Dans le secteur des visites guidées, nous savons tous qu'il est important de s'assurer que vos guides touristiques sont bien formés et à la hauteur de leur tâche. Après tout, la qualité de votre visite dépend d'eux !
TicketingHub est présent dans le secteur des attractions et des événements depuis maintenant sept ans. Nous travaillons en étroite collaboration avec plus de 200 voyagistes issus de différents secteurs de l'industrie du tourisme, et tout ce que nous pouvons dire, c'est que votre guide touristique fait toute la différence lors de chaque visite.
Alors, comment les former efficacement dès le premier jour ? Quelles sont les qualifications, les valeurs et les compétences que les guides touristiques doivent posséder pour continuer à exercer leur métier ?
Voici cinq éléments essentiels que tout programme de formation de guide touristique de qualité devrait inclure.
Quels sont les tenants et aboutissants de la gestion des guides touristiques ? Voici 4 façons de procéder : Comment gérer efficacement vos guides touristiques
Imprimez les valeurs de votre entreprise
Les guides touristiques représentent votre agence de voyage. Et cela inclut les valeurs de votre entreprise. La manière dont ils organisent les visites, communiquent avec les clients et rendent chaque visite mémorable, tout cela n'est que le reflet de votre image. Cela permet soit de conserver la confiance d'un client, soit de la perdre. & loyalty.
Comment ?
Différents supports de formation ou manuels peuvent être utiles. Une vidéo présentant votre entreprise ou une brochure décrivant vos valeurs en tant que voyagiste pourrait faire l'affaire. Une discussion avec eux lors de leur intégration et de leur formation sur les meilleures pratiques en matière de visites guidées peut également s'avérer utile.
Pourquoi est-ce important ?
Les guides touristiques donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils savent ce qu'ils ont à offrir. Plus vous les impressionnerez par la qualité du service que votre entreprise s'efforce d'offrir, mieux ils organiseront les visites.
Apprentissage pratique avec des experts du guidage touristique
Il n'y a pas de meilleure façon d'apprendre le métier de guide touristique que de le voir par soi-même.
Comment ?
Laissez vos guides débutants se lancer et découvrir vos circuits par eux-mêmes. Mais bien sûr, avec votre guide expert à vos côtés. Emportez-les lors de vos voyages et soyez l'un des invités. De cette façon, ils peuvent se mettre à la place d'un touriste et trouver des moyens de rendre un voyage plus passionnant et mémorable.
Après la visite, demandez-leur :
- Comment se passe l'expérience ?
- Quelles compétences et valeurs de l'entreprise avez-vous acquises ?
- Comment pouvez-vous mettre en pratique ces enseignements ?
- Du point de vue d'un touriste, comment pouvons-nous améliorer cette visite ?
Soyez raisonnable, cependant. Vous ne pouvez pas attendre de votre nouvelle recrue qu'elle maîtrise vos visites guidées en quelques jours ou quelques semaines seulement. Dans la plupart des cas, il faut un mois à un nouvel employé pour acquérir de l'expérience et maîtriser ses circuits.
Pourquoi est-ce important ?
Les professionnels ne se contentent pas de lire et d'assister à des séminaires. De plus, ils passent la majeure partie de leur temps de travail en action. En outre, la formation par le biais de vidéos, de brochures et de séminaires peut être utile, mais c'est l'expérience pratique qui permet de développer l'expertise et les compétences.
Encouragez l'apprentissage continu grâce à l'auto-évaluation
Le succès est toujours le fruit d'un apprentissage continu. Il en va de même pour être un excellent guide touristique.
Comment ?
Fournissez à votre équipe des ressources utiles, mais veillez à ce qu'elle continue également à se former. Encouragez-les donc à suivre des cours de formation de guide touristique ou inscrivez-les gratuitement à un cours de guide touristique. Cela peut les aider à se familiariser avec la terminologie du secteur du voyage. Sans oublier que certains de ces programmes offrent à leurs diplômés une aide à la recherche d'emploi à vie.
Recherchez des formations fiables pour devenir guide touristique en ligne.
.jpeg)
L'Institut international de gestion touristique (ITMI) propose des programmes de certification pour les guides touristiques et les directeurs de voyages par le biais de cours en ligne, comme suit :
En plus de ces programmes de certification, l'International Tour Management Institute dispose d'un blog où les guides touristiques peuvent se former en continu sur les fondamentaux, les tendances et les meilleures pratiques du métier. (Consultez leur blog ici.)
Devenez un meilleur guide est également une plateforme qui propose des formations et des programmes de développement complets aux agences de voyage et à leurs guides touristiques.
Sur leur site web, vous pouvez vous inscrire à leur Académie de tourisme en ligne. Il s'agit d'un programme de formation à rythme libre, basé sur des vidéos et adapté aux appareils mobiles, destiné aux guides. En outre, ils proposent également des supports de formation vidéo gratuits et des études de cas vidéo dont les guides touristiques et les opérateurs peuvent s'inspirer.
Pourquoi est-ce important ?
Un chef-d'œuvre est une œuvre en cours de réalisation. Le meilleur guide touristique apprend uniquement auprès des meilleurs professionnels du secteur. Bien sûr, vos guides doivent animer les visites à leur manière, mais suivre les tendances, apprendre des experts et connaître les aspects scientifiques qui contribuent à une expérience réussie ne relève pas uniquement du talent, mais aussi d'un apprentissage efficace.
Favoriser l'apprentissage collaboratif & Travail d'équipe
Les employés progressent lorsqu'ils ont le sentiment de faire partie intégrante du processus.
Comment ?
Fixez un jour par semaine pour discuter des points à améliorer avec votre équipe. Asseyez-vous, écoutez votre équipe, demandez-lui son avis, validez ses préoccupations et élaborez ensemble des solutions. De plus, accordez de l'importance à ce que les nouveaux membres ont à dire, ils peuvent vous apporter un regard neuf.
Pourquoi est-ce important ?
Une bonne communication est essentielle à toute entreprise en pleine croissance, et il en va de même pour les voyagistes. De cette manière, vous développez un environnement collaboratif où tout le monde est connecté. Lorsque l'équipe est satisfaite, les clients le sont également.
Découvrez quels sites d'avis sur les voyages sont les mieux adaptés à votre entreprise : Les meilleurs sites d'avis sur les voyages pour un trafic maximal
Parcourez votre système de réservation en ligne
Un système de réservation en ligne est une technologie qui permet d'offrir un service client avant et après les visites guidées.
Comment ?
Formez vos guides touristiques à l'utilisation de votre logiciel de réservation en ligne. Apprenez-leur où trouver les informations sur les clients d'une visite à venir, comment classer les clients, identifier les opportunités de vente incitative, tenir le stock des ventes et émettre des billets sur place, ainsi qu'imprimer des reçus si nécessaire.
Un système de réservation et de billetterie offre de nombreuses possibilités. Veillez donc à choisir une solution logicielle dotée d'une interface utilisateur conviviale, accompagnée de ressources de formation vidéo et d'un service client exceptionnel.
Saviez-vous que depuis 2017, TicketingHub n'a reçu que des avis clients 5 étoiles sur Capterra ? Consultez notre blog : Comment ai-je réussi à obtenir toutes ces évaluations 5 étoiles sur Capterra ?
Pourquoi est-ce important ?
Le service client, l'attribution des tâches et l'organisation des circuits touristiques dépendent fortement de vos solutions logicielles en ligne. Sans une bonne maîtrise de cet outil, vos guides touristiques ne seront pas en mesure de répondre aux questions des clients, d'assurer le bon déroulement des visites et de gérer efficacement les horaires.
Comment choisir un système de réservation pour vos circuits touristiques ?
- Comment trouver le meilleur système de réservation en ligne pour les visites et les activités
- Les 10 fonctionnalités clés : logiciel de réservation de circuits touristiques
Meilleures solutions logicielles de réservation :
- FareHarbor
- Checkfront
- TicketingHub
- Coup d'œil
& Satisfait
Avant tout, veillez à ce que vos guides touristiques soient heureux et satisfaits de travailler avec votre agence de voyage.
Une étude révèle que « 79 % des employés qui quittent leur emploi citent le manque de reconnaissance comme principale raison de leur départ ». -Performance accélérée, livre blanc, par O.C. Groupe d'apprentissage Tanner
Donnez à un guide touristique d'innombrables raisons de se développer. Prévoyez suffisamment de provisions pour votre séjour.
Comment ?
- Reconnaissez et récompensez le travail acharné.
- Écouter et valider les préoccupations.
- Donnez-leur des pauses.
- Proposez des promotions et des augmentations de salaire, si nécessaire.
- Devenez leur ami.
Les guides touristiques sont le visage de votre agence de voyage. Ainsi, investir dans ces entreprises revient à investir dans la croissance. Maintenez leur intérêt à un niveau élevé, faites-leur aimer leur travail et fournissez-leur les meilleures connaissances dans le domaine du tourisme.
Et vous, comment faites-vous pour former vos guides touristiques ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous. Bon voyage !
