Se você está no ramo de passeios e experiências, sabe que acompanhar as últimas tendências é essencial para o sucesso.
A conferência Arival 360 deste ano foi repleta de ideias sobre como levar sua empresa ao próximo nível. Desde dicas para melhorar a experiência do cliente até aprender sobre as últimas tendências de viagens, havia algo para todos.
Se você perdeu a conferência deste ano, não se preocupe! Temos tudo o que você precisa. Aqui estão algumas das maiores conclusões do Arival 360 2022.
Arival: uma empresa com uma missão
Chegada é a principal fonte de informações e insights de ponta sobre experiências no destino. A melhor parte é que ele conecta e informa as atrações por meio de seus eventos e insights, bem como de sua comunidade de indivíduos e empresas.
Os eventos Arival 360 são uma das melhores oportunidades de networking na comunidade turística. Você também conhecerá as principais OTAs, os principais fornecedores de sistemas de reservas on-line, especialistas em marketing e muito mais.
A missão da Arival é promover o negócio de criar experiências incríveis no destino. As metas do CEO Douglas Quinby para a empresa são produzir eventos, pesquisas e insights personalizados especificamente para criadores, colegas do setor e vendedores do setor de passeios, atividades, atrações, eventos e experiências.
Essencialmente, a empresa acredita que a atração é o “porquê” da viagem. Portanto, suas sessões educacionais práticas se concentram em educar operadores no mundo do turismo e nas tendências de consumo, além de conduzir pesquisas para ajudá-los a entender o que está acontecendo e expandir o mercado.
O futuro das viagens: novas tendências de marketing digital e viajantes
Com a incerteza e a turbulência no mercado, as atrações devem estar à frente das mudanças. Os últimos dois anos foram voláteis, com mudanças importantes acontecendo em um ritmo acelerado que provavelmente continuará em 2022, à medida que os visitantes retornarem em massa. Isso significa que os operadores também devem estar preparados para tudo, menos para uma certeza, se quiserem impulsionar seus negócios.
O Arival 360 trouxe muitos ensinamentos sobre como fazer as coisas funcionarem, tanto nas tendências digitais quanto nas de distribuição. Ele também investiga o novo viajante tendências e os últimos acontecimentos que foram impactados devido à pandemia.
Aqui estão os principais insights que podemos obter da Conferência Arival 360 Las Vegas 2022.
COVID acelera as tendências digitais
No passado, reservar um feriado era um processo que envolvia visitar um agente de viagens, folhear folhetos e tomar uma decisão com base em informações limitadas.
Hoje, no entanto, é muito mais provável que os clientes pesquisem suas opções on-line antes de fazer uma compra. Como resultado, a maioria dos operadores turísticos teve que adaptar seus modelos de negócios para atender a essa nova realidade.
Não há como negar que a pandemia da COVID-19 teve um impacto profundo em nossas vidas. Uma das mudanças mais significativas foi a forma como usamos a tecnologia.
A maioria dos operadores turísticos agora oferece sistemas de reserva on-line e aplicativos para download, o que torna mais fácil para os clientes comparar diferentes opções e tomar decisões informadas.
Além disso, os clientes agora podem leia resenhas e descubra mais informações sobre um operador turístico antes de se comprometer. Como resultado dessas mudanças, reservar férias se tornou um processo muito mais simples e eficiente.
Reserva de QR Code como uma solução sem contato
Uma tendência comum é o uso de códigos QR como uma solução sem contato.
Por exemplo, os restaurantes podem oferecer um menu para nosso bar de champanhe com um código QR, o que permite que eles sejam mais dinâmicos. Isso não apenas elimina a necessidade de menus em papel, mas também permite que os clientes acessem as informações com rapidez e facilidade.
Além disso, os códigos QR fornecem um nível adicional de segurança ao reduzir a quantidade de contato físico entre funcionários e clientes.
E os museus podem oferecer aos visitantes uma experiência interativa usando códigos QR para acionar conteúdo de áudio e vídeo. Isso não só melhora a experiência do visitante, mas também ajuda a reduzir filas e oportunidades perdidas de engajamento.
A ascensão das reservas on-line
A pandemia da COVID-19 teve um grande impacto no setor de viagens, com muitas pessoas optando por ficar em casa em vez de se arriscar a se expor ao vírus. No entanto, um aspecto positivo da pandemia tem sido o aumento das reservas on-line, à medida que mais e mais pessoas estão recorrendo à Internet para planejar viagens.
Com sites de reservas on-line, os viajantes podem comparar preços, ler avaliações e encontrar o hotel ou aluguel de temporada perfeito para suas necessidades. Eles também podem reservar voos, alugar carros e atividades em um só lugar. E o melhor de tudo, eles podem fazer tudo no conforto de sua própria casa!
Embora a reserva on-line possa não ser nova, ela se tornou cada vez mais popular nos últimos meses como uma forma de gerenciar multidões e oferecer um melhor atendimento ao cliente.
Para a maioria dos operadores turísticos, a reserva on-line oferece vários benefícios. Talvez o mais importante seja que ele permite aos clientes uma ótima maneira de planejar viagens, o que pode ajudar a reduzir o tráfego de pedestres e evitar a superlotação.
A reserva online também facilita a oferta sem contato opções de pagamento e rastreamento de dados do cliente, que podem ajudar a melhorar a experiência geral do cliente. Em um momento desafiador na indústria de destinos, a reserva on-line é um ponto positivo que veio para ficar.
As expectativas dos hóspedes estão mudando
Os viajantes mais jovens agora esperam que os operadores turísticos e de atividades façam as coisas on-line, com antecedência, e ofereçam mais opções de atividades de lazer. Essa mudança se deve em parte à importância de compartilhar experiências com amigos e familiares, mas também porque os hóspedes querem se divertir de maneiras novas e divertidas.
Imagine poder fazer um tour pela sua cidade favorita sem precisar sair de casa. Graças aos avanços da tecnologia, isso agora é possível com passeios virtuais.
Os passeios virtuais são uma ótima maneira de explorar novos lugares e aprender sobre diferentes culturas sem precisar viajar. Eles também oferecem uma oportunidade para pessoas que não podem viajar por motivos financeiros ou de saúde. Os passeios virtuais não são apenas mais convenientes e acessíveis, mas também podem ser mais envolventes do que os passeios tradicionais, especialmente para viajantes mais jovens.
Com um tour virtual, você pode escolher seu próprio ritmo, seguir seus interesses e até mesmo interagir diretamente com o guia. O melhor de tudo é que você não precisa se preocupar em se perder.
A realidade aumentada também é outro exemplo de como a tecnologia pode ser usada para criar experiências únicas para os hóspedes. Ao usar a AR, os operadores podem oferecer aos visitantes uma experiência imersiva que é ao mesmo tempo divertida e educacional.
Outros exemplos de novas tecnologias que estão sendo usadas para aprimorar as experiências dos visitantes incluem realidade virtual, vídeo em 360 graus e imagens de drones.
À medida que o mundo continua mudando, os operadores turísticos e de atividades precisam acompanhar as últimas tendências para oferecer a seus hóspedes a melhor experiência possível.
SEO ainda é rei
Mesmo em um mundo pós-pandêmico, SEO ainda é rei quando se trata de turismo. Por quê?
As pessoas estão sempre procurando novos lugares para viajar e explorar, e a internet é a melhor maneira de encontrar informações sobre destinos em potencial. É aí que entra a otimização de mecanismos de pesquisa.
Ao otimizar seu site para palavras-chave específicas, você pode garantir que ele apareça na parte superior dos resultados da pesquisa quando as pessoas estiverem procurando informações sobre viagens e turismo. Em outras palavras, o SEO é a chave para que seu site seja visto por clientes em potencial.
E em um mundo pós-pandêmico, isso é mais importante do que nunca. Os clientes buscarão informações de viagem seguras e confiáveis e se suas local na rede Internet é otimizado para SEO, você poderá fornecer a eles as informações de que precisam.
Certifique-se de que o conteúdo do seu site seja exclusivo
Produzir um ótimo conteúdo é essencial se você quiser que seu site de viagens se destaque da multidão. Mas o que exatamente é “ótimo conteúdo”?
No setor de viagens, ele precisa ser focado, inovador e envolvente. As descrições, destaques, inclusões e exclusões dos produtos são todas informações úteis que precisam ser comunicadas de forma clara e concisa.
E, claro, é importante lembrar que seu conteúdo precisa ser adaptado ao seu público-alvo.
Você está vendendo para clientes locais ou internacionais? Que tipo de perguntas eles provavelmente terão no check-in, por exemplo? Responder a essas perguntas ajudará você a produzir conteúdo realmente útil e relevante para seus leitores.
Novas estratégias de preços estão mudando
Na economia atual, o preço é tudo. Os consumidores estão sempre procurando o melhor negócio, e as empresas precisam ser capazes de atender a essa demanda. Como resultado, o preço dinâmico se tornou uma estratégia de preços popular.
Essa estratégia envolve definir preços com base nas condições de mercado em tempo real, levando em consideração fatores como oferta e demanda. Ao fazer isso, as empresas podem otimizar seus preços para maximizar os lucros.
Uma grande conclusão da conferência ao vivo foi que especialistas do setor discutiram como essa estratégia de preços pode ser usada para beneficiar empresas e consumidores. Para as empresas, os preços dinâmicos permitem que elas se ajustem melhor às condições flutuantes do mercado. Para os consumidores, isso significa que eles podem obter o melhor preço por sua experiência. No mercado competitivo de hoje, os preços dinâmicos são uma tendência que veio para ficar.
A importância da presença online
A conferência afirmou que 85% dos consumidores globais analisam avaliações e fotos para decidir de qual marca/varejista comprar. Por isso, ter uma presença on-line e criar uma ótima experiência para o usuário é mais importante do que nunca.
Os especialistas enfatizaram a importância de ter um site envolvente, ser ativo em mídia sociale oferecendo dicas de pré-chegada e atendimento personalizado ao cliente. Isso pode ajudar a criar uma imagem de marca positiva e aumentar a fidelidade do cliente.
Além disso, eles discutiram como as empresas podem usar a análise de dados para entender melhor seus clientes e adaptar sua melhor experiência de acordo. Ao fazer isso, as empresas podem garantir que estão oferecendo o melhor serviço possível.
Mais opções de pacotes e ofertas especiais para viagens
O setor de atrações está enfrentando um desafio interessante: como oferecer as experiências premium que os viajantes desejam.
No passado, os viajantes se contentavam em simplesmente visitar uma atração e apreciar os pontos turísticos. Agora, no entanto, eles querem ter uma experiência verdadeiramente única e memorável. Isso está pressionando as atrações a melhorarem seu jogo e oferecerem algo especial.
Uma forma de oferecer uma experiência premium é oferecer acesso exclusivo às áreas VIP. Isso pode incluir um tour privado pela atração, acesso a áreas restritas ou tratamento preferencial quando se trata de reservas e filas.
Outra forma de oferecer uma experiência premium é oferecer pacotes personalizados para cada viajante. Isso pode incluir eventos especiais, guias particulares ou itinerários exclusivos. Seja qual for a abordagem, fica claro que a demanda por experiências premium está aumentando — e as atrações precisam se intensificar para atendê-la.
Utilizando o Google Things to Do (TTD)
Com o novo recurso do Google TTD, você poderá atualizar seus preços diretamente no seu perfil do Google Business. Isso ajudará você a garantir que suas informações de preços estejam atualizadas e precisas. Além disso, os clientes poderão reservar diretamente do anúncio em dispositivos móveis. Essa pode ser uma ótima maneira de gerar mais vendas e conversões.
Ao usar o Google TTD, as empresas também podem acompanhar as reservas dos clientes em tempo real e monitorar as tendências de desempenho.
Avaliações positivas e seu grande impacto
A confirmação do Google de que avaliações positivas melhoram a classificação no novo módulo de experiências não deve surpreender as empresas que estão prestando atenção.
O Google sempre deu grande importância às avaliações, e essa é apenas mais uma maneira de usá-las para ajudar a determinar as classificações. Por exemplo, os viajantes buscam uma ótima experiência no momento do check-in. Dito isso, as empresas não devem se concentrar apenas em obter mais avaliações, mas também em garantir que essas avaliações sejam positivas.
Afinal, é a qualidade das avaliações que importa. Algumas avaliações negativas podem compensar um grande número de avaliações boas, por isso é importante monitorar o feedback e incentivar os clientes a deixar um feedback honesto. A confirmação do Google é apenas mais um motivo para prestar atenção à sua reputação online.
Leia nosso blog detalhado sobre por que você não pode mais se dar ao luxo de ignorar as avaliações dos clientes.
Acompanhe as últimas tendências no Arrival 360
O Arival 360 é uma ótima fonte de informações para quem trabalha no setor de viagens e turismo. Com suas ideias e conselhos de especialistas, você pode levar seus negócios de passeios e experiências para o próximo nível. Não deixe de conferir suas próximas conferências e eventos para que você possa se manter atualizado sobre as últimas tendências e insights.
Ao aproveitar o conhecimento e os insights fornecidos pelo Arival 360, você pode garantir que sua empresa esteja alinhada com as últimas tendências do setor. E a melhor parte de tudo isso é que isso ajudará a garantir que seus passeios e experiências sejam memoráveis para os clientes, ajudando a impulsionar mais vendas e expandir seus negócios.
