Comment sécuriser les paiements sans espèces grâce à un logiciel de billetterie basé sur le cloud pour les zoos et les aquariums

Vous vous inquiétez pour la sécurité du système de billetterie de votre zoo ou aquarium ? Vous n'êtes pas seul. De nombreux responsables de zoos et d'aquariums l'ont bien compris, en particulier lorsqu'ils passent à un logiciel de billetterie en ligne pour zoos et aquariums avec des solutions de paiement sans espèces. In fact, in 2023, a staggering 36% of all suspected online fraud incidents targeted the travel and leisure industry. Vous ne souhaitez pas exposer les données sensibles de vos clients ou vos transactions financières à des menaces potentielles. Mais avec la bonne approche, la billetterie en ligne peut offrir un moyen sûr, efficace et fiable de gérer les paiements.

At TicketingHub, we've helped zoos and aquariums set up secure, digital ticketing solutions. Vous pouvez compter sur nous pour rendre votre transition vers les paiements sans espèces fluide et sécurisée.

Dans cet article, vous apprendrez comment sécuriser les paiements sans espèces à l'aide d'un logiciel de réservation pour zoos et aquariums. Nous aborderons les fonctionnalités de sécurité à rechercher, les meilleures pratiques pour maintenir la sécurité et la manière de former votre personnel afin de garantir la sécurité de vos systèmes. Then, you’ll have the confidence to set up a cashless payment system that enhances both your operational efficiency and your visitors’ experience.

Comprendre les logiciels de gestion des tickets basés sur le cloud

Les logiciels de billetterie en ligne ou de réservation en ligne basés sur le cloud transforment la manière dont les zoos et les aquariums vendent leurs billets et communiquent avec leurs visiteurs. Contrairement aux systèmes manuels de billetterie et de réservation, qui sont sujets aux erreurs et aux inefficacités, les solutions hébergées utilisent Internet pour offrir une approche plus flexible, évolutive et sécurisée de la réservation de visites guidées.

Le logiciel de réservation en ligne pour les zoos fonctionne sur des serveurs distants hébergés dans le cloud plutôt que sur des serveurs locaux ou des ordinateurs personnels. Cela signifie que les données et les logiciels sont accessibles en ligne depuis n'importe quel appareil, vous offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et unifiée.

Principales caractéristiques des systèmes de billetterie basés sur le cloud

1. Accessibilité : vous pouvez accéder au logiciel de gestion du zoo depuis n'importe où, ce qui vous permet de contrôler vos réservations à distance et de les mettre à jour en temps réel. C'est pratique pour vous, car les zoos et les aquariums utilisent plusieurs points de vente.
2. Évolutivité : les systèmes de réservation pour les zoos sont faciles à adapter pour gérer l'affluence croissante ou les nouveaux services, tels que les événements spéciaux et les abonnements.
3. Mises à jour automatiques : le fournisseur de services déploie automatiquement les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité afin que le système reste à jour pour vous.
4. Integration Capabilities: These systems can also hook you into other tools, such as CRM systems, marketing tools, and secure payment processing gateways. Vous bénéficiez ainsi d'un écosystème cohérent qui améliore le fonctionnement de votre entreprise.

Comment fonctionnent les solutions de billetterie en ligne ?

If a visitor buys a ticket online or at a kiosk via POS systems, their transaction details go to the cloud where they're processed and stored securely. Un billet numérique est émis, l'inventaire est mis à jour et le paiement est vérifié en temps réel. Pour les paiements sans espèces, les informations de paiement sont cryptées afin d'en garantir la sécurité.

Vos visiteurs bénéficient d'une expérience de billetterie fluide et moderne, tandis que vous profitez de la rapidité, de l'efficacité et des fonctionnalités de sécurité offertes par la technologie cloud.

5 raisons pour lesquelles vous avez besoin des paiements sans espèces dans les zoos et aquariums

Il y a beaucoup d'avantages à mettre en place des méthodes de paiement sans espèces dans les zoos et les aquariums. Ces avantages ne se limitent pas au confort des visiteurs ; ils améliorent également les opérations, la sécurité et le stockage des données. Considérez ces 5 avantages.

1. Améliore l'expérience des visiteurs

• Commodité : l'utilisation de solutions de paiement sans espèces permet un processus d'entrée plus rapide et plus fluide grâce aux codes QR. Il y aura moins de longues files d'attente et les visiteurs auront plus de temps pour profiter du parc.
• Paiements sans contact : pour les visiteurs comme pour le personnel, les paiements sans contact réduisent au minimum les contacts physiques, améliorant ainsi la sécurité et les conditions d'hygiène.

2. Améliore l'efficacité opérationnelle de votre zoo

• Rapidité : le traitement des transactions sans espèces est généralement plus rapide que les paiements en espèces, ce qui réduit les délais de transaction et augmente le rendement.
• Allocation des ressources : la réduction des tâches liées à la gestion des espèces permet au personnel de se concentrer sur le service à la clientèle.

3. Sécurité renforcée

• Réduction des vols et des pertes : un système sans espèces minimise le risque de vol, en particulier dans les environnements très fréquentés tels que les zoos et les aquariums.
• Surveillance en temps réel : l'utilisation d'un système basé sur le cloud vous permet de surveiller les transactions en temps réel, ce qui facilite la détection des activités suspectes.

4. Une meilleure gestion financière

• Rapports précis : les transactions en ligne fournissent des enregistrements précis et détaillés, ce qui vous permet de mieux suivre vos finances. Ces données peuvent vous aider à analyser les habitudes de dépenses des visiteurs et à maximiser vos revenus.
• Réduction des coûts liés à la gestion des espèces : se débarrasser des espèces réduit les coûts liés au comptage, au stockage et au transport des fonds.

5. Analyse des données et personnalisation

• Informations sur les visiteurs : les systèmes de billetterie en ligne collectent des informations précieuses sur le comportement et les préférences des visiteurs, ce qui vous permet d'élaborer des stratégies marketing, de personnaliser votre service client et d'améliorer l'expérience de vos visiteurs.
• Programmes de fidélité : l'intégration des paiements sans espèces aux programmes de fidélité facilite le suivi et l'utilisation des récompenses, ce qui favorise la fidélisation de la clientèle.

Vos zoos et aquariums peuvent créer un environnement plus efficace, plus sûr et plus agréable pour les visiteurs et le personnel en passant au cloud. En plus d'offrir plus de commodité, un logiciel de réservation peut vous aider à gagner du temps, à attirer plus de visiteurs et à augmenter votre chiffre d'affaires.

Mais puisque vous passez au cloud, soyez vigilant en matière de cybersécurité. Quelles sont donc les fonctionnalités de sécurité que vous devez rechercher dans un logiciel de gestion de zoo basé sur le cloud ?

Découvrez les 8 fonctionnalités de sécurité à rechercher dans une solution logicielle pour zoo

Your zoo or aquarium should prioritize security when choosing an online booking software solution. Assurez-vous que le système dispose de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les informations des visiteurs. En voici quelques-uns :

1. Cryptage des données

• Chiffrement de bout en bout : pour empêcher tout utilisateur non autorisé de consulter vos données, assurez-vous que le logiciel utilise un chiffrement de bout en bout. Cela signifie que les données sont cryptées dès leur saisie jusqu'à leur arrivée à leur destination finale.
• SSL/TLS Protocols: Look for software like TicketingHub that uses Secure Socket Layer (SSL) or Transport Layer Security (TLS) protocols to encrypt data transmitted between the user's device and the server.

2. Conformité PCI DSS

• Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) : vérifiez que le logiciel est conforme à la norme PCI DSS, qui définit des normes de sécurité visant à garantir la sécurité du traitement, du stockage et de la transmission des données de cartes de crédit.

3. Authentification multifactorielle (MFA)

• Couche de sécurité supplémentaire : 
• Dans le cadre de l'authentification multifactorielle (MFA), les utilisateurs doivent vérifier leur identité à l'aide de deux facteurs de vérification ou plus. Il peut s'agir d'une information qu'ils connaissent (mot de passe), d'un objet qu'ils possèdent (jeton de sécurité) ou d'une caractéristique physique (données biométriques).

4. Passerelles de paiement sécurisées

• Fournisseurs de confiance : assurez-vous que le logiciel de réservation s'intègre uniquement à des passerelles de paiement réputées et sécurisées. Les passerelles de paiement sécurisées ajoutent une couche supplémentaire de sécurité et de fiabilité au processus de transaction.
• Tokenisation : il est préférable que les passerelles de paiement utilisent la tokenisation, qui remplace les informations de paiement sensibles par un identifiant unique ou un jeton.

5. Audits de sécurité et mises à jour réguliers

• Audits fréquents : choisissez un fournisseur qui effectue régulièrement des audits de sécurité afin d'identifier et de corriger les vulnérabilités. Ces audits contribuent à maintenir l'intégrité et la sécurité du système.
• Mises à jour automatiques : protégez votre système contre les menaces émergentes en vous assurant que le logiciel propose des mises à jour automatiques pour les correctifs de sécurité et les nouvelles fonctionnalités.

6. Contrôles d'accès des utilisateurs

• Accès basé sur les rôles : grâce aux contrôles d'accès basés sur les rôles, vous pouvez restreindre l'accès au système en fonction du rôle d'un utilisateur, ce qui limite les dommages potentiels que peuvent causer les personnes internes et garantit que seules les informations dont elles ont besoin sont disponibles.
• Journal des activités : les réservations Zoo doivent enregistrer toutes les activités des utilisateurs afin que les administrateurs puissent les surveiller et les examiner. Cela permet de détecter et de réagir immédiatement aux comportements suspects.

7. Stockage sécurisé des données

• Sécurité dans le cloud : vérifiez que votre fournisseur de services cloud respecte les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, telles que le stockage sécurisé et la sauvegarde des données.
• Réglementations en matière de confidentialité des données : respectez les réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

8. Plan d'intervention en cas d'incident

• Preparedness: Choose a zoo system provider with a robust incident response plan in place. Dans ce plan, vous devez décrire les mesures que vous prendrez en cas de violation de la sécurité, notamment les stratégies de notification, de confinement et de rétablissement.

Si vous accordez la priorité à ces fonctionnalités de sécurité, votre système de billetterie en ligne garantira la sécurité de votre zoo et de votre aquarium lors du traitement des paiements sans espèces. En plus de protéger vos finances, cela renforce la confiance de vos visiteurs.

10 mesures à prendre pour sécuriser vos transactions en ligne lors de la réservation de voyages

Si vous souhaitez disposer d'un système de paiement sans espèces sûr, fiable et conforme aux normes du secteur, vous devez suivre ces bonnes pratiques. Voici comment sécuriser, fiabiliser et rendre conforme le processus de paiement de votre zoo ou aquarium :

1. Réalisez une évaluation des risques liés à la sécurité

• Identifiez les vulnérabilités : effectuez régulièrement des évaluations complètes des risques liés à la sécurité de votre système de paiement.
• Atténuer les risques : se concentrer sur les domaines ayant le plus grand impact potentiel afin d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies visant à réduire les risques identifiés.

2. Choisissez des fournisseurs de logiciels réputés

• Fournisseurs de recherche : sélectionnez des fournisseurs de logiciels de billetterie pour zoos réputés pour leur sécurité et leur fiabilité.
• Vérifiez les références : consultez les sites d'avis, les études de cas et les références d'autres zoos et aquariums afin de vous assurer que le prestataire a fait ses preuves.

3. Mettre en œuvre des politiques de mots de passe forts

• Mots de passe complexes : exigez l'utilisation de mots de passe complexes combinant des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux.
• Mises à jour régulières : modifiez régulièrement vos mots de passe et découragez la réutilisation d'anciens mots de passe.
• Gestion des mots de passe : utilisez un gestionnaire de mots de passe pour stocker et gérer vos mots de passe en toute sécurité.

4. Utilisez l'authentification multifacteur (MFA)

• Sécurité multicouche : implémentez l'authentification multifactorielle (MFA) pour toutes les connexions utilisateur afin d'ajouter une couche de sécurité supplémentaire. Cela rend plus difficile l'accès au système pour les utilisateurs non autorisés.
• Méthodes d'authentification : appliquez différentes méthodes d'authentification, telles que les codes SMS, les applications d'authentification ou la vérification biométrique.

5. Surveiller et auditer les transactions

• Surveillance en temps réel : configurez la surveillance en temps réel des transactions afin de détecter rapidement les activités suspectes et d'y réagir rapidement.
• Audits réguliers : Effectuez régulièrement des audits des processus et des transactions de paiement afin de garantir le respect des politiques de sécurité et d'identifier toute irrégularité.

6. Former le personnel aux protocoles de sécurité

• Formation complète : dispenser une formation complète à l'ensemble du personnel sur les protocoles de sécurité, notamment sur la manière d'identifier les menaces potentielles et d'y réagir.
• Mises à jour régulières : Tenez le personnel informé des dernières pratiques en matière de sécurité et des menaces émergentes grâce à des sessions de formation et des ateliers continus.

7. Crypter les données sensibles

• Chiffrement des données : veillez à ce que toutes les données sensibles, y compris les informations de paiement, soient chiffrées tant pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
• Stockage sécurisé : utilisez des solutions de stockage sécurisées pour protéger les données cryptées contre tout accès non autorisé.

8. Maintenir la conformité aux réglementations

• Normes réglementaires : restez informé et conformez-vous aux normes réglementaires applicables, telles que PCI DSS, RGPD et autres lois locales en matière de protection des données.
• Mises à jour régulières : examinez et mettez à jour régulièrement vos pratiques de sécurité afin de garantir une conformité continue avec les réglementations en constante évolution.

9. Élaborer un plan d'intervention en cas d'incident

• Préparation : Disposez d'un plan d'intervention solide pour réagir rapidement et efficacement aux failles de sécurité.
• Équipe d'intervention : désignez une équipe d'intervention et fournissez-lui les outils et la formation nécessaires pour gérer les incidents.
• Protocoles de communication : établir des protocoles de communication clairs pour informer les parties prenantes et les personnes concernées en cas de violation.

10. Sauvegardez régulièrement vos données

• Sauvegardes automatisées : mettez en place des sauvegardes automatisées afin de garantir que toutes les données critiques sont régulièrement sauvegardées et peuvent être restaurées en cas de perte ou de corruption.
• Stockage sécurisé des sauvegardes : stockez vos sauvegardes dans un emplacement sécurisé hors site afin de les protéger contre les menaces physiques et cybernétiques.

Suivez ces bonnes pratiques pour sécuriser votre système de paiement sans espèces. Cela protège vos transactions financières et les données de vos clients, tout en garantissant la sécurité des informations personnelles de ces derniers.

Comment former votre personnel à la cybersécurité

Les paiements sans espèces dans les zoos et les aquariums ne se limitent pas à des logiciels et des protocoles, ils nécessitent également un personnel bien formé pour garantir leur sécurité. Le maintien de la sécurité dépend de votre personnel, c'est pourquoi sa formation doit être complète et continue. Voici comment former votre personnel.

1. Formation initiale complète

• Protocoles de sécurité : commencez par une formation détaillée sur les protocoles de sécurité spécifiques à votre système de réservation basé sur le cloud. Cela doit inclure la manière de traiter les transactions, de gérer l'accès des utilisateurs et de détecter les menaces potentielles.
• Connaissance du système : assurez-vous que le personnel connaît parfaitement le logiciel de réservation, y compris ses fonctionnalités de sécurité et leur utilisation correcte.
• Exigences en matière de conformité : former le personnel aux exigences réglementaires applicables, telles que la norme PCI DSS et le RGPD, ainsi qu'à son rôle dans le maintien de la conformité.

2. Cours de remise à niveau réguliers

• Formation continue : proposez régulièrement des cours de remise à niveau afin que le personnel reste informé des dernières pratiques en matière de sécurité et des menaces émergentes. Cela contribue à renforcer les bonnes habitudes et garantit que les connaissances en matière de sécurité restent à jour.
• Formation basée sur des scénarios : utilisez des scénarios réels et des simulations pour aider le personnel à s'entraîner à réagir à des incidents de sécurité, tels que des violations de données ou des tentatives d'hameçonnage.

3. Formation spécifique au rôle

• Contenu sur mesure : propose une formation adaptée aux rôles, aux responsabilités et aux niveaux d'accès des différents membres du personnel. Par exemple, le personnel informatique aura besoin d'une formation plus technique, tandis que le personnel de première ligne aura besoin d'une formation axée sur le traitement des transactions et les interactions avec la clientèle.
• Contrôle d'accès : veillez à ce que chaque membre du personnel comprenne l'importance du contrôle d'accès et respecte le principe du moindre privilège, en n'accédant qu'aux informations nécessaires à l'exercice de ses fonctions.

4. Encouragez une culture axée sur la sécurité

• Sensibiliser : Favoriser une culture de sensibilisation à la sécurité où tous les employés comprennent l'importance de la sécurité et se sentent responsables de la maintenir. Communiquez régulièrement les dernières mises à jour de sécurité et les meilleures pratiques.
• Récompensez la vigilance : reconnaissez et récompensez les membres du personnel qui font preuve de vigilance et respectent les protocoles de sécurité. Cela peut aider à motiver les autres à prendre la sécurité au sérieux.

5. Procédures claires de signalement des incidents

• Protocoles de signalement : établissez des procédures claires pour signaler les incidents de sécurité ou les activités suspectes. Le personnel doit savoir qui contacter et quoi faire s'il détecte une menace.
• Encouragez le signalement : encouragez le personnel à signaler les incidents sans crainte de réprimande. Vous pouvez éviter qu'une faille de sécurité mineure ne devienne majeure en réagissant rapidement.

6. Utilisation de pratiques sécurisées dans les opérations quotidiennes

• Transactions sécurisées : formez le personnel aux pratiques de transaction sécurisées, telles que la vérification des modes de paiement et la prévention de la manipulation directe d'informations sensibles.
• Politiques relatives aux appareils personnels : définissez et appliquez des politiques relatives à l'utilisation des appareils personnels au travail. Sécurisez tous les appareils personnels qui accèdent au système à l'aide de mots de passe forts et d'un cryptage.

7. Audits de sécurité réguliers et retour d'information

• Participation aux audits : impliquez le personnel dans des audits de sécurité réguliers afin d'identifier les vulnérabilités potentielles et les domaines à améliorer. Leur expérience sur le terrain peut vous aider à comprendre les problèmes pratiques liés à la sécurité.
• Mécanisme de rétroaction : Mettre en place un mécanisme permettant au personnel de donner son avis sur les protocoles de sécurité et de suggérer des améliorations. Cela peut vous aider à affiner en permanence vos programmes de formation et vos mesures de sécurité.

Investissez dans la formation de votre personnel en matière de sécurité et vous serez en mesure de constituer une première ligne de défense solide. En plus de contribuer à protéger les finances et les données sensibles de votre zoo ou aquarium, un personnel bien formé aide également à instaurer une culture de la sécurité dans l'ensemble de votre établissement.

Études de cas

Examinons comment différentes entreprises ont mis en œuvre avec succès des logiciels de réservation basés sur le cloud afin de démontrer l'impact de ces solutions. SumUp's partnership with TicketingHub illustrates how payments for tours, events, and attractions have changed.

Lisez cet article sur SumUp ici.

1. Boîte de jeu immersive

Défis : Immersive Gamebox avait besoin d'une solution de paiement sans espèces pour soutenir ses opérations mondiales aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne.

Solutions : En adoptant les solutions de paiement par carte SumUp, Immersive Gamebox a intégré de manière transparente les paiements sans espèces dans ses opérations, offrant ainsi aux visiteurs la commodité des paiements sans contact.

Résultats :

• Global Payment Acceptance: The ability to accept credit cards and other cashless payments enhanced the visitor experience.
• Gestion efficace : le tableau de bord centralisé a simplifié le suivi des réservations sur site et en ligne, ce qui a amélioré la productivité et l'efficacité des opérations en arrière-plan.

2. Excursions Viking Splash

Défis : Viking Splash Tours avait besoin d'une solution de paiement mobile pour gérer les ventes pendant ses circuits.

Solutions : grâce aux solutions de point de vente SumUp, Viking Splash Tours a pu accepter les paiements mobiles, ce qui permet de traiter facilement les paiements via les téléphones ou les tablettes.

Résultats :

• Paiements mobiles : la flexibilité offerte par les paiements lors des visites a amélioré le confort tant pour les opérateurs que pour leurs clients.
• Une crédibilité renforcée : grâce à un système de paiement réputé, les clients ont pu avoir confiance dans la sécurité de leurs transactions.

3. Sites touristiques de Liverpool

Défis : Liverpool City Sights avait besoin d'une solution de paiement sans espèces pour améliorer l'expérience de ses circuits en bus.

Solutions : en intégrant les lecteurs de cartes SumUp à leur plateforme de réservation, ils ont facilité les paiements sans espèces aux arrêts de bus.

Résultats :

• Amélioration de l'expérience client : la facilité des paiements sans espèces a simplifié le processus d'achat des billets, améliorant ainsi l'expérience globale de la visite.
• Augmentation de la productivité : la synchronisation des stocks commerciaux dans un tableau de bord centralisé a permis d'optimiser l'efficacité opérationnelle.

Ces études de cas montrent l'efficacité du système de tickets basé sur le cloud. Grâce à TicketingHub et SumUp, des entreprises telles que Immersive Gamebox, Viking Splash Tours et Liverpool City Sights ont amélioré leurs processus de paiement, les rendant plus sûrs et plus pratiques.

Vous pouvez effectuer des paiements sans espèces en toute sécurité !

Il est extrêmement important de garantir la sécurité des paiements sans espèces dans votre zoo ou aquarium. Lorsque vous utilisez un système de réservation fiable, tel que TicketingHub, et que vous choisissez des passerelles de paiement sécurisées telles que SumUp, vous protégez les informations financières de vos visiteurs. Il est également essentiel de maintenir un lieu de travail soucieux de la cybersécurité grâce à une formation adéquate et à des audits de sécurité réguliers.

With TicketingHub's cloud-based zoo ticketing software, you can make your operations more efficient and improve your visitors' experience while keeping their data secure. En suivant ces étapes, vous contribuerez à créer un environnement sûr, convivial et agréable pour tous.

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Section FAQ

1. Comment un logiciel de billetterie basé sur le cloud peut-il améliorer l'expérience globale des visiteurs dans les zoos et les aquariums ?

Les logiciels de billetterie basés sur le cloud peuvent considérablement améliorer l'expérience globale des visiteurs en rendant les processus plus efficaces et plus fluides. 

Grâce à une interface conviviale, les visiteurs peuvent facilement acheter leurs billets en ligne ou à des bornes libre-service, ce qui réduit les temps d'attente et les erreurs humaines. Ce logiciel prend en charge diverses fonctions telles que la vente de billets, les visites guidées, les programmes éducatifs et la gestion efficace des adhésions. 

Il s'intègre également aux systèmes de point de vente (POS) pour la vente de marchandises, de boissons et dans les boutiques de cadeaux, garantissant ainsi une visite agréable à vos clients. De plus, des fonctionnalités telles que les serrures intelligentes et la collecte de données peuvent renforcer davantage la sécurité et fournir des informations précieuses pour améliorer vos opérations.

2. Comment un logiciel de billetterie basé sur le cloud contribue-t-il à sécuriser les paiements sans espèces et à réduire les erreurs humaines ?

L'utilisation d'un logiciel de billetterie basé sur le cloud garantit la sécurité des paiements sans espèces et réduit les risques d'erreurs humaines. Des systèmes de réservation fiables avec des passerelles de paiement sécurisées telles que SumUp garantissent des transactions sécurisées. Les systèmes de point de vente intégrés au logiciel rationalisent les processus de paiement pour la vente de billets, de marchandises et de boissons, permettant ainsi aux clients de payer et de dépenser leur argent en toute sécurité. 

Des audits de sécurité réguliers et la formation du personnel aux pratiques de cybersécurité contribuent à maintenir un environnement sûr. De plus, ce logiciel permet une collecte et une gestion efficaces des données, ce qui réduit encore davantage le risque d'erreurs et améliore l'expérience globale des visiteurs dans les parcs animaliers tels que les zoos, les aquariums et même les parcs d'attractions.

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