O que é viagem experiencial? Guia de um operador turístico

Cansado de oferecer as mesmas visitas guiadas de sempre? Seus convidados também.

Os viajantes de hoje querem mais do que passear — eles querem descobrir a cultura local, procurar a flora local e compartilhar refeições em restaurantes locais.

Tudo isso faz parte de uma grande mudança no setor de viagens impulsionada por um demanda crescente por experiências mais profundas e significativas.

Isso não é apenas uma tendência, é um alerta para os operadores turísticos.

Neste guia, você aprenderá:

• O que a viagem experiencial realmente significa
• Por que os viajantes o estão escolhendo em vez das visitas guiadas tradicionais
• Que tipos de viagens imersivas estão ganhando popularidade
• E o que essa mudança significa para você e sua empresa

Vamos falar sobre isso.

O que é viagem experiencial?

Em sua essência, viagem experiencial é sobre conexão—para pessoas, lugares e propósitos. Ele prioriza o engajamento emocional e a interação autêntica em vez da observação passiva.

Seja caçando geleiras na Islândia ou colhendo ervas em uma vila rural, o objetivo é conectar os viajantes à cultura de um destino de uma forma real e pessoal.

A viagem experiencial permite que os hóspedes percorram um destino como mais do que apenas visitantes. Ele oferece algo mais profundo: um sentimento de pertencimento, crescimento pessoal e descoberta que os passeios padrão nem sempre oferecem.

Mas por que mais viajantes o escolhem em vez dos passeios turísticos tradicionais e o que está impulsionando essa mudança de comportamento?

Por que os viajantes estão escolhendo viagens experimentais em vez de passeios turísticos

É por isso que os viajantes de hoje estão se afastando da abordagem tradicional de “lista de verificação” e se dedicando a experiências que parecem pessoais, emocionais e reais.

1. As prioridades de viagem mudaram após a pandemia

As pessoas não estão apenas procurando escapar, elas querem significado.

Uma pesquisa recente da RLA global descobriu que os viajantes agora valorizam recompensas emocionais, crescimento pessoal e impacto positivo nas comunidades locais.

Eles não estão mais perseguindo apenas destinos — eles estão perseguindo um propósito.

2. As gerações mais jovens preferem experiências a coisas

84% da Geração Z e da Geração Y prefiro fazer uma viagem dos sonhos do que comprar algo caro.

Eles querem:

• Novas experiências
• Novos alimentos
• Conexões humanas reais

Em vez de hotéis chamativos, eles estão reservando passeios particulares, participando de estadias comunitárias e procurando momentos de viagem autênticos que não conseguem encontrar em nenhum outro lugar.

3. Eles querem algo real com a população local

As atrações produzidas em massa foram lançadas. A autenticidade é o novo luxo.

Os viajantes de hoje querem:

• Conversas reais com moradores locais
• Conexões mais profundas com a cultura
• Atividades práticas que contam uma história

Pense: cozinhando com um chef local, participando de um retiro cultural ou explorando os costumes de um destino com um guia local.

Essas são as experiências memoráveis que importam — e elas estão reformulando as decisões de viagem. Com as preferências de viagem mudando rapidamente, a melhor maneira de se manter relevante é entender exatamente o que seus hóspedes estão procurando.

14 tendências de viagens experimentais em expansão em 2025 e além

As viagens experienciais em 2025 e nos anos seguintes estão sendo moldadas por viajantes que valorizam a conexão, a autenticidade e o impacto.

Em vez de percorrer atrações lotadas, eles estão diminuindo a velocidade para se envolver em um nível mais profundo com as pessoas, lugares e culturas de um determinado destino.

Aqui estão as ofertas experimentais que estão definindo essa mudança:

• Engajamento cultural autêntico é uma prioridade máxima. Os viajantes querem interagir com as comunidades locais, aprender com os povos indígenas e vivenciar a vida diária além das zonas turísticas. Essas experiências criam conexões autênticas e permitem que os hóspedes voltem para casa com mais do que apenas lembranças.
• Viagem experiencial de luxo está evoluindo para se concentrar em experiências únicas que combinam conforto com significado, de degustações privadas a mergulhos culturais profundos que refletem o espírito de um destino.
• Viagem individual continua crescendo, especialmente entre os viajantes da geração Y e da geração Z. Esses viajantes buscam independência, mas também momentos de conexão. Viagens individuais bem planejadas combinam atividades físicas estruturadas com espaço para reflexão e crescimento pessoal.
• Aventuras únicas na vida como se os safáris ou as caminhadas nas geleiras estivessem surgindo. Essas viagens imperdíveis atraem viajantes que desejam criar memórias duradouras e ver o mundo de uma forma que pareça transformadora.
• Aventuras na fazenda estão crescendo. As viagens multigeracionais estão aumentando e as famílias querem experiências que envolvam a todos, desde crianças pequenas até avós. As compensações? Os operadores precisam criar itinerários flexíveis que equilibrem o tempo de inatividade com atividades envolventes.

• Retiros de bem-estar e reinicialização estão atraindo hóspedes que desejam viajar com um propósito. De ioga nas montanhas a banhos na floresta, essas viagens aumentam o bem-estar mental e geralmente se alinham a valores como atenção plena e autodescoberta.

• Aventuras suaves (como caminhadas guiadas ou caiaque) permitem que os hóspedes aproveitem a natureza sem muita habilidade ou risco. Eles são perfeitos para viajantes que desejam se manter ativos enquanto apreciam a vista.
• Espontaneidade e flexibilidade são fundamentais para muitos viajantes agora. Eles querem reservar no último minuto, sair do roteiro ou parar no meio da viagem. Oferecer passeios adaptáveis mostra que você entende a mentalidade deles.

• Lembranças memoráveis não são apenas bugigangas. Os viajantes de hoje estão procurando lembranças significativas que apoiem os fabricantes locais e os lembrem das conexões que eles fizeram.
• Toque, decole captura como os viajantes estão usando a tecnologia para explorar um destino de forma mais inteligente: ferramentas de IA para tradução, aplicativos para recomendações e conteúdo social para descoberta.
• Aficionados por benefícios escolha para onde viajar com base em onde eles podem obter as melhores vantagens de fidelidade. Os pontos de viagem e os benefícios do cartão de crédito estão moldando as opções de destino mais do que nunca.
• Turismo lúdico está subindo. Essas experiências combinam diversão e cultura, de jogos imersivos a workshops interativos, e são projetadas para proporcionar memórias duradouras e um alto engajamento dos hóspedes.
• Viagem lenta se alinha aos valores do turismo sustentável, incentivando os hóspedes a ficar mais tempo, viajar menos e experimentar mais.
• Abraçando a beleza selvagem trata de se reconectar com o meio ambiente e redescobrir a admiração pelas maravilhas naturais, de vulcões a parques nacionais.

Essas tendências são mais do que palavras-chave de marketing. Eles refletem uma mudança fundamental na forma como as pessoas querem visitar e experimentar o mundo.

O que os operadores turísticos devem fazer sobre isso

Os viajantes em 2025 estão fazendo escolhas diferentes — e esperam mais dos passeios que reservam.

Se você quiser atender a essas expectativas (e expandir seus negócios), veja como se adaptar:

1. Repense sua estratégia de preços

O preço importa, mas não é tudo. Muitos viajantes pagarão mais por algo que pareça valer a pena.

• Preço baseado no valor e na exclusividade de suas experiências, especialmente viagens únicas na vida.
• Ofereça vantagens para reservas diretas, como cancelamentos flexíveis ou experiências adicionais.
• Remova ou reduza os suplementos individuais para receber viajantes individuais.
• Considere parcerias que se alinhem aos programas de fidelidade para aumentar o apelo.

2. Construir Melhor Pacotes turísticos

As experiências devem orientar o design, não a logística ou as listas de verificação.

• Comece com temas fortes, como imersão cultural autêntica, bem-estar e redefinição ou turismo esportivo.
• Personalize as viagens sempre que possível. Ofereça opções como passeios particulares, itinerários individuais ou atividades de nicho como fotografia ou caminhada.
• Adicione momentos que apoiam empresas locais e permita que os hóspedes levem para casa lembranças memoráveis.
• Crie opções multigeracionais com atividades para todas as idades.
• Ofereça elementos flexíveis. Dê aos viajantes o espaço para serem espontâneos.
• Se você está oferecendo aventuras complexas ou sofisticadas, agrupe a logística, de voos a vistos e suporte em terra.
• Incline-se na sustentabilidade. Mostre aos viajantes como sua viagem beneficia o destino.

3. Colabore de forma mais inteligente

Sua rede faz parte da experiência.

• Faça parcerias com guias locais, artesãos e pequenas empresas para oferecer pontos de contato autênticos.
• Trabalhe com acomodações adequadas ao seu nicho: adequadas para famílias, para pessoas individuais ou focadas na sustentabilidade.
• Entre em contato com organizadores de eventos para passeios esportivos ou de entretenimento.
• Invista em parcerias com plataformas de reservas ou fornecedores de tecnologia que oferecem ferramentas de IA, recursos móveis ou personalização.
• Junte-se a outros provedores de turismo para oferecer itinerários conjuntos ou transições perfeitas entre os trechos de uma viagem.

4. Melhore a experiência de reserva

Seu site é sua vitrine: torne-o fácil, rápido e que priorize os dispositivos móveis.

• Use uma plataforma moderna e compatível com dispositivos móveis com disponibilidade em tempo real e confirmação instantânea.
• Destaque por que reservar diretamente é melhor (e deixe isso óbvio em seu site).
• Reduza o atrito: sem formulários desajeitados, chamadas telefônicas longas ou sistemas desatualizados.
• Apoie tanto os planejadores iniciais quanto as viagens de última hora.
• Use ferramentas como a IA para oferecer recomendações personalizadas ou itinerários selecionados.

5. Atualize suas operações

Os bastidores devem ser tão suaves quanto a experiência voltada para o cliente.

• Use um sistema de CRM para rastrear preferências, solicitações especiais e histórico de comunicação. Ferramentas como o TicketingHub oferecem integração com CRM, ajudando você a personalizar as comunicações com facilidade.
• Automatize as mensagens para confirmações, lembretes e informações antes da viagem. Com o funil de avaliação da TicketingHub, você também pode solicitar feedback sem levantar um dedo.
• Prepare-se para lidar com mudanças de última hora com fluxos de trabalho claros. Os links mágicos do TicketingHub permitem atualizações de reservas e recuperação de pedidos rápidas e sem atritos.
• Ofereça preços dinâmicos ou crie pacotes personalizados — o TicketingHub simplifica a configuração de ambos.
• Use a tecnologia para apoiar os viajantes durante a viagem — pense em ferramentas de tradução, mudanças de itinerário ou dicas locais.

Se você organiza estadias comunitárias, conduz excursões privadas ou oferece experiências culturalmente imersivas, agora é a hora de ajustar o que você faz de melhor e criar ofertas que criem um impacto duradouro.

→ Precisa de formas criativas de se destacar? Confira esses 15 ideias de marketing experimental para operadores turísticos que transformam visitantes iniciantes em fãs leais.

Conclusão final: por que uma viagem experimental merece um lugar na frente

Viagens experienciais não são uma tendência futura — elas já estão aqui e os viajantes são exigentes mais disso todos os dias. Se você ainda oferece os mesmos passeios que fazia há três anos, corre o risco de ser irrelevante em um mercado que está se movendo rapidamente.

Agora é a hora de evoluir. Crie experiências que conectem, pareçam reais e que os viajantes lembrem e falem sobre elas por muitos anos.

Os operadores turísticos que atuam agora conquistarão a atenção, a confiança e a lealdade da próxima geração de hóspedes. Aqueles que não sabem? Eles estarão assistindo do lado de fora.

Explore como Ticketing Hub pode ajudar você a economizar horas na administração, simplificar o gerenciamento de reservas com o Magic Links e aumentar as vendas diretas a partir de qualquer dispositivo—agende uma demonstração gratuita e veja isso em ação.

Perguntas frequentes

1. O que podemos oferecer para que mais pessoas reservem diretamente conosco em vez de por meio de OTAs?

Faça com que a reserva direta pareça mais fácil e melhor.

Com Ticketing Hub, os hóspedes podem reservar em qualquer dispositivo usando seu método de pagamento preferido (Stripe, PayPal e até mesmo offline). Você pode até mesmo definir reservas somente para depósito para reduzir o atrito com o compromisso.

Quer mais reservas diretas?

• Ofereça cancelamento flexível
• Compartilhe complementos ou vantagens especiais
• Incorpore um widget de etiqueta branca em seu próprio site ou páginas de parceiros

Quanto mais suave for o fluxo, mais viajantes reservarão diretamente.

2. Quais ferramentas tecnológicas ou plataformas de reserva podem nos ajudar a melhorar nosso fluxo e nossas operações de reservas?

Se você está fazendo malabarismos com reservas e plataformas, você precisa de inteligência integrações de software de reserva.

Ticketing Hub se conecta com:

• Principais OTAs como Viator, GetYourGuide, TripAdvisor
• Gateways de pagamento como Stripe, Spreedly, Adyen
• Ferramentas de PDV como SumUp, iZettle, Engenheiro

Você também pode:

• Gerenciar guias turísticos
• Automatize as notificações de convidados
• Valide e-mails para reduzir os problemas de entrega

Menos tarefas manuais = mais tempo para oferecer experiências memoráveis.

Explore mais recursos do software de reserva.

3. Como podemos tornar nossa experiência de reserva direta mais tranquila, confiável e fácil de usar do que as OTAs?

Tudo começa com um fluxo de reservas que parece fácil.

O TicketingHub é:

✅ Mobile-first

✅ Seguro (pagamentos criptografados por SSL)

✅ Fácil de personalizar com Links mágicos para reagendamentos e cancelamentos

Os hóspedes podem reservar, alterar ou cancelar, sem precisar ligar ou enviar um e-mail.

Você também controla a aparência e o tom do seu fluxo de checkout.

Uma experiência perfeita gera confiança — e a confiança impulsiona as reservas.

4. Qual é a melhor maneira de simplificar nosso back-end para que possamos lidar com todos os tipos de reservas, mesmo as de última hora?

O TicketingHub oferece controle sem bagunça.

Você pode:

• Adicione reservas manualmente (mesmo após o passeio)
• Ajuste a contagem de convidados ou troque produtos
• Reabrir reservas expiradas
• Defina seus próprios horários limite para vendas de última hora
• Crie pedidos provisórios e finalize-os posteriormente

Se você está gerenciando viajantes individuais, viagens em família ou reservas de revendedores, você tem a flexibilidade de lidar com tudo isso sem quebrar seu sistema — ou seu cérebro.

5. Como faço para coletar e usar avaliações de hóspedes para impulsionar futuras reservas?

TicketingHub's Funil de avaliações de clientes ajuda você a:

• Solicite feedback automaticamente após a turnê
• Oriente os hóspedes satisfeitos a deixarem avaliações no Google ou no TripAdvisor
• Encontre hóspedes insatisfeitos de forma privada antes que uma avaliação negativa se torne pública

Isso mantém sua reputação forte e fornece informações sobre o que seus viajantes realmente amaram (ou não gostaram).

Nos últimos anos, as operadoras que usam fluxos de análise inteligentes tiveram um crescimento significativo de receita.

Por quê? Porque boas críticas vendem passeios.

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