ツアーガイド業において、ツアーガイドが適切に訓練され、任務に十分に対応できることは、誰もが重要だと理解しています。 結局のところ、ツアーの質は彼らにかかっています！
TicketingHubは、アトラクションとイベント業界で7年間活動してきました。 当社は、観光業界の多様な分野で活動する200社を超える旅行会社と緊密に連携してまいりました。そして、私たちが言えることはただ一つです：ツアーガイドが、あらゆるツアーの質を左右するのです。
では、どのようにして彼らを1日目から効果的にトレーニングできるでしょうか？ ツアーガイドが継続して働くために必要な資格、価値観、スキルは何ですか？
以下は、優れたツアーガイド養成プログラムが必ず含むべき5つの必須要素です。
ツアーガイドの管理の具体的な流れやポイントは何ですか？ 以下に4つの方法をご紹介します： ツアーガイドを効果的に管理する方法
会社の価値観を浸透させる
ツアーガイドは、貴社のツアー会社を代表する役割を担っています。 そして、それには貴社の企業理念も含まれます。 ツアーの運営方法、ゲストとのコミュニケーション、そして各ツアーを記憶に残るものにする——これらはすべて、あなた自身を反映していると言えます。 顧客の信頼を維持するか、失うか、その分かれ目となります。 & loyalty.
どうやって？
異なるトレーニング資料やマニュアルが役立ちます。 おそらく、貴社の事業内容を紹介する動画や、ツアーオペレーターとしての価値観を特集した小冊子マニュアルが適しているかもしれません。 または、オンボーディングやトレーニング中に彼らとツアーのベストプラクティスについて話し合うことも役立ちます。
なぜ重要なのでしょうか？
観光ガイドは、自分が提供するべきものを理解しているとき、最も良いパフォーマンスを発揮します。 貴社が提供するサービスで彼らを感心させればさせるほど、彼らが提供するツアーの質も向上します。
ツアーガイドの専門家と共に体験する実践的な学習
ツアーガイドの仕事を学ぶには、実際に自分の目で見る以上に良い方法はありません。
どうやって？
新人ガイドに実際にツアーに参加してもらい、その体験を直接味わってもらおう。 もちろん、あなたの専門家のガイドが同行しています。 旅行に持参して、ゲストの一人として楽しんでください。 この方法により、彼らは観光客の立場に立って、旅行をより楽しく記憶に残るものにするための方法を考えることができます。
ツアー終了後、彼らに次のように尋ねてください：
- ご感想はいかがですか？
- 会社で学んだスキルと価値観は何ですか？
- これらの教訓をどのように活用できますか？
- 観光客の立場から、このツアーをどのように改善すればよいでしょうか？
ただし、理性的でいてください。 新しい従業員が数日や数週間でツアーを完全にマスターすることを期待することはできません。 ほとんどのケースでは、新しい従業員が経験を積み、ツアーをマスターするまでに、多くの旅行代理店では1ヶ月かかります。
なぜ重要なのでしょうか？
専門家は、単に本を読むやセミナーに参加するだけではありません。 さらに、彼らは勤務時間のほとんどを現場での作業に費やしています。 さらに、動画、冊子、セミナーを通じたトレーニングは有益である可能性がありますが、専門知識とスキルを磨くためには、実際の経験が最も重要です。
自己評価を通じて継続的な学習を促進する
成功は常に継続的な学習と共に訪れます。 同じことが、優れたツアーガイドであることにも当てはまります。
どうやって？
チームに役立つリソースを提供してください。ただし、彼らも継続的に学び続ける必要があります。 彼らにツアーガイドの研修コースを受講するよう勧めてみてください。または、自由にツアーガイドのコースに申し込ませることもできます。 これにより、彼らは旅行業界の専門用語に慣れることができます。 さらに、これらのプログラムの一部では、卒業生に対して生涯にわたる就職支援を提供しています。
信頼できるツアーガイド養成コースをオンラインで探しましょう。
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国際ツアー管理研究所 （ITMI）は、オンラインコースを通じて観光ガイドとツアーディレクター向けの認定プログラム を提供しています。具体的には以下の通りです：
これらの認定プログラムに加え、国際ツアー管理研究所では、ツアーガイドがツアーガイドの基礎知識、最新動向、ベストプラクティスを継続的に学ぶことができるブログを運営しています。 （ブログはこちらをご覧ください。）)
より良いガイドになりましょうは、旅行会社とそのガイド向けに包括的なトレーニングと人材開発を提供するプラットフォームでもあります。
彼らのウェブサイトでは、オンライン観光アカデミーへの参加申し込みが可能です。 これは、ガイド向けの自己ペース型、動画ベースのモバイル対応トレーニングプログラムです。 さらに、彼らは無料の動画トレーニング資料 と動画ケーススタディも提供しており、ガイドとオペレーター双方から有益な情報を得ることができます。
なぜ重要なのでしょうか？
名作は未完成の作品です。 最高のツアーガイドは、業界のトップからしか学びません。 もちろん、ガイドはそれぞれ独自のスタイルでツアーを案内すべきです。しかし、トレンドを追い、専門家から学び、素晴らしい体験の背景にある科学を理解することは、単なる才能ではありません——それは熟練した学習です。
協働学習の促進 & チームワーク
従業員は、自分がプロセスの一員だと感じるときに成長します。
どうやって？
毎週、チームと改善点について話し合う日を設定してください。 座ってください。チームメンバーの話を聞き、フィードバックを求め、彼らの懸念を把握し、一緒に解決策を考案しましょう。 また、新入メンバーの意見にも耳を傾けてください。彼らはあなたに新しい視点を提供してくれるかもしれません。
なぜ重要なのでしょうか？
良好なコミュニケーションは、成長するあらゆる企業にとっての命脈です。ツアー運営においても同様です。 この方法により、全員が連携し合う協働的な環境が築かれます。 チームが幸せであれば、顧客も幸せです。
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オンライン予約システムの手順をご案内します
オンライン予約システムは、ツアーの前後で顧客サービスを提供する技術です。
どうやって？
ツアーガイドに対し、オンライン予約システムの使い方を研修してください。 彼らに、今後のツアーのゲストの追跡方法、ゲストの分類、アップセルの機会、販売在庫の管理、現地でのチケット発行方法、必要に応じて領収書の印刷方法などを指導してください。
予約とチケット管理システムには、多くの機能があります。 したがって、直感的なユーザーインターフェースを備え、動画トレーニングリソースと優れたカスタマーサポートが付属するソフトウェアソリューションを選択してください。
ご存知ですか？2017年から、TicketingHubはCapterraの顧客レビューで5つ星のみの評価を獲得しています。 当社のブログをご覧ください：どのようにしてすべての5つ星のCapterraレビューを獲得できたのか？
なぜ重要なのでしょうか？
カスタマーサービス、タスクの割り当て、およびツアー運営は、貴社のオンラインソフトウェアソリューションに大きく依存しています。 適切なナビゲーションがなければ、ツアーガイドは顧客の問い合わせに対応できず、基本的なツアー運営を実施できず、ツアースケジュールを効果的に管理できません。
ツアーの予約システムを選ぶ際のポイントは？
主要な予約管理ソフトウェアソリューション：
- フェアハーバー
- チェックフロント
- チケットハブ
- のぞく
彼らを満足させましょう & 満足
何よりも、ツアーガイドがツアー会社と協力して働く際に、彼らを満足させ、幸せに保つことが最も重要です。
ある調査によると、「退職した従業員の79%が、退職の主な理由として『感謝の欠如』を挙げている」。 -性能向上型、ホワイトペーパー、O.C. 著 タンナー・ラーニング・グループ
ガイドに成長するための数多くの理由を提供しましょう。 滞在するための十分な食料品をご用意ください。
どうやって？
- 努力を認め、報いる。
- 懸念を聞き、確認する。
- 休憩をさせてあげてください。
- 必要に応じて、プロモーションや給与の引き上げを実施してください。
- 彼らと友達になりましょう。
ツアーガイドは、貴社の顔です。 したがって、これらへの投資は、成長への投資と同等です。 彼らの興味を維持し、仕事への情熱を育み、観光業界で最高の知識を提供しましょう。
あなたはいかがですか？ツアーガイドのトレーニングをどのように行っていますか？ コメント欄にご記入ください。 楽しいツアーをお楽しみください！
