観光産業がスキル危機に直面している理由

予約が取れました。需要が戻ってきました。旅行者は熱望している。しかし、問題が 1 つだけあります。それは、それを満たすのに十分な訓練を受けたスタッフがいないということです。

ガイドが不足しています。フロントデスクチームは慌てている。そして、あなたがどうにかして雇っている人は？彼らは環境に優しく、確信が持てず、常にサポートを必要としています。あなたはもはや、単にビジネスを運営しているだけではなく、ホスピタリティの短期集中コースを毎日運営しているのです。

聞き覚えがありますか？

誰もが業界を去り、誰も戻ってこないような気がしたら、想像もしていないでしょう。私たちが今目にしているのは、パンデミック後の揺らぎだけではなく、観光業における本格的なスキル危機です。何年もの間静かに築き上げられてきた問題が、今やあなたのようなビジネスオーナーに直撃しつつあります。

トレーニングプログラムの閉鎖から季節退役軍人の失踪まで、業界全体でこうした変化を追跡してきました。そして、何が起こったのか、次に何が起こるのか、そして何が起こるのか疑問に思っているなら あなた 現実的に対処できます。この記事ではそれを順を追って説明します。

みんなどこに行った？

まずは当たり前の質問から始めましょう。なぜ今、熟練した観光スタッフを見つけるのがそんなに難しいのでしょうか。

要するに、パンデミックはシステムを壊しました。

世界の旅行業が閉鎖されると、何百万人もの観光業従事者が一時解雇または解雇されました。しかし、他の産業とは異なり、こうした労働者の多くは戻ってこなかった。ツアーガイドは配達ドライバーになりました。

ホテルの受付係は不動産に移りました。アドベンチャーリーダーは企業研修を受けました。一部は完全に労働力を離れました。そして、国境が再開され、需要が再び高まると、それに応えられる人は誰もいませんでした。

しかし、これは人々が去るということだけではありません。どんな人が去ったかという話です。

観光産業の多くは経験に頼っています。ハイキングの途中でパニックに陥ったゲストに対応できるのはガイドです。怒った苦情を5つ星のレビューに変える方法を知っているフロントデスクのマネージャー。

これらは1日のオンボーディングで教えることができるスキルではありません。そして、退役軍人が退社したとき、彼らは何年にもわたる知識と本能を身につけました。

今では、業界での経験がまったくない人を雇うしかなく、彼らを訓練する人もいません。

さらに悪いことに、新しくやってくる労働者の多くは、観光業の仕事を短期または取引上の仕事と見なしています。彼らはキャリアを築こうとは考えていません。彼らはギャップを埋めようとしている。そのため、安定したモチベーションの高いチームを構築することがさらに難しくなっています。

トレーニングパイプラインの崩壊

パンデミック以前は、人々が観光産業に参入する方法には少なくともある程度の構造がありました。

経験豊富なメンターから仕事で学んだガイド。大学はホスピタリティコースを提供しました。大企業は季節ごとの研修プログラムを実施しました。

見習い、インターンシップ、さらには新入社員がスピードアップするのに役立つ非公式な「バディシステム」もありました。完璧ではありませんでしたが、道はあったのです。そして最も重要なのは、知識を伝えるのに十分な時間をかけて頑張っている人がいたことです。

今?そのパイプラインは壊れています。

新型コロナウイルスの感染拡大中、多くの研修プログラムが一時停止または中止され、再開されることはありませんでした。新入社員を指導していた業界のベテランは、退職するか、燃え尽きてしまいました。そして、ゼロから再構築しようとしているあなたのような中小企業の経営者にとって、社内で完全なトレーニングプログラムを実施する時間もお金もありません。

さらに悪いことに、若い世代は異なる期待を持って労働力に参入しています。多くの人が柔軟性、有意義な仕事、そして急成長を望んでいます。

観光業の仕事、特にエントリーレベルの仕事は、季節的で肉体的に負担がかかり、予測できない時間帯がよくあります。明確な開発経路がなければ、多くの人が他の産業を選択しても驚くことではありません。

結果は？スキルギャップの拡大。新入社員は、限られた経験と最小限のトレーニングしか受けていない状態で到着します。そして、そのギャップを埋めるシステムが残っていません。

これは単なる人員配置の問題ではありません。これは、観光業人材の育成と維持の方法が構造的に崩壊していることです。

これが一時的な問題ではない理由

これは、新型コロナウイルス後の問題に過ぎないと考えがちです。やがて労働力は安定し、物事は正常に戻るでしょう。しかし、これは単なる短期的な問題ではないという難しい事実があります。これは、何年もの間表面下で行われてきたより深い変化の一部です。

パンデミックが発生する前から、観光業界はすでに離職率の高さ、限られた研修インフラ、燃え尽き症候群に対する評判の高まりといった問題に悩まされていました。新型コロナウイルスは、こうした問題を引き起こしたわけではなく、問題を露呈して加速させただけなのです。

これが長期的な課題となっている理由は次のとおりです。

• 変化するワークフォースの考え方: 若い労働者は単なる給料以上のものを求めています。彼らは柔軟性、キャリアアップ、そして目的を求めています。観光業の仕事は、特にエントリーレベルでは、これらの面での成果を上げるのに苦労することがよくあります。
• 生活費の上昇: 多くの場所で、観光業の賃金がインフレに追いついていない。賃金の向上や経済成長への明確な道筋がない限り、人々はこれらの職に就く余裕がありません。
• 人材をめぐるグローバルな競争: リモートワークやフレキシブルワークに移行する業界が増えるにつれ、人々には選択肢があります。つまり、スタッフをめぐって他のツアー会社と競争しているだけでなく、よりよい条件を提供するテクノロジー企業、配送プラットフォーム、その他のセクターと競争しているということです。
• 経験豊富な専門家が少ない: ベテランのスタッフが退職し、これらの職種で研修を受ける若者が減るにつれて、業界はあらゆる世代の知識を失うリスクがあります。意図的な努力がなければ、その知識は戻ってこない。

つまり、スキルが自然に回復するのを待っていると、長い間待つことになります。

これは構造的な変化であり、企業や業界のリーダーが人材を引き付け、育成、維持するための新しい方法を見つけなければ、格差は拡大の一途をたどります。

現実世界がビジネスに与える影響

あなたはすでにそれを感じています。ガイドが足りなかったために、予約を断らざるを得なかったのかもしれません。もしかしたら、あなたのチームは長時間の作業や高まるゲストの期待に応えきれていないかもしれません。

レビューがヒットしたのは、エクスペリエンスが良くなかったからではなく、レビューを提供するスタッフが新人だったり、圧倒されたり、まだ仕事で学んでいるからかもしれません。これは単にイライラするだけではなく、コストもかさみます。

スキル危機が現実的かつ具体的にどのように現れているかを次に示します。

• 一貫性のないゲストエクスペリエンス: 提供内容がしっかりしていても、新しいスタッフや十分なトレーニングを受けていないスタッフは、気まずいやりとりをしたり、安全上の懸念を抱いたり、機会を逃したりして、評価やリピートビジネスに影響する可能性があります。
• コアチームの燃え尽き症候群: 一握りの退役軍人がすべてをまとめているかもしれませんが、彼らはあまり多くの分野をカバーしすぎて、経験の浅い採用者を絶えずサポートしているため、すぐに燃え尽きてしまう可能性があります。
• 収益の損失: 運営できないツアーでも、感動させられないゲストでも、スキルのギャップは収益に直接影響します。逃した機会はすべて積み重なっていきます。
• 起動時間が長くなる: 新しいスタッフを雇うことは戦いの半分に過ぎません。彼らに自信を持たせ、有能にし、ブランドとの連携を図るには時間がかかり、適切なトレーニングシステムがなければ、そのプロセスは長引いてしまいます。
• より高い売上高: 人々は支えられていないと感じると、去ります。そして、彼らが去ったとき、あなたは最初からやり直します。

絶えず消火活動をしているのは、何か間違ったことをしているからではありません。それは、今の業界が、あなたが必要とするツールや人材を提供できるようにはできていないからです。

しかし、それはあなたが無力だという意味ではありません。

あなたにできること（中小企業であっても）

正直に言うと、グローバルなスキル危機を自分で解決することはできません。しかし、だからといって行き詰まっているわけではありません。そこは です ビジネスのレジリエンスを高め、優秀な人材を引き付け、一貫して優れた体験を提供するために必要なスキルを身に付けるために、今すぐできること

このような感じになるかもしれません:

1。ミニトレーニングシステムへの投資

本格的なトレーニングアカデミーは必要ありません。しかし、チェックリスト、ショートビデオ、構造化されたシャドーイングなど、いくつかのシンプルなシステムでも、新入社員がより自信を持ってより早く身につけることができます。これは、反復可能なオンボーディングステップをまとめた小さな「ツールボックス」を構築するようなものだと考えてください。

2。地元の学校や大学との提携

観光、ホスピタリティ、アウトドアレクリエーションプログラムはまだありますが、見つけるのが難しいだけです。地元の教育機関に連絡して、実践的な学習、インターンシップ、さらには夏のギグのために学生をホストすることを提案してください。あなたは新鮮なエネルギーを得て、学生は経験を得ます。

3。メンターシップの文化を築く

経験豊富なスタッフが 1 人か 2 人でもいる場合は、そのスタッフに他の人を指導する時間とスペースを与えてください。その仕事を認め、報酬を与えましょう。非公式なメンタリングでも、学習時間を大幅に短縮し、定着率を高めることができます。

4。オフシーズン中のスキルアップ

チームのクロストレーニングには、時間のかかる月を使用してください。短いワークショップを開催したり、ゲストのシナリオをロールプレイしたりできます。これにより、スタッフはより有能だと感じることができ、既存の人材からより多くの価値を引き出すことができます。

5。雇用でクリエイティブになろう

プールを広げましょう。伝統的な観光業のバックグラウンドを持つ人々の先を見据えてください。教師、パフォーマー、アスリート。その多くが、ゲストと向き合う役割において非常に役立つ、応用可能なスキルを持っています。あとは彼らに道を示すだけでいいのです。

6。進むべき道を示せ

中小企業であっても、人々は成長の余地があることを知りたがっています。プロモーションを提供できないなら、人材開発を提案しましょう。スタッフにプロジェクトを主導させたり、新しいスキルを身につけさせたり、ゲスト体験の一部に責任を持たせたりしましょう。彼らに滞在する理由を与えましょう。

これらの手順ですべてが解決されるわけではありませんが、常に先手を打つことができます。他の人が受け身になってしまっている中、あなたはより強く、より賢く、より持続可能なチームを構築することになります。

そして、これからの数年で重要になるのはこのような優位性です。

結論

観光産業は常に人々によって形作られてきました。ゲストだけでなく、体験を一から作り上げるガイド、ホスト、プランナー、スタッフもそうです。

今、その基盤には負担がかかっています。人材プールは浅い。トレーニングシステムは崩壊しつつあります。そして、あなたのようなビジネスオーナーは、かつてないほど少ないリソースとサポートで、世界クラスのサービスを提供することが求められています。

しかし、ここに良い面があります。変化が起こっています。

世界中で、先進的な観光事業者は、スキル開発を「あればいいから」ではなく、戦略的優先事項として捉え始めています。彼らは雇用を再考しつつあります。研修の再構築。

単に役職に就くだけでなく、人々が本当に続けたいと思うキャリアを創ることにも焦点を当てています。そして、この変化は一夜にして起こるものではありませんが、今行動を起こした企業が、後に成功する企業になるでしょう。

構造、サポート、ビジョンを通じて人材に少しでも投資する気があるなら、スキル危機を乗り切ることはできません。あなたはそこからより強くなって抜け出すことができるでしょう。

なぜなら、結局のところ、あなたが提供する体験の良し悪しは、それを届ける人々によって決まるからです。そして、彼らに投資するということは、自分の評判、成長、そして将来に投資しているということです。