Escolher o software certo de reserva de excursões pode ser complicado. Com tantas opções, pode ser difícil escolher o melhor software de reserva para operadores turísticos.
Este blog quer simplificar esse processo. Orientaremos você sobre como selecionar um software de reserva de excursões que atenda às suas necessidades comerciais.
“73% dos viajantes compram experiências de viagem on-line. “- Informações sobre notícias da Meta Business
Desde a definição de suas metas até a avaliação das melhores e eficientes opções sistema de reservas para operadores turísticos, abordaremos as principais etapas para encontrar o melhor software de reserva para seus passeios e atrações.
Nosso foco é orientá-lo em suas opções, garantindo que você selecione um sistema que ofereça facilidade de uso, recursos abrangentese uma boa relação qualidade/preço.
Etapa 1: Entenda suas necessidades de software para operadores turísticos
Encontrar o melhor software de reserva para operadoras de turismo começa com o conhecimento do que sua empresa precisa.
Cada empresa de turismo tem objetivos e formas de trabalhar diferentes.
Primeiro, pense no que sua empresa precisa e deseja.
Isso vai te ajudar escolha o software certo.
Vamos ver como descobrir suas metas de negócios.
Selecionando o software de reservas como uma equipe
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Obtenha a opinião da sua equipe antes de pesquisar sistemas on-line.
- Dê uma olhada em cada parte do seu negócio, da administração às finanças, marketing e operações.
- Faça uma lista dos requisitos críticos que eles não atendem no momento.
- Depois de ter sua lista, alinhe-a com as metas da sua empresa.
Ao fazer isso, você terá uma ideia melhor do que sua empresa precisa de um software de gerenciamento de turismo e atividades.
Conclusão importante
- Para ter certeza de que você está recebendo o que precisa, converse com toda a sua equipe antes de escolher um sistema de reserva de excursões on-line.
Identificação de recursos essenciais no software de reserva de excursões
Depois que sua equipe fornecer informações, você compila sua lista de itens essenciais e de coisas boas.
Em seguida, adicione as metas da sua empresa a essa lista para criar uma distinção clara entre as duas colunas.
Embora seja útil ter um recurso específico em uma plataforma de reserva de excursões, você não deve investir nele se ele não estiver alinhado com suas metas.
Concentrar-se no que é importante para sua empresa é a chave.
Conclusão importante
- Faça uma lista do que você realmente precisa e do que é bom ter em um software de reservas, com a contribuição de sua equipe. Escolha recursos que economizem seu tempo e facilitem sua vida.
Orçamento para seu investimento no sistema de reserva de excursões on-line
Analisar todas as diferentes ferramentas que sua empresa usa pode ajudá-lo a descobrir seus gastos atuais.
As empresas de gerenciamento de destinos geralmente usam várias ferramentas que não funcionam bem juntas.
Você pode acabar com cerca de dez ferramentas diferentes, cada uma armazenando dados à sua maneira, gerando vários pagamentos todos os meses.
Ao pesquisar software para sua atividade ou negócio, tenha em mente seu orçamento.
Nem todos os sistemas de reserva são iguais; alguns custam mais por causa de várias taxas e planos de preços.
Escolha um software que seja acessível e atenda às necessidades de reserva da sua empresa.
Conclusão importante
- Veja todas as ferramentas que você usa e quanto elas custam para planejar seu orçamento para um novo software de reservas. Escolha um que seja acessível e atenda às suas necessidades comerciais.
Etapa 2: comparar os fornecedores de software de reserva de viagens disponíveis
Depois de avaliar suas necessidades e metas de negócios, é hora de pesquisar fornecedores de software para operadoras de turismo.
Muitos sistemas de reservas on-line estão disponíveis, então pesquise o mais adequado para sua empresa.
Principais fornecedores de software de reservas:
Considere os seguintes fatores ao procurar o software de reserva certo:
Verifique a estabilidade do fornecedor de software
Ao procurar um software para operadores turísticos, é fundamental considerar a estabilidade da empresa.
Algumas empresas estão crescendo rapidamente e se expandindo rapidamente, enquanto outras estão mais estabelecidas e estão no mercado há mais tempo.
- A sala mais inteligente do mundo, a Electric Gamebox, agora vende ingressos e passeios no TicketingHub. Saiba o que os fez mudar: Razões pelas quais a Electric Gamebox escolheu o software de agendamento de turnês TicketingHub
É crucial escolher uma empresa estável, de rápido crescimento e com uma reputação confiável.
- Eles estão se expandindo rapidamente?
- Eles são conhecidos e respeitados no setor de operadores turísticos?
- Que tipo de software de operador turístico eles oferecem?
Nem todos os sistemas de reservas on-line oferecem o mesmo software. Alguns fornecedores oferecem software mais abrangente, enquanto outros oferecem software mais específico adequado à sua empresa.
É essencial pesquisar todas as suas opções e encontrar o melhor fornecedor para suas necessidades específicas.
Conclusão importante
- Ao escolher um software de gerenciamento de turismo, verifique se a empresa é estável e respeitada. Escolha um que esteja crescendo e tenha a facilidade e os recursos de que sua empresa precisa.
Garanta a qualidade do suporte ao cliente
Alguns provedores têm uma equipe de suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto outros têm uma disponível durante determinadas horas do dia.
Além disso, considere a qualidade do atendimento ao cliente.
- Vale a pena?
- É fácil entrar em contato com eles?
- O que dizem seus clientes?
Conclusão importante
- Certifique-se de que o fornecedor do software de reserva ofereça suporte confiável ao cliente. Confira sites de avaliação de software como Capterra, Aconselhamento de software, e G2 para descobrir se valem a pena.
A equipe de atendimento ao cliente da TicketingHub oferece tempos de resposta rápidos, ajudando os clientes a acompanhar seus passeios.
- Ajuda no local e guias de instruções
- Suporte por chat ao vivo
- Agente do cliente
Teste a experiência de checkout
O fluxo de checkout é o processo de reservar um passeio ou experiência. Mas, primeiro, verifique se ele é confiável e fácil de usar.
Isso garantirá que os clientes tenham uma experiência positiva ao comprar ingressos e aumentará as taxas de devolução.
Conclusão importante
- Garanta que o processo de pagamento seja fácil e seguro para oferecer aos clientes uma experiência de compra agradável e aumentar a probabilidade de eles voltarem.
Garanta a usabilidade da equipe em sistemas de reserva de excursões
O software de back-end administra a empresa. Se não for fácil de usar, a equipe não será capaz de executar os processos de back-office de forma eficaz.
Em vez disso, eles provavelmente encontrarão outras maneiras de concluir tarefas, como usar software não aprovado ou até mesmo papel e caneta.
Certifique-se de que o software de reserva on-line selecionado tenha um back-end fácil de usar para que a equipe possa gerenciar as tarefas com eficiência.
Conclusão importante
- Certifique-se de que o back-end do software de reserva de passeios seja fácil de usar. Dessa forma, sua equipe pode gerenciar tarefas com eficiência, evitando soluções improvisadas, como software não aprovado ou papel e caneta.
Etapa 3: Avalie os recursos do software de reserva de excursões
Interface amigável
Suponha que você pretenda usá-lo todos os dias.
Também deve ser fácil de navegar, para que você não gaste mais tempo aprendendo a operá-lo do que realmente usá-lo.
Especialmente para usuários, seu software de agendamento deve ter uma interface amigável que permita fluxos fáceis de pagamento, para que você não tenha a chance de eles mudarem de ideia.
Conclusão importante
- Selecione um software que seja fácil de usar diariamente, com uma interface clara e um checkout rápido para evitar o abandono do usuário.
Capacidades de gerenciamento de estoque
A maioria dos softwares de reservas on-line oferece um portal para gerenciar seu inventário e recursos.
Você pode gerenciar ingressos, verificar a disponibilidade, gerenciar reservas e coordenar guias turísticos, tudo a partir de dispositivos móveis.
No entanto, é aconselhável escolher um software com uma interface fácil de usar. Você deve ser capaz de adicionar e alterar facilmente as informações da reserva.
O software deve atualizar a disponibilidade dos ingressos em tempo real, mostrando-a em um calendário ao vivo.
Por exemplo, quando um cliente reserva uma excursão e paga, on-line ou pessoalmente, o software deve atualizar instantaneamente seu painel com a reserva, as informações do cliente e os detalhes de pagamento.
Conclusão importante
- Escolha um software de reserva que facilite o gerenciamento de ingressos e passeios, com atualizações em tempo real acessíveis a partir de um dispositivo móvel.
Personalização e prontidão para SEO dos widgets de reserva
O widget de reserva de software deve corresponder à sua marca, então você precisa de algo personalizável.
Esse alinhamento com sua marca ajuda você a se destacar. Além disso, certifique-se de que o widget seja otimizado para SEO.
Por exemplo, ele deve ser leve para garantir tempos de carregamento rápidos, o que diminui as taxas de rejeição.
UM widget de carregamento rápido também ajuda a manter os clientes engajados e leva a pagamentos mais rápidos.
Conclusão importante
- Escolha um widget de reserva que seja personalizável para se adequar à sua marca e otimizado para SEO para carregamento rápido, redução das taxas de rejeição e aceleração dos checkouts.
Obtendo insights da análise de software
Procure um software de reservas que ofereça análises e insights fáceis de entender.
Os operadores turísticos precisam desse recurso para ver o desempenho de seus negócios e encontrar maneiras de reservar mais passeios rapidamente.
O software correto deve verificar:
- Histórico do convidado: Obtenha uma lista completa de seus hóspedes com detalhes como nomes, e-mails, números de telefone e quando eles fizeram a reserva.
- Vendas de ingressos: Veja quantos ingressos você vendeu para cada turnê e quando.
- Fontes de reserva: Descubra como os hóspedes estão descobrindo seus passeios e de onde estão reservando.
- Receita: Veja um resumo claro do dinheiro de seus passeios.
Essas ferramentas podem ajudar você a expandir seus negócios e manter seus clientes satisfeitos.
Conclusão principal:
Escolha um software de reservas com análises diretas para monitorar o desempenho, entender o comportamento do cliente e aumentar as reservas de forma eficaz.
Fortes recursos de automação
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O software de reserva que você selecionar deve economizar tempo. Portanto, priorize aqueles com fortes recursos de automação.
Esses recursos simplificam várias tarefas, facilitando suas operações e, por fim, deixando os clientes mais satisfeitos.
Procure um software que gerencie:
- Envio automático de e-mails de confirmação de reserva
- Lembrando seus hóspedes sobre seus passeios e enviando notificações
- Gerenciando listas de espera eficientemente
- Verificando endereços de e-mail
- Permitir que os hóspedes gerenciem suas reservas sozinhos
- Reunir avaliações de clientes sem esforço
Ao automatizar essas tarefas, sua empresa de turismo pode operar com mais eficiência, oferecendo a velocidade necessária para se destacar.
Conclusão importante
- Escolha um software de reserva com automação para simplificar confirmações, lembretes e avaliações, aumentando a eficiência e a satisfação.
Opções de integração de pagamento
Para o seu software de reservas, uma integração confiável de pagamentos é essencial.
Ele deve se conectar perfeitamente a provedores de pagamento confiáveis, como PayPal, Listra, Rapidamente, e SumUp.
Com esse recurso, você pode oferecer aos seus hóspedes uma variedade de opções de pagamento, para que eles possam reservar com mais facilidade.
Além de atender às preferências de seus hóspedes, essa variedade garante a segurança do pagamento contra ameaças on-line, mantendo suas transações on-line seguras e protegidas.
Conclusão importante
- Escolha um software de reserva com integração de pagamento confiável, oferecendo suporte a provedores como PayPal e Stripe, para oferecer opções de pagamento seguras e variadas para os hóspedes.
Escolhendo o melhor software de reservas para operadores turísticos
Ao selecionar o software de reserva para sua empresa de operadora de turismo, considere estas questões para orientar sua escolha:
- Posso comprar esse software dentro do meu orçamento?
- O software atende às minhas necessidades comerciais específicas?
- Isso me ajudará a atingir minhas metas de negócios?
- O processo de reserva é fácil para meus clientes usarem?
- Ele tem os recursos que eu preciso, como notificações automatizadas e integração de pagamentos?
- Posso personalizar o software para combinar com minha marca?
- Ele se integrará perfeitamente às minhas outras ferramentas de negócios?
- Ele oferece opções de pagamento para meus clientes?
- O sistema é seguro para proteger meus dados comerciais e de clientes?
- Que tipo de suporte e treinamento ao cliente o provedor oferece?
- O software pode crescer à medida que minha empresa cresce?
- O que outros operadores turísticos dizem sobre o software em suas avaliações?
Essas perguntas ajudarão você a avaliar se o software de reservas é adequado para o seu negócio de operadora de turismo.
Estudo de caso: A busca por um sistema de ingressos on-line melhor e mais simples aumentou as vendas de passeios pela cidade em 400%
- Quem são eles: Excursões Hop on Hop Off pela cidade de Belfast
- O que eles oferecem: Passeios turísticos em Belfast, abrangendo locais históricos até atrações modernas, incluindo locais de Game of Thrones.
Desafios enfrentados
- Pressão do mercado: Concorrência intensa no setor de turismo.
- Impacto da pandemia: Redução do número de turistas, aumentando a necessidade de um sistema de reservas mais eficaz.
A solução
- Novo sistema de reservas: Mudou para o software de reserva de passeios on-line da TicketingHub.
- Características utilizadas
- Vendas de excursões em vários locais por meio de vários canais.
- Aplicativo móvel para venda de ingressos e gerenciamento de clientes.
- Modificações e cancelamentos de reservas por autoatendimento com opções de vales-presente.
- Recursos abrangentes de gerenciamento de inventário, finanças e relações com clientes.
Resultados
- Feedback do CEO: Chris, o CEO, notou um crescimento significativo na receita e no número de turistas.
- Métricas de crescimento
- Aumento de turistas que chegam em 70% em comparação com os tempos pré-COVID.
- Crescimento da receita de aproximadamente 400%, superando os benchmarks anteriores com o novo sistema.
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Nosso software de agendamento de passeios é fácil de usar e repleto de recursos.
- Widget de reserva personalizável: Você pode personalizar nosso widget de reserva para se adequar à sua marca.
- Link mágico: permite que os hóspedes gerenciem suas reservas com facilidade.
- Validador de e-mail: Evite reservas inválidas e elimine chamadas telefônicas desnecessárias.
- Lembretes e avaliações automatizados: envia automaticamente lembretes de passeios e solicita avaliações.
- Melhor avaliado em Capterra: Temos uma avaliação de 5 estrelas dos usuários, graças ao nosso excelente suporte ao cliente!
- Pague conforme você ganha: Apenas 3% por reserva, sem taxas mensais.
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Conclusão: finalize sua escolha de software de reserva de excursões
Concluindo, encontrar o software certo de reserva de excursões não precisa ser difícil.
Seguindo as três etapas principais descritas neste blog, você pode tomar uma decisão bem informada que se alinhe às suas necessidades comerciais.
Aqui está um resumo dos principais pontos e sugestões para ajudar você a escolher o melhor software de reserva on-line para seus passeios:
- Defina suas metas: Entenda claramente o que você deseja alcançar com seu software de reservas para garantir que ele ofereça suporte aos seus objetivos de negócios.
- Avalie as opções: Compare cuidadosamente diferentes fornecedores de software, considerando os recursos, a usabilidade e o custo para encontrar a melhor opção para suas necessidades.
- Considere as características e o valor: Procure um sistema que oferece recursos abrangentes e uma boa relação custo-benefício para seu investimento.
Ao seguir essas etapas, você pode selecionar um software de reserva de excursões que simplifique suas operações, aprimore a experiência do cliente e contribui para o crescimento dos negócios.
Lembre-se de que o software certo deve facilitar o gerenciamento de seus passeios, permitindo que você se concentre em oferecer ótimas experiências aos seus clientes.
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Perguntas frequentes sobre o software de reserva de excursões
O que é o software de reserva de excursões?
Um sistema de reserva de excursões ou sistema de emissão de bilhetes on-line é um software especializado projetado para agentes de viagens, proprietários de atrações, e operadores turísticos.
Esse mecanismo de reservas on-line serve como a espinha dorsal do gerenciamento de reservas. E pode agilizar as operações comerciais do setor de viagens.
Veja como ele aprimora o gerenciamento de atividades de negócios:
- Gerenciamento de reservas: Rastreia o histórico de reservas e gerencia a disponibilidade de passeios.
- Processamento de pagamentos: facilita os pagamentos on-line, garantindo um processo de transação tranquilo para os clientes.
- Suporte operacional: Auxilia nas operações diárias do gerenciando pacotes turísticos e itinerários.
- Reserva simplificada: Simplifica o processo para reservas on-line mais rápidas e eficientes.
- Acessibilidade: A natureza baseada na nuvem permite o acesso remoto para gerenciar o inventário e as descrições dos passeios, melhorando a flexibilidade dos negócios.
Em essência, sistemas de reserva de passeios como FareHarbor, Ticketing Hub e Checkfront fornecer ferramentas essenciais para o gerenciamento de viagens, aprimorando satisfação do cliente e eficiência operacional.
Quais são os benefícios de usar um sistema de reservas on-line?
Os sistemas de reserva on-line para passeios e atividades oferecem muitos benefícios nas operações e no crescimento:
- Facilidade de reserva: Simplifica o sistema de reserva de excursões e aprimora a experiência do cliente.
- Gerenciamento integrado: consolida reservas, gerenciamento de clientes e pagamentos em uma única plataforma.
- Eficiência e precisão: reduza os erros com ferramentas automatizadas de faturamento e gerenciamento de estoque.
- Aumento das vendas: As plataformas de reservas on-line permitem maiores volumes de reservas e esforços de marketing direcionados.
- Conectividade: Integra-se com agências de viagens e profissionais de marketing, expandindo o alcance dos negócios.
No geral, o software do operador turístico otimiza os processos de reserva e pagamento. Mas também pode apoiar esforços de marketing direcionados e levar a melhores vendas e fidelidade do cliente.
Quais são alguns exemplos de software de reserva de excursões?
Para uma gestão eficaz do turismo e do relacionamento com o cliente, atrações e os operadores turísticos confiam em vários mecanismos de reserva on-line.
Os fornecedores populares de software de emissão de ingressos on-line incluem:
- FareHarbor: Conhecida por seu conjunto abrangente de recursos, ideal para gerenciar negócios com diversas atividades.
- Ticketing Hub: Prioriza a facilidade de uso e o gerenciamento eficiente, com foco na satisfação do cliente e nos recursos do mecanismo de reservas.
- Checkfront: Oferece uma plataforma de reservas flexível com recursos abrangentes de gerenciamento de estoque e gerenciamento de clientes.
- Orioly: Fornece soluções simples e eficazes para operadores de pequeno e médio porte, com recursos essenciais para agilizar as operações.
- Pronto: Popular por sua interface amigável e poderoso sistema de reservas, aprimorando as operações turísticas.
Esses provedores oferecem ferramentas robustas para processamento de pagamentos, disponibilidade de passeios e experiências aprimoradas do cliente.
Eles também incluem aplicativos móveis para gerenciamento em qualquer lugar e apoiam operações comerciais com vários planos de preços, incluindo alguns sem taxa mensal.
Selecionar o fornecedor de software apropriado permite que os operadores turísticos:
- Melhore sua capacidade de reserva
- Simplifique as operações diárias
- Gerencie com eficiência o inventário
- Conduza campanhas de marketing focadas
Todas essas melhorias contribuem para proporcionar experiências de turismo inesquecíveis para seus clientes!
