Jeśli jesteś wycieczką lub Operator działalności, wtedy wiesz, że przewodnicy są niezbędni do sukcesu Twojej firmy.
To oni wchodzą w interakcje z klientami i zapewniają im niezapomniane wrażenia. Dlatego ważne jest, aby skutecznie zarządzać przewodnikami. W tym poście na blogu omówimy kilka wskazówek, jak to zrobić!
Co to jest zarządzanie przewodnikiem turystycznym?
Zarządzanie przewodnikami turystycznymi to proces organizowania, planowania i nadzorowania przewodników turystycznych.
Obejmuje zapewnienie, że są odpowiednio przeszkoleni i posiadają niezbędne umiejętności przewodnika aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Dodatkowo zapewnia, że przewodnicy przestrzegają zasad i procedur firmy.
Dlaczego zarządzanie przewodnikiem jest ważne?
Istnieje kilka powodów, dla których jest to ważne dla wspaniałej wycieczki.
Po pierwsze, pomaga zapewnienie bezpieczeństwa zarówno przewodników turystycznych, jak i klientów. Po drugie, to pomaga organizatorom wycieczek w prowadzeniu działalności płynnie i sprawnie. Po trzecie, pomaga stworzyć pozytywny wizerunek firmy i reputację. Wszystko to przyczynia się do wzrostu rezerwacji wycieczek i utrzymania zadowolonych klientów.
Jak skutecznie zarządzać przewodnikami
Teraz, gdy omówiliśmy, dlaczego jest to tak ważne, porozmawiajmy o tym, jak to zrobić skutecznie.
Oto kilka wskazówek:
Wyraźnie komunikuj oczekiwania przewodnikom
Regularna komunikacja jest niezbędna. Zastanów się, co chcesz, aby robili przewodnicy turystyczni, a następnie jasno przekaż te oczekiwania. Pamiętaj, aby zapewnić szkolenie, aby wiedzieli, jak sprostać Twoim oczekiwaniom.
Jest to ważne, ponieważ pomoże przewodnikom zrozumieć, czego się od nich oczekuje. Dodatkowo pomoże to zapobiec nieporozumieniom i nieporozumieniom na drodze.
Rozsądnie planuj zmiany
Tworząc harmonogramy przewodników, pamiętaj, aby wziąć pod uwagę takie rzeczy, jak zapotrzebowanie klientów i dostępność przewodnika. Będziesz także chciał wziąć pod uwagę umiejętności każdego przewodnika.
Na przykład, jeśli masz przewodnika, który jest szczególnie dobry z dziećmi, możesz rozważyć zaplanowanie ich na wycieczki przyjazne rodzinie.
Możesz także organizować przewodników turystycznych, przypisując im określone dni i godziny pracy.
Pomoże to Tobie lub Twojemu dyrektorowi wycieczki, jeśli go masz, śledzić, kto i kiedy pracuje, a także ułatwi przewodnikom planowanie harmonogramów.
Ułatw im śledzenie informacji gości
Przewodnicy będą wchodzić w interakcje z klientami i zbierać od nich ważne informacje. Ważne jest, aby przewodnikom wycieczkowym śledzenie tych informacji było tak łatwe, jak to możliwe.
Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest użycie system rezerwacji online dla organizatorów wycieczek z funkcjami do zarządzania przewodnikami turystycznymi. Poszukaj funkcji, która pozwala przewodnikom na łatwe wprowadzanie informacji i dostęp do nich z urządzeń mobilnych. Pomoże to zapewnić, że przewodnicy mają informacje, których potrzebują, gdy ich potrzebują.
Przypisz kategorie klientów do swoich klientów
Możesz jeszcze ułatwić zarządzanie przewodnikiem, przypisując kategorie klientów do swoich grup wycieczek. Pomoże to przewodnikom dowiedzieć się, jaki rodzaj wycieczki zorganizować i jak najlepiej zaspokoić potrzeby każdej grupy.
Na przykład możesz chcieć przypisać kategorię „odwiedzający po raz pierwszy” do klientów, którzy są nowicjuszami w tym obszarze. Pomoże to przewodnikom wiedzieć, że muszą dostarczyć więcej informacji i być wyjątkowo pomocni.
Poniżej znajduje się infografika dobrego zarządzania przewodnikiem:
Kluczowe wnioski
Zarządzanie przewodnikiem turystycznym jest niezbędne dla każdego organizatora wycieczek lub aktywności.
Wyraźnie komunikując oczekiwania, mądrze planując zmiany przewodnika turystycznego i ułatwiając przewodnikom śledzenie informacji o klientach, możesz mieć pewność, że Twoi przewodnicy zapewniają klientom wspaniałe wrażenia.
Rozwijaj swój biznes dzięki systemowi rezerwacji TicketingHub
Jeśli szukasz najlepszego oprogramowanie organizatora wycieczek aby pomóc w zarządzaniu przewodnikami i rosnącymi rezerwacjami bezpośrednimi, koniecznie sprawdź TicketingHub.
TicketingHub został zaprojektowany, aby pomóc przewodnikom w zarządzaniu wycieczkami i zapewniać klientom wspaniałe wrażenia.
Oto tylko kilka powodów, dla których warto wybrać TicketingHub:
- Lekka widżet rezerwacji pasuje do Twojej marki
- Szeroka gama narzędzi automatyki
- Oddany zespół ekspertów
- Szybka integracja z Twoją stroną
- Całodobowa obsługa klienta na najwyższym poziomie
Funkcje Ticketinghub, które pomogą Ci się rozwijać
- Śledź swoich gości i ich informacje w czasie rzeczywistym
- Uzgodnij zmiany i harmonogramy pracowników
- Automatyzacja przydzielania przewodników
- Zarządzaj oczekiwaniami klientów za pomocą kategorii
Przeczytaj te przed wyborem oprogramowania do rezerwacji wycieczek:
- 10 Kluczowe funkcje potrzebne organizatorom wycieczek w oprogramowaniu do rezerwacji wycieczek do wycieczek po destylarni
- Jak znaleźć najlepszy system rezerwacji online dla wycieczek i zajęć
- 3 kroki: Jak prawidłowo wybrać oprogramowanie do rezerwacji wycieczek
