16 perguntas da pesquisa de viagens e como fazê-las corretamente

Are you struggling to get valuable feedback after your tours? Travel surveys are essential tools that can help you gather clear insights from your customers. Understanding what your customers want and need through these surveys will help you to improve their experiences and grow your business.

So we have gathered a list of 16 travel survey questions that will help you get clear customer insights so you can better enrich their experiences with your travel services.

Overall Customer Satisfaction

1. 1. On a scale of 1 to 5, how happy were you with your [type of tour] experience?
2. 2. How likely are you to recommend this [name of your tour] to a friend? (0-10 scale)

Tour Details 

1. 3. What was your favorite part of the [name of your tour]?
2. 4. What did you find most interesting or surprising?
3. 5. Was there anything that could have been better? If yes, please tell us more.
4. 6. If your tour included hotel stays, how would you rate the room's cleanliness?

About Your Tour Guide

6. 7. How would you rate the guide's knowledge and friendliness?
7. 8. Did the guide explain everything clearly throughout the tour?

Tour Organization

8. 9. Was it easy to find the meeting spot?
9. 10. How would you rate the transportation during the tour?
10. 11. Did the tour follow the schedule?

Booking and Communication

11. 12. How did you hear about our tour?
12. 13. How would you rate the service quality during the booking process?
13. 14. How was your overall experience with our tour company?

Other Thoughts on the Travel Survey

13. 15. What’s one thing you think was missing from the experience?
14. 16. Do you have any other comments or suggestions for us?

So now there you have it. You may have more ideas about what to ask, depending on the type of tours and activities you offer. So feel free to make some tweaks and make these questions your own.

Now that you have the right travel survey questions, let’s talk more about how to ask them to maximize responses.

“How can I effectively ask my customers these tour survey questions?”

You might have tried sending out tour survey questionnaires to your customers before but received no reply. You’re not alone. Many factors contribute to customer satisfaction survey response rates.

It could be one or more of these possible factors:

• Design
• Timing
• Distribution Channel

Considering these factors, there are strategic ways to ask your customers the right way.

Keep it simple.

A study by Yonder about effective travel customer surveys says buttons within emails help customers respond to surveys 30-40% more often. That is a strikingly big difference from the 1-5% completion rate when the customer is redirected to an external site.

A mixture of buttons (multiple choice or ratings) makes a survey simpler to answer. Avoid overwhelming your customers with a long list of travel survey questions that would take them decades to answer. One way is to let them skip questions and avoid the ‘required’ fields.

The shorter, the better. So ask fewer but more insightful tour feedback questions. Choose questions from the list above (of course you can tweak them to your liking) that give you the enough information you need for smarter business decisions.

Make your customers feel welcome.

I couldn’t over-stress this principle enough but less is more. The faster and easier it takes for customers to finish, the more likely they are to respond.

Here's how you can make it less (hassle) but more (appealing for customers to participate):

• Make it sound easy and fast. You can say “If you have a minute or two, we’d love to hear how was your recent ‘food tour’.”
• State your purpose. Let customers know what you’ll use their feedback for. “We’re currently working on improving your experiences and your feedback is of great help to us!”
• Thank them. Everyone is busy and your customers are too. So make them feel valued and appreciated by sparing time to give you their thoughts. One way is to give them a discount coupon they can gift to others or they can use the next time they visit.
• Optimize for mobile. Most likely, your customers will read your feedback request on their mobile phone. So make sure it’s mobile-friendly.

And when I say less, I mean fewer words. Keep your email within 75 to 100 words. And you’ll probably get up to a 51% response rate, that is according to a Boomerang study. 

Another tip by Constant Contact email software is to not make it longer than 20 lines of text so you get a 16% more click-through rate.

Avoid sounding robotic, keep it human.

Speak to your customers with your brand personality. Avoid jargon and too formal expressions. 

But of course, do not make it too casual that customers may not take your customer satisfaction survey questions seriously.  

Ask at the right time.

Timing is everything. So when is the best time to ask? It depends on the field you’re working in.

For tours and activities, many find it effective to ask right after the tour porque a experiência ainda está fresca em suas mentes. Para viajantes de negócios, é fundamental considerar seus horários apertados e pedir feedback em um momento conveniente para obter informações valiosas.

Mas, não espere muito longo antes que você pergunte. Seus clientes podem ter outras coisas em mente que já podem tornar sua solicitação de feedback após a turnê desinteressante.

Use o canal certo.

Estudos sugerem que pesquisas presenciais rendem 57% taxas de resposta. É o mais alto entre todos os canais.

Mas se você quiser aumentar suas avaliações on-line, precisará de mais do que respostas presenciais.

Você pode escolher entre e-mails e sms. Curiosamente, estudos mostram que O SMS tem maiores taxas de abertura, resposta e cliques em comparação com o e-mail.

Veja esses números:

Tarifas de abertura

• SMS: As mensagens de texto são abertas 98% das vezes, então quase todo mundo as vê imediatamente.
• E-mail: Os e-mails são abertos apenas cerca de 20 a 22% das vezes, o que significa que muitos não são lidos.

Taxas de resposta

• SMS: Até 45% das pessoas respondem às mensagens SMS, mostrando que interagem com o conteúdo.
• E-mail: As respostas por e-mail são muito menores, em torno de 6%.

Taxas de cliques (CTR)

• SMS: Cerca de 19% das pessoas clicam em links em mensagens SMS, indicando forte interesse.
• E-mail: Apenas cerca de 3% dos destinatários de e-mail clicam nos links, o que sugere menos engajamento.

Qualquer que seja o uso que você possa usar, é altamente recomendável usar os meios de comunicação a maioria dos seus clientes prefere. Você pode fazer testes A/B e ver qual funciona melhor para você.

Obtenha mais avaliações de clientes e aumente sua presença on-line com a TicketingHub

Com o TicketingHub, os operadores turísticos e de atividades podem interagir com seus clientes das duas formas. Eles podem preferir e-mail ou SMS, mas qualquer uma das abordagens é eficaz.

Com uma conta TicketingHub, você pode configurar e enviar transmissões de mensagens automatizadas e levar seus clientes à nossa ferramenta de funil de avaliação de clientes.

Isso é o que parece para um cliente:

1. Recebe uma mensagem de texto ou e-mail de você solicitando a experiência pós-turnê.
2. Vinculado à sua plataforma preferida. Pode ser sua página de avaliação do TripAdvisor, avaliação do Google ou uma plataforma personalizada como SurveyMonkey ou Yonder.
3. Solicitaram que avaliassem sua experiência em uma escala de 1 a 5. Deixe um comentário para uma avaliação.
4. Então, pronto!

De forma simples, você pode reunir e aumentar sua presença on-line e usar essas informações do cliente para entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes.

A melhor parte desse funil de avaliação é filtra as avaliações que ficam online. Se a avaliação estiver 3 estrelas abaixo, ela vai direto para sua caixa de entrada do TicketingHub. A partir daí, você pode agradecer pessoalmente ao cliente e resolver qualquer problema que ele possa ter, privadamente. Mas se for de 4 a 5 estrelas, vai direto para a Internet.

Ou seja, que somente ótimas críticas aparecem no seu site, no Google e no seu Página do TripAdvisor.

Isenção de responsabilidade: Esse recurso do TicketingHub é melhor se você quiser aumentar e gerenciar avaliações on-line. Mas se você quiser obter um feedback mais detalhado após a turnê, talvez seja melhor enviar solicitações por e-mail. Se você usa SMS, pode ser direcionando-os a uma página na qual possam responder às perguntas de feedback do passeio.

No entanto, por questões de segurança cibernética, permitir que os clientes respondam a uma pesquisa diretamente em seus e-mails é considerado mais seguro. Para isso, você pode usar aplicativos de terceiros, como o Yonder, que também se integra à maioria dos sistemas de reservas.

Conclusão

Usar as perguntas corretas da pesquisa de viagens pode ajudar você a obter feedback importante e melhorar seus serviços. Você pode ou não usar todas essas 16 perguntas: pode escolher a dedo o que se adequa à sua marca ou empresa ou pode usar todas elas para obter feedback detalhado de seus clientes.

Então, quais dessas perguntas da pesquisa de viagens você usará em sua próxima viagem?

E não se esqueça de que essas perguntas devem ser perguntou da maneira certa.

• Pergunte na hora certa
• Mantenha-o simples e fácil de responder
• Faça com que seus clientes se sintam bem-vindos
• Seja humano, torne-o pessoal
• Use o canal certo

Por que esperar para aumentar suas avaliações on-line? Use o software de reservas da TicketingHub para coletar feedback após a excursão e melhorar seu processo de pesquisa de viagem hoje mesmo! Comece com apenas 3% por reserva. 

Perguntas frequentes: Perguntas da pesquisa de viagens a serem feitas após um passeio

1. Como você pode analisar os resultados da sua pesquisa?

Quando você recebe as respostas da pesquisa, é como reunir peças de um quebra-cabeça. Para ver a imagem completa:

• Procure temas comuns, como o que os clientes adoraram ou não gostaram.
• Use ferramentas como planilhas ou software de pesquisa para classificar as respostas.
• Descubra tendências nas preferências do cliente para tomar decisões mais inteligentes.

É como ajustar uma receita: cada feedback ajuda você a melhorar seus passeios e a criar uma melhor experiência geral para seus clientes.

2. Você deve usar um questionário on-line para obter feedback?

Absolutamente! Os questionários on-line são uma forma fácil de seus clientes darem feedback quando lhes convém. É como dar a eles uma caixa de sugestões que eles possam carregar no bolso — ela está sempre pronta quando eles estão.

Para aproveitar ao máximo:

• Envie por e-mail ou mensagem de texto: Isso facilita o acesso, aumentando as chances de eles responderem.
• Torne-o compatível com dispositivos móveis: A maioria das pessoas o preenche no telefone, portanto, certifique-se de que seja rápido e simples de preencher em qualquer lugar.

Ao tornar o processo conveniente, é muito mais provável que você receba feedback valioso de seus clientes.

3. Quantas perguntas uma pesquisa de viagens deve ter?

Seja breve! Faça de 5 a 10 perguntas. Faça com que seja uma conversa rápida, não uma longa entrevista — é mais provável que as pessoas respondam quando é breve.

4. O que você deve perguntar sobre transporte público durante um passeio?

Se você administra uma agência de viagens e tem transporte incluído em seu pacote, não se esqueça de perguntar:

• “O transporte público foi fácil de usar?”
  Isso ajuda você a entender se as rotas, os horários e a emissão de bilhetes eram claros e convenientes para seus clientes.
• “O transporte atendeu às suas necessidades?”
  Esta pergunta aborda se o transporte foi oportuno, confortável e atendeu às expectativas de acessibilidade e conveniência.
• “Como você avaliaria a limpeza e a condição dos veículos?”
  Limpeza e conforto são fatores-chave para a satisfação com a viagem, portanto, saber se os veículos foram bem conservados pode ajudar você a melhorar a experiência geral.
• “O transporte foi pontual e seguiu o cronograma?”
  A pontualidade é crucial, e os atrasos podem afetar significativamente a satisfação do cliente. Essa pergunta garante que você obtenha informações sobre o desempenho do serviço de transporte.

Passeios pela cidade, como passeios de ônibus hop-on-hop-off, podem precisar especialmente dessas perguntas para seus clientes. É como perguntar se a viagem foi tranquila ou acidentada, porque a forma como eles se locomovem também é importante.

5. Como você pode adicionar perguntas para uma melhor pesquisa de mercado?

Para se aprofundar no que seus clientes gostam e obter insights que podem ajudar na pesquisa de mercado, faça perguntas que forneçam uma visão mais clara de suas preferências e comportamentos. Colete informações e pergunte coisas como:

• “O que é mais importante ao escolher um destino de viagem?”
  Isso ajuda você a entender os principais fatores que os clientes consideram, sejam preços, atividades ou segurança. Use isso para personalize seus pacotes de viagem e promoções.
• “Você ficou feliz com as acomodações do hotel?”
  Saber o quanto os clientes ficaram satisfeitos com a estadia permite identificar os tipos de hotéis que se alinham às suas preferências, sejam eles priorizando opções de luxo, localização ou econômicas.
• “Como você ficou sabendo desse passeio ou pacote de viagem?”
  Isso ajuda você a identificar os canais de marketing mais eficazes, sejam mídias sociais, agentes de viagens ou boca a boca, para que você possa concentrar seus esforços no que funciona melhor.
• “Quais outros destinos você está interessado em explorar?”
  Isso ajuda você a planejar viagens futuras aprendendo quais lugares seus clientes querem visitar em seguida. Você pode usar esses dados para expandir suas ofertas em locais de alta demanda.
• “Que tipo de experiência de viagem você está procurando? (Aventura, relaxamento, cultura, etc.)”
  Essa pergunta ajuda você a personalizar seus pacotes de viagem para que correspondam à experiência desejada pelo cliente. Oferecer pacotes personalizados com base nesses dados pode aumentar a satisfação e as reservas do cliente.
• “Como você costuma fazer um orçamento para uma viagem?”
  Ao entender como seus clientes alocam seu orçamento de viagem, você pode criar pacotes que se alinham aos seus hábitos de consumo e oferecer vendas adicionais adequadas aos seus planos financeiros.

6. Como os resultados da pesquisa podem ajudar as empresas de viagens a planejar passeios e atividades futuras?

Como agente de viagens, pense nos resultados da pesquisa como seu roteiro para melhores viagens. Veja como você pode usar os dados:

• Ofereça mais do que os clientes adoram: Se determinados destinos ou atividades receberem ótimos comentários, inclua-os com mais frequência em seus pacotes.
• Refine preços e acomodações: ajuste os preços ou troque de acomodação com base no que os clientes acharam que valeu a pena.
• Melhore a experiência: Use o feedback para melhorar detalhes como transporte, facilidade de reservae serviços personalizados.

É como planejar suas próprias férias: você pega o que funcionou, melhora o que não funcionou e torna a próxima viagem ainda melhor.

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