في مجال تقديم الجولات، نعلم جميعًا أنه من المهم التأكد من أن المرشدين السياحيين مدربين جيدًا وقادرون على أداء المهمة. بعد كل شيء، تعتمد جودة جولتك عليها!
مركز التذاكر كان في منطقة الجذب و صناعة الأحداث منذ سبع سنوات حتى الآن. لقد عملنا عن كثب مع أكثر من 200 من منظمي الرحلات السياحية في مختلف مناحي صناعة السياحة، وكل ما يمكننا قوله هو: ذلك يُحدث مرشدك السياحي الفرق في كل جولة.
إذن كيف يمكنك تدريبهم بفعالية من اليوم الأول؟ ما هي المؤهلات والقيم والمهارات التي يجب على المرشدين السياحيين الاستمرار في العمل بها؟
فيما يلي خمسة أساسيات يجب أن يتضمنها كل برنامج تدريبي رائع للمرشد السياحي.
ما هي خصوصيات وعموميات إدارة الدليل السياحي؟ فيما يلي 4 طرق: كيفية إدارة المرشدين السياحيين بشكل فعال
اعجب بقيم شركتك
يمثل المرشدون السياحيون شركة الرحلات الخاصة بك. وهذا يشمل قيم شركتك. الطريقة التي يقدمون بها الجولات ويتواصلون مع الضيوف ويجعلون كل جولة لا تُنسى - كل ذلك ليس سوى انعكاس لك. إما أنه يحتفظ بـ a أو يكسره ثقة العميل والولاء.
كيف؟
يمكن أن تساعد المواد التدريبية أو الكتيبات المختلفة. ربما سيفعل مقطع فيديو لما تدور حوله شركتك أو دليل كتيب يعرض قيمك كمنظم رحلات. أو حتى التحدث معهم أثناء الإعداد والتدريب حول أفضل الممارسات لتقديم الجولات يمكن أن يساعد.
لماذا هو مهم؟
يقدم المرشدون السياحيون أفضل ما لديهم عندما يعرفون ما يجب أن يقدموه. كلما أثارت إعجابهم بشكل أفضل بالخدمة التي تسعى شركتك إلى تقديمها، كلما كان ذلك أفضل في تقديم الجولات.
التعلم المباشر مع خبراء الإرشاد السياحي
لا توجد طريقة أفضل لتعلم الإرشاد السياحي من رؤيته بنفسك.
كيف؟
اسمح للمرشدين المبتدئين بالانطلاق وتجربة جولاتك مباشرة. ولكن بالطبع، مع دليل الخبراء الخاص بك على متن الطائرة. اصطحبهم في رحلاتك وكن أحد الضيوف. وبهذه الطريقة، يمكنهم أن يضعوا أنفسهم في مكان السائح، وأن يروا طرقًا لجعل الرحلة أكثر إثارة ولا تُنسى.
بعد الجولة، اسألهم:
- كيف هي التجربة؟
- ما هي مهارات وقيم الشركة التي تعلمتها؟
- كيف يمكنك تطبيق هذه الدروس؟
- من وجهة نظر السائح، كيف يمكننا تحسين هذه الجولة؟
كن معقولاً، رغم ذلك. لا يمكنك أن تتوقع أن يتقن الموظف الجديد جولاتك في غضون أيام أو أسابيع قليلة فقط. في معظم الحالات، يستغرق الأمر العديد من منظمي الرحلات السياحية شهريًا حتى يكتسب الموظف الجديد الخبرة ويتقن جولاته.
لماذا هو مهم؟
يقوم المحترفون بأكثر من مجرد قراءة الندوات وحضورها. بالإضافة إلى ذلك، يقضون معظم ساعات عملهم في العمل. علاوة على ذلك، قد يكون التدريب من خلال مقاطع الفيديو والكتيبات والندوات مفيدًا، ولكن التجربة المباشرة هي التي تطور الخبرات والمهارات.
تشجيع التعلم المستمر من خلال التقييم الذاتي
يأتي النجاح دائمًا مع التعلم المستمر. وينطبق الشيء نفسه في كونك مرشدًا سياحيًا رائعًا.
كيف؟
زوّد فريقك بموارد مفيدة، لكن يجب عليهم الاستمرار في التعلم أيضًا. لذا شجعهم على حضور دورات تدريبية للمرشد السياحي أو ربما يمكنك تسجيلهم بحرية في دورة الدليل السياحي. يمكن أن يساعدهم ذلك على التعرف على مصطلحات صناعة السفر. ناهيك عن أن بعض هذه البرامج تقدم المساعدة في التوظيف مدى الحياة لخريجيها.
ابحث عن دورات تدريبية موثوقة للمرشد السياحي عبر الإنترنت.
.jpeg)
ال المعهد الدولي لإدارة الرحلات (عنصر واحد) تقدم برامج الشهادات لكل من المرشدين السياحيين ومديري الرحلات من خلال الدورات التدريبية عبر الإنترنت، على النحو التالي:
بالإضافة إلى برامج الشهادات هذه، يمتلك المعهد الدولي لإدارة الجولات مدونة حيث يمكن للمرشدين السياحيين أن يتعلموا باستمرار الأساسيات والاتجاهات وأفضل ممارسات الإرشاد السياحي. (تحقق من مدونتهم هنا.)
كن مرشدًا أفضل هي أيضًا منصة توفر التدريب الشامل والتطوير للشركات السياحية والمرشدين السياحيين.
على موقع الويب الخاص بهم، يمكنك التسجيل في موقع الويب الخاص بهم أكاديمية السياحة عبر الإنترنت. إنه برنامج تدريبي ذاتي السرعة وقائم على الفيديو ومتجاوب مع الأجهزة المحمولة للمرشدين. إلى جانب ذلك، يقدمون أيضًا مواد تدريب فيديو مجانية و دراسات الحالة بالفيديو يمكن للمرشدين السياحيين والمشغلين الحصول على رؤى منها.
لماذا هو مهم؟
التحفة الفنية هي عمل قيد التقدم. يتعلم أفضل مرشد سياحي من الأفضل فقط في الصناعة. حسنًا، بالطبع، يجب أن يقود مرشدوك الجولات بأسلوبهم الخاص؛ لكن مواكبة الاتجاهات والتعلم من الخبراء ومعرفة العلم وراء تجربة رائعة ليست مجرد موهبة - إنها التعلم الماهر.
تعزيز التعلم التعاوني والعمل الجماعي
يتقدم الموظفون عندما يشعرون أنهم جزء من العملية.
كيف؟
حدد يومًا كل أسبوع لمناقشة مسائل التحسين مع فريقك. اجلس واستمع إلى فريقك واطلب ملاحظاتهم وتحقق من مخاوفهم وابتكر الحلول معًا. أيضًا، قدّر ما يقوله الأعضاء الجدد، يمكنهم تزويدك بمنظور جديد.
لماذا هو مهم؟
التواصل الجيد هو شريان الحياة لكل شركة متنامية، نفس الشيء مع العمليات السياحية. بهذه الطريقة، يمكنك تطوير بيئة تعاونية حيث يكون الجميع متصلين. عندما يكون الفريق سعيدًا، يكون العملاء أيضًا سعداء.
تعرف على مواقع مراجعة الجولات الأفضل لنشاطك التجاري: أفضل مواقع مراجعة السفر لأقصى حركة مرور
تصفح نظام الحجز عبر الإنترنت
نظام الحجز عبر الإنترنت هو تقنية أين وكيف تقدم جولاتك خدمة العملاء قبل وبعد الجولات.
كيف؟
قم بتدريب المرشدين السياحيين على كيفية استخدام برنامج الحجز عبر الإنترنت. قم بتعليمهم مكان تتبع ضيوف الجولة القادمة، وتصنيف الضيوف، وفرص زيادة المبيعات، والحفاظ على مخزون المبيعات، وكيفية إصدار التذاكر في الموقع، وطباعة الإيصالات، إذا لزم الأمر.
هناك الكثير الذي يمكنك القيام به باستخدام نظام الحجز والتذاكر. لذا تأكد من اختيار حل برمجي بواجهة مستخدم سهلة تأتي مع موارد تدريب الفيديو ودعم العملاء الممتاز.
هل تعلم أنه منذ عام 2017، لم يحصل TicketingHub إلا على تقييم Capterra لجميع العملاء من فئة 5 نجوم؟ تحقق من مدونتنا: كيف تمكنت من الحصول على جميع تقييمات Capterra ذات الخمس نجوم؟
لماذا هو مهم؟
خدمة العملاء وتعيين المهام و عمليات الجولات تعتمد بشكل كبير على حلول البرامج عبر الإنترنت. بدون التنقل الجيد، لا يمكن للمرشدين السياحيين التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الأساسيات عمليات الجولات، وإدارة جداول الرحلات بفعالية.
كيف تختار نظام حجز الرحلات لجولاتك؟
- كيفية العثور على أفضل نظام حجز عبر الإنترنت للجولات والأنشطة
- أفضل 10 وظائف رئيسية: برنامج حجز الرحلات
أفضل حلول برامج الحجز:
- فير هاربور
- نقطة تفتيش أمامية
- مركز التذاكر
- نظرة خاطفة
اجعلهم سعداء وراضين
قبل كل شيء، اجعل مرشديك السياحيين سعداء وراضين عن العمل مع شركتك السياحية.
تنص إحدى الدراسات على ما يلي: «79٪ من الموظفين الذين تركوا وظائفهم يشيرون إلى عدم التقدير كسبب رئيسي للمغادرة». -ورقة بيضاء مسرّعة الأداء، من إعداد مجموعة O.C. Tanner Learning Group
امنح مرشدًا سياحيًا أسبابًا لا حصر لها للنمو. وفر الكثير من المؤن للبقاء.
كيف؟
- تقدير ومكافأة العمل الشاق.
- استمع وتحقق من المخاوف.
- امنحهم فترات راحة.
- تقديم عروض ترويجية وزيادة الرواتب، إذا لزم الأمر.
- كن صديقًا لهم.
المرشدون السياحيون هم وجه شركتك السياحية. وبالتالي، فإن الاستثمار فيها يشبه الاستثمار في النمو. حافظ على اهتمامهم العالي، واجعلهم يحبون عملهم، وزودهم بأفضل المعرفة في صناعة السياحة.
ماذا عنك، كيف يمكنك تدريب مرشديك السياحيين؟ أخبرنا في التعليقات أدناه. جولات سعيدة!
.webp)
