Saviez-vous que 4 voyageurs sur 5 abandonnent leurs réservations dans l'industrie mondiale du voyage ?
Un facteur ? Ajouter les frais de réservation et les frais de service à la fin du processus de paiement. En fait, ils peuvent jouer un rôle majeur pour éloigner les clients.
Pourquoi les frais de réservation peuvent-ils faire dérailler l'expérience de réservation d'un client ? Ces frais sournois peuvent surprendre et amener le client à se demander s'il doit poursuivre ou abandonner complètement la réservation.
Dans cet article, nous allons explorer les effets de la facturation de frais de réservation. Vous bénéficierez également de stratégies alternatives pour fidéliser vos clients.
Suivez ces conseils pratiques pour améliorer votre expérience client et convertir davantage de visiteurs en clients payants.
Impact de l'ajout de frais de réservation à la fin du processus de paiement sur les taux de conversion
Sur la base d'un Institut Baymard Selon une analyse, le taux moyen d'abandon de panier dans divers secteurs est de 69,8 %. Pour l'industrie du voyage, c'est 81 %. En d'autres termes, quatre personnes sur cinq consultent des sites de voyage et n'achètent pas.
Ces taux d'abandon élevés sont attribués à des coûts cachés, tels que les frais de réservation et les frais de service.
Cela correspond aux rapports d'Arival et aux données du secteur selon lesquelles les frais entraînent des abandons. Airbnb s'y est opposée par le passé, affirmant ne pas remarquer de dépôt au moment du paiement à cause des frais... jusqu'à présent. C'est pourquoi Airbnb a proposé une « tarification simplifiée », dans laquelle l'entreprise facture désormais un montant forfaitaire de 15 % sur les tarifs publics, contre 3 % sur les frais de service de l'hôte et tous les autres frais.
Maintenant, en quoi est-ce pertinent pour les tour-opérateurs ?
Les agences de voyages doivent réduire les frictions lors du processus de réservation. Examinons ensuite d'autres stratégies pour éliminer les frais de réservation.
Stratégies alternatives pour éliminer les frais de réservation
Regroupez vos frais avec le prix des billets
Un bon moyen d'éliminer les frais de réservation est de les regrouper avec le prix du billet. L'intégration de tous les frais supplémentaires dans le prix de base du billet rend le processus de réservation transparent et plus facile pour vos clients.
Grâce à cette approche, le client ne voit qu'un seul prix. Vous aurez un avantage sur vos concurrents qui détaillent leurs frais séparément. Vos frais de réservation peuvent même être entièrement absorbés, ce qui vous donne un avantage concurrentiel et attire plus de clients.
Exonérer les frais de réservation au-delà d'un certain seuil d'achat
Pensez à supprimer automatiquement les frais de réservation pour les achats supérieurs à un certain montant. Le fait de dépenser plus récompense les clients et les encourage à réserver davantage.
Lorsque les clients connaissent cet avantage, ils sont plus susceptibles de réserver, ce qui vous permet d'obtenir plus de conversions.
Présenter un service d'abonnement
Proposer un programme d'adhésion peut éliminer les frais de réservation et offrir plus d'avantages aux clients. Lorsque les clients optent pour un abonnement mensuel ou annuel, ils ont accès à avantages exclusifs tels que l'annulation des frais de réservation, des collations gratuites ou un accès prioritaire à des visites ou à des activités populaires.
Vous augmenterez ainsi les taux de conversion et la fidélité de vos clients, ce qui vous permettra d'établir une relation à long terme avec votre entreprise.
Communication transparente sur les frais non amovibles
Il peut arriver qu'il soit impossible d'éliminer complètement les frais de réservation en raison des limites du système ou des directives de gestion. Cette situation nécessite une communication transparente avec vos clients.
Au cours du processus de paiement, ajoutez un lien ou un texte rétractable contenant des informations détaillées sur les frais. Expliquez pourquoi vous avez besoin de ces frais, justifiez les dépenses et prouvez que votre entreprise est transparente.
Vous pouvez renforcer la confiance et apaiser les inquiétudes des clients en étant franc et informatif. Par conséquent, les clients sont plus susceptibles de finaliser leurs réservations.
Simplifiez votre processus de réservation avec Ticketinghub
L'ajout de frais de réservation à la fin du paiement n'est pas seulement un inconvénient pour les clients, mais crée également une expérience négative. Le problème, c'est que de nombreux autres systèmes de réservation font la même chose.
Cependant, il existe une meilleure façon de procéder. Voici Ticketinghub !
Ticketinghub offre un processus de réservation fluide sans frais cachés ou des surprises. Vos clients méritent une expérience fluide et transparente, et c'est exactement ce que nous leur proposons.
Vous n'aurez plus à vous soucier des frais de réservation onéreux grâce au système de réservation convivial de Ticketinghub.
Conclusion
Pour que votre entreprise réussisse dans un secteur hautement concurrentiel comme celui des loisirs et du tourisme, vous devez prendre en compte les facteurs qui entraînent l'abandon d'un achat. Si vous utilisez les stratégies ci-dessus, vous pouvez minimiser l'impact négatif des frais de réservation sur les taux de conversion et améliorer le service client.
Regroupez les frais avec le prix des billets, envisagez de supprimer les frais au-delà d'un certain seuil et envisagez un service d'abonnement. Si les frais de réservation ne sont pas négociables, privilégiez une communication transparente pour renforcer la confiance.
Ces conseils vous aideront à créer un environnement positif pour vos clients potentiels. Par conséquent, vous obtiendrez des taux de conversion plus élevés.
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