هل تلاحظ كيف يبدو أن وكالات السفر عبر الإنترنت (منصات OTA) تجذب انتباه المسافرين دون عناء؟ هذا لأنهم أوصلوا تسويقهم إلى العلم.
بصفتك مشغلًا سياحيًا، يمكنك إتقان الاستراتيجيات التي يستخدمها عمالقة التسويق هؤلاء لتعزيز ظهورك ومشاركة العملاء. وهذا ما نتحدث عنه هنا.
في بحثي، لاحظت ثلاث استراتيجيات رئيسية يستخدمها تسويق OTA في إطار الإعلانات الخاص بهم. فيما يلي قائمة بهذه الثلاثة وكيفية استفادة OTAs من كل منها. نحن لا نتحدث عن إدراج استراتيجيات التحسين هنا. لكن هذه المقالة تركز على دروس التسويق المبتكرة التي تستخدمها OTAs والتي يمكنك استخدامها أيضًا في عملك السياحي.
1. الإعلانات المستهدفة
تستخدم إعلانات OTA تحليلات البيانات المتقدمة لإنشاء حملات تسويقية فعالة للغاية. بواسطة الاستفادة من الخوارزميات المعقدة، يمكنهم فحص كميات هائلة من بيانات المستخدم - بما في ذلك عمليات البحث والنقرات والحجوزات وحتى تفاعلات المستخدم على منصات التواصل الاجتماعي. يسمح التنقيب عن البيانات هذا لـ OTAs بفهم ليس فقط الاتجاهات العامة ولكن أيضًا الاهتمامات والسلوكيات المحددة للمسافرين الأفراد.
على سبيل المثال، إذا لاحظت OTA زيادة في عمليات البحث عن الجولات البيئية في بالي، فيمكنها استخدام هذه المعلومات لتصميم حملاتها الإعلانية. قد تزيد من ظهور عروض الجولات البيئية المماثلة في نتائج البحث، أو تستخدم الإعلانات المستهدفة للوصول إلى المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بـ الاستدامة والسفر الصديق للبيئة.
يضمن هذا النهج المستهدف أن جهود التسويق ليست واسعة فحسب، بل أيضًا ذات صلة كبيرة بكل مستخدم، مما يزيد من احتمالية المشاركة والتحويل.
ما يمكن أن يتعلمه منظمو الرحلات
بصفتك مشغلًا سياحيًا، يمكنك اعتماد استراتيجيات مماثلة لتعزيز جهودك التسويقية وتعزيز حجوزاتك.
فيما يلي ثلاث خطوات يمكنك اتخاذها على الفور:
استثمر في التحليلات
ابدأ بدمج أدوات التحليلات في موقع الويب الخاص بك ونظام الحجز. في TicketingHub، يمكننا دمجك مع غوغل أناليتيكش وفيسبوك بيكسل وجوجل تريندز.
استخدم هذه الأدوات لجمع وتحليل البيانات حول ما يبحث عنه جمهورك المستهدف وما يثير اهتمامهم أكثر.
إنشاء حملات إعلانية مخصصة
باستخدام البيانات التي جمعتها، قم بإنشاء حملات إعلانية تلبي الاهتمامات المحددة لعملائك المحتملين.
إذا أظهرت البيانات اهتمامًا بـ «جولات الطعام بأسعار معقولة»، فاستهدفها بإعلانات تعرض عروضك الترويجية وباقات جولات الطعام الصديقة للميزانية لمجموعة أو زوجين يسافران في المدينة.
استخدم استراتيجيات OTA للإعلان وإعادة التوجيه
في أدوات التحليلات الخاصة بك، قد ترى المستخدمين الذين زاروا موقعك ولكنهم غادروا دون حجز. أعد استهدافهم برسالة بريد إلكتروني مخصصة أو رسالة نصية قصيرة لتشجيع الحجوزات المباشرة.
في TicketingHub، نسمي هذه الحملة «حملة تقطير عربة التسوق المهجورة». عندما يترك الزائر عربة التسوق بدون حجز، يقوم نظامنا تلقائيًا بإرسال رسائل تذكير عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني إلى الضيف لإكمال الحجز. إنها أيضًا طريقة أكثر ذكاءً للتسويق دون إنفاق المزيد على الإعلانات.
تعرف على شخصية العميل المثالية
استفد من بياناتك عند الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أو في Google. بمرور الوقت، ستكتسب فهمًا أفضل لسلوك العملاء في المواسم. بعد ذلك، على المدى الطويل، حتى عندما تقلل من الإعلانات باستخدام الإعلانات، يمكنك تصميم استراتيجية التسويق الخاصة بك لجذب العملاء إلى جولاتك بشكل أفضل.
ناهيك عن نظام الحجز مثل TicketingHub الذي يمكن أن يساعدك في ذلك. تعلم من أنماط حجز العملاء الخاصة بك من خلال تكامل التحليلات. بعد ذلك، أعد استهداف العملاء باستخدام أدوات الحجز الذكية مثل حملة Abandoned Cart Drip.
تعرّف على كيفية استثمار GetYourGuide في إعلانات Google
الدروس:
- أجرى GetYourGuide بحثًا مكثفًا عن الكلمات الرئيسية وأنشأ صفحات تستهدف مصطلحات البحث المحددة هذه.
- إن استهداف مكانة معينة، مثل ما فعله GetYourGuide في «جولة الشوكولاتة ذاتية التوجيه» هو حقًا خطوة ذكية. هذه كلمة رئيسية طويلة وتستهدف جمهورًا محددًا جدًا. ونظرًا لأنهم الوحيدون الذين استهدفوا إعلانًا لهذا الغرض، فإن لديهم فرصًا أكبر للنقرات والحجوزات.
2. تقسيم العملاء
تقوم وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) بتصنيف قاعدة عملائها الواسعة بشكل فعال إلى قطاعات يمكن إدارتها داخل صناعة السفر. عادة ما يعتمدون على مجموعة متنوعة من المعايير مثل التركيبة السكانية والسلوك وتفضيلات السفر والبيانات التاريخية.
هذه الاستراتيجية تسمح لهم بذلك تخصيص جهودهم وعروضهم التسويقية لتتناسب مع الاحتياجات والاهتمامات المحددة لكل مجموعة، تعظيم تأثير حملاتهم.
على سبيل المثال، قد تحدد OTA شريحة من العملاء الذين يحجزون أماكن إقامة فاخرة بشكل متكرر ويفضلون التجارب الحصرية. يمكنهم بعد ذلك صياغة عروض ترويجية واتصالات مستهدفة خصيصًا لهذه المجموعة، وربما تتيح لهم الوصول الأول إلى الحزم المميزة أو مكافآت الولاء الخاصة.
ما يمكن أن يتعلمه منظمو الرحلات
فيما يلي استراتيجيات عملية يمكن لمنظمي الرحلات السياحية تنفيذها لتقسيم قاعدة عملائهم واستهدافها بشكل فعال:
جمع بيانات العملاء وتحليلها
استخدم أدوات لالتقاط بيانات العملاء في كل نقطة اتصال، من زيارات الويب إلى الحجوزات إلى نماذج التعليقات.
يمكن أن تساعدك أنظمة الحجز مثل TicketingHub في تصنيف العملاء إدارة علاقات العملاء تكامل. يمكنك استخدامه لتحليل وفهم ملفات تعريف العملاء المختلفة وتفضيلاتهم.
تعريف شرائح العملاء
قم بإنشاء شرائح مميزة لعملائك بناءً على أعمارهم وعادات الإنفاق وأنواع الجولات المحجوزة ودوافع السفر. على سبيل المثال، يمكن أن تشمل الشرائح المسافرون ذوو الميزانية المحدودة أو المصطافون العائليون أو الباحثون عن المغامرة.
تخصيص العروض
قم بتخصيص حزم الجولات والعروض الترويجية الخاصة بك لتلبية اهتمامات كل قطاع. على سبيل المثال، تقدم جولات المغامرة مع أنشطة إضافية للبحث عن الإثارة للباحثين عن المغامرة وجولات مريحة بطيئة للمسافرين الأكبر سنًا أو الأزواج أو العائلات.
التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني
استخدم مجزأة التسويق عبر البريد الإلكتروني حملات لإرسال عروض ومحتوى مخصص إلى هذه الشرائح المختلفة. تأكد من أن المحتوى ملائم لاهتمامات القطاع لزيادة المشاركة والحجوزات.
المراقبة والتكيف
قم بمراجعة أداء كل قطاع بانتظام وقم بتكييف استراتيجياتك وفقًا لذلك. وخلال جولاتك، راقب عملائك.
ماذا يتوقعون في الجولة؟ هل يفضلون عرض جولة معين؟
يمكنك أيضًا توزيع استبيانات الاستطلاع الخاصة بك لهذا الغرض. يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين الشرائح وأساليب الاستهداف بمرور الوقت لضمان استمرار فعاليتها.
قم بالاستماع الاجتماعي
كما يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مجانًا للحصول على رؤى حول الاتجاهات الشائعة. استخدم تيك توك وتويتر إينستاجرام، أو فيسبوك. كل من هذه المنصات لديها أداة تحليلات مجانية خاصة بها. بالإضافة إلى الاستماع الاجتماعي. اقرأ في المنتديات والمواضيع حول ما يبحث عنه العملاء في نوع الجولات التي تقدمها.
شاهد موضوع Reddit هذا حول أفضل حديقة مائية. من هنا، يمكنك شاهد ما يريده العملاء من حديقة مائية. إذا كنت تدير حديقة مائية، فيمكنك استخدم رؤى العملاء هذه حول كيفية جعل تجربة الحديقة المائية أفضل. يمكنك أيضًا الاستفادة من نقاط ضعف منافسيك.
إذا كنت قد بدأت بعد في مجال العمليات السياحية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتعرف على عملائك جيدًا. ولكن كلما بذلت المزيد من الجهد للعثور على شخصية العميل المثالية، زادت قدرتك على إنشاء عروض الرحلات والحزم التي تجذب العملاء.
3. التسويق الشخصي
آخر ما في قائمتنا هو استراتيجية فعالة تروق للأذواق الشخصية للمسافرين. تتفوق OTAs في هذا. من خلال تتبع تفاعلات العملاء الفردية وتفضيلاتهم، يمكنهم إرسال اتصالات مخصصة يتردد صداها بعمق لدى المستلم.
في الغالب، توصي مواقع OTA بجولات بناءً على الحجوزات السابقة أو تقترح وجهات تم استكشافها في استعلامات البحث. تم تصميم هذا بطريقة ما في خوارزمياتهم، وهو ما لا يمكننا القيام به في أعمالنا السياحية الخاصة، ولكن يمكنك استخلاص الاستراتيجيات من المبدأ.
على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء يحجز جولات النبيذ بشكل متكرر، فقد يرسل OTA بريدًا إلكترونيًا مخصصًا له مع عرض ترويجي خاص لجولات النبيذ القادمة في مناطق جديدة لم يستكشفها بعد.
ما يمكن أن يتعلمه منظمو الرحلات
فيما يلي أربع نصائح عملية لمساعدة منظمي الرحلات السياحية على تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي الشخصية الفعالة:
الاستفادة من بيانات العملاء
مرة أخرى، البيانات هي الملك. استخدم البيانات التي تجمعها لفهم تفضيلات كل عميل وسلوكه السابق. استخدم هذا لإنشاء رسائل تسويقية أكثر تخصيصًا وملاءمة.
حملات البريد الإلكتروني المخصصة
أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة تتحدث مباشرة إلى اهتمامات عميلك. قم بتضمين العروض بناءً على حجوزاتهم السابقة أو الوجهات التي أبدوا اهتمامًا بها.
عروض خاصة للعملاء المتكررين
كافئ العملاء المتكررين بعروض خاصة مصممة وفقًا لاهتماماتهم. على سبيل المثال، إذا استمتعوا بالعديد من الجولات الساحلية، فقدم لهم خصمًا على أحدث مغامراتك على الجزيرة.
استخدم أدوات نظام الحجز عبر الإنترنت
برامج الحجز عبر الإنترنت مثل مركز التذاكر يمكن أن تساعدك في التسويق الشخصي. باستخدام تكامل CRM، تتبع العملاء المتكررين والعروض التي حصلوا عليها من قبل.
يمكنك مشاركة هذا مع أداة أخرى، بث الرسالة. هذه أداة مراسلة مدمجة تتيح لك إرسال رسائل إلى عملائك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
أفضل شيء؟ يمكنك إعداده بحيث يرسل تلقائيًا تذكيرات بالرحلة وتأكيدات الحجز واستطلاعات ما بعد الجولة. استخدم هذا لإرسال عروض وخصومات خاصة إلى عملائك المتكررين. أو اطلب منهم ملاحظاتهم حول جولتهم وقدم حوافز.
الخاتمة
قد يكون الاستفادة من السوق الواسع لوكالة السفر عبر الإنترنت طريقة جيدة للحصول على المزيد من الجمهور، ولكن التعلم من كيف تستحوذ OTAs هذه على سوقها وهو شيء ذكي آخر.
قد لا تحصل على عملاء بحجم OTAs، ولكن هذه الاستراتيجيات يمكن أن تأخذ لعبة التسويق الخاصة بك إلى أبعد من 10 أضعاف.
- استخدم الأدوات التحليلية لتخصيص الإعلانات التسويقية لشخصية العميل.
- قم بتصنيف شرائح العملاء الخاصة بك. قم بإنشاء حزم الجولات والعروض الترويجية لكل شريحة.
- كن شخصيًا قدر الإمكان عند التسويق، خاصة مع العملاء المتكررين. قم ببناء الولاء للعلامة التجارية من خلال تتبع هويتهم وتقديم عروض ترويجية خاصة لهم فقط.
يقولون: «إذا قمت بالتسويق للجميع، فلن تحصل في نهاية المطاف على أحد». لهذا السبب نهدف إلى التسويق لـ كل من عملائك. تعرف عليهم. ناشد تفضيلاتهم. أنت تبني هذا الولاء والمشاركة معهم، وستقوم بلا شك بتنمية قاعدة عملاء قوية.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ TicketingHub ليست وكالة تسويق ولكننا نساعد الجولات والأنشطة في التسويق بطريقة أكثر ذكاءً من منافسيها من خلال عمليات وأدوات الحجز الفعالة. احصل على العرض التوضيحي لـ TicketingHub وشاهد كيف يمكننا تنمية أعمالك السياحية.
التعليمات
ما الذي يجعل استراتيجية تسويق OTA فعالة للغاية؟
- نطاق واسع: تتمتع OTAs بحضور واسع على المنصات القائمة، حيث تصل إلى المسافرين حول العالم المستعدين لحجز رحلتهم القادمة.
- التسويق المستهدف: باستخدام الخوارزميات المتقدمة، تقوم OTAs بتخصيص الإعلانات استنادًا إلى عمليات بحث المستخدمين والتفاعلات السابقة على مواقعهم، مما يضمن العروض ذات الصلة.
- رؤية عالية: مع الاستثمارات الضخمة في الإعلانات المدفوعة على محركات البحث، تضمن هذه المنصات أن تكون قوائم حضور OTA الخاصة بها في المقدمة والوسط.
- جمهور جاهز للحجز: تستهدف اتفاقيات OTA المستخدمين الذين هم في مرحلة صنع القرار، مما يزيد من احتمالية تأمين المزيد من الحجوزات.
كيف يمكن للشركات السياحية الصغيرة استخدام استراتيجيات تسويق OTA؟
- إنشاء قوائم رائعة: عزز ظهورك على الإنترنت من خلال الصور الجذابة والأوصاف التفصيلية على موقع الويب الخاص بك وقوائم OTA.
- استفد من العروض الترويجية الموسمية: استخدم الأسعار الديناميكية والعروض الترويجية خلال أحداث الذروة لجذب المزيد من الحجوزات المباشرة.
- ركز على اللمسة الشخصية: قم بتخصيص التسويق الخاص بك ليعكس الاهتمامات والتفضيلات المتخصصة المحددة لعملائك.
ما الأدوات التي تستخدمها OTAs لمعرفة ما يريده العملاء؟
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): تساعد هذه الأنظمة على تتبع تفاعلات العملاء وبناء ملف تعريف بيانات شامل.
- منصات التحليلات: توفر أدوات مثل Google Analytics رؤى حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم.
- أدوات الذكاء الاصطناعي: يتم توظيف شركات التكنولوجيا المتقدمة من قبل OTAs للتنبؤ باتجاهات العملاء وتخصيص جهود التسويق.
باستخدام TicketingHub، نتكامل بسلاسة مع أفضل منصات CRM والتحليلات، ونركز بيانات العملاء والحجوزات لتسهيل الإدارة.
كيف يمكنني تقسيم عملائي مثل OTA؟
- تحديد التركيبة السكانية الرئيسية: ركز على العمر والموقع والخصائص الديموغرافية الأخرى لفهم جمهورك بشكل أفضل.
- تحليل عادات الحجز: انظر إلى عدد مرات الحجز والتجارب المفضلة لتخصيص عروضك.
- إنشاء حملات مستهدفة: تطوير رسائل محددة تلبي الاهتمامات الفريدة لكل مجموعة عملاء.
ما هي بعض الطرق الصديقة للميزانية لتخصيص التسويق؟
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء بناءً على حجوزاتهم السابقة واهتماماتهم المعبر عنها.
- المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإشراك العملاء وتشجيعهم على مشاركة تجاربهم.
- أدوات الأتمتة الأساسية: تنفيذ أدوات التشغيل الآلي بأسعار معقولة لإدارة الاتصالات المخصصة بكفاءة.
باستخدام أداة بث الرسائل من TicketingHub، قم بأتمتة رسائلك الترويجية وطلبات ملاحظات العملاء للحفاظ على المشاركة المتسقة.
كيف تقوم OTAs بتعديل تسويقها للمواسم المزدحمة والبطيئة؟
- زيادة الإنفاق الإعلاني خلال الأوقات المزدحمة: قم بزيادة الإنفاق الإعلاني للحصول على الحد الأقصى من الحجوزات خلال فترات الطلب المرتفع.
- تقدم خصومات في المواسم البطيئة: جذب العملاء بأسعار تنافسية وصفقات خاصة عندما يكون الطلب أقل.
- تحليل البيانات السابقة: استفد من البيانات من المواسم الماضية لتحسين استراتيجيات التسعير والترويج.
كم مرة يجب أن أقوم بتحديث استراتيجيات التسويق الخاصة بي بناءً على ما يقوله العملاء؟
- مراجعات منتظمة: قم بجدولة تقييمات منتظمة لاستراتيجياتك، ويفضل أن يكون ذلك كل ثلاثة أشهر أو كل ستة أشهر.
- استخدم ملاحظات العملاء: قم بتكييف وتحسين أساليب التسويق الخاصة بك بناءً على ملاحظات العملاء والرؤى التحليلية.
ما هي الخطوات الأولى للتحول إلى التسويق القائم على البيانات مثل وكالة السفر عبر الإنترنت؟
- تقييم الممارسات الحالية: قم بتقييم جهودك التسويقية الحالية لتحديد مجالات التحسين.
- استثمر في أدوات التحليلات: ابدأ بأدوات التحليلات الأساسية المتاحة على منصات التواصل الاجتماعي لجمع رؤى العملاء القيمة.
- ابدأ صغيرًا باستخدام الحملات الرقمية: أطلق حملات صغيرة مصممة خصيصًا وفقًا لأفكارك وتوسيع نطاقها بناءً على النجاح.
- قم بالتوسع استنادًا إلى الرؤى: قم بزيادة جهودك التسويقية تدريجيًا مع اكتساب المزيد من الفهم لما ينجح.
