Si vous travaillez dans le secteur du tourisme, vous avez probablement déjà été confronté à l'énigme classique de la surréservation. Imaginez ceci : trop de touristes enthousiastes, pas assez de place dans le bus. Tout à coup, vous n'êtes plus qu'un guide touristique, vous jouez des chaises musicales !
Les surréservations ne sont pas que des problèmes. Ils mènent à ces rapports de vente vides, embêtants critiques négatives et cette redoutable perte de revenus. (Aïe !) Et si je vous disais qu'il existe un chemin magique qui mène de la forêt de surbooking à Happy Customer Ville ?
Attache ta ceinture, cher lecteur ! Au cours de cette escapade captivante, nous éluciderons les mystères de la double réservation et de la surréservation. Plongez au cœur de leurs origines, décodez les stratégies pour les repousser et profitez des merveilles des systèmes de réservation en ligne. (Alerte spoiler : ce sont comme des super-héros numériques pour votre entreprise.)
Et juste au moment où vous pensez que cela ne peut pas être mieux, permettez-moi de vous présenter l'étoile brillante de notre histoire : Ticketinghub. Votre fidèle acolyte pour éviter la célèbre surréservation et devenir le héros que mérite votre agence de voyages.
Prêt à vous lancer dans cette aventure ? Faisons en sorte que la seule chose qui déborde, c'est votre enthousiasme et non vos réservations !
Bref résumé
- Les doubles réservations et les surréservations peuvent entraîner le mécontentement des clients et une perte de revenus.
- Évitez les surréservations en utilisant un système de réservation en ligne avec disponibilité en direct, confirmations automatisées, gestion des chaînes, etc.
- TicketingHub est la solution tout-en-un idéale pour les tour-opérateurs, qui simplifie les réservations et évite les surréservations !
Qu'est-ce que la double réservation et la surréservation ?
Plantons le décor : deux voyageurs aux yeux brillants entrent dans un hôtel, chacun ayant réservé la même chambre. Il ne s'agit pas d'une adaptation moderne d'une comédie romantique ; c'est la danse toujours aussi délicate qu'est la double réservation.
Augmentez la complexité d'un cran : imaginez une excursion panoramique en bateau, un bateau pouvant accueillir 10 personnes. Mais attendez, il y a un rebondissement ! 11 participants enthousiastes brandissent leurs billets. Oui, c'est le tristement célèbre scénario de surréservation qui se déroule.
De telles mésaventures ne sont pas de simples intrigues dans le récit d'un voyageur. Ils ouvrent la voie à des critiques peu éloquentes, à des clients mécontents et à ce bruit inquiétant de baisse des revenus. Imaginez que vous deviez proposer un surclassement de chambre inattendu ou que vous deviez dire à un client qu'il n'y a pas de chambre à l'auberge.
Si vous plongez dans le domaine des visites et des activités, pensez à une promenade sereine dans la nature conçue pour 10 passionnés, mais surprise ! — 11 se présentent. Le parcours de quelqu'un est devenu un peu plus compliqué.
Mais ne désespérez pas ! Il existe une feuille de route pour sortir de ce labyrinthe :
- Exploitez la magie des systèmes de réservation en ligne.
- Synchronisez parfaitement avec ceux-ci OTA populaires.
- Incitez vos guides en leur proposant des visites spontanées.
- Rationalisez ces canaux de distribution.
- Et surtout, améliorez le niveau d'entraînement de votre équipe.
Pourquoi les surréservations se produisent-elles ?
La surréservation n'est pas simplement un gkremlin malicieux qui joue des tours aux tour-opérateurs. C'est un mélange de facteurs, avec une pincée de ceci et de cela, le tout réuni dans un ragoût quelque peu imprévisible.
Prenons l'exemple des changements de capacité. Les prévisions ensoleillées d'aujourd'hui pourraient être l'orage de demain, ce qui remettra en cause vos projets d'excursion à la plage. Ou peut-être y a-t-il un regain d'intérêt soudain dû aux tendances saisonnières ou à l'approbation inattendue d'une célébrité (Hé, si le Rock est de passage, tout le monde le visite !). Tout cela peut entraîner un plus grand nombre de clics enthousiastes sur le bouton « Réservez maintenant » que vous n'avez de places disponibles.
Et puis il y a la difficulté de partager les capacités. C'est comme si deux boulangers pensaient avoir tous les deux des plats dans le même four. Les compagnies aériennes peuvent faire un clin d'œil au même avion, ou les hôtels peuvent préférer la même chambre, en particulier lorsque les réservations proviennent de tous les coins d'Internet.
N'oublions pas l'attrait des fêtes et des événements spéciaux. Envie d'une escapade à Paris pour la Saint-Valentin ? Les hôtels peuvent assister à un afflux de couples aux yeux étoilés, ce qui pourrait entraîner le redoutable panneau « surbooké ».
De plus, les problèmes de service à la clientèle peuvent créer une situation supplémentaire. Une double réservation ici, une réservation dépareillée là-bas, et le tour est joué, le chaos est servi sur un plateau !
Comprendre les raisons de la surréservation est donc votre ticket d'or pour maîtriser la recette et garantir un fonctionnement plus fluide et sans problème.
Comment éviter la surréservation en tant que fournisseur de visites et d'activités
Éviter la surréservation est essentiel pour les prestataires de voyages et d'activités, car cela a un impact direct sur la satisfaction des clients et la réputation de l'entreprise. Afin de prévenir la surréservation, les fournisseurs peuvent mettre en œuvre quelques stratégies.
L'une des solutions les plus efficaces consiste à utiliser un système de réservation en ligne ou un moteur de réservation, qui propose disponibilité en temps réel et permet aux clients de réserver directement auprès du fournisseur. Cela élimine le besoin de réservations manuelles et minimise les risques de doubles réservations causées par les agences de voyages en ligne.
Lorsque vous envisagez un système de réservation, il est important de rechercher des fonctionnalités qui peuvent contribuer à rationaliser le processus de réservation et à éviter les doubles réservations. Certaines fonctionnalités essentielles incluent la disponibilité en temps réel, les confirmations automatisées et les profils clients.
En utilisant un système de gestion des réservations qui répond à ces besoins, les fournisseurs de circuits et d'activités peuvent gérer efficacement leurs réservations et minimiser le risque de surréservation.
Moyens de réduire les surréservations
Pour réduire davantage les surréservations et améliorer l'expérience des clients, les prestataires de visites et d'activités peuvent mettre en œuvre les stratégies suivantes : se connecter directement aux OTA, proposer des incitations aux guides pour les visites de dernière minute, réduire la distribution via de multiples canaux, renforcer la formation du personnel et maximiser les réservations directes.
Explorons chacune de ces stratégies plus en détail.
Connectez-vous directement aux OTA
Les agences de voyages en ligne (OTA), comme Affiliate Future, TXGB, Viator et GetYourGuide, sont l'endroit où de nombreux voyageurs se rendent pour planifier leurs excursions. L'astuce consiste à connecter votre inventaire directement à ces plateformes. Ainsi, chaque fois qu'une réservation est effectuée, vos créneaux disponibles sont mis à jour en temps réel, ce qui est crucial pour éviter de vendre plus de places que vous n'en avez réellement.
Avec Ticketinghub, toutes vos réservations auprès de ces OTA peuvent être gérées à partir d'un tableau de bord central. C'est efficace, rationalisé et la cerise sur le gâteau ? Ticketinghub est déjà compatible avec les OTA que vous utilisez.
Dans le même ordre d'idées, si vous travaillez avec des revendeurs ou si vous avez un programme d'affiliation, la connexion directe de votre inventaire garantit qu'il fonctionne avec votre disponibilité en temps réel. C'est un avantage considérable pour que tout soit synchronisé et pour réduire les risques de surréservation.
Offrez des incitations aux guides pour les visites de dernière minute
Pour remédier aux répercussions de la surréservation, pourquoi ne pas donner un coup de pouce à vos guides en proposant des incitations bien placées pour les visites de dernière minute ? Si vos guides sont motivés, ils sont plus susceptibles de tout mettre en œuvre pour garantir aux clients une expérience exceptionnelle, même en cas de surréservation.
Pensez-y de cette façon : les avantages financiers, tels que les bonus ou les commissions pour les ventes supplémentaires de billets, peuvent être une grande source de motivation. Mais ne vous arrêtez pas là ! Les récompenses non financières peuvent être tout aussi intéressantes. Une simple reconnaissance d'un travail bien fait, des opportunités de formation continue ou même une voie claire pour la progression de carrière peuvent faire des merveilles.
En fin de compte ? Les guides heureux et motivés ont tendance à s'investir davantage, ce qui peut changer la donne lorsqu'il s'agit d'éviter les surréservations. En vous assurant de leur engagement et de leur engagement, vous mettez toutes les chances de votre côté pour maintenir cette expérience client exceptionnelle.
Réduisez vos canaux de distribution
Vous avez trop de chaînes ? Parfois, moins c'est mieux. En affinant votre canaux de distribution, vous pouvez mieux contrôler vos réservations, réduisant ainsi ces scénarios de surréservation fastidieux.
Mais n'oubliez pas que même si cela semble évident, une trop grande réduction risque de réduire la visibilité de vos visites et activités. Le défi ? Trouvez l'endroit idéal où vous êtes toujours bien exposé sans mordre plus que ce que vous pouvez mâcher.
Trouver un juste équilibre entre les avantages d'un contrôle plus strict des réservations et la portée des clients potentiels peut être difficile, mais en prenant des mesures prudentes, vous pouvez faire les choses correctement.
Améliorer la formation du personnel
Votre personnel est en première ligne contre la surréservation. Les doter des bonnes compétences, notamment en matière de systèmes de réservation et d'outils de gestion des stocks, peut faire toute la différence. C'est comme s'assurer que votre quart-arrière connaît les règles du jeu par cœur pendant un match important. En particulier pendant ces périodes de pointe, un personnel qualifié peut tout contrôler.
Et en parlant d'OTA, il ne s'agit pas seulement de les utiliser, mais de les maîtriser. Assurez-vous que votre équipe est capable de gérer l'inventaire sur les portails d'administration des agences de voyages en ligne. Plus votre personnel en sait, plus les choses se passent bien. N'oubliez pas qu'investir dans la formation ne vise pas seulement à prévenir les surréservations ; il s'agit également de préparer le terrain pour une entreprise bien huilée.
Maximiser les réservations directes
Les réservations directes, celles effectuées directement auprès de l'hébergeur ou du voyagiste, évitent tout problème avec des tiers et vous permettent de prendre le contrôle de votre inventaire. Et avec ce contrôle supplémentaire, des surréservations ? Ils deviennent beaucoup moins probables.
Pourquoi ne pas proposer plus de billets pour ces réservations directes via votre propre site Web ou votre canaux de réseaux sociaux? Il s'agit d'une approche proactive pour gérer les réservations, même lorsqu'elles affluent.
Pour augmenter ces réservations directes, envisagez les mesures suivantes : établissez ces liens directs avec les agences de voyages en ligne, adoucissez les offres pour les guides en proposant des incitations pour les visites de dernière minute, rationalisez votre distribution grâce à de nombreux canaux de vente dès maintenant et renforcez la formation du personnel. Lorsque ces stratégies sont mises en œuvre, les surréservations n'ont aucune chance.
Évitez la surréservation en utilisant un système de réservation en ligne
Avez-vous déjà considéré un système de réservation en ligne comme votre héros méconnu ? C'est cette merveille technologique au coin de la rue, qui opère sa magie en silence, pour que vous n'ayez jamais à faire face aux malheurs de la surréservation. Lorsque vous automatisez votre processus de réservation à l'aide d'un système comme celui-ci, chaque réservation est parfaitement mise en place, chaque ressource trouve sa juste affectation et sa capacité ? Eh bien, c'est toujours parfait.
Maintenant, imaginez associer tous ces avantages à des outils de précision pour gérer les ressources et les capacités. C'est ce que propose un excellent système de réservation, tel que Ticketinghub. Découvrez des fonctionnalités telles que la distribution OTA, un portail revendeur pratique, des calendriers en direct, des rapports pertinents, etc. Ce ne sont pas que des fonctionnalités ; ce sont vos alliés pour garantir que la surréservation appartienne au passé.
Si vous souhaitez affiner votre processus de réservation tout en évitant les surréservations, il vous suffit de choisir un système doté des bons outils.
Caractéristiques à rechercher dans un système de réservation
Vous recherchez un système de réservation ? Voici des solutions qui changent la donne fonctionnalités pour jeter votre dévolu sur :
- Distribution des OTA : Élargissez votre portée grâce à des liens directs vers les meilleures OTA.
- Portail des revendeurs : un espace pratique permettant aux agents et aux partenaires d'effectuer des réservations.
- Calendrier en direct : découvrez la disponibilité en temps réel ; pas de surprises, pas de surréservations.
- CRM : entretenez sans effort ces relations vitales avec les clients.
- Rapports et informations : obtenez une vision claire de vos opérations grâce à des analyses en temps réel.
- Liste des invités et manifeste : sachez toujours qui vient.
- Automatisez les notifications : tenez tout le monde au courant, en tout temps.
- Gestion des groupes : gérez les réservations de groupe en un clin d'œil.
- Validateur d'e-mails : assurez-vous que chaque e-mail est légitime.
Vous équiper d'un système qui intègre ces fonctionnalités est la première étape pour maîtriser les réservations et faire des surréservations un simple mythe.
Pourquoi TicketingHub change la donne pour les tour-opérateurs
TicketingHub est votre outil de réservation unique. Il aide les voyagistes comme vous à éviter la surréservation, à vendre facilement des billets en ligne et à faire équipe avec de grands noms tels qu'Expedia, Viator et Obtenez votre guide. Tout étant synchronisé en temps réel, vous n'aurez pas à vous soucier des doubles réservations.
Il regorge de fonctionnalités pratiques, telles que des confirmations de réservation automatiques et une vue de vos créneaux disponibles sur les différents points de vente. Ainsi, la gestion de vos visites et de vos activités devient un jeu d'enfant.
Vous voulez voir TicketingHub en action ? Réservez une démonstration et découvrez comment elle peut aider votre entreprise.
Résumé
En résumé, la surréservation peut constituer un obstacle pour les acteurs du secteur du tourisme. Mais en comprenant les bases de la gestion de la surréservation et en adoptant les mesures que nous avons évoquées, les voyagistes peuvent gérer leurs réservations en toute confiance et limiter les incidents de surréservation. Qu'il s'agisse de synchroniser avec les OTA, de récompenser les guides pour les visites de dernière seconde ou d'utiliser des outils tels que Centre de billetterie, les entreprises peuvent faire de leur mieux pour garantir la satisfaction de leurs clients.
Ne vous laissez pas ralentir par les problèmes de surréservation. Découvrez ces tactiques, surveillez de près vos réservations et ouvrez la voie à un processus de réservation sans tracas pour vos clients, améliorant ainsi la santé globale de vos opérations.
Questions fréquemment posées
Comment éviter la surréservation ?
À l'aide d'un système de réservation pour les tour-opérateurs, vous pouvez facilement recevoir des réservations, gérer les ressources et vous assurer que vos réservations sont exactes, ce qui vous permet d'éviter les surréservations.
Automatisez le processus afin de vous concentrer sur la fourniture d'expériences exceptionnelles à vos clients.
Quels sont les points importants à retenir lors de la gestion des réservations de chambres afin d'éviter les surréservations ?
Assurez-vous de vérifier vos réservations, de mettre en place une liste d'attente pour les annulations, de conserver des enregistrements précis des réservations et surveiller la demande de manière proactive : ce sont toutes des étapes clés pour vous assurer de ne pas surréserver vos chambres d'hôtel.
En prenant ces mesures, vous pouvez vous assurer que votre hôtel fonctionne bien et que vos clients vivent une expérience agréable.
Quel est le problème majeur de la surréservation ?
Le principal problème de la surréservation est qu'elle entraîne des expériences négatives pour les clients, ce qui peut entraîner une perte de revenus potentiels en cas de clients mécontents.
C'est pourquoi il est important que les entreprises soient conscientes des risques associés à la surréservation et prennent des mesures pour les atténuer. Par exemple, ils peuvent proposer des incitations ou des mises à niveau gratuites aux clients qui souhaitent faire preuve de flexibilité.
Quelle est la différence entre une double réservation et une surréservation ?
La double réservation se produit lorsque deux clients réservent la même place, tandis que la surréservation se produit lorsque plus de clients réservent qu'il n'y a de places disponibles.
Pourquoi la formation du personnel est-elle importante pour éviter les surréservations ?
La formation du personnel est essentielle pour garantir que les systèmes de réservation sont utilisés correctement et que l'inventaire est géré correctement, afin d'éviter tout problème de surréservation.
Une formation adéquate peut aider le personnel à comprendre l'importance d'une saisie précise des données et la manière d'utiliser le système au maximum de son potentiel. Cela peut contribuer à réduire le risque de surréservation et à garantir aux clients une expérience positive.
