Czujesz się przytłoczony niezliczonymi opcjami oprogramowania do rezerwacji wycieczek i rezerwacji? Nie jesteś sam. Wielu organizatorów wycieczek i aktywności ma trudności ze znalezieniem odpowiedniego produktu, który pozwoli im zaoszczędzić czas i poprawić obsługę klienta.
Sekret dokonania właściwego wyboru? Dowiedz się, czego potrzebujesz od oprogramowanie do rezerwacji dla touroperatorów. I trafiłeś we właściwe miejsce!
Na tym blogu przedstawiamy 10 najważniejszych funkcji oprogramowania organizatora wycieczek, których potrzebujesz, aby zaoszczędzić czas, uprościć zarządzanie rezerwacjami online i poprawić obsługę klienta. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego te najlepsze funkcje oprogramowania organizatorów wycieczek ułatwią Ci życie i pomogą Twojej firmie się rozwijać.
10 kluczowych funkcji oprogramowania do rezerwacji wycieczek, których nie możesz przegapić
1. Bezproblemowe zarządzanie zapasami offline i online
Zarządzanie rezerwacjami może być uciążliwe, bardziej jeśli chodzi o rezerwacje online i sprzedaż osobistą.
Bezproblemowa funkcja rezerwacji offline do zarządzania rezerwacją zapasów online pomaga być na bieżąco ze wszystkimi rezerwacjami. Dzięki temu unikasz nadmiernych rezerwacji i nieodebranych rezerwacji.
Dzięki zapasom na żywo w wielu kanałach sprzedaży możesz mieć pewność, że każda rezerwacja jest rozliczana. Zapewni ci spokój ducha i zapobiegnie konfliktom w planowaniu.
2. Szybki i lekki widget rezerwacji, który sprzedaje się 24/7
A widżet rezerwacji to pozycja obowiązkowa dla każdej strony internetowej rezerwacji podróży. Dzięki niemu klienci mogą dokonywać rezerwacji bezpośrednio z Twojej witryny.
Gdy widżet rezerwacji jest szybki i lekki, rezerwacje i wypłaty są szybsze.
Badanie z 2024 r. pokazuje, że szybko ładująca się strona internetowa może mieć pozytywne różnice w współczynnikach konwersji. Jak? Ponieważ klienci konwertują szybciej, gdy strony internetowe ładują się szybciej.
Dodatkowo szybko ładujący się widżet przynosi korzyści SEO stronydzięki czemu Twoja witryna będzie bardziej widoczna dla Google.
3. Obsługuje rezerwacje w wielu walutach i językach
Chcesz, aby Twoje wycieczki dotarły do międzynarodowej publiczności? Jeśli tak, potrzebujesz strony rezerwacyjnej, która obsługuje wiele walut i języków. W ten sposób możesz przyciągać i obsługiwać gości z całego świata.
Na przykład TicketingHub robi to za pośrednictwem Integracja z Weglot. Ta integracja pozwala każdej witrynie stać się wielojęzyczną. Ponadto łączymy touroperatorów z setkami dostawców bramek płatniczych. Dzięki temu możesz zaspokoić szeroką grupę odbiorców na całym świecie.
Zapewnienie klientom różnorodnych opcji płatności i komunikacji ułatwia rezerwację i konwersję. Zwiększa sprzedaż i pozwala dotrzeć do nowych rynków.
4. Pozwól gościom samodzielnie zarządzać rezerwacjami bez konieczności dzwonienia
.webp)
Zarządzanie samodzielną rezerwacją to wygodny sposób na usprawnienie obsługi klienta. Dzięki tej funkcji Twoi goście mogą samodzielnie zmieniać rezerwacje, bez dzwonienia do Ciebie.
To samoobsługowe rozwiązanie do zarządzania rezerwacjami online oszczędza czas zarówno dla Ciebie, jak i Twoich gości, poprawiając ogólną wydajność i satysfakcja klienta.
5. Sprawdzaj wiadomości e-mail i unikaj nieprawidłowych rezerwacji
Odbieranie rezerwacji z nieprawidłowymi adresami e-mail jest kłopotliwe. Funkcja „sprawdzania poprawności poczty e-mail” TicketingHub zapewnia, że klienci wprowadzają tylko prawidłowe adresy e-mail podczas procesu rezerwacji.
To narzędzie zintegrowane z widżetem rezerwacji pomaga uniknąć nieprawidłowych rezerwacji. Otrzymujesz więc tylko dokładne i wiarygodne dane klientów.
6. Automatyczne transmisje wiadomości do wysyłania przypomnień i powiadomień o podróży
.webp)
Ręczne wysyłanie aktualizacji wycieczek i przypomnień może być czasochłonne i podatne na błędy. Dzięki automatycznemu narzędziu do transmisji wiadomości możesz wysyłać przypomnienia o podróży i powiadomienia jednym kliknięciem.
Ta funkcja oszczędza czas i maksymalnie wykorzystuje interakcje z klientami. Zapewnia, że wszyscy goście otrzymują aktualne informacje bez ryzyka błędu ludzkiego.
7. Łatwe i bezproblemowe integracje stron trzecich
Prowadzenie biznesu turystycznego to coś więcej niż tylko posiadanie programu rezerwacji. Bezproblemowa integracja stron trzecich ma kluczowe znaczenie dla łączenia się z różnymi bramami płatniczymi, takimi jak Stripe, SumUp, PayPal i Spreedly, a także kanały sprzedaży, takie jak TripAdvisor, GetYourGuide, Viator i Airbnb Experiences.
Ponadto niektórzy dostawcy oprogramowania do rezerwacji integrują się ze sprzętem takim jak kołowrotki, maszyny POS i drukarki.
Pamiętaj, że integracje te mogą wiązać się z opłatami, więc skontaktuj się z dostawcą oprogramowania podczas demonstracji lub wersji próbnej.
8. Automatyczne kampanie porzuconych koszyków, które śledzą niekompletne rezerwacje
Potencjalni klienci czasami zostawiają swoje koszyki rezerwacyjne niekompletne. Kampania porzuconego koszyka TicketingHub pomaga odzyskać utracone rezerwacje poprzez automatyczne wysyłanie e-maile uzupełniające aby przypomnieć gościom o dokonaniu rezerwacji online.
Ta funkcja zwiększa szanse na przekształcenie potencjalnych rezerwacji na potwierdzone, zapewniając, że nie przegapisz sprzedaży.
9. Narzędzie lejka do recenzji klientów, które automatyzuje prośby o opinie po wycieczkach
Opinie klientów i obecność w internecie firmy turystyczne mają kluczowe znaczenie dla reputacji marki. Narzędzie do lejka recenzji klientów TicketingHub automatyzuje prośby o opinie po każdej wycieczce.
To narzędzie kieruje klientów do preferowanych witryn z recenzjami, takich jak TripAdvisor lub Recenzje Google, i filtruje opinie. Pozytywne recenzje (4 gwiazdki i więcej) są wyświetlane publicznie, podczas gdy negatywne recenzje (3 gwiazdki i poniżej) są wysyłane prywatnie do Twojej skrzynki odbiorczej.
To ci pomaga zarządzaj swoją reputacją online Skutecznie i prywatnie rozwiązuj problemy klientów.
10. Niskie i opłacalne opłaty rezerwacyjne
Twój dostawca oprogramowania powinien zaoferować opłacalne rozwiązanie, które nie utrudnia Twoich zarobków. Poziomy płatności są różne, niektórzy dostawcy pobierają zryczałtowane stawki miesięczne, podczas gdy inni oferują oferty pakietowe lub opłaty za rezerwację.
Na przykład TicketingHub pobiera tylko 3% za rezerwację, bez miesięcznych kosztów. Ten elastyczny model cenowy pozwala płacić w miarę zarabiania. Ułatwia to Twojemu biznesowi wycieczkowemu zyski, korzystając z niezbędnych funkcji do wydajnych codziennych operacji.
Korzystając z tych kluczowych funkcji oprogramowania do rezerwacji wycieczek, możesz usprawnić zarządzanie rezerwacjami online, zachwycać klientów i zwiększyć sprzedaż.
Więcej funkcji oprogramowania do rezerwacji wycieczek, które Twoje potrzeby związane z wycieczką
Oprócz funkcji wymienionych powyżej, istnieje o wiele więcej funkcji systemu zarządzania rezerwacjami, które mogą dodatkowo ulepszyć oprogramowanie do rezerwacji wycieczek.
Oto kilka dodatkowych funkcji do rozważenia.
Dynamiczne ceny i rabaty
Dynamiczne ceny pozwalają dostosować ceny w zależności od popytu, sezonowości i innych czynników. Ta funkcja pomaga zmaksymalizować przychody, oferując konkurencyjne stawki w godzinach szczytu i rabaty poza szczytem. Integracja kodów rabatowych i promocji może również przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć sprzedaż.
Konfigurowalne formularze rezerwacji
Konfigurowalny formularz rezerwacji umożliwia dostosowanie informacji zbieranych od gości. Możesz dodać określone pola odpowiednie dla Twoich wycieczek, takie jak preferencje dietetyczne, specjalne wymagania lub wypożyczenie sprzętu. Zapewnia to zebranie wszystkich niezbędnych informacji, aby zapewnić klientom płynne i spersonalizowane wrażenia.
Kompleksowe raportowanie i analityka
Dostęp do szczegółowych raportów i analiz ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia wyników biznesowych. Poszukaj oprogramowania do rezerwacji, które oferuje kompleksowe narzędzia raportowania, w tym raporty sprzedaży, trendy rezerwacji i spostrzeżenia klientów. Te analizy pomagają podejmować świadome decyzje, optymalizować operacje i identyfikować możliwości rozwoju.
Interfejs przyjazny dla urządzeń mobilnych
Z więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do rezerwacji, posiadanie interfejsu przyjaznego dla urządzeń mobilnych jest niezbędne. Upewnij się, że oprogramowanie do rezerwacji jest zoptymalizowane pod kątem korzystania ze smartfonów, zapewniając płynne i intuicyjne wrażenia dla klientów dokonujących rezerwacji na smartfonach i tabletach.
Zarządzanie zapasami dla wypożyczalni sprzętu
Jeśli Twoje wycieczki obejmują wypożyczenie sprzętu, takiego jak rowery, kajaki lub sprzęt do nurkowania, zarządzanie zapasami jest niezbędne. To narzędzie pomaga śledzić sprzęt, zarządzać dostępnością i upewnić się, że wszystko jest w dobrym stanie dla Twoich gości.
Bezpieczne przetwarzanie płatności
Bezpieczeństwo jest najwyższym priorytetem podczas obsługi transakcji online. Wybierz oprogramowanie do rezerwacji, które oferuje bezpieczne przetwarzanie płatności z szyfrowaniem i ochroną przed oszustwami. Na przykład TicketingHub zabezpiecza każdą transakcję online za pomocą SSL. Ta funkcja wzbudza zaufanie klientów naszych operatorów, zapewniając bezpieczeństwo informacji o płatnościach.
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Wbudowany system CRM pomaga zarządzać interakcjami z klientami i relacjami. Pozwala przechowywać dane klientów, śledzić historię komunikacji i segmentować odbiorców pod kątem ukierunkowanych kampanii marketingowych. Solidny system CRM zwiększa satysfakcję i lojalność klientów, zapewniając spersonalizowaną obsługę.
Karty podarunkowe i kupony
Oferowanie kart podarunkowych i kuponów może przyciągnąć nowych klientów i zachęcić do powtarzania działalności. Twoje oprogramowanie do rezerwacji powinno wspierać sprzedaż i realizację kart podarunkowych. Ułatwi to klientom podarowanie daru doświadczenia swoim przyjaciołom i rodzinie.
Czy wiesz, że funkcja magicznego łącza, o której właśnie rozmawialiśmy, obsługuje konwersję biletów na kupony? W ten sposób zmniejszasz szanse na anulowanie zarezerwowanych wycieczek. I daj swoim klientom więcej możliwości rezerwacji u Ciebie, takich jak podarowanie biletu znajomemu lub rodzinie.
Zarządzanie listą oczekujących
Zarządzanie listą oczekujących jest cenne w przypadku w pełni zarezerwowanych wycieczek. Pozwala ci utwórz listę oczekujących dla zainteresowanych klientów i automatycznie powiadamiaj ich, jeśli miejsce stanie się dostępne. Dzięki temu nie przegapisz potencjalnych rezerwacji i możesz skutecznie wypełnić anulowanie rezerwacji.
Rezerwacje wielodniowe i wielolokalizacyjne
Dla organizatorów wycieczek oferujących wielodniowe wycieczki lub doświadczenia w różnych lokalizacjach, zarządzanie rezerwacjami wielodniowymi i wielolokalizacyjnymi jest kluczowe. Ta funkcja pomaga koordynować złożone trasy, zarządzaj rezerwacjami, i zapewnij swoim gościom płynną rezerwację.
Dzięki tym dodatkowym funkcjom możesz jeszcze bardziej usprawnić zarządzanie rezerwacjami online, poprawić satysfakcję klientów i rozwijać działalność turystyczną. Narzędzia te w połączeniu z podstawowe funkcje omówiliśmy wcześniej, wyposażymy Cię w kompleksowe i wydajne oprogramowanie do rezerwacji.
Gotowy, aby dowiedzieć się, jak te funkcje mogą przynieść korzyści Twojej firmie podróżniczej? Zarezerwuj demo z TicketingHub już dziś i zobacz, jak możemy pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe w zakresie wycieczek.
Wniosek
Podsumowując, wybór odpowiedniego systemu zarządzania rezerwacjami online może ułatwia pracę Tobie i Twoim klientom.
Jedną z najlepszych funkcji systemu rezerwacji online, na które należy zwrócić uwagę, są narzędzia oszczędzające czas, takie jak:
- Magiczne łącze
- Skróć czas rozmów z klientem.
- Goście mogą samodzielnie zmienić rezerwację.
- 100% oszczędność czasu zarówno dla Ciebie, jak i Twoich gości.
- Wielojęzyczny i wielowalutowy widget rezerwacji
- Przyciągnij międzynarodowych gości dzięki większej liczbie opcji.
- Oferuj wygodne opcje płatności rezerwującym strony internetowe.
- Zwiększ sprzedaż, ułatwiając gościom rezerwację wycieczek.
- Narzędzie lejka do recenzji klienta
- Automatyzuj prośby o opinie klientów po każdej wycieczce.
- Filtruj recenzje, aby zarządzać tym, co jest publiczne, a co pozostaje prywatne.
- Zwiększ swoją obecność w Internecie bez wysiłku.
Tak, te funkcje oprogramowania do rezerwacji i nie tylko są dostępne w TicketingHub. Zaprojektowaliśmy nasze oprogramowanie, aby zarządzać rezerwacjami, zachwycać klientów i zwiększać zarobki w branży turystycznej jako Łatwe, jak to możliwe. Gotowy, aby zmienić swój biznes turystyczny? Zarezerwuj demo z TicketingHub już dziś!
Sekcja FAQ
Czy potrzebuję oprogramowania do rezerwacji online dla moich wycieczek i zajęć?
Oprogramowanie rezerwacyjne dla touroperatorów może pomóc Ci usprawnić operacje i zwiększyć komfort obsługi klienta. Może zautomatyzować procesy rezerwacji i zarządzać automatami wycieczek, dzięki czemu unikasz overbookingu.
Odpowiednie oprogramowanie do rezerwacji wycieczek może również zsynchronizować się z systemem rezerwacji, umożliwiając automatyczne potwierdzenia rezerwacji i bezpieczne płatności online.
Dzięki niemu klienci są informowani i zadowoleni, co prowadzi do większej liczby rezerwacji. Będąc opartym na chmurze, umożliwia pracownikom zarządzanie rezerwacjami z dowolnego miejsca za pomocą połączenia internetowego, zwiększając elastyczność.
Jakich kluczowych funkcji powinienem szukać w wiodącym oprogramowaniu organizatora wycieczek?
- Szybki, lekki widget rezerwacji: Zwiększa szybkość rezerwacji.
- Obsługa wielu walut i wielu języków: Przyciąga klientów międzynarodowych.
- Automatyczne potwierdzenia rezerwacji: Usprawnienie procesu rezerwacji.
- Integracja z internetowymi biurami podróży: Rozszerza zasięg i opcje rezerwacji.
- Obsługuje pakiety wycieczek wielodniowych: Zapewnia elastyczność.
- Walidacja wiadomości e-mail i dynamiczne wyceny: Zapewnia dokładne informacje i konkurencyjne ceny.
- Bezpieczne płatności online: Chroni transakcje klientów.
- Kompleksowa platforma: Poprawia działania i działania marketingowe.
W jaki sposób firma zajmująca się wycieczkami i działaniami może wykorzystywać dane klientów do ulepszania swoich usług?
- Dopracuj pakiety wycieczek: Użyj wzorców rezerwacji, aby zobaczyć, które wycieczki są najpopularniejsze i dostosować swoją ofertę.
- Popraw strategie marketingowe: Analizuj zachowania klientów, aby skuteczniej ukierunkować działania marketingowe.
- Podkreśl obszary do poprawy: Twórz niestandardowe raporty, aby zidentyfikować i naprawić słabe punkty w usłudze.
- Ulepsz zarządzanie rezerwacjami: Zintegruj dane z Kalendarzem Google, aby pracownicy mogli łatwo śledzić rezerwacje i unikać konfliktów.
- Zwiększ obsługę klienta: Korzystaj z informacji zwrotnych, aby ulepszyć wycieczki i szybko rozwiązywać problemy, poprawiając ogólną podróż klienta.
- Zyskaj przewagę konkurencyjną: Podejście oparte na danych pomaga zoptymalizować operacje i poprawić jakość usług, dając Twojej firmie przewagę.
