ليس سراً أن وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) لعبت دوراً مهماً في صناعة السياحة. تتيح وكالات السفر عبر الإنترنت للمسافرين البحث عن الرحلات الجوية والفنادق والخدمات السياحية الأخرى ومقارنتها وحجزها. وبالتالي، أصبحت منصات OTA المرجع الأول للسفر منخفض التكلفة.
" أجريت مؤخراً من قبل Piper Jaffray أن المستهلكين يجدون أسعارًا مماثلة أو أقل على وكالات السفر عبر الإنترنت في 87% من الحالات."—هل يجب عليك استخدام وكالة سفريات عبر الإنترنت لرحلتك القادمة؟ بواسطة مجلة فوربس.
إذن، هل يجب على منظمي الرحلات السياحية الدخول في شراكة مع وكالات السفر عبر الإنترنت؟ ما هي مزايا القيام بذلك؟ ما هي العيوب؟
قبل التعاقد مع وكالة سفريات عبر الإنترنت، تعرف على أساسيات التكامل مع وكالات السفريات عبر الإنترنت. تعرف على المزايا والعيوب. كما يجب أن تضع في اعتبارك احتياجات شركتك فيما يتعلق بشروط العمل الخاصة بهم.
تأكد من التركيز على كل التفاصيل. بعد الانتهاء من هذا الدليل، نعدك بأنك ستتمكن من اتخاذ القرار الأفضل بشأن الشريك الذي ستتعامل معه والأمور التي يجب مراعاتها قبل توقيع الاتفاقيات.
ما هي وكالة السفر عبر الإنترنت (OTA)؟
تقدم وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) خدمات السفر عبر الإنترنت من خلال مواقعها الإلكترونية الخاصة. تبيع شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات وشركات الرحلات البحرية وشركات تأجير أماكن الإقامة وغيرها من الشركات منتجاتها مباشرة إليهم.
هناك المئات من هذه الخدمات التي تعمل في جميع أنحاء العالم. بعضها يقدم حجوزات فندقية فقط، وبعضها يركز على الرحلات الجوية، والبعض الآخر يقدم رحلات سياحية شاملة.
بالنسبة لمشغلي الأنشطة السياحية & ، تساعدك وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) على الوصول إلى عملاء جدد وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنها تحسين خدمة العملاء وبرامج المكافآت بشكل كبير. ومع ذلك، فإنهم يتقاضون رسوم عمولة على كل حجز، والتكامل معهم يعني أنك تخضع لشروط إلغاء الحجز الخاصة بهم.
يمكن أن يؤدي الإدراج في أحد مواقع الحجز عبر الإنترنت إلى زيادة عدد الزيارات إلى الموقع الإلكتروني الخاص بمكان الإقامة، حيث غالبًا ما يستخدم المستهلكون مواقع الحجز عبر الإنترنت للبحث قبل الحجز مباشرة. ونتيجة لذلك، يحدث ما يُعرف باسم "تأثير لوحة الإعلانات". وفقًا لدراسة أجريت عام 2011، فإن حوالي 75% من المستهلكين الذين يقومون بحجوزات فندقية مباشرة قد زاروا موقع وكالة سفريات عبر الإنترنت قبل الحجز مباشرة مع الفندق.
وبالتالي، فإن التكامل مع وكالات السفر عبر الإنترنت له مزايا وعيوب. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ذلك.
مزايا وعيوب وكالات السفر عبر الإنترنت
ما هي مزايا الشراكة مع وكالة السفر عبر الإنترنت؟
بادئ ذي بدء، دعونا نتعرف أولاً على الفوائد. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية، من التسويق إلى زيادة الحجوزات ومن مزايا الموسم غير المزدحم إلى الرؤى القيمة:
زيادة التعرض والوعيبالعلامة التجارية :
تتمتع وكالات السفر عبر الإنترنت بقاعدة عملاء واسعة. بالتعاون مع هذه الشركات، يمكنك الوصول إلى هذه الفئة من الجمهور وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. وبالتالي، تعزيز جهود التسويق لشركتك السياحية.
تلعب وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) دوراً مهماً في مجال السفر الترفيهي والتجاري على مستوى العالم، حيث يستخدمها ملايين المسافرين يومياً. باستخدام وكالات السفر عبر الإنترنت، يمكنك الوصول إلى ضيوف محتملين في مناطق وبأعداد لا يمكنك الوصول إليها بنفسك. عند دخولك مجال OTA، يمكنك التخصص في الحج، والسياحة الترفيهية، والسياحة التجارية، أو أي مجال آخر تختاره.
تستهدف غالبية وكالات السفر عبر الإنترنت جمهوراً محدداً. إذا كنت ترغب في استهداف شريحة سوقية أو منطقة معينة، فقد ترغب في التحقق مما إذا كانت وكالة السفر عبر الإنترنت تخدم تلك الشريحة السوقية. إذا كان موقعك الصغير B&B يخدم العائلات بشكل أساسي، فيجب عليك تجنب الانضمام إلى وكالة سفريات عبر الإنترنت (OTA) تخدم المسافرين من رجال الأعمال بشكل أساسي. يمكنك معرفة المزيد عن الجمهور المستهدف لوكالة OTA من خلال الاطلاع على الخصائص المدرجة على موقعها الإلكتروني أو الاتصال بأحد ممثليها.
زيادة الإيرادات من الحجوزات غير المباشرة عبر الإنترنت:
يمكن أن يكون مصدر دخل مهم لمشغلي الأنشطة السياحية & هو الحجوزات غير المباشرة التي تتم عبر وكالات السفر عبر الإنترنت.
لماذا يحب المسافرون تجربة الحجز عبر وكالات السفر عبر الإنترنت؟ إليك بعض الأسباب.
على سبيل المثال، تنوع خيارات البحث والحجز التي توفرها وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) يسهل على عملائك العثور على جولة مناسبة وحجزها. بالإضافة إلى ذلك، توفر العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت فرصًا ترويجية لتوسيع قاعدة عملائك بشكل أكبر. وبالتالي، فإنها توفر دفعة سريعة لتسويقك الرقمي وتساعدك على توفير الوقت.
فيما يلي المزيد من الأسباب التي تجعل العملاء يحبون الحجوزات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت.
سهولة عملية الحجز:
يمكن لمنظمي الرحلات السياحية الوصول إلى جمهور أوسع وتبسيط عملية الحجز من خلال إدراج رحلاتهم على مواقع الحجز الإلكترونية الشهيرة. والنتيجة هي المزيد من الحجوزات، وعملية حجز أكثر سلاسة، وإدارة أكثر كفاءة للحجوزات.
لذا، قبل أن تدخل في شراكة مع وكالات السفر عبر الإنترنت، اطلع على كيفية بحث ضيوفك المحتملين وتصفحهم وحجوزاتهم على مواقع الويب المخصصة للمسافرين. قد يشعر المسافرون الآخرون بنفس الشعور إذا وجدت التجربة محبطة. من المرجح أن يبحث المسافرون المحبطون عن خيارات أخرى لملء حجوزاتهم.
احصل على المزيد من الحجوزات خلال الموسم المنخفض:
خلال الموسم المنخفض، يواجه منظمو الرحلات والأنشطة تحديًا كبيرًا في جذب الحجوزات. ومع ذلك، يمكنك بيع الحجوزات حتى في أوقات الركود من خلال عرض جولاتك ومغامراتك على موقع OTA.
يمكن لوكالات السفر عبر الإنترنت أن تقدم للعملاء خصومات وعروضًا، مما يجعلهم يرغبون في حجز رحلة على الرغم من انخفاض الموسم. نعم! يمكن أن يؤدي العمل مع وكالة سفريات عبر الإنترنت إلى تعزيز أعمالك السياحية خلال المواسم الهادئة.
احصل على رؤى قيّمة:
يمكن أن تكون المعلومات الواردة من هذه المنصات مورداً قيماً لرحلاتك السياحية. توفر وكالات السفر عبر الإنترنت بيانات قيّمة لمشغلي الرحلات والأنشطة من خلال تتبع سلوك الحجز للمسافرين، والبيانات الديموغرافية للعملاء، ومزيد من التفاصيل حول معلومات العملاء.
باستخدام هذه الأفكار، يمكنك تخطيط باقات الرحلات السياحية والتجارب والتسويق الرقمي والخدمات وفقًا لذلك من خلال فهم ما يريده السوق وما يبحث عنه.
ما هي عيوب الشراكة مع وكالات السفر عبر الإنترنت؟
يمكن أن تكون الشراكات مع الوكالات عبر الإنترنت وسيلة مفيدة لتعريف عملك على نطاق أوسع وجذب جمهور أكبر. ومع ذلك، من الحكمة أن تكون على دراية بالمخاطر المحتملة قبل أن تقرر المضي قدماً.
ضع في اعتبارك هذه العيوب:
نسب العمولة:
تعد رسوم العمولة المرتفعة من أهم عيوب التعامل مع طرف ثالث. في بعض الحالات، يمكن أن تصل هذه العمولات إلى 10% إلى 30% من إجمالي تكلفة الحجز. إذا كنت تعمل بهامش ربح ضئيل، فقد يؤثر ذلك بشكل كبير على أرباحك.
ما يمكنك القيام به:
احسب التكلفة قبل الدخول في شراكة مع وكالة سفريات عبر الإنترنت. في بعض الحالات، قد يؤدي العمل مع وكالة سفريات عبر الإنترنت إلى الإضرار بإيراداتك.
سياسات الإلغاء & الشروط:
عندما تتعاون شركات السياحة مع وكالات السفر عبر الإنترنت، فإنها تضطر للأسف إلى التنازل عن السيطرة على سياسات الحجز الخاصة بها، مثل رسوم الإلغاء، والموافقة على الشروط التي تفرضها وكالات السفر عبر الإنترنت. بمعنى آخر، قد يتحمل الضيوف رسومًا أو تكاليف إضافية في حالة إلغاء جولتهم.
ما يمكنك القيام به:
اقرأ العقد بعناية قبل التوقيع على الخط المرسوم.
مخاطر الحجز الزائد:
يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت، ولكن إذا لم تكن حذراً، فقد تخلق لك المزيد من العمل. غالبًا ما تقوم وكالات السفر عبر الإنترنت بحجز جولاتك وأنشطتك بشكل زائد عن الحد، لذا يجب توخي الحذر.
قد يؤدي إضافة العديد من وكلاء السفر عبر الإنترنت إلى زيادة عبء العمل لإدارة الحجوزات الزائدة على جولاتك وأنشطتك. ربما تقوم بالفعل بتلقي الحجوزات عبر الهاتف أو في مكتبك أو على موقعك الإلكتروني أو من خلال الموزعين.
قد يكون البيع عبر وكالات السفر عبر الإنترنت غير منتج إذا قمت به يدويًا أو باستخدام أنظمة وعمليات مختلفة.
ما يمكنك القيام به:
يمكنك تجنب الحجوزات المزدوجة والحجوزات الزائدة عن طريق استخدام نظام حجز مركزي ومدير قنوات يتتبع جميع حجوزات السفر الخاصة بك في منصة واحدة.
إليك ما تحتاج إلى مراعاته عند اختيار نظام حجز الرحلات السياحية:
- كيفية اختيار برنامج تشغيل الرحلات السياحية لشركتك المحلية (الجزء 1)
- كيفية اختيار برنامج تشغيل الرحلات السياحية لشركتك المحلية (الجزء 2)
لماذا يفضل المسافرون الحجوزات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت
ولكن مع ذلك، من وجهة نظر المسافر، فإن حجز الرحلات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت الموثوقة يعد ميزة.
فيما يلي الأسباب التي تدفع العملاء إلى تفضيل حجز المغامرات والتجارب عبر وكالات السفر عبر الإنترنت:
مراجعات محايدة:
مثلك ومثل معظمنا— فإن المعيار الأول للعملاء عند اختيار جولة أو نشاط هو التقييمات المحايدة من الضيوف السابقين. يمكن للعملاء معرفة المزيد عما يمكنهم توقعه من تجربتهم من خلال قراءة التقييمات الصادقة. هذا يمكن أن يمنحهم الثقة للحجز، مع العلم أنهم يتخذون قراراتهم بناءً على معلومات غير متحيزة.
هل تستخدم تقييمات العملاء بشكل استراتيجي لزيادة معدلات التحويل على موقعك؟ إليك كيف: ماذا تخبرنا هذه الحقيقة المذهلة حقًا عن تقييمات العملاء
تعد وكالات السفر عبر الإنترنت مكانًا مفيدًا للعملاء للعثور على هذه التقييمات. غالبًا ما تحتوي مواقع حجز الرحلات عبر الإنترنت على أقسام شاملة للمراجعات، حيث يمكن للعملاء قراءة كل شيء بدءًا من جودة الرحلة وحتى تجربة العملاء بشكل عام. يمكن أن يساعد ذلك العملاء على اتخاذ قرار مستنير أثناء عملية الحجز.
برامج المكافآت لاحتياجات السفر المستقبلية:
يمكن للضيوف استخدام المكافآت من وكالات السفر عبر الإنترنت لتلبية احتياجات سفرهم المستقبلية. في هذه البرامج، يمكن للعملاء كسب نقاط مقابل كل حجز يقومون به. على سبيل المثال، يمكنهم استبدال هذه المكافآت بأميال جوية أو إقامات في فنادق أو تأجير سيارات.
عندما توفر وكالات السفر عبر الإنترنت برامج ولاء من هذا القبيل، يتم تشجيع العملاء على الحجز من خلالها. يمنحهم فرصة لتوفير تكاليف السفر في المستقبل ويشجعهم على الاستمرار في استخدام نفس وكالة السفر عبر الإنترنت.
تتوفر أسعار خاصة من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت:
غالبًا ما تقدم وكالات السفر عبر الإنترنت خصومات أو عروضًا أخرى عند حجز عدة جولات أو أنشطة في معاملة واحدة. هذا هو السبب في أن المسافرين الذين يرغبون في السفر بتكلفة منخفضة يفضلون الحجز عبر وكالات السفر عبر الإنتر إنهم يوفرون المال ويحصلون على مكافآت يمكنهم استخدامها في رحلتهم القادمة.
سياسات إلغاء سخية:
قد لا يتعين على العملاء دفع الغرامة إذا ألغوا جولة حجزوها عبر طرف ثالث.
على سبيل المثال، قد لا تفرض وكالة السفر عبر الإنترنت غرامة إذا ألغى العميل التذكرة خلال يوم العمل التالي. هذا يمنح العملاء بعض المرونة في عملية الحجز إذا لزم إجراء تغيير.
الحجز الذكي عبر تطبيق & :
يمكن للعملاء مقارنة الأسعار بسهولة واختيار الخيار الأنسب لهم باستخدام وكالات السفر عبر الإنترنت، التي تقدم قوائم شاملة بالرحلات والأنشطة.
كما ذكرنا سابقًا، من الشائع أن تقدم وكالات السفر عبر الإنترنت خصومات وعروضًا خاصة أخرى، مما يجعل حجز جولة سياحية أكثر تكلفة.
ثقة راسخة في العلامة التجارية:
في معظم الأحيان، لا يعرف المسافرون طريقة أفضل للحجز من استخدام موقع OTA معروف. لقد أسست وكالات السفر عبر الإنترنت علامات تجارية في قطاع السفر وتظهر بشكل أفضل في نتائج البحث.
خذ على سبيل المثال موقع GetYourGuide، الذي استقبل ما مجموعه 11 مليون زيارة في شهر مايو 2022 وحده.
إذن، هل يجب عليك التعاون مع وكالة سفريات عبر الإنترنت؟
القرار لك. يمكنك الشراكة مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) أثناء استثمارك في أي مشروع تجاري. من المنطقي أن تحصل على حصة عادلة من مزاياها وعيوبها.
المزايا
يمكن أن تساعدك شراكة OTA في الوصول إلى سوق أوسع لتحقيق أرباح غير مباشرة من الحجوزات، خاصة في مواسم الذروة المنخفضة. يمكن أن يعزز جهودك في مجال التسويق الرقمي، حيث تظهر وكالات السفر عبر الإنترنت بشكل أفضل في نتائج البحث.
تقدم كل وكالة سفريات عبر الإنترنت أدوات وتحليلات مختلفة لإدارة الإيرادات والأسعار والترويج لممتلكاتك. هناك بعض وكالات السفر عبر الإنترنت الكبيرة التي لديها فرق كاملة مخصصة لتطوير هذه الأدوات، لذا من المهم تحديد وكالات السفر عبر الإنترنت التي توفر لك الأدوات الأكثر فائدة.
العيوب
من ناحية أخرى، قد يتعين عليك دفع رسوم لكل حجز. نظرًا لأن هذه شراكة، يجب عليك الالتزام بشروط وأحكام OTA، والتي قد تؤثر على سياسات الإلغاء والحجز.
وقد أسست هذه الوكالات علامات تجارية في كل من الأسواق الإلكترونية والسياحية، وتقدم مكافآت وحوافز فعالة من حيث التكلفة. ونتيجة لذلك، يثق العملاء أكثر في الحجز من خلالهم.
أنت تقرر.
باختصار، يمكن أن يساعدك التكامل القوي مع OTA في الوصول إلى سوق أوسع. قبل الموافقة، تأكد من أنك قد وزنت المزايا والعيوب.
في أي حال، عليك أن تختار وكالة سفريات عبر الإنترنت تتوافق مع سياسات شركتك وأهدافها في مجال الإيرادات.
نظام الحجز عبر الإنترنت من TicketingHub يجعل الأمر سهلاً
بصفتك منظم رحلات سياحية، تريد التركيز على ما تجيده: توفير تجارب استثنائية لضيوفك. ولكن في عالم السفر اليوم، هذا يعني العمل مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) مثل TripAdvisor و GetYourGuide و Booking.com.
إذا لم تكن حذراً، فإن إدارة هذه العلاقات يمكن أن تصبح مهمة تستغرق كل وقتك.
هنا يأتي دور نظام الحجز عبر الإنترنت TicketingHub. بفضل نظام الحجز عبر الإنترنت وحلول التكامل السلس، سنربط شركتك السياحية بجميع منصات الحجز عبر الإنترنت الرائدة.
علاوة على ذلك، تمنحك تقنية نظام الحجز عبر الإنترنت ميزة تنافسية على منافسيك. تضمن تحديثات التوفر في الوقت الفعلي أن تكون قوائمك دقيقة دائمًا. تتيح لك ميزة التسعير الديناميكي تعديل أسعارك على الفور لتلبية متطلبات السوق. كما أن عملية الحجز والسداد السهلة لدينا تثير اهتمام العملاء بسرعة. ونتيجة لذلك، ستتمكن من تحقيق أقصى قدر من الإيرادات وتنمية أعمالك.
هدفنا هو جعل علاقاتك مع وكالات السفر عبر الإنترنت وإدارة التذاكر الخاصة بك في نظام حجز وإدارة مركزي عبر الإنترنت. حتى تتمكن من التركيز على ما تجيده: توفير تجارب استثنائية لضيوفك.
.webp)
