usar o CRM?

• Gerenciamento de contatos e contas: A utilização de dados de clientes e recursos de gerenciamento de contatos em um sistema de CRM simplifica o gerenciamento de dados para agentes de viagens, permitindo que eles mantenham um banco de dados de clientes organizado.
• Aumentando a satisfação do cliente: Uma solução de CRM para agências de viagens se concentra em fornecer atendimento ao cliente de alto nível, levando ao aumento da fidelidade do cliente e ao desenvolvimento de programas de fidelidade.
• Simplificando as operações das agências de viagens: O melhor CRM para viagens se integra a reservas e sistemas de reservas on-line, auxiliando no gerenciamento eficiente de software de agências de viagens.
• Gerenciamento de projetos e relatórios: As plataformas de CRM oferecem ferramentas de gerenciamento de projetos e recursos de geração de relatórios, essenciais para que as empresas de viagens acessem as informações do cliente e criem painéis e relatórios de vendas personalizados.

Qual é o uso do CRM na indústria do turismo?

• Experiências personalizadas para o cliente: Uma solução de CRM para viagens ajuda as empresas de viagens a oferecer experiências excepcionais aos clientes, oferecendo interações personalizadas com os clientes com base em informações valiosas.
• Campanhas de marketing direcionadas: O CRM para agentes de viagens permite a criação de campanhas de marketing direcionadas, aprimorando a geração de leads e a eficiência do sistema de gerenciamento de conteúdo.
• Eficiência operacional: Integrando plataforma de reserva de excursões, software de planejamento de recursos corporativos, gerenciamento de inventário e contabilidade, um pacote de CRM para o setor de turismo garante automação abrangente do fluxo de trabalho e gerenciamento de funis.
• Estratégias baseadas em dados para empresas de hospitalidade: As empresas de hospitalidade utilizam os sistemas de CRM para suas capacidades de gerenciamento de dados, permitindo que elas obtenham insights para planejamento estratégico e aprimoramento relações com clientes.