3 من كل 4 عملاء على استعداد لإنفاق المزيد على الشركات التي توفر تجربة عملاء جيدة.
في صناعة السفر والضيافة التنافسية، تعتبر أهمية ضمان رضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية. وينطبق هذا بشكل خاص على شركات الضيافة ومنظمي الرحلات والأنشطة الذين يحتاجون إلى ضمان تجربة سلسة للعملاء.
أحد الجوانب الحيوية لهذه التجربة هو التركيز على كيفية تواصل الشركات مع العملاء بشأن عملائها.
تبرز الرسائل القصيرة كقناة متفوقة عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء والدعم، نظرًا لمعدلات الفتح الرائعة والتسليم الفوري والرسائل الموجزة.
دعونا نستكشف سبب حدوث هذا التحول في قنوات الاتصال.
لماذا هو مفتاح الاتصال في السفر والسياحة؟
ثلث المستهلكين يقولون إنهم سيتحولون إلى منافس بعد خدمة عملاء ضعيفة واحدة، وهذا يشمل بالتأكيد التواصل مع العملاء.
التواصل الجيد مع العملاء أمر ضروري في السفر والسياحة. يساعد في الإجابة على استفسارات العملاء ومشاركة المعلومات المهمة مثل الخطط والتحديثات والصفقات الخاصة مع المسافرين. كما أنه يمنع الارتباك ويجعل المسافرين يشعرون بمزيد من الراحة.
لا عجب في سبب وجود سوق حلول إدارة تجربة العملاء حول العالم تبلغ قيمتها أكثر من 11 مليار دولار في عام 2022 ومن المتوقع أن تنمو لتصل إلى 32 مليار دولار في عام 2029.
يمكن لأدوات الاتصال الفعالة، مثل الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والدعم البشري والمكالمات الهاتفية وميزات الدردشة الحية، أن تساعد وكالات السفر والشركات على تحسين علاقتها مع العملاء وزيادة المشاركة وبناء ولاء العملاء.
إذا كان الأمر كذلك، فلماذا تختار الرسائل القصيرة عبر البريد الإلكتروني؟
الرسائل القصيرة مقابل البريد الإلكتروني: لماذا تعمل الرسائل القصيرة بشكل أفضل
تتوفر الآن قنوات ومنصات اتصال متعددة للشركات، ولكل منها نقاط قوتها. ومع ذلك، تتفوق SMS على البريد الإلكتروني لعدة أسباب رئيسية.
- أسعار فتح مثيرة للإعجاب
تتألق الرسائل القصيرة بشكل مثير للإعجاب معدل فتح بنسبة 98 في المئة، أعلى بخمس مرات تقريبًا من البريد الإلكتروني.
يضمن معدل الفتح المرتفع هذا جمهورًا أكبر لتحديثاتك وعروضك المهمة.
- تسليم الرسائل في الوقت الفعلي
توفر خدمة الرسائل القصيرة تسليم الرسائل في الوقت الفعلي، مما يجعلها قناة مثالية لتوصيل الاتصالات الحساسة للوقت.
عادةً ما يقرأ العملاء النص في غضون دقائق من استلامه، مما يضمن النشر السريع للمعلومات وتفاعلات العملاء.
- الإيجاز والوضوح
يشجع الحد الأقصى البالغ 160 حرفًا لرسائل SMS على التواصل المختصر والهضم.
يضمن هذا الإيجاز نقلًا واضحًا وفعالًا للمعلومات، مما يعزز تجربة العملاء.
- بناء ثقة العملاء
توفر خدمة الرسائل القصيرة خيارات سهلة للاشتراك وإلغاء الاشتراك، مما يؤدي إلى بناء ثقة العملاء وولائهم.
يتحكم العملاء في تفضيلات الاتصال الخاصة بهم، والتي يمكن أن تحسن بشكل كبير تصورهم للشركة والخدمة والعلامة التجارية.
الوجبات الجاهزة: تكامل الرسائل القصيرة تُحدث ثورة في منصات التواصل مع العملاء. بفضل معدلات الفتح المرتفعة والتسليم في الوقت الفعلي والرسائل الموجزة والقدرة على الاتصال وبناء الثقة، أصبحت الرسائل القصيرة بسرعة أداة أساسية للشركات التي تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وأوقات الاستجابة وتعزيز المشاركة.
مقارنة الرسائل القصيرة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم إلى 4.85 مليار في عام 2027، وهو ما يمثل أكثر من نصف سكان العالم. - إحصائيات مستخدم البريد الإلكتروني: 2023—2027, Oberlo
مع 4 مليارات مستخدم، يوفر البريد الإلكتروني قاعدة عملاء محتملة واسعة. من السهل إرسال اتصالات جماعية، كما أن المقاييس القوية مثل معدل الفتح ومعدل الارتداد ومعدل التحويل ومعدل إلغاء الاشتراك متاحة بسهولة لفرق المبيعات لتحليل حملاتها وتحسينها.
إلى جانب ذلك، يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتعكس شخصية العلامة التجارية. ومع ذلك، فإن اللمسة الشخصية التي تقدمها الرسائل القصيرة، إلى جانب معدلات الفتح الرائعة ووقت الاستجابة الفوري عدة مرات، تجعلها خيارًا جذابًا عبر البريد الإلكتروني.
6 طرق لاستخدام الرسائل القصيرة في اتصالات الضيوف
يعتمد نجاح أي جولة أو عمل سفر بشكل كبير على اتصالات العملاء الفعالة. سواء كنت ترسل تذكيرات بالجولات أو إشعارات أو تطلب التعليقات - فإن إحدى الطرق الأكثر تأثيرًا لتحقيق ذلك هي التواصل عبر الرسائل القصيرة.
فيما يلي ست طرق يمكنك من خلالها استخدام الرسائل القصيرة لتحسين التواصل مع العملاء:
- تحديثات في الوقت الفعلي:
استخدم الرسائل القصيرة لإرسال تحديثات في الوقت الفعلي حول تغييرات مسار الرحلة أو التأخيرات أو تنبيهات الطوارئ. نظرًا لفورية الرسائل النصية، يمكنك ضمان تلقي الضيوف لرسالتك وقراءتها في غضون دقائق.
- التذكيرات:
أرسل تذكيرات لطيفة بالأنشطة القادمة أو المدفوعات المستحقة. هذا لا يبقي ضيوفك على اطلاع فحسب، بل يساعد أيضًا في تجنب الارتباك أو سوء الفهم.
- عروض ترويجية:
شارك الصفقات الحصرية أو الخصومات أو العروض الخاصة عبر الرسائل القصيرة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز مشاركة الضيوف بشكل كبير وزيادة حجوزات مواقع الويب.
- طلبات التعليقات:
بعد الجولة، اطلب من ضيوفك الحصول على تعليقات عبر الرسائل القصيرة. إنها طريقة سريعة ومريحة لهم لمشاركة تجربتهم، وتوفر رؤى قيمة لنشاطك التجاري.
- رسائل مخصصة:
يمكن أن تؤدي إضافة لمسة شخصية إلى اتصالاتك إلى تحسين تجربة الضيف. أرسل تحيات أو اقتراحات مخصصة لمناطق الجذب المحلية لجعل ضيوفك يشعرون بالتقدير.
- سهولة الاشتراك وإلغاء الاشتراك:
تأكد من أن استراتيجية اتصالات الرسائل القصيرة الخاصة بك تسمح بسهولة الاشتراك وإلغاء الاشتراك. هذا يحترم تفضيلات ضيوفك ويساعد على بناء الثقة.
الوجبات الجاهزة: التواصل الفعال هو المفتاح لخلق تجارب لا تنسى لضيوفك. من خلال الاستفادة من قوة الرسائل القصيرة، يمكنك ضمان التواصل في الوقت المناسب والفعال والشخصي، مما يؤدي إلى زيادة رضا الضيوف ومشاركتهم.
دراسة حالة: مجموعة السيارات التي لا يمكن إيقافها
قرأ فريقنا دراسة حالة مثيرة للاهتمام حول فعالية استخدام الرسائل القصيرة عبر البريد الإلكتروني. على الرغم من أن دراسة الحالة هذه تتعلق بشركة سيارات، إلا أن مبدأ التواصل مع العملاء ينطبق أيضًا على عمليات الرحلات.
فكر في كيفية مساعدة SMS مجموعة السيارات التي لا يمكن إيقافها تحقيق نتائج مهمة باستخدام رسائل SMS لتعزيز عملياتها التجارية.
من خلال تنفيذ حملات Podium، حققوا معدلات نقر تصل إلى 20-30٪ وحتى باعوا خمس سيارات في أسبوع واحد من خلال حملة نصية بمعدل نقر بنسبة 35٪.
تجاوز عدد المراجعات عبر الإنترنت في جميع المواقع 7000، مع قيام وكالة واحدة بمضاعفة عدد مراجعاتها ثلاث مرات. شهدت Unstopple Auto Group أيضًا زيادة بنسبة 50٪ في متوسط المراجعات شهريًا وزيادة بنسبة 80٪ في المراجعات عند إرسال طلبات الدفع عبر الرسائل النصية.
بشكل عام، ساعدهم حل حملة الرسائل القصيرة من Podium على تنمية أعمالهم وتبسيط الاتصالات وتبسيط عملياتهم.
البريد الإلكتروني لا يزال يعمل في التواصل مع الضيوف
على الرغم من أن خدمة الرسائل القصيرة أثبتت فعاليتها في التواصل مع الضيوف، إلا أن البريد الإلكتروني لا يزال يحتل مكانًا مهمًا في هذا المجال. تتمتع كلتا الطريقتين بنقاط قوة فريدة، ويعتمد الاختيار بينهما غالبًا على السياق والاحتياجات المحددة للحملة.
ضع في اعتبارك فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني:
عائد استثمار مرتفع للتسويق عبر البريد الإلكتروني
يشتهر التسويق عبر البريد الإلكتروني بفعاليته من حيث التكلفة للمستهلكين وعائد الاستثمار المرتفع (ROI). تشير الدراسات الحديثة، مثل تلك التي أجرتها Litmus، إلى عائد مذهل قدره 36 دولارًا للمستهلكين على كل دولار يتم إنفاقه، مما يجعلها استراتيجية سليمة من الناحية المالية لشركات الرحلات والسفر.
ميزة التشغيل الآلي
تعد القدرة على أتمتة رسائل البريد الإلكتروني قوة أخرى تجعلها جزءًا لا غنى عنه من اتصالات الضيوف. من رسائل الترحيب إلى التذكيرات بالحجوزات التي تم التخلي عنها، توفر رسائل البريد الإلكتروني الآلية طريقة سلسة للتفاعل والتواصل مع العملاء دون بذل جهد يدوي هائل.
تلبية توقعات العملاء
لا يزال البريد الإلكتروني قناة أساسية للعملاء لتلقي التحديثات والعروض الترويجية. تؤكد معدلات الفتح المرتفعة لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، والتي غالبًا ما تزيد عن 80٪، هذا الاتجاه. يمكن أن يؤدي ضمان حصول العملاء المخلصين على تحديثات منتظمة إلى تحسين ولاء العملاء ومشاركتهم، وبالتالي التأثير على النتيجة النهائية بشكل إيجابي.
التنقل بين العيوب
في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحمل العديد من المزايا، فمن المهم أن تكون على دراية بقيوده. على سبيل المثال، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني عمومًا بمعدلات نقر وفتح أقل من الرسائل القصيرة، نظرًا للكم الكبير من رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها المستخدمون يوميًا.
ومع ذلك، يمكن أن تساعد استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة في التغلب على هذه التحديات وضمان وصول رسالة علامتك التجارية إلى الجمهور المستهدف.
لتلخيص ما يلي: لا يزال البريد الإلكتروني يحتل مكانًا حيويًا في مجموعة أدوات استراتيجيات التواصل مع الضيوف. من خلال فهم نقاط القوة والاستفادة منها، يمكن للشركات والعملاء في صناعة السفر تعزيز التواصل مع العملاء بشكل كبير وتقديم تجربة أفضل للضيوف.
تذكر أن الاختيار بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ليس ثنائيًا - فاستخدامهما بتناغم، بما يتماشى مع نقاط القوة الخاصة بكل منهما، يمكن أن يؤدي إلى أفضل النتائج.
استخدم SMS + البريد الإلكتروني معًا
يمكن لمنظمي الرحلات استخدام النهج المزدوج للاستفادة بشكل استراتيجي من نقاط القوة في كل من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. لن تتمكن من تحقيق أقصى قدر من الوصول فحسب، بل ستلبي أيضًا تفضيلات الاتصال المتنوعة للعملاء.
فيما يلي بعض الأفكار حول استخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني معًا في التواصل مع العملاء:
تعزيز المقاييس الحاسمة
يقدم كل من التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني تحليلات ثاقبة يمكن أن تساعد في تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.
تتفوق خدمة الرسائل القصيرة في تحسين خدمة العملاء ووقت الاستجابة ومعدلها، بينما يتألق البريد الإلكتروني في توفير منصة لمشاركة الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو. يمكن استخدامها بحكمة لتحسين مقاييس محددة بناءً على أهدافك.
التسويق عبر القنوات
يمكن أن يؤدي استخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب إلى تعزيز جهود التسويق عبر القنوات. تتمثل الإستراتيجية الفعالة للعلامات التجارية في مجال الضيافة في إرسال تنبيه قصير عبر الرسائل القصيرة حول الإعلان القادم، متبوعًا برسالة بريد إلكتروني مفصلة.
لا يعزز هذا التكتيك ظهور العلامة التجارية فحسب، بل يثير أيضًا فضول الضيوف، مما يجعلهم أكثر عرضة لفتح البريد الإلكتروني التالي.
تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق
كان البريد الإلكتروني تقليديًا أداة لمطالبة العملاء بإكمال عملية الحجز. من خلال دمج الرسائل القصيرة في هذه الإستراتيجية، يمكن أن يضمن معدل الفتح العالي للنصوص رؤية التذكيرات الخاصة بك واتخاذ إجراءات بشأنها.
الامتثال لقوانين مكافحة البريد العشوائي
تتطلب كل من خدمات التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الامتثال للوائح مثل قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة.
يمكن أن يضمن اختيار خدمة موثوقة من جهة خارجية أن أساليب الاتصال الخاصة بك تتوافق مع المتطلبات القانونية اللازمة.
تزايد عدد المشتركين عبر القنوات
يمكن تسخير التآزر بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لتوسيع قاعدة المشتركين عبر منصات متعددة. على سبيل المثال، باستخدام قائمة البريد الإلكتروني الحالية، يمكنك تشجيع المستلمين على الاشتراك في تنبيهات الرسائل القصيرة.
افعل كل ذلك باستخدام ميزة بث الرسائل في TicketingHub
مع مركز التذاكر، برنامج الحجز الأول عبر الإنترنت، يمكن الآن لمنظمي الرحلات السياحية أتمتة اتصالاتهم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بسهولة.
سواء كان الأمر يتعلق بتقديم تأكيدات الحجز أو إرسال تذكيرات بالرحلة في الوقت المناسب أو نشر الإشعارات أو جمع التعليقات القيمة للاحتفاظ بالعملاء، فإن TicketingHub يتكامل بسلاسة في استراتيجية التواصل مع الضيوف، مما يعزز الكفاءة ورضا العملاء.
تعرف على مدى سهولة عملها في الواجهة الخلفية لـ TicketingHub:
الخلاصة الرئيسية: تعزيز تجربة العملاء باستخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
في صناعة السفر التنافسية، يعد التواصل الأمثل أمرًا حيويًا. ظهرت الرسائل القصيرة، ذات معدلات الفتح العالية والتسليم السريع، كقناة اتصال فائقة. إنه يسمح للشركات بإرسال رسائل واضحة بسرعة وبناء ثقة العملاء وتعزيز تجارب العملاء.
تعد الرسائل القصيرة مفيدة بشكل خاص لمشاركة التحديثات في الوقت الفعلي والتذكيرات والعروض الترويجية والرسائل المخصصة ولطلب التعليقات.
ومع ذلك، يظل البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من التواصل مع العملاء، نظرًا لمدى انتشاره الواسع والتحليلات القوية وقدرات التشغيل الآلي ودوره في تلبية توقعات العملاء.
باختصار، يمكن تسخير قوة كل من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بطريقة تكميلية لتحسين مشاركة العملاء. أدوات مثل ميزة بث الرسائل في TicketingHub يمكن أن تساعد منظمي الرحلات السياحية على أتمتة اتصالاتهم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وتحسين استراتيجية التواصل مع الضيوف ورضا العملاء.
هل تريد أن ترى كيف يمكن لـ TicketingHub تبسيط عمليات الجولات وتعزيز الحجوزات عبر الإنترنت وتوفير الوقت؟
احجز عرضًا توضيحيًا هنا. نحن نحب أن نسمع منك!
يمكنك أيضًا أن تسأل...
1. لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة في صناعة السفر؟
خدمة العملاء الممتازة في صناعة السفر تدفع رضا العملاء وتعزز الولاء وتؤثر على تكرار الأعمال. إنه أمر بالغ الأهمية لإدارة السمعة والكلام الشفهي الإيجابي.
2. ما هي أمثلة خدمة العملاء في السفر والسياحة؟
تشمل الأمثلة توصيات السفر المخصصة، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وحل المشكلات في الوقت المناسب، وتحديثات الاتصالات المنتظمة، والتجارب المخصصة بناءً على تفضيلات الضيوف.
3. كيف يمكن لوكالة سفر تحسين خدمة العملاء؟
يمكن لوكالات السفر تحسين خدمة العملاء من خلال توفير تجارب مخصصة، وتقديم حل سريع وفعال للمشاكل، واستخدام التكنولوجيا للحجوزات السلسة، والحفاظ على التواصل المتسق والواضح.
