À l'ère numérique d'aujourd'hui, le pouvoir de l'écrit ne se limite pas aux livres et aux articles. Les e-mails, souvent sous-estimés, ont le potentiel de transformer les entreprises, en particulier dans le secteur des voyages et des activités.
Si vous avez déjà rejeté l'idée d'envoyer des e-mails de suivi à vos clients, détrompez-vous ! Ils pourraient bien changer la donne dont vous avez besoin.
Examinons les cinq principaux avantages de l'utilisation des e-mails de suivi et quelques exemples d'e-mails de suivi et comment TicketingHub peut être votre partenaire idéal dans cette aventure.
Qu'est-ce qu'un e-mail de suivi de réservation de visite, de toute façon ?
Avez-vous déjà reçu un e-mail d'une entreprise après avoir consulté ses services ou effectué un achat ? C'est à peu près à quoi sert un e-mail de suivi de réservation de visite.
Considérez-le comme un coup de pouce amical de la part d'une agence de voyages qui vous intéresse ou auprès de laquelle vous avez réservé. Peut-être avez-vous participé à une aventure de plongée en apnée mais n'avez pas réservé, ou peut-être venez-vous tout juste de rentrer d'une fantastique dégustation de vin.
C'est comme ce sympathique propriétaire de café qui demande : « Avez-vous apprécié votre café ? » Il s'agit de poursuivre la discussion, de vous assurer que vous êtes heureuse et de laisser entendre qu'il y a toujours plus de plaisir qui vous attend.
Pour les organisateurs de voyages et d'activités, il est crucial de se démarquer dans ce tourbillon. Et parfois, le marketing de bouche à oreille ne suffit pas toujours. Les suivis offrent cet avantage distinctif. Ce ne sont pas de simples notes numériques ; c'est une façon pour les opérateurs de dire : « Hé, tu te souviens de ce moment formidable passé avec nous ? » Il s'agit de créer et de renforcer une identité de marque mémorable dans l'esprit du voyageur.
Dans un marché concurrentiel où chaque expérience compte, ces e-mails garantissent que les voyagistes ne sont pas un événement ponctuel dans le carnet de voyage d'une personne, mais un chapitre récurrent de son histoire d'aventure.
Comment les e-mails de suivi peuvent-ils stimuler les réservations et l'engagement des fournisseurs d'expériences touristiques ?
Voici les cinq principaux avantages des modèles de texte et d'e-mail de suivi pour les entreprises de voyages et d'activités :
Engagement client amélioré
L'engagement va bien au-delà d'une simple transaction. Cela implique de créer des souvenirs et bâtiment relations avec les clients. Les e-mails de suivi peuvent servir de carte postale numérique, rappelant aux clients leur expérience avec vous.
Exemple : Une fois qu'un client a fait une randonnée en montagne, le suivi est accompagné d'une photo du lever du soleil depuis le sommet, accompagnée d'une note du type : « J'espère que vous avez apprécié ce lever de soleil à couper le souffle autant que nous ! » , peuvent susciter la nostalgie et les garder connectés.
Lisez : Optimisez la communication avec les clients par SMS et e-mail dans le secteur du voyage
Offres personnalisées et offres spéciales
Tout le monde aime se sentir spécial. L'élaboration d'offres uniques basées sur le comportement des clients peut considérablement améliorer ce sentiment.
Exemple : Si un client a déjà réservé une visite touristique de la ville, des e-mails automatisés proposant une réduction pour une visite « La vie nocturne de la ville » peuvent répondre à ses intérêts spécifiques. Cela montre que vous vous souvenez de leurs préférences et que vous souhaitez leur offrir davantage de ce qu'ils aiment.
Lisez : Stimulez les ventes de billets grâce à une stratégie de réduction pour les inscriptions anticipées
Commentaires et avis des clients
Les commentaires, c'est de l'or, et le marketing de bouche à oreille est l'un des meilleurs moyens de Boostez les réservations. Mais, au-delà de la simple collecte d'un avis positif, montrer que vous agissez en conséquence peut favoriser une relation de confiance immense et de fidélisation de la clientèle en quelques instants.
Exemple : Si plusieurs clients mentionnent que le déjeuner proposé lors d'une excursion d'une journée pourrait être amélioré, après avoir apporté des modifications, un e-mail de suivi indiquant : « Nous avons amélioré notre menu du déjeuner en fonction de vos commentaires ! » peut faire en sorte que les clients se sentent valorisés et écoutés.
Lisez : Maîtriser l'art de répondre aux avis sur Google
Opportunité de vente incitative et de vente croisée
Optimisez l'expérience client en lui présentant un contenu plus pertinent que celui pour lequel il s'est initialement inscrit.
Exemple: Si un voyageur a réservé un safari dans le désert, un e-mail de suivi présentant une « soirée culturelle dans le désert » avec des danses et des repas traditionnels peut améliorer l'expérience globale de ses clients. Cela leur permet non seulement d'augmenter leurs ventes, mais aussi de leur faire découvrir une expérience culturelle plus riche.
Lisez : Comment utiliser le marketing par e-mail pour augmenter les réservations de voyages
Récupération des réservations abandonnées
Les clients abandonnent leurs réservations pour diverses raisons : distractions, doutes ou même problèmes liés au site Web. Les réengager peut permettre de récupérer d'éventuelles pertes de revenus.
Exemple : Si un client a ajouté une activité de plongée en apnée à son panier mais n'a pas finalisé la réservation, un e-mail de suivi contenant une photo époustouflante de la vie marine et une phrase du type « Le monde sous-marin vous attend ! » , peut les inciter à finaliser leur réservation.
Lisez : Gestion de tournées : des moyens efficaces pour faire avancer les choses
Comment TicketingHub optimise vos e-mails de suivi automatisés
Vendre plus de billets avec des avis
Les commentaires ne sont pas uniquement destinés à l'amélioration ; ils constituent une mine d'or en termes de crédibilité. TicketingHub facilite l'envoi d'e-mails de suivi automatisés et en temps opportun et Rappels par SMS après une visite.
Imaginez que vous donniez un coup de pouce à vos aventuriers avec un message du type : « Vous avez adoré la montée d'adrénaline ? Partagez votre expérience ! » En incitant les anciens visiteurs à partager leurs histoires, vous ne vous contentez pas de célébrer leur aventure, vous incitez également de nouveaux amateurs de sensations fortes à se joindre à eux.
Campagnes au goutte-à-goutte : maintenir la dynamique
Le voyage ne dépend pas seulement de la destination, mais de tous les petits arrêts en cours de route. Avec TicketingHub's campagnes au goutte à goutte, vous pouvez automatiser une série d'e-mails pour des événements tels qu'un festival culturel d'une semaine.
Au lieu de bombarder les voyageurs de tout en même temps, laissez-les savourer chaque événement, un e-mail ou un commentaire à la fois. Aujourd'hui, il pourrait s'agir d'un spectacle de danse traditionnelle, demain d'un délice culinaire. Cette stratégie garantit que chaque moment fort est mis en valeur, ce qui permet aux participants potentiels de rester engagés et intrigués tout au long du processus, tout en encourageant les réservations répétées.
La vente incitative de produits supplémentaires : bien plus qu'une simple visite
Les voyages sont autant une question d'expériences que de souvenirs et de souvenirs. Au-delà de l'organisation de visites inoubliables, il est possible d'offrir des souvenirs que les voyageurs pourront emporter avec eux.
Avec TicketingHub, une fois que quelqu'un a réservé une visite historique de la ville, pourquoi ne pas vendre un guide détaillant les légendes de la ville ? Ou après un safari animalier, offrez des produits tels que des t-shirts ou des mugs sur le thème des animaux ?
TicketingHub permet de les demander et de les suggérer en toute simplicité modules complémentaires dans vos e-mails automatisés, afin que les voyageurs aient bien plus que de simples souvenirs à conserver.
Capturer ces caisses abandonnées
Nous sommes tous déjà passés par là : nous nous sommes laissés distraire à mi-chemin d'une tâche en ligne. Avec TicketingHub, ces réservations inachevées ne seront pas simplement laissées dans le gouffre numérique.
Si un voyageur envisageait une visite de dégustation de vin mais qu'il se laisse distraire, TicketingHub peut passer à l'action grâce à un e-mail personnalisé.
Une photo tentante d'un verre de vin, peut-être, accompagnée de la phrase « Vous avez raté quelque chose ? Les meilleurs vins attendent toujours votre toast ! » Ce petit coup de pouce peut souvent ramener le client là où il s'était arrêté.
Avec toutes ces fonctionnalités, TicketingHub n'est pas seulement une plateforme de billetterie ; c'est un outil qui remodèle la façon dont les voyagistes et les entreprises d'activités interagissent avec les clients et leur public, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable et percutante.
Conclusions finales : pourquoi les e-mails de suivi sont importants
Considérez les courriels de suivi comme des cartes postales d'après-voyage. Ils rappellent aux voyageurs le plaisir qu'ils ont eu et laissent entrevoir d'autres aventures à venir. Ces e-mails aident les entreprises à rester en contact, à proposer des offres, à recueillir des commentaires et même à rappeler aux clients des réservations qu'ils ont peut-être oubliées.
Et avec des outils tels que TicketingHub, l'envoi de ces rappels devient un jeu d'enfant. En fin de compte ? Les e-mails de suivi entretiennent l'étincelle du voyage entre les voyages, en veillant à ce qu'une expérience inoubliable en entraîne de nombreuses autres.
Questions fréquemment posées
Q : Comment puis-je effectuer le suivi d'une réservation ?
R : Le suivi d'une réservation signifie prendre contact avec les clients au sujet de leur prochaine visite ou activité. Il peut s'agir d'un simple rappel, de détails supplémentaires concernant la réservation ou même d'opportunités de vente incitative. TicketingHub rationalise cela grâce à des fonctionnalités qui déclenchent des rappels et des suggestions en temps opportun, garantissant ainsi aux clients une information permanente et maximisant les opportunités de ventes supplémentaires.
Q : Comment envoyez-vous un e-mail de suivi après une visite ?
R : L'envoi d'un e-mail de suivi après la visite implique de réfléchir aux points forts de la visite et d'apporter une touche personnalisée. Avec TicketingHub, ce processus devient un jeu d'enfant. Ses systèmes automatisés peuvent être adaptés pour envoyer des e-mails personnalisés après la visite, afin que chaque invité se sente reconnu et spécial.
Q : Comment faites-vous un suivi professionnel par e-mail ?
R : Pour assurer un suivi professionnel, il faut être courtois, clair et concis. Il est important de rappeler le contexte au destinataire, d'exprimer sa gratitude et d'indiquer le but de votre e-mail. Les modèles intégrés de TicketingHub permettent de garantir que vos e-mails restent professionnels mais personnalisés, optimisant ainsi l'engagement sans sacrifier la courtoisie.
Q : Comment écrivez-vous un e-mail de suivi pour un événement ?
R : Le suivi après un événement doit saisir l'essence de l'événement. Commencez par remercier les participants, ajoutez peut-être un moment fort ou mémorable, et proposez les prochaines étapes réalisables. Les campagnes goutte à goutte de TicketingHub sont très pratiques à cet égard, car elles vous permettent de planifier une série d'e-mails de suivi, garantissant ainsi aux participants de rester connectés et enthousiastes pour les événements à venir.
