في مجال تنظيم الرحلات السياحية، نعلم جميعًا أنه من المهم التأكد من أن المرشدين السياحيين مدربون جيدًا ومؤهلون للقيام بهذه المهمة. ففي النهاية، جودة رحلتك تعتمد عليهم!
تعمل TicketingHub في مجال الجذب السياحي والفعاليات منذ سبع سنوات. لقد عملنا عن كثب مع أكثر من 200 منظم رحلات سياحية في مختلف مجالات صناعة السياحة، وكل ما يمكننا قوله هو: أن مرشدك السياحي هو الذي يصنع الفرق في كل رحلة.
إذن، كيف يمكنك تدريبهم بشكل فعال منذ اليوم الأول؟ ما هي المؤهلات والقيم والمهارات التي يجب أن يتمتع بها المرشدون السياحيون لمواصلة عملهم؟
فيما يلي خمسة عناصر أساسية يجب أن يتضمنها كل برنامج تدريبي جيد للمرشدين السياحيين.
ما هي تفاصيل إدارة المرشدين السياحيين؟ فيما يلي 4 طرق: كيفية إدارة المرشدين السياحيين بفعالية
أبهرهم بقيم شركتك
المرشدون السياحيون يمثلون شركة الرحلات السياحية التي تعمل بها. وهذا يشمل قيم شركتك. كيفية تقديم الجولات السياحية، والتواصل مع الضيوف، وجعل كل جولة سياحية تجربة لا تُنسى - كل ذلك هو انعكاس لصورتك. إما أن يحافظ على ثقة العميل أو يكسرها & loyalty.
كيف؟
يمكن أن تساعد المواد أو الكتيبات التدريبية المختلفة في ذلك. ربما يكون فيديو عن نشاط شركتك أو كتيب يوضح قيمك كمنظم رحلات سياحية كافياً. أو حتى التحدث معهم أثناء التوجيه والتدريب حول أفضل الممارسات في تقديم الجولات السياحية يمكن أن يساعد.
لماذا هذا مهم؟
يقدم المرشدون السياحيون أفضل أداء لهم عندما يعرفون ما يجب أن يقدموه. كلما زادت إعجابهم بالخدمة التي تسعى شركتك لتقديمها، كلما زادت جودة الجولات التي يقدمونها.
التعلم المباشر مع خبراء الإرشاد السياحي
لا توجد طريقة أفضل لتعلم مهنة المرشد السياحي من مشاهدتها بنفسك.
كيف؟
دع مرشديك الجدد ينضمون إليك ويختبرون جولاتك بأنفسهم. ولكن بالطبع، برفقة مرشدك الخبير. اصطحبهم معك في رحلاتك وكن أحد الضيوف. بهذه الطريقة، يمكنهم أن يضعوا أنفسهم في مكان السائح، ويكتشفوا طرقًا لجعل الرحلة أكثر إثارة وتذكرًا.
بعد الجولة، اسألهم:
- كيف كانت التجربة؟
- ما هي المهارات والقيم التي تعلمتها في الشركة؟
- كيف يمكنك تطبيق هذه الدروس؟
- من وجهة نظر السائح، كيف يمكننا تحسين هذه الجولة؟
كن معقولاً، مع ذلك. لا يمكنك أن تتوقع من الموظف الجديد أن يتقن جولاتك في غضون أيام أو أسابيع قليلة. في معظم الحالات، يستغرق الأمر من العديد من منظمي الرحلات السياحية شهراً كاملاً حتى يكتسب الموظفون الجدد الخبرة ويتمكنوا من إتقان جولاتهم.
لماذا هذا مهم؟
المحترفون لا يقتصرون على القراءة وحضور الندوات. بالإضافة إلى ذلك، يقضون معظم ساعات عملهم في العمل. علاوة على ذلك، قد يكون التدريب من خلال مقاطع الفيديو والكتيبات والندوات مفيدًا، ولكن الخبرة المباشرة هي التي تنمي الخبرة والمهارات.
شجع التعلم المستمر من خلال التقييم الذاتي
النجاح دائمًا ما يأتي مع التعلم المستمر. وينطبق الأمر نفسه على كونك مرشدًا سياحيًا رائعًا.
كيف؟
زود فريقك بالموارد المفيدة، ولكن يجب أن يستمروا في التعلم أيضًا. لذا شجعهم على الالتحاق بدورات تدريبية في مجال الإرشاد السياحي أو يمكنك تسجيلهم في دورة تدريبية في هذا المجال. يمكن أن يساعدهم ذلك على التعرف على مصطلحات صناعة السفر. ناهيك عن أن بعض هذه البرامج تقدم مساعدة في التوظيف مدى الحياة لخريجيها.
ابحث عن دورات تدريبية موثوقة للمرشدين السياحيين عبر الإنترنت.
.jpeg)
المعهد الدولي لإدارة الرحلات السياحية (ITMI) برامج شهادات لكل من المرشدين السياحيين ومديري الرحلات من خلال دورات عبر الإنترنت، على النحو التالي:
بالإضافة إلى برامج الشهادات هذه، يوجد لدى المعهد الدولي لإدارة الرحلات السياحية مدونة إلكترونية حيث يمكن للمرشدين السياحيين التعلم المستمر لأساسيات مهنة الإرشاد السياحي وأحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في هذا المجال. (تحقق من مدونتهم هنا.)
كن مرشداً أفضل هي أيضًا منصة توفر تدريبًا وتطويرًا شاملين لشركات السياحة ومرشديها السياحيين.
على موقعهم الإلكتروني، يمكنك التسجيل في أكاديمية السياحة عبر الإنترنت. إنه برنامج تدريبي للمرشدين السياحيين، يمكن متابعته بالسرعة التي تناسب كل شخص، ويستخدم مقاطع فيديو، ومتوافق مع الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، يقدمون أيضًا مواد تدريبية مجانية بالفيديو ودراسات حالة بالفيديو يمكن للمرشدين السياحيين والمشغلين الاستفادة منها.
لماذا هذا مهم؟
التحفة الفنية هي عمل قيد الإنجاز. أفضل مرشد سياحي يتعلم من أفضل الخبراء في هذا المجال. حسناً، بالطبع، يجب أن يقود المرشدون السياحيون الجولات بأسلوبهم الخاص؛ ولكن مواكبة الاتجاهات، والتعلم من الخبراء، ومعرفة العلم الكامن وراء التجربة الرائعة ليس مجرد موهبة، بل هو تعلم ماهر.
تعزيز التعلم التعاوني & العمل الجماعي
يتقدم الموظفون عندما يشعرون بأنهم جزء من العملية.
كيف؟
حدد يومًا كل أسبوع لمناقشة الأمور التي تحتاج إلى تحسين مع فريقك. اجلس، واستمع إلى فريقك، واطلب منهم تقديم ملاحظاتهم، وتأكد من صحة مخاوفهم، واعملوا معًا على إيجاد الحلول. كذلك، قيّم ما يقوله الأعضاء الجدد، فهم يمكن أن يقدموا لك وجهة نظر جديدة.
لماذا هذا مهم؟
التواصل الجيد هو شريان الحياة لكل شركة ناشئة، والأمر نفسه ينطبق على شركات تنظيم الرحلات السياحية. بهذه الطريقة، يمكنك تطوير بيئة تعاونية حيث يكون الجميع على اتصال. عندما يكون الفريق سعيدًا، يكون العملاء سعداء أيضًا.
اكتشف أفضل مواقع تقييم الرحلات السياحية لأعمالك: أفضل مواقع تقييم الرحلات السياحية لتحقيق أقصى عدد من الزيارات
تصفح نظام الحجز عبر الإنترنت
نظام الحجز عبر الإنترنت هو تقنية تتيح لك تقديم خدمة العملاء قبل وبعد الجولات السياحية.
كيف؟
درب مرشديك السياحيين على كيفية استخدام برنامج الحجز عبر الإنترنت. علمهم أين يتتبعون ضيوف الجولة القادمة، وتصنيف الضيوف، وفرص زيادة المبيعات، وحفظ مخزون المبيعات، وكيفية إصدار التذاكر في الموقع، وطباعة الإيصالات، إذا لزم الأمر.
هناك الكثير مما يمكنك القيام به باستخدام نظام الحجز وحجز التذاكر. لذا، تأكد من اختيار حل برمجي يتميز بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام ومزود بموارد تدريبية بالفيديو ودعم عملاء متميز.
هل تعلم أن TicketingHub حصلت منذ عام 2017 على تقييم 5 نجوم من عملائها على Capterra؟ تحقق من مدونتنا: كيف تمكنت من الحصول على جميع تقييمات Capterra بـ 5 نجوم؟
لماذا هذا مهم؟
تعتمد خدمة العملاء وتوزيع المهام وعمليات الجولات السياحية بشكل كبير على حلول البرامج الإلكترونية الخاصة بك. بدون توجيه جيد، لن يتمكن مرشدوك السياحيون من التعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم الخدمات السياحية الأساسية، وإدارة جداول الرحلات بشكل فعال.
كيف تختار نظام حجز الرحلات السياحية لرحلاتك؟
أفضل حلول برامج الحجز:
- فارهاربور
- تشيكفرونت
- تكتينغ هاب
- نظرة خاطفة
اجعلهم سعداء & راضين
قبل كل شيء، احرص على أن يكون مرشدوك السياحيون سعداء وراضين عن العمل مع شركتك السياحية.
تشير إحدى الدراسات إلى أن "79% من الموظفين الذين استقالوا من وظائفهم ذكروا عدم التقدير كسبب رئيسي لمغادرتهم". -Performance-Accelerated، ورقة بيضاء، من O.C. مجموعة تانر للتعليم
امنح المرشد السياحي أسبابًا لا حصر لها للنمو. توفير الكثير من المؤن للبقاء.
كيف؟
- تقدير العمل الجاد ومكافأته.
- استمع إلى المخاوف وتحقق من صحتها.
- امنحهم استراحة.
- قدم عروض ترويجية وزيادات في الرواتب، إذا لزم الأمر.
- تصادقهم.
المرشدون السياحيون هم واجهة شركتك السياحية. وبالتالي، فإن الاستثمار فيها هو بمثابة الاستثمار في النمو. حافظ على اهتمامهم عالياً، واجعلهم يحبون عملهم، وزودهم بأفضل المعرفة في مجال السياحة.
ماذا عنك، كيف تدرب مرشديك السياحيين؟ أخبرنا بذلك في التعليقات أدناه. رحلة سعيدة!
