Il est essentiel de choisir le bon logiciel de réservation de zoo pour rationaliser les opérations, améliorer la satisfaction des clients et augmenter les ventes de billets. Mais la sélection du meilleur logiciel de gestion peut prendre un certain temps. Et se retrouver dans les pièges les plus courants peut coûter cher.
Nous espérons donc pouvoir vous aider grâce à ce guide. Vous découvrirez ici les 7 erreurs les plus courantes commises par les opérateurs lors du choix d'un zoo reservation system.
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Error 1 : ne pas évaluer les besoins spécifiques
Avant de vous lancer dans la multitude de logiciels de gestion de zoo disponibles, il est très important de comprendre les besoins de votre zoo.
- Le logiciel du zoo prend-il en charge différents types de billets tels que les entrées chronométrées, group reservations, et des billets d'admission générale - assouplissement en train d'acheter ?
- Le système de gestion du zoo peut-il faciliter l'affectation des guides et du personnel à des visites ou à des événements spécifiques, afin de faciliter les opérations ?
- Peut-il diffuser des messages pour tenir les clients informés des actualités, des promotions et des rappels de visites ?
- Y en a-t-il fonctionnalités qui facilitent les opérations quotidiennes, comme des rapports automatisés, une planification simplifiée et des enregistrements rapides ?
- Comment le logiciel de billetterie du zoo gère-t-il les photos de trafic et les grosses réservations sans ralentir ni compliquer les choses ? user experience?
Si vous négligez ces facteurs, vous pouvez choisir un système trop basique ou trop complexe pour vos besoins.
Commencez donc par répertorier tous les besoins de votre entreprise. Et essayez de vous en servir comme liste de contrôle lorsque vous analysez les options du logiciel de gestion de zoo.
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Error 2 : négliger l'expérience utilisateur
Vous devriez également penser à l'expérience utilisateur (UX) de votre système de réservation de zoo. Un système difficile à utiliser peut frustrer les utilisateurs. Et cela peut entraîner une baisse des ventes de billets et de mauvaises critiques.
Pensez-y.
- L'interface est-elle simple et facile à utiliser, afin que les nouveaux utilisateurs (en particulier votre équipe) puissent commencer à l'utiliser immédiatement ?
- Le logiciel de billetterie fonctionne-t-il parfaitement sur tous les appareils, tels que mobiles et des tablettes ?
- Existe-t-il des fonctionnalités qui vous permettent de personnaliser le logiciel en fonction de vos besoins ?
Vérifiez si le logiciel du zoo dispose d'une interface claire et intuitive pour la vente, la réservation et la gestion des billets. Analysez l'intégralité du parcours d'un client, de la découverte en ligne au paiement. Des transactions simples et fluides permettent excellent experience de réservation.
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Error 3 : ignorer les fonctionnalités d'intégration
La gestion des zoos repose sur plusieurs systèmes, allant des outils de gestion de la relation client (CRM) aux logiciels financiers.
Une erreur courante commise par les propriétaires de zoo est de choisir un logiciel de billetterie de zoo qui ne fonctionne pas avec leurs autres systèmes. Le manque d'intégration peut entraîner une lenteur des opérations et des erreurs.
Pour vous aider à évaluer, consultez les intégrations tierces les plus courantes à rechercher sur une plateforme de billetterie en ligne :
- CRM (gestion de la relation client) - Gérez les informations sur les clients, adaptez les interactions et personnalisez les efforts de marketing.
- Financier systems - Liez la facturation, le suivi du budget et les rapports financiers à un logiciel comptable et financier.
- AVOINE (Agencies de voyages en ligne) - Se connecte à des agences de voyages basées sur le cloud telles que TripAdvisor, Expedia et Booking.com pour sell more tickets.
- POS systems (point de vente) - S'intègre aux systèmes de point de vente pour faciliter les ventes sur site, gérer les stocks et synchroniser les données de vente.
- Solutions matérielles - Travaillez avec du matériel tel que des tourniquets, des bornes de billetterie et des lecteurs de codes-barres pour un processus d'entrée fluide.
- Payment Passerelles - Propose des options d'achat de billets sur place et en ligne avec plusieurs payment passerelles.
- Plateformes de réseaux sociaux - S'intègre directement aux réseaux sociaux pour les réservations et le marketing.
- E-Mail Marketing Tools - Envoie des campagnes promotionnelles et suit l'engagement à l'aide du marketing par e-mail.
- Outils d'analyse et de création de rapports - Fournit des informations sur les tendances des ventes, la démographie des visiteurs et l'efficacité des campagnes pour faciliter la prise de décisions stratégiques.
- Systèmes de gestion des effectifs - Gère les quarts de travail des employés, la paie et les exigences en matière de ressources humaines en synchronisation avec les systèmes de planification du personnel.
N'oubliez pas de vérifier la compatibilité avant de choisir votre logiciel de billetterie. Une expérience de partage de données fluide facilite les choses et vous donne une meilleure vue d'ensemble des activités de votre zoo, le tout dans un seul système.
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Error 4 : compromettre l'évolutivité
Le logiciel de zoo qui répond à vos besoins d'aujourd'hui ne suffira peut-être pas demain. À mesure que votre zoo grandit, votre logiciel doit également se développer.
Que vous envisagiez d'attirer plus de visiteurs, d'ajouter de nouvelles attractions ou développer numériquement, your billetterie software should gérer toutes ces modifications sans aucun problème.
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Error 5 : relâcher le soutien et la formation
Même le meilleur logiciel de zoo peut devenir un problème sans osseux soutien et formation. Vous avez besoin d'une assistance complète des fournisseurs et d'une formation pour vous assurer que votre équipe tire le meilleur parti du nouveau logiciel.
Vérifiez donc comment le fournisseur soutient ses clients. Consultez leurs temps de réponse, leur disponibilité et la qualité de leur support client. Assurez-vous qu'il existe une formation suffisante pour aider votre personnel à se mettre rapidement au courant.
Error 6 : not take in account the security and compliance
Data security est un gros problème en ce moment. Par conséquent, trouvez un logiciel qui offre de solides fonctionnalités de sécurité pour protéger les informations sensibles, telles que les données des clients et des transactions.
Vérifiez les fonctionnalités telles que les certificats SSL, le cryptage des données, l'authentification à deux facteurs et les passerelles de paiement sécurisées. Et pour éviter les sanctions légales, assurez-vous que le fournisseur respecte les lois sur la protection des données, telles que la conformité au RGPD.
Billetterie Center sécurisez par exemple chaque réservation en ligne avec SSL. De plus, nous travaillons uniquement avec des processeurs de paiement fiables tels que SumUp, PayPal et Stripe. Ils aident nos clients à effectuer des transactions sécurisées sur le cloud.
Ignorer ces facteurs peut entraîner des problèmes de confiance et des problèmes juridiques. Vérifiez que votre fournisseur de logiciel de gestion des réservations répond à toutes les normes et lois du secteur.
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Error 7 : aucune démonstration complète du logiciel n'est effectuée
Enfin, faites toujours une démonstration de votre logiciel avant d'acheter. Les essais pratiques vous permettent de voir le logiciel en action et de vous faire une idée de la façon dont il fonctionnera pour vous.
Au cours de la démonstration, exécutez des scénarios courants pour voir dans quelle mesure le logiciel les gère. Par exemple, découvrez comment le système gère les périodes de pointe de réservation, les processus de saisie de données et les cas uniques que votre zoo peut rencontrer.
Une note finale
Choisir le bon logiciel de réservation de zoo demande une certaine réflexion. En évitant ces erreurs courantes, vous pouvez choisir un système qui vous aide à fonctionner plus efficacement, à améliorer la satisfaction des visiteurs et à vendre plus de billets. Ne vous précipitez donc pas pour examiner vos solutions logicielles de gestion potentielles. Et choisissez-en une qui correspond aux objectifs à long terme de votre zoo.
La billetterie du zoo est un jeu d'enfant avec Billetterie Center!
Ne vous laissez pas décourager par la complexité du choix du bon logiciel. Si vous envisagez un nouveau système de réservation pour les zoos, tendez la main pour démo avec TicketingHub aujourd'hui and commencez à changer la façon dont les visiteurs perçoivent votre zoo !
FAQ de la section
1. Comment la tarification dynamique et la gestion des stocks peuvent-elles aider notre zoo à gagner plus d'argent ?
Dynamic tarification Les structures vous permettent de modifier le prix des billets en fonction de la demande, des événements spéciaux ou de l'accès des membres. Vous pouvez ainsi maximiser vos revenus pendant les heures de pointe et les heures creuses.
Gestion efficace des stocks vous permet de vous assurer que les billets, les adhésions et les programmes éducatifs sont toujours disponibles, afin que ne surréservez pas.
Ensemble, ils simplifient les opérations et aider les zoos prenez des décisions fondées sur des données qui vous permettront d'augmenter vos ventes et de rendre vos clients plus heureux.
2. De quoi avons-nous besoin dans un système de billetterie pour améliorer l'expérience des visiteurs de notre zoo ou de notre aquarium ?
Optez pour une interface conviviale qui permet aux clients de buy tickets, des adhésions et l'accès à des programmes éducatifs.
Vérifiez si le système inclut une solution CRM pour gérer les données clients et créer un marketing personnalisé. Les bornes en libre-service peuvent également aider les zoos à améliorer l'expérience client en réduisant les temps d'attente et en facilitant l'obtention des billets. Cela permettra de servir vos visiteurs plus facilement et de manière plus satisfaisante.
3. L'intégration d'une boutique en ligne et d'abonnements de saison dans notre système de billetterie peut-elle nous aider à atteindre nos objectifs commerciaux ?
Le fait d'avoir une boutique en ligne dans le système de billetterie de votre zoo simplifie la vente au détail et la vente de billets. Et ça fait resources management plus simple aussi.
Offrer des abonnements de saison peut vous aider à fidéliser votre clientèle et à fidéliser votre clientèle, ce qui vous permettra d'augmenter vos revenus. De plus, de bonnes fonctionnalités de reporting peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées et intelligentes. Grâce à lui, vos visiteurs peuvent profiter d'une meilleure expérience au zoo et vous aider à atteindre votre potentiel de revenus.
