W branży organizowania wycieczek wszyscy wiemy, że ważne jest, aby Twoi przewodnicy byli dobrze przeszkoleni i spełnili zadanie. W końcu jakość Twojej wycieczki zależy od nich!
TicketingHub Był w atrakcjach i branża eventowa Od siedmiu lat. Ściśle współpracujemy z ponad 200 touroperatorami z różnych dziedzin branży turystycznej, a wszystko, co możemy powiedzieć, to: Twój przewodnik robi różnicę podczas każdej wycieczki.
Jak więc skutecznie trenować je od pierwszego dnia? Jakie kwalifikacje, wartości i umiejętności muszą pracować przewodnicy turystyczni?
Oto pięć podstawowych elementów, które powinien zawierać każdy świetny program szkoleniowy przewodnika turystycznego.
Jakie są tajniki zarządzania przewodnikiem? Oto 4 sposoby: Jak skutecznie zarządzać przewodnikami turystycznymi
Zaimponuj wartościami swojej firmy
Przewodnicy reprezentują Twoją firmę turystyczną. Obejmuje to wartości Twojej firmy. Jak organizują wycieczki, komunikują się z gośćmi i sprawiają, że każda wycieczka jest niezapomniana - to wszystko tylko odbicie Ciebie. Albo utrzymuje, albo łamie zaufanie klienta & lojalność.
Jak?
Pomocne mogą być różne materiały szkoleniowe lub podręczniki. Być może wystarczy film przedstawiający, o czym jest Twoja firma, lub podręcznik z książeczką zawierającą Twoje wartości jako organizatora wycieczek. Lub nawet rozmowa z nimi podczas onboardingu i szkolenia na temat najlepszych praktyk organizowania wycieczek może pomóc.
Dlaczego jest to ważne?
Przewodnicy turystyczni radzą sobie najlepiej, gdy wiedzą, co powinni zaoferować. Im lepiej zaimponujesz na nich usługą, którą stara się zaoferować Twoja firma, tym lepiej będą dostarczać wycieczki.
Nauka z pierwszej ręki z ekspertami z przewodnictwa wycieczkowego
Nie ma lepszego sposobu na naukę przewodnictwa wycieczkowego niż samodzielne obejrzenie tego.
Jak?
Pozwól swoim początkującym przewodnikom wskoczyć i przeżyć wycieczki z pierwszej ręki. Ale oczywiście, z przewodnikiem eksperta na pokładzie. Zabierz je na wycieczki i bądź jednym z gości. W ten sposób mogą postawić się na miejscu turysty i zobaczyć sposoby, aby podróż była bardziej ekscytująca i niezapomniana.
Po wycieczce zapytaj ich:
- Jak tam doświadczenie?
- Jakich umiejętności i wartości firmy nauczyłeś się?
- Jak możesz zastosować te lekcje?
- Z punktu widzenia turysty, jak możemy ulepszyć tę wycieczkę?
Bądź jednak rozsądny. Nie możesz oczekiwać, że Twój nowy zatrudniony opanuje wycieczki w ciągu zaledwie kilku dni lub tygodni. W większości przypadków nowy wynajem zajmuje wielu touroperatorów miesiąc, aby zdobyć doświadczenie i opanować wycieczki.
Dlaczego jest to ważne?
Profesjonaliści robią coś więcej niż tylko czytają i uczestniczą w seminariach. Ponadto większość czasu pracy spędzają w akcji. Ponadto szkolenia poprzez filmy, broszury i seminaria mogą być korzystne, ale to doświadczenie z pierwszej ręki rozwija wiedzę i umiejętności.
Zachęcaj do ciągłego uczenia się poprzez samoocenę
Sukces zawsze wiąże się z ciągłym uczeniem się. To samo sprawdza się w byciu świetnym przewodnikiem.
Jak?
Zapewnij swojemu zespołowi pomocne zasobyAle oni też powinni się uczyć. Zachęcaj ich więc do wzięcia udziału w kursach szkoleniowych dla przewodników, a może możesz swobodnie zapisać ich na kurs przewodnika turystycznego. Może to pomóc im zapoznać się z terminologią branży turystycznej. Nie wspominając o tym, że niektóre z tych programów oferują dożywotnią pomoc w zatrudnieniu dla swoich absolwentów.
Poszukaj wiarygodnych kursów szkoleniowych przewodników online.
.jpeg)
The Międzynarodowy Instytut Zarządzania Wycieczkami (ITMI) oferuje programy certyfikacyjne zarówno dla przewodników turystycznych, jak i dyrektorów wycieczek za pośrednictwem kursów online, w następujący sposób:
Oprócz tych programów certyfikacyjnych International Tour Management Institute ma blog, na którym przewodnicy mogą stale uczyć się podstaw, trendów i najlepszych praktyk prowadzenia wycieczek. (Sprawdź ich blog tutaj.)
Bądź lepszym przewodnikiem to również platforma zapewniająca holistyczne szkolenia i rozwój dla firm turystycznych i ich przewodników turystycznych.
Na ich stronie internetowej, możesz zarejestrować się w ich Akademia Turystyki Online. Jest to samodzielny, oparty na wideo, mobilny program szkoleniowy dla przewodników. Poza tym oferują również bezpłatne materiały szkoleniowe wideo a studia przypadków wideo z których przewodnicy i operatorzy mogą czerpać spostrzeżenia.
Dlaczego jest to ważne?
Arcydzieło to dzieło w toku. Najlepszy przewodnik uczy się tylko od najlepszych w branży. Cóż, oczywiście, Twoi przewodnicy powinni prowadzić wycieczki w swoim własnym stylu; ale nadążanie za trendami, uczenie się od ekspertów i znajomość nauki stojącej za wielkim doświadczeniem to nie tylko talent - to umiejętna nauka.
Wspieraj wspólną naukę i pracę zespołową
Pracownicy rozwijają się, gdy czują, że są częścią procesu.
Jak?
Ustaw dzień każdego tygodnia, aby omówić ze swoim zespołem kwestie do poprawy. Usiądź, słuchaj swojego zespołu, poproś o opinię, potwierdź ich obawy i wspólnie twórz rozwiązania. Również, doceniaj to, co mają do powiedzenia nowi członkowie, mogą zapewnić Ci świeżą perspektywę.
Dlaczego jest to ważne?
Dobra komunikacja jest siłą napędową każdej rozwijającej się firmy, podobnie jak w przypadku operacji wycieczkowych. W ten sposób tworzysz środowisko współpracy, w którym wszyscy są połączeni. Kiedy zespół jest zadowolony, klienci też są zadowoleni.
Dowiedz się, które strony z recenzjami wycieczek są najlepsze dla Twojej firmy: Najlepsze strony z recenzjami podróży dla maksymalnego ruchu
Przejdź przez swój system rezerwacji online
System rezerwacji online to technologia, w której i w jaki sposób Twoje wycieczki zapewniają obsługę klienta przed i po wycieczkach.
Jak?
Szkolaj swoich przewodników, jak korzystać z oprogramowania do rezerwacji online. Naucz ich, gdzie śledzić gości nadchodzącej wycieczki, klasyfikacji gości, możliwości sprzedaży, prowadzenia zapasów sprzedaży i jak wystawiać bilety na miejscu oraz drukować pokwitowania, jeśli to konieczne.
Jest wiele, co możesz zrobić z systemem rezerwacji i sprzedaży biletów. Dlatego upewnij się, że wybierasz rozwiązanie programowe z łatwym interfejsem użytkownika, który zawiera zasoby szkoleniowe wideo i znakomitą obsługę klienta.
Czy wiesz, że od 2017 roku TicketingHub ma tylko 5-gwiazdkową recenzję klienta Capterra? Sprawdź nasz blog: Jak udało mi się uzyskać wszystkie 5-gwiazdkowe recenzje Capterra?
Dlaczego jest to ważne?
Obsługa klienta, przydzielanie zadań i operacje wycieczkowe w dużym stopniu polegaj na rozwiązaniach oprogramowania online. Bez dobrej nawigacji Twoi przewodnicy nie mogą obsługiwać zapytań klientów, dostarczać podstawowych operacje wycieczkowe, i skutecznie zarządzaj harmonogramami wycieczek.
Jak wybrać system rezerwacji wycieczek dla swoich wycieczek?
- Jak znaleźć najlepszy system rezerwacji online dla wycieczek i zajęć
- 10 najważniejszych funkcji: oprogramowanie do rezerwacji wycieczek
Najlepsze rozwiązania oprogramowania do rezerwacji:
- FareHarbor
- Front kontrolny
- TicketingHub
- Zerknij
Niech będą szczęśliwi i zadowoleni
Przede wszystkim spraw, aby Twoi przewodnicy byli zadowoleni i zadowoleni z pracy z firmą turystyczną.
Badanie stwierdza: „79% pracowników, którzy rzucili pracę, podaje brak uznania za kluczowy powód odejścia”. -Przyspieszona wydajność, Biała księga, autorstwa O.C. Tanner Learning Group
Podaj przewodnikowi niezliczone powody do rozwoju. Zapewnij mnóstwo zapasów na pobyt.
Jak?
- Rozpoznaj i nagradzaj ciężką pracę.
- Słuchaj i potwierdzaj obawy.
- Daj im przerwy.
- W razie potrzeby oferuj awanse i podwyżki wynagrodzeń.
- Zaprzyjaźnij się z nimi.
Przewodnicy turystyczni są twarzą Twojej firmy turystycznej. Inwestowanie w nie to tak samo, jak inwestowanie w wzrost. Utrzymuj wysokie zainteresowanie, spraw, by kochali swoją pracę, i zapewnij im najlepszą wiedzę w branży turystycznej.
Co powiesz na Ciebie, jak udaje ci się wyszkolić swoich przewodników? Daj nam znać w komentarzach poniżej. Wesołych wycieczek!
