適切なツアー予約ソフトウェアを選ぶのは難しいものです。 多くの選択肢があるため、ツアーオペレーターにとって最適な予約システムを選ぶのは難しいかもしれません。
このブログでは、このプロセスを簡素化することを目的としています。 当社が、ご要望に合ったツアー予約システムを選ぶためのサポートを提供いたします。
「旅行者の73%が旅行体験をオンラインで購入しています。」 -メタ ビジネス ニュース インサイト
ツアーオペレーター向けの最適な目標設定から、最適なオプションの評価、効率的な予約システムの選定まで、ツアーと観光スポット向けの最適な予約ソフトウェアを見つけるための重要なステップを網羅します。
当社の重点は、お客様が選択肢を比較検討し、使いやすさ、豊富な機能、コストパフォーマンスに優れたシステムを選択できるよう、ご支援することです。
ステップ1： ツアーオペレーターソフトウェアの必要性を理解する
最適なツアーオペレーター予約ソフトウェアを選ぶには、まず自社のニーズを明確にすることが重要です。
各旅行会社には、異なる目標と業務の進め方があります。
まず、あなたのビジネスが何を必要とし、何を求めているかを考えてみてください。
これがお手伝いし、適切なソフトウェアを選択するお手伝いをします。
では、ビジネス目標を明確にする方法を見ていきましょう。
チームで予約管理ソフトウェアを選択する
.gif)
オンラインシステムを調査する前に、チームの意見を収集してください。
- ビジネス全体のあらゆる側面を、管理から財務、マーケティング、オペレーションまで、徹底的に見直してください。
- 現在満たしていない重要な要件をリストアップしてください。
- リストを作成したら、それを会社の目標と一致させます。
これにより、貴社がツアーとアクティビティ管理ソフトウェアに何を求めているのか、より明確に理解できるようになります。
主要なポイント
- 必要なものを確実に手に入れるため、オンラインツアー予約システムを選択する前に、チーム全員と相談してください。
ツアー予約ソフトウェアにおける必須機能の特定
チームからフィードバックを受け取った後、必須要件と任意要件のリストをまとめます。
次に、このリストに自社の目標を追加し、2つの列を明確に区別します。
ツアー予約プラットフォームに特定の機能があることは役立ちますが、それが目標と一致しない場合は、その機能に投資すべきではありません。
ビジネスにとって重要なことに焦点を当てることが鍵です。
主要なポイント
- チームメンバーの意見を参考に、予約ソフトウェアで本当に必要な機能と、あれば便利な機能をリストアップしてください。 時間節約と生活の利便性を向上させる機能を選択してください。
オンラインツアー予約システムへの投資のための予算計画
ビジネスで利用しているさまざまなツールをすべて見直すことで、現在の支出状況を把握することができます。
目的地管理会社は、互いに連携が取れない複数のツールを頻繁に利用しています。
結果的に、約10種類の異なるツールを使用することになり、それぞれが独自の方法でデータを保存するため、毎月複数の支払いが必要になる可能性があります。
活動やビジネス用にソフトウェアを探す際は、予算を考慮してください。
すべての予約システムは同じではありません。一部のシステムは、さまざまな手数料や料金プランのため、より高額になる場合があります。
予算に合ったソフトウェアを選択し、ご社の予約ニーズを満たすものを選んでください。
主要なポイント
- 新しい予約管理ソフトウェアの予算を立てるために、現在使用しているツールとそれぞれのコストを確認してください。 予算に合っていて、ご要望に合ったものをお選びください。
ステップ2： 利用可能な旅行予約ソフトウェアプロバイダーを比較する
ビジネスニーズと目標を評価した後は、ツアーオペレーター向けソフトウェアプロバイダーの調査を開始する段階です。
多くのオンライン予約システムが利用可能ですので、ご自身のビジネスに最適なものを選択してください。
主要な予約管理ソフトウェアプロバイダー：
適切な予約システムを選ぶ際に、以下の要因を考慮してください：
ソフトウェアプロバイダーの安定性を確認してください。
ツアーオペレーター向けソフトウェアを選ぶ際には、企業の安定性が最も重要です。
一部の企業は急速に成長し、急速に拡大しています。一方、他の企業はより確立されており、市場に長く存在しています。
- 世界一スマートな部屋「Electric Gamebox」が、TicketingHubでチケットの販売とツアーの予約を開始しました。 彼らが切り替えた理由を知りましょう：電気ゲームボックスがチケットングハブ ツアースケジュールソフトウェアを選択した理由
安定した成長を続ける信頼できる企業を選ぶことは極めて重要です。
- 彼らは急速に拡大していますか？
- 彼らは旅行代理店業界でよく知られており、尊敬されているでしょうか？
- 彼らはどのような種類のツアーオペレーター向けソフトウェアを提供していますか？
すべてのオンライン予約システムが同じソフトウェアを提供しているわけではありません。 一部のベンダーはより包括的なソフトウェアを提供していますが、他のベンダーはご要望に合ったより専門的なソフトウェアを提供しています。
ご自身のニーズに最適なプロバイダーを見つけるためには、すべての選択肢を徹底的に調査することが必須です。
主要なポイント
- ツアー管理ソフトウェアを選択する際は、その会社が安定しており、信頼できるかどうかを確認してください。 成長しているものの中から、ご自身のビジネスに最適な機能と使いやすさを備えたものを選択してください。
顧客サポートの品質を確保する
一部のサービスプロバイダーは24時間365日対応の顧客サポートチームを常駐させていますが、他のプロバイダーは特定の時間帯にのみサポートを提供しています。
また、顧客サービスの品質も考慮してください。
- それだけの価値はあるでしょうか？
- 彼らに連絡するのは簡単ですか？
- 彼らの顧客はどのように評価していますか？
主要なポイント
- 予約ソフトウェアの提供元が信頼できるカスタマーサポートを提供していることを確認してください。 Capterra、 Software Advice、G2などのソフトウェアレビューサイトを確認し、その価値があるかどうかを確認してください。
TicketingHubのカスタマーサポートチームは、迅速な対応を提供し、お客様がツアーの管理をスムーズに行えるよう支援しています。
- 現地サポートと操作ガイド
- ライブチャットサポート
- カスタマーエージェント
チェックアウト体験をテストする
チェックアウトフローは、ツアーや体験を予約するプロセスです。 ただし、まず最初に、信頼性が高く、使いやすいことを確認してください。
これにより、お客様がチケットを購入する際の体験が向上し、再購入率が向上します。
主要なポイント
- チェックアウトプロセスが簡単で安全であることを確認し、顧客に快適な購入体験を提供し、再購入の可能性を高めます。
ツアー予約システムにおけるスタッフの利便性を確保する
バックエンドソフトウェアが企業を運営しています。 使いにくい場合、スタッフはバックオフィス業務を効率的に遂行できません。
代わりに、彼らはタスクを完了するための他の方法を見つける可能性が高いでしょう。例えば、承認されていないソフトウェアを使用したり、甚至いはペンと紙を使用したりするかもしれません。
選択するオンライン予約システムには、スタッフがタスクを効率的に管理できる使いやすいバックエンド機能を備えていることを確認してください。
主要なポイント
- ツアー予約ソフトウェアのバックエンドがユーザーフレンドリーであることを確認してください。 この方法により、従業員はタスクを効率的に管理でき、承認されていないソフトウェアや手書きのメモなどの即席の対応を回避できます。
ステップ3： ツアー予約ソフトウェアの機能評価
ユーザーフレンドリーなインターフェース
仮に、毎日使用することを想定しているとします。
また、操作が簡単で直感的に使えるように設計されているため、操作方法を学ぶのに時間を費やすよりも、実際に使用する時間に集中できます。
特にユーザー向けに、スケジュール管理ソフトウェアはユーザーフレンドリーなインターフェースを備え、簡単なチェックアウトフローを可能にすべきです。これにより、ユーザーが予約を変更する機会を完全に排除できます。
主要なポイント
- 日常的に使いやすいソフトウェアを選択し、直感的なインターフェースと迅速なチェックアウト機能を備え、ユーザー離脱を防止しましょう。
在庫管理機能
ほとんどのオンライン予約システムは、在庫とリソースを管理するためのポータルを提供しています。
チケットの管理、空き状況の確認、予約の管理、ツアーガイドの調整など、すべてをモバイルデバイスから行うことができます。
ただし、使いやすいインターフェースを備えたソフトウェアを選ぶことが賢明です。 予約情報の追加や変更を簡単にできるようになっています。
ソフトウェアは、チケットの空き状況をリアルタイムで更新し、ライブカレンダーに表示する必要があります。
例えば、顧客がツアーを予約し支払いを行う場合（オンラインまたは店頭での支払い）、ソフトウェアは即座にダッシュボードに予約情報、顧客情報、および支払い詳細を更新する必要があります。
主要なポイント
- チケットとツアーの管理が簡単に行え、モバイルデバイスからリアルタイムで更新情報を確認できる予約管理ソフトウェアを選択してください。
予約ウィジェットのカスタマイズ性とSEO対応
ソフトウェアの予約ウィジェットはブランドに一致する必要があるため、カスタマイズ可能なものが必要です。
このブランディングとの一致は、あなたを際立たせます。 さらに、ウィジェットがSEO最適化されていることを確認してください。
例えば、軽量設計であることが重要です。これにより、ページの読み込み時間が短縮され、離脱率が低下します。
高速で読み込むウィジェットは、顧客の関心を維持し、より迅速なチェックアウトを促進します。
主要なポイント
- ブランドに合わせられるカスタマイズ可能な予約ウィジェットを選択し、SEO最適化により高速な読み込みを実現。離脱率の低減とチェックアウトの迅速化を促進します。
ソフトウェア分析から洞察を得る
予約管理ソフトウェアを選ぶ際は、分かりやすい分析データと洞察を提供するものを探してください。
旅行代理店は、この機能を利用して自社の経営状況を確認し、より多くのツアーを迅速に予約する方法を模索する必要があります。
適切なソフトウェアは、以下の点を確認する必要があります：
- ゲスト履歴：ゲストの 氏名、メールアドレス、電話番号、予約日時などの詳細を含む、すべてのゲストのリストを取得できます 。
- チケット販売： 各ツアーのチケット販売数と販売時期を確認してください 。
- 予約元：ゲストがどのようにしてツアーを発見し、どこから予約しているかを確認できます。
- 収益： ツアーの収益を明確にまとめた概要を確認できます 。
これらのツールは、ビジネスを成長させ、顧客の満足度を維持するのに役立ちます。
主なポイント：
シンプルな分析機能を備えた予約管理ソフトウェアを選択し、パフォーマンスを追跡し、顧客の行動を理解し、効果的に予約を増やしましょう。
強力な自動化機能
.webp)
選択する予約システムは、時間を節約するべきです。 したがって、自動化機能の優れたものを優先してください。
これらの機能は、さまざまなタスクを効率化し、業務の円滑化を実現し、最終的に顧客の満足度向上につながります。
以下の機能を備えたソフトウェアを探してください：
- 予約確認メールを自動的に送信する
- ゲストにツアーの予定をリマインドし、通知を送信する
- 待ちリストを効率的に管理する
- メールアドレスの検証
- ゲストが自身の予約を自分で管理できるようにする
- 顧客のレビューを簡単に収集する
これらのタスクを自動化することで、ツアー事業はより効率的に運営できるようになり、成功するために必要なスピードを実現できます。
主要なポイント
- 自動化機能を備えた予約管理ソフトウェアを選択し、確認、リマインダー、レビューの処理を簡素化することで、効率性と顧客満足度を向上させます。
支払い統合オプション
ご予約システムにおいて、信頼性の高い決済機能の統合は不可欠です。
信頼できる支払いサービスプロバイダー（ PayPal、 Stripe、 Spreedly、SumUpなど）とシームレスに連携する必要があります。
この機能により、お客様に多様な支払い方法を提供でき、よりスムーズな予約が可能になります。
お客様の好みに合わせてサービスを提供するだけでなく、この多様な支払い方法により、オンライン脅威からの支払いセキュリティを保証し、お客様のオンライン取引を安全かつ確実に保護します。
主要なポイント
- 信頼性の高い支払い統合機能を備えた予約管理ソフトウェアを選択し、PayPalやStripeなどの支払いサービスプロバイダーに対応することで、ゲストに安全で多様な支払いオプションを提供できます。
旅行代理店向け最適な予約システム的选择
ツアーオペレーター事業で予約システムを選択する際は、以下の質問を参考に選択してください：
- このソフトウェアは私の予算内で購入できますか？
- このソフトウェアは、私の特定のビジネス要件を満たしていますか？
- これらは私のビジネス目標の達成に役立ちますか？
- お客様は予約手続きを簡単に利用できますか？
- 必要な機能は備わっていますか？例えば、自動通知や支払い統合機能などはありますか？
- ソフトウェアを当社のブランドに合わせてカスタマイズすることは可能ですか？
- 他のビジネスツールとスムーズに統合できますか？
- 顧客向けの支払いオプションは提供されていますか？
- このシステムは、私のビジネスと顧客データを保護するために安全ですか？
- プロバイダーはどのようなカスタマーサポートとトレーニングを提供していますか？
- ソフトウェアは、私のビジネスが成長するにつれて拡張可能ですか？
- 他の旅行代理店は、レビューでこのソフトウェアについてどのように評価していますか？
これらの質問は、ツアーオペレーター事業に予約システムが適しているかどうかを判断する際に役立ちます。
ケーススタディ：より良いシンプルなオンラインチケットシステムを探求した結果、都市観光ツアーの売上を400%増加させた事例
- 彼らは誰ですか： ベルファスト市内観光バスツアー
- 提供内容：ベルファストの観光ツアー。歴史的な名所から現代の観光スポットまでを網羅し、ゲーム・オブ・スローンズのロケ地も含まれます。
直面する課題
- 市場圧力：観光業界における激しい競争。
- パンデミックの影響：観光客数の減少により、より効果的な予約システムの必要性が高まっています。
解決策
- 新しい予約システム：TicketingHubのオンラインツアー予約ソフトウェアに切り替えました。
- 利用された機能
- 複数の拠点でのツアー販売を多様なチャネルを通じて実施。
- チケット販売と顧客管理用のモバイルアプリ。
- ギフト券オプション付きのセルフサービスによる予約変更とキャンセル。
- 在庫管理、財務管理、顧客関係管理の包括的な管理機能。
結果
- CEOのコメント：CEOのクリス氏は、売上高と観光客数の著しい増加を指摘しました。
- 成長指標
- 新型コロナウイルス感染症流行前の時期と比べて、訪日観光客数が70%増加しました。
- 新システム導入により、売上高が約400%増加し、過去の基準値を大幅に上回りました。
今すぐTicketingHubを試してみましょう！
ツアービジネスにTicketingHubを試してみてください！その違いを実感してください！
当社のツアースケジュール管理ソフトウェアは、使いやすく、豊富な機能を搭載しています。
- カスタマイズ可能な予約ウィジェット：当社の予約ウィジェットを、ご自身のブランドに合わせてカスタマイズできます。
- マジックリンク：ゲストが予約を簡単に管理できます。
- メールバリデータ：無効な予約を防止し、不要な電話連絡を削減します。
- 自動リマインダーとレビュー：ツアーのリマインダーを自動的に送信し、レビューを依頼します。
- Capterraで最高評価を獲得：ユーザーから5つ星の評価をいただいています！これは、当社の優れたカスタマーサポートのおかげです！
- 使った分だけお支払い:1件の予約につき3%のみ、月額料金は一切かかりません。
今すぐTicketingHubの無料デモをお試しいただき、ツアービジネスを強化しましょう！
結論：ツアー予約ソフトウェアの選択を確定する
結論として、適切なツアー予約ソフトウェアを選ぶことは、必ずしも大変なことではありません。
このブログで説明した3つの重要なステップに従うことで、ご自身のビジネスニーズに合った適切な判断を下すことができます。
以下は、ツアー用の最適なオンライン予約システムを選ぶ際に役立つ、主なポイントと要点のまとめです：
- 目標を明確に定義する：予約ソフトウェアで達成したいことを明確に理解し、それがビジネス目標を支援するように確保します。
- オプションの評価：機能、使いやすさ、コストを慎重に比較し、ご要件に最も適したソフトウェアプロバイダーを選択してください。
- 機能とコストパフォーマンスを検討してください：投資に見合った包括的な機能とコストパフォーマンスを提供するシステムを探してください。
これらの手順を実行することで、業務を効率化し、顧客体験を向上させ、事業成長に貢献するツアー予約ソフトウェアを選択できます。
覚えておいてください。適切なソフトウェアは、ツアーの管理を簡単にするべきです。これにより、お客様に素晴らしい体験を提供することに集中できるようになります。
今すぐ無料のチケットハブ デモを予約！
ツアー予約ソフトウェアに関するよくある質問
ツアー予約ソフトウェアとは何ですか？
ツアー予約システムまたはオンラインチケット販売システムは、旅行代理店、観光施設運営者、およびツアーオペレーター向けに設計された専門的なソフトウェアです。
このオンライン予約システムは、予約管理の基盤として機能しています。 また、旅行業界の業務運営を効率化することができます。
以下は、これが活動管理業務をどのように強化するかです：
- 予約管理：予約履歴を追跡し、ツアーの空き状況を管理します。
- 支払い処理：オンライン支払いを可能にし、顧客の取引プロセスをスムーズにします。
- オペレーション支援： ツアーパッケージと旅程の管理に関する日常業務を支援します。
- 簡素化された予約システム：オンライン予約のプロセスを簡素化し、より迅速で効率的な予約を実現します。
- アクセシビリティ：クラウドベースの特性により、在庫管理やツアー説明の遠隔アクセスが可能となり、ビジネスの柔軟性が向上します。
本質的に、FareHarbor、TicketingHub、Checkfrontのような ツアー予約システムは、ツアー管理に必要なツールを提供し 、顧客満足度の向上と業務効率の最適化を実現します。
オンライン予約システムを利用するメリットは何ですか？
ツアーとアクティビティのオンライン予約システムは、運営と成長において多くのメリットを提供します：
- 予約の容易さ：ツアーの予約システムを簡素化し、顧客体験を向上させます。
- 統合管理：予約、顧客管理、支払いを単一のプラットフォーム上で一元管理します。
- 効率性と正確性：自動化された請求処理と在庫管理ツールでエラーを削減します。
- 売上増加：オンライン予約プラットフォームは、予約件数の増加とターゲットを絞ったマーケティング活動を可能にします。
- 接続性：旅行代理店とマーケティング専門家と連携し、ビジネスのリーチを拡大します。
全体として、ツアーオペレーターソフトウェアは予約と支払いプロセスを最適化します。 ただし、これらはターゲットを絞ったマーケティング活動にも活用でき、売上向上や顧客ロイヤルティの強化にもつながります。
ツアー予約ソフトウェアの例にはどのようなものがありますか？
効果的なツアー管理と顧客関係管理のため、観光施設とツアーオペレーターはさまざまなオンライン予約システムに依存しています。
人気のオンラインチケット販売ソフトウェアプロバイダーには、以下のものが含まれます：
- FareHarbor：豊富な機能セットで知られ、多様な事業活動を管理するのに最適なプラットフォームです。
- TicketingHub：使いやすさと効率的な管理を最優先に、顧客満足度と予約エンジン機能に焦点を当てたサービスです。
- Checkfront：柔軟な予約プラットフォームを提供し、豊富な在庫管理機能と顧客管理機能を備えています。
- オリオリ：小規模から中規模の事業者向けに、シンプルで効果的なソリューションを提供し、業務効率化を実現する主要な機能を備えています。
- Rezdy：ユーザーフレンドリーなインターフェースと強力な予約システムで人気があり、ツアー運営の効率化を支援します。
これらのプロバイダーは、支払い処理、ツアーの空き状況管理、および顧客体験の向上ための強力なツールを提供しています。
また、モバイルアプリによる外出先での管理機能も提供しており、多様な料金プラン（月額料金不要のプランを含む）でビジネス運営を支援しています。
適切なソフトウェアプロバイダーを選択することで、ツアーオペレーターは次のようなメリットを得ることができます：
- 予約容量を拡大する
- 日常業務の効率化
- 在庫を効率的に管理する
- ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施する
これらのすべての改善は、顧客に忘れられないツアー体験を提供するために貢献しています！
