ツアーやアクティビティの運営者であれば、ツアーガイドが事業の成功に不可欠であることをご存知でしょう。
彼らは顧客と直接接し、彼らに忘れられない体験を提供する人々です。 そのため、ツアーガイドを効果的に管理することが重要です。 このブログ記事では、その方法についていくつかのヒントをご紹介します！
ツアーガイド管理とは何ですか？
ツアーガイドの管理とは、ツアーガイドの組織化、スケジュール管理、および監督を行うプロセスです。
これには、彼らが適切な訓練を受け、優れた顧客体験を提供するための必要なツアーガイドのスキルを習得していることを確認することが含まれます。
さらに、ツアーガイドが会社のポリシーと手順に従っていることを確認します。
なぜツアーガイドの管理が重要なのでしょうか？
素晴らしいツアー体験が重要な理由はいくつかあります。
まず第一に、これらは ツアーガイドと顧客の両方の安全を確保するのに役立ちます。 第二に、これは旅行代理店が事業を円滑かつ効率的に運営するのに役立ちます。 第三に、ポジティブな企業イメージと評判の構築に役立ちます。 これらすべてが、ツアーの予約増加と顧客の満足度維持に貢献しています。
ツアーガイドを効果的に管理する方法
では、なぜそれがそれほど重要なのかを説明したところで、次に、それを効果的に行う方法について話し合いましょう。
以下のポイントをご確認ください：
ツアーガイドに対して、明確に期待事項を伝える。
定期的なコミュニケーションは不可欠です。 ツアーガイドに何をしてほしいかを考え、その期待を明確に伝えましょう。 必ずトレーニングを提供し、彼らがご要望に応えられるようにしてください。
これを実施することは重要です。なぜなら、これによりツアーガイドが期待されていることを理解する手助けになるからです。 さらに、これにより、将来的な誤解やコミュニケーションの齟齬を防止する効果も期待できます。
シフトを適切に調整してください。
ツアーガイドのスケジュールを作成する際は、顧客の需要やツアーガイドの空き状況など、さまざまな要素を考慮してください。 各ツアーガイドのスキルも考慮に入れる必要があります。
例えば、子供と特に上手なツアーガイドがいる場合、家族向けのツアーにそのガイドを配置することを検討できます。
ツアーガイドを、特定の曜日や時間帯に割り当てることで、効率的に管理することも可能です。
これは、あなたまたはツアーガイド（いる場合）が、誰がいつ働いているかを管理するのに役立ちます。また、ツアーガイドがスケジュールを計画する際にも便利です。
ゲストの情報を管理しやすくしてください。
ツアーガイドは顧客とコミュニケーションをとり、重要な情報を収集します。 ツアーガイドがこの情報を管理しやすくするため、できるだけ簡単な方法にする必要があります。
これを行う方法の一つは、ツアーガイドの管理機能を備えたオンライン予約システムを利用するツアーオペレーターを利用することです。 ツアーガイドが情報を簡単に入力でき、モバイルデバイスからアクセスできる機能を探してください。 これにより、ツアーガイドが必要な情報を必要な時に確実に得られるようになります。
顧客を顧客カテゴリに分類する
ツアーガイドの管理をさらに簡単にするために、ツアーグループに顧客カテゴリを割り当てることができます。 これにより、ツアーガイドはどの種類のツアーを提供すべきか、そして各グループのニーズに最も適切に対応する方法を知ることができます。
例えば、地域に初めて訪れた顧客に「初回訪問者」というカテゴリーを割り当てたい場合があるかもしれません。 これにより、ツアーガイドはより多くの情報を提供し、より親切に対応する必要があることを理解できます。
以下は、優れたツアーガイド管理のインフォグラフィックです：
主要なポイント
ツアーガイドの管理は、あらゆるツアーやアクティビティの運営者にとって不可欠です。
期待を明確に伝えること、ツアーガイドのシフトを適切に調整すること、およびツアーガイドが顧客情報を管理しやすくすることで、ツアーガイドが顧客に素晴らしい体験を提供できるようになります。
TicketingHubの予約システムでビジネスを拡大しましょう
ツアーガイドの管理や直接予約の拡大を支援する最高のツアーオペレーターソフトウェアをお探しの場合は、ぜひTicketingHubをご確認ください。
TicketingHubは、ツアーガイドがツアーを管理し、顧客に素晴らしい体験を提供するためのツールです。
以下は、TicketingHubを選ぶべき理由の一部です：
- ブランドに合った軽量な予約ウィジェット
- 多様な自動化ツール
- 専門の専門家チーム
- ウェブサイトへの迅速な統合
- 24時間365日、最高レベルの顧客サポートを提供しています。
Ticketinghubの機能で、ビジネスを成功に導く
- ゲストとその情報をリアルタイムで管理します。
- 従業員のシフトとスケジュールを調整する
- ガイドの割り当てを自動化
- 顧客の期待をカテゴリで管理する
ツアー予約ソフトウェアを選択する前に、以下の点を確認してください：
- 蒸留所ツアー向けのツアー予約ソフトウェアにツアーオペレーターが求める10の主要機能
- ツアーとアクティビティ向けの最適なオンライン予約システムを見つける方法
- 3つのステップ：ツアー予約ソフトウェアを適切に選ぶ方法
