No mundo das visitas guiadas, as dicas não são apenas um bônus; elas são um símbolo significativo de agradecimento que reconhece o esforço e a experiência de seus guias turísticos.
Com as estratégias certas, você pode capacitar seus guias turísticos a ganhar mais do que apenas sorrisos e agradecimentos de hóspedes satisfeitos.
Aqui está um guia simples e interativo para aumentar essas gratificações e tornar cada passeio inesquecível.
Por que os guias turísticos merecem mais dicas
Ser guia turístico é como ser um super-herói da viagem.
Imagine alguém que possa fazer prédios antigos contarem histórias, transformar uma rua normal em uma aventura emocionante e garantir que todos se divirtam, enquanto caminha quilômetros todos os dias.
É isso que os guias turísticos fazem. Eles não estão apenas mostrando os arredores às pessoas; estão dando a elas memórias que duram a vida toda.
Mas ser essa pessoa incrível não é fácil. Os guias turísticos precisam caminhar e conversar por horas, manter todos seguros e felizes e saber tudo, desde curiosidades sobre lugares até onde está o melhor café.
Eles precisam estar prontos para qualquer coisa, como chuva, estradas fechadas ou até mesmo um viajante mal-humorado, garantindo que cada viagem seja divertida e tranquila.
Por exemplo, pense em um guia turístico que conduz passeios em Roma. Eles podem começar o dia uma hora mais cedo, certificando-se de que saibam se algum local histórico está fechado durante o dia.
Em seguida, eles caminharão pela cidade, compartilhando histórias sobre o Coliseu e o Vaticano, enquanto ficam de olho no grupo e garantem que ninguém se perca ou fique para trás. Eles são como um professor, amigo e anjo da guarda, tudo em um.
Os guias também trabalham muito nos bastidores, como reservar ingressos e planejar o dia, para garantir que tudo corra perfeitamente. E eles fazem tudo isso com um sorriso, garantindo que cada visitante se sinta especial.
Como os guias trabalham muito, as dicas são muito importantes. Também não é apenas dinheiro extra ou mais; é uma forma de os viajantes dizerem um grande “obrigado” por todo o trabalho árduo do guia turístico.
É por isso que saber como ajudar seu guia turístico a obter mais dicas é muito importante. É como dar a eles uma capa de super-herói para todas as coisas incríveis que eles fazem.
Agora, vamos dar uma olhada em cinco maneiras simples e eficazes de garantir que seu guia receba o agradecimento de super-herói que ele merece.
Transparência é fundamental
Comece integrando uma política de gorjetas na página de perguntas frequentes (FAQ) do seu site. Declare claramente que seus guias esperam e apreciam dicas e sugira uma porcentagem comum de gratificações.
Essa etapa preventiva garante que os hóspedes estejam cientes da norma de gorjetas, preparando o terreno para a generosidade.
Além disso, atenda viajantes internacionais e de negócios fornecendo diretrizes de gorjetas em vários idiomas, tanto em materiais impressos quanto on-line. Isso ajuda a garantir que todos os hóspedes entendam a cultura e as expectativas de gorjetas.
Exemplo: Uma empresa de turismo pode incluir uma seção em sua página de perguntas frequentes sobre gorjetas, por exemplo, dizendo algo como: “Nossos guias adoram compartilhar sua paixão e conhecimento com você. Se você acha que seu guia turístico proporcionou uma experiência excepcional, uma gorjeta de 10 a 15% é bem-vinda, mas não obrigatória.”
Certifique-se de que quem não fala inglês também seja informado sobre como e por que dar gorjeta, fazendo com que se sintam mais confortáveis com o processo.
Compartilhe os detalhes de pagamento dos guias turísticos
Na era digital, a conveniência vence. Exiba os nomes, fotos e nomes de usuário do Venmo ou do Cash App de seus guias turísticos de forma proeminente no local do check-in. Para um processo ainda mais suave, considere incluir códigos QR personalizados.
Essa abordagem não apenas facilita a gorjeta, mas também adiciona um toque pessoal, incentivando os hóspedes a se conectarem com seus guias desde o início.
Exemplo: No balcão de check-in ou no pacote de boas-vindas, inclua uma foto do guia turístico com um pequeno código QR ao lado do nome. Esse código QR pode ser vinculado diretamente ao aplicativo de pagamento para facilitar a gorjeta. Por exemplo, “Conheça seu guia turístico, Marco! Gostou do seu passeio? Você pode mostrar sua gratidão por meio do Venmo @GuideMarco.”
Lembre os convidados de darem gorjeta no final da excursão
Um leve empurrão pode ajudar muito. Incentive seus guias a lembrarem os hóspedes sobre gorjetas ao encerrarem o passeio com um sincero agradecimento. Essa dica sutil serve como um lembrete para os hóspedes mostrarem sua gratidão financeira, especialmente se ficarem impressionados com o passeio.
Exemplo: Um guia turístico pode concluir o final do passeio dizendo: “Obrigado a todos por se juntarem a mim hoje! Se você gostou do passeio e deseja deixar uma dica, agradecemos muito. Você pode usar o código QR no folheto ou me encontrar no Venmo. Viagens seguras!”
Acompanhe os convidados em um e-mail
O poder do acompanhamento não pode ser subestimado. Envie e-mails automáticos agradecendo aos hóspedes pela participação e lembrando-os sutilmente de dar gorjeta, incluindo os detalhes do aplicativo de pagamento do guia. Isso não apenas reforça a sugestão de gorjeta, mas também fornece uma maneira fácil e direta de os hóspedes agirem de acordo com ela.
Exemplo: O e-mail de acompanhamento pode incluir uma mensagem como: “Esperamos que você tenha gostado de explorar Roma com Marco! Se você quiser expressar sua gratidão com uma dica, veja como fazer isso”, seguida pelos detalhes de pagamento digital do guia.
Após o passeio, guias ou operadores turísticos também podem convidar os hóspedes a compartilhar suas experiências on-line, fornecendo links ou códigos QR para a página da empresa no TripAdvisor ou para os perfis de mídia social. Eles poderiam dizer: “Adorou seu passeio com [Nome do guia]? Compartilhe sua história no TripAdvisor e mencione [Nome do guia] para ajudar futuros viajantes a escolher o passeio perfeito!”
Vá além durante a turnê
Por último, mas não menos importante, a maneira infalível de ganhar essas dicas: superar as expectativas. Incentive seus guias a estabelecer conexões pessoais apresentando-se, aprendendo os nomes dos hóspedes, compartilhando histórias, oferecendo informações locais exclusivas e demonstrando paciência, humor e habilidades de escuta.
Esses esforços criam uma experiência memorável pela qual os hóspedes ficarão mais do que felizes em dar gorjeta a um guia turístico.
Exemplo: Os guias podem aprender algumas frases nos idiomas de seus convidados para cumprimentá-los pessoalmente, recomendar seus lugares locais favoritos que não estão na rota turística típica, ou mesmo oferecem toques pequenos e atenciosos, como cartões postais gratuitos ou uma foto de grupo em um ponto pitoresco da cidade. Essas ações deixam uma impressão duradoura, tornando os hóspedes mais inclinados a dar gorjetas generosas.
Eles também podem terminar o passeio com um gesto único, como uma foto de grupo em um local memorável, um lanche ou bebida local para saborear juntos ou um discurso curto e sincero sobre turismo e a importância de compartilhar sua cultura com o mundo. Esse momento pode servir como um poderoso lembrete do valor que o guia turístico forneceu, aumentando a probabilidade de os hóspedes expressarem sua gratidão por meio de dicas.
Melhore as avaliações e a comunicação com a Ticketinghub
Na era digital, as avaliações valem ouro e a comunicação perfeita é fundamental para uma operação turística bem-sucedida. Veja como a Ticketinghub pode desempenhar um papel crucial na automação do processo de coleta de avaliações e na simplificação da comunicação com os hóspedes, garantindo que seus passeios não apenas recebam o reconhecimento que merecem, mas também mantenham excelentes relações com os hóspedes.
Aproveitando o Ticketinghub para avaliações
Use o Ticketinghub para enviar e-mails automaticamente e Mensagens SMS aos hóspedes após a excursão, convidando-os a deixar uma avaliação no TripAdvisor e em seu site ou página do Google. Esse aviso simples e automatizado pode aumentar significativamente o número de avaliações positivas que seus passeios recebem.
Simplificando a comunicação com o recurso de transmissão
Utilize o recurso de transmissão fácil de usar do Ticketinghub para enviar atualizações, lembretes ou avisos especiais a todos os seus convidados com apenas alguns cliques. Esse recurso elimina o incômodo das mensagens manuais, garantindo que seus convidados estejam sempre informados.
Chega de estresse, chega de mensagens perdidas — com a Ticketinghub, manter os clientes e seus convidados informados e engajados é muito fácil.
Conclusão
A implementação dessas estratégias pode impactar significativamente os ganhos de gorjetas de seus guias turísticos. Trata-se de criar uma cultura de agradecimento e facilidade em dar gorjetas, garantindo que os hóspedes saibam como e quando expressar sua gratidão financeiramente.
Ao promover experiências memoráveis e facilitar as gorjetas, você pode ajudar seus guias turísticos a se sentirem verdadeiramente valorizados por seu trabalho árduo e dedicação.
Lembre-se de que toda boa dica é uma prova de um trabalho bem feito. Vamos fazer de cada turnê uma oportunidade de receber aplausos e agradecimentos.
